如何提升汽车维修企业维修的质量保障水平.doc

1、如何提升汽车维修企业维修的质量保障水平摘 要汽车维修的质量对于汽车维修企业来说十分重要，决定了企业的盈利能力、企业形象以及能否长远发展等问题，是关系到客户安全、道路安全的大问题，因此，汽车维修企业一定要提升维修的质量。本文从提升汽车维修质量的重要性、存在的问题以及改进方式三个方面展开论述，希望能够帮助汽车维修企业提高维修质量。 关键词汽车维修 质量 保障 中图分类号：F426.471 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）06-0063-01 一、提升汽车维修质量的重要性 汽车维修是对顾客的汽车或者对其部分零部件进行调整、紧固、清洁润滑或者进行相关的机械加工、更换拆卸或安装的

2、技术活动，其目的是维护汽车良好的工作能力。汽车维修质量是指维修后的整车或者零部件能够满足汽车日常行驶和正常使用的完好程度，通过一系列的技术方法，对汽车极其零部件进行检测，从而做出是否合格的评价。提升汽车维修质量是十分重要的，首先，作为大型的汽车维修企业，维修的质量决定了企业十分具有核心竞争力，从而决定了企业的盈利能力、企业形象以及能否长远发展等问题。严把维修质量关，是促进企业长足发展的必然要求。其次，汽车维修质量的好坏直接关系到客户的满意程度、关系到客户的生命安全，甚至国家的道路安全，良好的汽车维修质量有利于客户满意和国家道路安全。因此加强汽车维修的质量势在必行。 二、目前汽车维修企业存在的问

3、题 目前我国汽车维修企业还存在着一些制约维修质量提升的问题，具体而言有以下几个方面： （一）服务与质量意识有待提升 目前我国的一些汽车维修企业还没有意识到精心为客户服务的重要性，也没有意识到维修质量对于企业的重要性，整体缺乏服务与质量意识，只是遵循一般的要求进行汽车维修，而针对客户要求更高的多样化的需求就难以实现。 （二）人员培训有待加强 目前，我国大部分的汽车维修企业的工人的学历和技术能力偏低，近八成的维修人员的学历在高中以下，接受起先进的维修知识和现代化工具及智能化设备的使用培训上就相对困难，不利于汽车维修企业整体维修质量的提升。同时，维修企业对于员工的培训不到位，缺乏相关的专业技能培训，

4、使得维修工人不能够熟练的掌握汽车检测与维修的技巧，从而制约了企业维修质量的提高。 （三）企业经营的规范性有待提升 维修企业的经营规范性有待提高，一方面有些从事维修的企业手续不全、超出经营范围，扰乱了社会的秩序，随意设立路边维修点，进行无证经验，缺乏基本的检测仪器设备，甚至没有相关资质，从而也就导致维修的质量难以保障。另一方面，市场监管体系有待提升，相关部门缺乏对汽车配件的质量把关，使得假冒伪劣的汽车配件在市场上横行，当维修企业使用到这些质量没有保证的汽车配件时，维修质量一定也大打折扣，及时汽车维修企业针对汽车的故障尽职维修，由于汽车配件质量的不良，也会使得客户认为是维修质量的问题，从而影响到企

5、业的声誉和竞争力。 （四）维修流程管理缺乏规范 目前大部分的维修企业缺乏维修流程的管理规范，缺乏相应的内部返修的控制，往往面对维修的项目就直接开始维修，维修后直接交由客户手中，中间缺乏质量控制措施，不能保证到客户手中后维修质量的良好性，常常因为在维修后缺乏内部返修和流程的控制，导致维修后又出现返修的现象，从而影响维修质量的提升。 （五）设备相对落后 目前我国大部分汽车维修企业的维修检测设备相对落后，以及无法跟上时代的步伐，一些电脑化电子化的设备更新较慢，有的汽车维修企业还停留在很久之前的人工维修使用的简单工具上，目前汽车维修的重点逐渐由原来的单纯修理转变为基于先进检测设备的基础上对汽车的诊断和

6、维护保养，重点在于检测，在汽车没有出现损坏和故障时能够防患于未然，提前发现可能出现故障的因素和隐患，并通过相关的保养方法来预防汽车故障的发生，而这种发展新趋势的前提是企业要有先进的检测设备，而目前大部分企业的维修设备相对落后。 三、提升汽车维修企业质量的对策 （一）提高质量服务意识 汽车维修企业应不断提升质量服务的意识，树立质量至上的理念，真正的做到把握顾客的需求，尽最大努力将维修的质量提高，满足客户的各种需求，促进客户满意度的提升，要彻底改变服务的理念，由企业自主为中心的服务转变为顾客为中心的服务理念和运营模式。这种转变需要汽车维修企业从领导到基层各个部门共同转变，提高质量和服务的意识，只有

7、意识的提升才能为维修质量的提高奠定基础。 （二）提高维修人员的技术水平 随着汽车科技的不断发展和汽车维修技术的不断提高，如果企业维修人员的技术不能够与时俱进就会被市场落后，就不能紧跟技术发展的脚步，汽车维修企业要想提升维修质量，就要从提高维修人员的技术水平做起。首先，要严把用人关，在进行人员招聘时要对人员的素质提出更高的要求，既要要求应聘人员具备一定的专业技能，同时还要对人员的学历水平、接受和学习新知识的能力提出更高的要求，只有不断进取、不断学习与上进的员工才能够保证企业维修的质量，在人员的招聘上要招经验丰富、积极进取、学习能力强的员工。其次，在员工上岗后要不断的进行新知识的培训，培养员工积极

8、主动学习的意识，并不断其在实践中发现问题，学会通过不断的学习去解决问题，充分将理论与维修的故障排查和维修方法相结合，不断提升自身维修的技巧。同时，企业也要做好相关培训师的培训工作，要求其具备理论知识与实践经验，并要求其在课程中注重实践中出现的问题，并针对最近工作中的维修质量突出的问题展开有针对性的培训工作，更能够实现显著而直接的效果。 （三）提高企业的经营规范性 汽车维修企业应不断提高企业经营的规范性，严格对汽车配件的质量把关，严禁使用假冒伪劣的汽车配件，在汽车配件的把控上要严格检查其质量，进行多次的测试与检查，有效保证用于维修的汽车零配件的质量，为提升企业维修质量奠定基础。 （四）加强维修流

9、程的管理 维修企业应不断完善维修流程的管理，加强执行维修质量的自检、互检和终检的三检制度，在维修结束后先由主修的人员对自己的工作进行自检，重点检查维修部位、有关部件是否按照正确和牢固，确保无误后进行签字确认。之后由本组的其他维修人员进行相互检查，重点关注部件按照的操作流程、安装的正确性以及车辆性能完好程度，之后由互检人员签字确认。最后是由专职的检验员进行终检，重点进行车辆维修效果的全面检查，对于出现的问题及时返修，确保无误后签字确认，经过这三个环节的检查，能够有效保证维修质量的提升，也能够充分调动员工的责任感与积极性，当多次检查后仍出现问题的，要仔细查验相关检查负责人，对于出现疏漏的人员进行相

10、应的处罚，设置好惩罚机制和奖励机制，有效保证汽车维修企业维修质量水平的提升。 （五）更新先进的维修设备 先进的维修设备是做好汽车维修的基础，维修企业应不断更新先进的设备，为维修质量的提升做好硬件的基础，通过先进的维修设备能够更准确和更快捷的发现车辆故障的部分和原因，有的放矢的进行维修，同时先进的维修设备可以提高维修的效率和准确性，有利于维修质量的提升，同时企业还不断培训新设备的使用方法，提高新设备的利用效率。总之，汽车维修的质量对于汽车维修企业来说十分重要，只有不断发现制约维修质量提高的因素，并加以改进，真正做到提高质量服务意识、提高维修人员的技术水平、提高企业的经营规范性、加强维修流程的管理和更新先进的维修设备，才能不断的提高汽车维修企业的维修质量，保证企业的长远发展。 参考文献 1 郭宪臣.汽车维修质量的 3 大保障措施.商用汽车，2013（11）. 2 贾洪.论汽车维修质量保证体系建设.青海交通科技，2013（2）. 3 刘远华.提高汽车维修质量的途径.成都电子机械高等专科学院学报， 2000（2）.