探究供电企业自助缴费系统的推广与应用.doc

1、探究供电企业自助缴费系统的推广与应用摘 要随着我国供电系统的逐步完善，供电企业向着更加智能的方向发展。如何在这种形势下满足广大用户，提供更加便捷的缴费方式，是供电企业急需解决的问题。供电企业通过推广应用自助缴费系统，可以有效的开拓电费缴纳渠道，满足用户需求，进一步提高服务的水平与质量。 关键词供电企业；自主缴费系统；推广 中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）44-0032-01 随着我国电力事业的不断发展，用电网中的用户人数在不断的增加，人们对于供电系统的服务提出了更高的要求。根据目前市场的需要和电子信息技术的不断发展，探索出的自主缴费系统这种方

2、式，既能满足客户的需要，也能提高供电企业的服务水平，解决用户在缴费过程中遇到的问题。 一、自助缴费系统推广与应用的必要性 （一）自助缴费系统的内涵 自助缴费系统是客户通过在已经设置了服务器和缴费终端的自助客户端上进行卡表购电或者是缴纳电费行为。将自助缴费系统、营销管理系统和卡表手电系统相连，三者间可以实现信息实时共享，其中实现其基本功能的主要是卡表购电和非卡表缴费两种形式。在用卡表购电的时候，其实就是终端系统中的自主缴费系统与卡表售电系统之间进行信息的交流互换，使用户不用走出家门就可以买电，而非卡表缴费就是自助缴费系统和管理营销系统间的信息发生交互，实现信息的共享，从而完成续费、缴费行为。 供

3、电企业应该积极推广自主缴费系统在实际生活中的应用，这样就能实现客户分流，有效的缓解电力营业厅和银行工作共组人员的工作压力，降低因为缴费人群聚集造成的不利影响，可以最大程度的给用户提供及时的服务，让用户能够随时的买电、续费，提高用户对供电企业的满意程度，增强本企业的核心竞争力，形成优秀的企业文化，从而实现企业的转型与发展。 （二）目前缴费系统的主要形式与存在的问题 虽然当前我国的科学技术发展取得了一定的成绩，在很多方面有重大的突破，但是由于各种外部因素，技术的推广使用仅仅局限某些地区，不具备普遍性，供电企业的自动缴费技术也是如此，不能被广泛使用，因而，目前我国电费的缴纳方式仍旧是比较传统的。主要

4、包括以下三种形式： 1、到营业厅缴费 这是最传统的缴费方式，就是供电企业要把用户的用电信息进行整编，计算出电费后把电费的缴纳单送到用户自己手上，然后用户再拿着电费单到相应的电力营业厅去缴纳费用。这种方式给用户和供电企业都造成了不小的困扰，因为电力营业厅的数量是很有限的，而且工作时间也有时间限制，这就容易导致缴费人群较为集中，用户需要排长队等待，费时费力；同时因为缴费人数众多，电力营业厅的员工劳动强度较大，不能给用户提供高质量的服务，导致服务质量下降，引起用户不满。 2、使用 IC 卡缴费 另一种是用较为广泛的缴费方式就是使用 IC 卡缴费。在有些城市通过改造电表结构装置 IC 卡，到银行营业厅

5、购买一定量的电来实现缴费功能，一般可以一次性就买到几个月的电，这种方式比起到电力营业厅缴费更加省时，但是也存在一定的风险，因为 IC 卡很容易被破解，而且如果电价出现调整，对于已经售出的电是没有办法进行调价的，很容易造成某一方的经济损失。 3、银行代收费用 目前使用最广的是银行代收费用这种方式，供电公司根据用户的用电情况将电费缴纳单送到家中，同时应用互联网技术将用户的具体缴纳信息提交到银行系统中，有银行代为收费，很大程度上缓解了电力营业厅的压力，但是这种方式也不是完美无缺的，同样存在着一些问题。用户要到银行缴费也受到时间上的约束，而且银行为了保证银行主业务的正常进行，即使是缴费的高峰期，缴费的

6、窗口仍旧是很少的，致使缴费人数众多，需要排很长的队。另外，由于供电企业和银行之间可能存在故障或者是一方反映迟钝，就很容易导致不能缴费，而影响正常用电。银行代收电费还会供电企业根据交易次数收取一定的费用，小额成本交易就会提高用户的缴纳成本。 以上的三种方式是我国使用最广泛的缴费系统，但是在很多方面仍旧存在局限性，对人们的日常生活也造成了不小的影响，导致供电企业的服务质量不高，不能实现用户的期望。 二、推广与应用自助缴费系统的具体措施 （一）改善自助缴费系统，完善其内部功能 目前供电企业的自助缴费系统还不够完善，需要对其内部的功能加以调整和完善，这样才能发挥出它的巨大作用。 1、增强系统的稳定性

7、自助缴费系统应该不断增强系统本身的稳定性，降低系统在运行时出现故障的可能性，不仅能够保证卡表购电和非卡表缴费的基本业务，还要拓展其他方便用户的新业务。在开拓新业务时，也要不断的进行系统的升级，为系统的稳定运行提供基础。这样可以提高供电企业的服务质量，获得较高的用户信任度，还可以塑造良好的企业形象，提高文化软实力。 2、改善管理系统 因为在自助缴费系统中，不仅包括营销管理信息系统、卡表手电系统等一些列的管理系统，也包括很多的数据处理系统，要不断的优化数据管理系统的内部结构，进行升级改造，对系统的内部配置进行资源优化，这样就会进一步提高各个系统间的运行与转化速度，提高工作的效率，并且能有效的维护系

8、统的稳定性。 3、拓展相关业务，进行规范化管理 为了进一步减少操作过程和繁琐操作可能带来的失误，要不断的对自助缴费系统的内部结构进一步探索研究，拓展相关的业务，用尽可能少的时间与步骤完成购电与缴费，改进系统中的疏漏部分，提高用户缴费购电的成功率，减少用户在使用过程中的阻碍因素。 （二）优化系统结构，及时处理自助缴费系统运行时遇到的问题 在用户采用自主缴费系统时会经常性的遇到各种各样的问题，影响正常的缴费或者买电活动，这就需要供电企业加大科研力度，不断的优化系统内部的结构，并且能对遇到的问题及时妥善解决。只有供电企业不断研究创新，使自主缴费系统更具智能性，能够以更加便捷的方式买电、缴费，人们就会

9、选择这种新型的缴纳电费的方式。 （三）政府要给予一定的支持 虽然有部分供电企业仍旧所具有的垄断性，但是供电系统的正常运行是保证城市生活开展的重要因素。传统的缴费方式给人们的生活造成了很多阻碍因素，尤其是缴费时集中的人流量导致人们只能排长队缴费，费时又费力，而且缴费还有时间限制，有的用户排了好久的对也未能缴费，相关的工作人员就下班了，这些都对市民的缴费活动造成了不小的影响。因而，政府要对这种提高工作效率，造福民众的事给予一定的支持，可以在政策上有所倾斜，例如制定相应的税收减免等政策，这样就可以刺激供电企业积极采用自主缴费的方式收缴电费，还会减少对劳动力的过度使用，保证服务质量，并且能够促进整个电

10、力行业的发展，对优化我国的产业经济结构也有很大的意义。 结束语 随着形势的不断变化和用户要求的不断提高，供电企业要考虑如何才能不断提高自身的服务水平，为用户提供更加及时方便的服务。及时的收缴电费对于供电企业的发展也具有重大意义，因而积极推广与应用自主缴费系统，不仅可以满足用户的需求，也可以保证供电企业及时获取用户信息，使其能够在下一次缴费中提供更加全面的服务，同时也能使供电企业不断进行科技创新，优化产业结构，实现产业升级，最终提高企业的品牌竞争力，创造出更高的经济价值。 参考文献 1 李大勇，张占营.供电企业自助缴费系统设计与应用J.2007 年电力信息化该机论坛，2009（11）. 2 刘伟.完善缴费功能，提高用户满意度和缴费效率J.中国电业技术，2012（11）489-494. 3 刘慧，高晓晶，李凡.电力自助服务终端功能升级分析J.湖北电力，2012，36（06）：49-50. 4 杨凤祥.浅析自助缴费系统的主要业务问题及解决办法J.华北电业，2010， （05）.