市场营销专业认知.doc

1、业 务 培 养 要 求 ： 本 专 业 学 生 主 要 学 习 市 场 营 销 及 工 商 管 理 方 面 的 基 本 理 论 和 基 本 知 识 ，受 到 营 销 方 法 与 技 巧 方 面 的 基 本 训 练 ， 具 有 分 析 和 解 决 营 销 问 题 的 基 本 能 力 。 毕 业 生 应 获 得 以 下 几 方 面 的 知 识 和 能 力1 掌 握 管 理 学 、 经 济 学 和 现 代 市 场 营 销 学 的 基 本 理 论 、 基 本 知 识 ； 2 掌 握 市场 营 销 的 定 性 、 定 量 分 析 方 法 ； 3 具 有 较 强 的 语 言 与 文 字 表 达 、 人 际

2、 沟 通 以 及 分 析和 解 决 营 销 实 际 问 题 的 基 本 能 力 ； 4 熟 悉 我 国 有 关 市 场 营 销 的 方 针 、 政 策 与 法 规 及了 解 国 际 市 场 营 销 的 惯 例 和 规 则 ； 5 了 解 本 学 科 的 理 论 前 沿 及 发 展 动 态 ； 6 掌握 文 献 检 索 、 资 料 查 询 的 基 本 方 法 ， 具 有 一 定 的 科 学 研 究 和 实 际 工 作 能 力 。 主 干 学 科 ： 经 济 学 、 工 商 管 理 主 要 课 程 ： 管 理 学 、 微 观 经 济 学 、 宏 观 经 济 学 、 管 理 信 息 系 统 、 统

3、计 学 、 会 计 学 、财 务 管 理 、 市 场 营 销 、 经 济 法 、 消 费 者 行 为 学 、 消 费 心 理 学 、 国 际 市 场 营 销 、 市 场 调查 、 基 础 会 计 、 金 融 概 论 、 企 业 销 售 策 划 、 商 业 银 行 实 务 、 人 力 资 源 管 理 学 、 市 场调 查 与 预 测 、 分 销 渠 道 管 理 、 银 行 营 销 、 现 代 推 销 技 术 、 营 销 创 新 、 广 告 理 论 与 实 务 、财 政 与 税 收 、 公 共 关 系 学 。 主 要 实 践 性 教 学 环 节 ： 包 括 课 程 实 习 和 毕 业 实 习 ，

4、一 般 安 排 10-12 周 。 修 业 年 限 ： 四 年 授 予 学 位 ： 管 理 学 学 士 毕 业 生 毕 业 后 应 具 备掌 握 本 专 业 必 需 的 基 础 理 论 、 基 本 知 识 和 基 本 技 能 ； 熟 悉 相 关 经 济 法 规 、 政 策 ；具 有 一 定 的 市 场 调 查 研 究 、 市 场 开 发 和 促 销 等 市 场 营 销 工 作 必 备 的 能 力 。 修 业 年 限 ： 四 年 ， 就 业 去 向 ： 市 场 营 销 毕 业 生 可 以 从 事 市 场 调 研 、 营 销 策 划 、 广 告 策 划 、 市 场 开 发 、 营销 管 理 、 推

5、 销 服 务 和 教 学 科 研 等 工 作 。 市 场 营 销 人 员 是 各 个 企 业 、 特 别 是 大 型 企 业 不 可缺 少 的 人 才 。 根 据 我 国 有 关 资 料 统 计 ， 从 20 世 纪 80 年 代 中 期 至 今 ， 我 国 企 业 界 自 办或 协 办 的 人 才 交 流 会 约 两 千 多 场 次 ， 而 每 一 次 的 人 才 交 流 会 上 ， 市 场 营 销 人 员 都 是 最 受欢 迎 、 最 供 不 应 求 的 人 才 , 随 着 市 场 竞 争 的 日 趋 激 烈 ， 这 种 势 头 在 未 来 将 越 来 越 猛 烈 。相 近 专 业 工 商

6、 管 理 、 会 计 学 、 财 务 管 理 、 人 力 资 源 管 理 、 旅 游 管 理 、 商 品 学 、 审 计 学 、电 子 商 务 、 物 流 管 理 、 国 际 商 务 等 。 发 展 前 景 ： 市 场 营 销 学 是 经 济 管 理 类 专 业 中 比 较 实 用 的 类 型 ， 在 市 场 经 济 逐 步 完 善 的今 天 ， 对 于 作 为 独 立 经 济 实 体 的 企 业 、 公 司 ， 如 果 没 有 专 业 的 市 场 营 销 人 才 ， 以 科 学 、现 代 化 的 营 销 手 段 来 “做 生 意 ”， 肯 定 无 法 在 竞 争 激 烈 的 市 场 中 生

7、存 。 市 场 营 销 人 员是 各 个 企 业 、 特 别 是 大 型 企 业 不 可 缺 少 的 人 才 ， 但 由 于 培 养 数 量 一 直 跟 不 上 ， 所 以 毕 业生 供 不 应 求 。 什 么 是 市 场 营 销 ： （ 1)市 场 营 销 是 一 个 综 合 的 经 营 管 理 过 程 ， 贯 穿 于 企 业 经 营 活 动 全 过 程 。 (2) 市 场 营 销 是 以 满 足 顾 客 需 要 为 中 心 来 组 织 企 业 经 营 活 动 ， 通 过 满 足 需 要 而 达到 企 业 获 利 和 发 展 的 目 标 。 (3) 市场营销以整体性的经营手段，来适应和影响需

8、求。综上所述，我们可以对市场营销作出这样的概括，市场营销是企业以顾客需要为出发点，有计划地组织各项经营活动，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。 市场营销专业是需求较大的专业，各类企业均需要，就业前景很广阔，历年平均就业率达97%左右。市场营销专业近几年就业率：2002 年 97% 2003 年 96.5%2004 年 97.8%。我国市场经济的不断完善，市场营销已经渗入到各种各样的企业里，不仅是外资企业、民营企业，国有企业也都在讲市场营销。人们对市场营销的观念也将有更深的认识，所以对这方面人才的需求将继续看好，并有继续升温的可能。并且，随着我国住房制度的商品化发展和商品房信贷业务

9、的日益红火，购买商品房已成为绝大多数国人的首选投资，房产商之间的竞争也越来越激烈，其中最有效的促销手段就是聘用房产推销员。而随着小轿车的大幅降价及国民收入的逐年增加，小轿车在 21 世纪进入中国三分之一以上家庭已不再是神话，因此，汽车营销人员也将走俏职场。再有保险推销人员在经历了 20 世纪 90 年代的“艰苦创业“ 之后，也将成为 21 世纪的热门职业。所以，对市场营销专业人才的整体需求会增大。 但是，因为市场营销的特殊性，做市场营销需要各种能力，不是学市场营销的人就适合做市场营销，专业知识反而变得不是很重要，很多低文凭的人愿意付出更大的劳动获得更多的回报，形成了营销专业学生的强劲的对手，给

10、毕业生造成了一定的压力。市场营销类职位是人才市场需求榜上不落的冠军，从有关统计数据推测，销售类仍是2005 年需求量最大的职位。营销类专业由于所有高校基本上都设置了这个专业，导致连年供给不断增加，反映在才市上就是低层营销人员的薪资水平被拉低。但拥有良好沟通技巧和心态的营销类专业的毕业生在 2005 年的总体就业形势不错。但随着国内市场的一步步规范化，无论是国有企业、民营企业还是外资企业都站在同一起跑线上参与市场竞争其核心就是营销人才的竞争。由于营销科学是近 20 年才从国外引入的“舶来品”，所以目前国内企业整体的市场营销水平还比较低。企业的市场营销人员大部分都是从其他专业或行业发展过来的，很多

11、高级市场营销管理人员也没有接受过系统的营销知识培训和学习，做市场完全靠的是他们的经验和对行业发展前景的感觉，市场运作的科学性、系统性不强。这种状况已经难以适应国内、国际不断提高的市场竞争水平。因此，企业急需那种具备系统营销知识和技能的人才，特别是高级市场策划和管理人员。中组部关于加强和改进企业经营管理人员教育培训工作的意见提出： “我国新经济形势下缺少既懂管理、又懂技术，既熟悉国内市场、又熟悉国际市场的复合型高级管理人才”。人事部公布的 2005 年一季度全国人才市场供求最新排名及统计信息显示，市场营销排在所有招聘专业的第一位，求职专业的第二位，出现了供需两旺的良好态势。市场营销总监、市场营销

12、经理等高级营销管理人员已被纳入国家紧缺人才管理系统。2007 年 4 月 8 日-14 日,我们前往杭州、宁波、上海进行了为期一周的专业调研。这次调研的目的是围绕新的专业教学计划的制定，对营销专业的培养方向、人才定位、能力结构进行调查，同时也对往届毕业生进行回访，了解工作状况，听取他们的对专业教学意见、建议。从调研情况来看，我们认为，市场营销专业的就业前景应包含以下几方面的内容：一、人才培养方向应满足企业与社会当前与未来的需求，同时也要贴近高职教育的特点。根据市场调查，当前社会与企业对营销、物流专业的人才需求包括三个层次：1、战略型人才，2、管理型人才，3、技术性、技能型人才。就市场营销专业而

13、言，、战略型营销人才包括营销项目策划与规划人才，营销教学科研与培训人才。他们从事企业营销战略、发展方向的研究，具备敏锐的市场预测能力，能够深入分析市场营销宏观环境与微观环境，熟知企业、行业的营销活动全局以及各个流程、环节。、管理型营销人才则是指掌握企业或行业的经营活动规律，能够胜任企业的经营管理各个方面的工作。具备良好的协调能力，既积累了一定的营销技能，同时具备与营销有关的其他方面的知识、经验、素质。、应用型营销人才是在企业中从事具体营销工作，主要包括：市场调查、促销、推销。社会与企业的发展对人才的需求是多层次的，而从高职教育的定位与特点来看，我们技能型、应用型人才正是我院、市场营销专业的培养

14、定位的基本方向，为了学生的可持续性发展以及满足个性化需求，适当开设某些符合中级能力要求的课程。二、专业岗位群既要求学生具备良好的专业技能，更需要优秀的职业素质。通过调研，我们了解到市场营销专业的岗位群覆盖企、事业单位及政府相关部门，具有非常广泛的就业领域。对市场营销专业的岗位群做出如下描述：1、企业的销售部门的业务员或主管岗位 2、零售企业或批发企业的促销员、推销员等岗位；3、企业营销部门的市场调查、信息统计、售后服务等岗位 4、企业的营销策划、市场预测人员；5、各类咨询公司的相关岗位。其实只要学生的自身定位合适，营销专业的就业形势与前景都是较好的，尤其在江浙地区，几乎各个行业，各个企业都需要

15、这两个专业的毕业生。然而，良好的专业技能只是一个就业时的基本平台、通行证，能使毕业生有更大发展空间，同时吸引企业愿意、支持与我校进行校企合作、工学结合的理由，主要在于学生是否具备优秀的职业素质。如：职业忠诚度、敬业精神、团队精神、自我学习能力、创新能力等。个别学生还可以自己创业。三、专业课程学习为就业打下理论基础，同时也要充分磨练社会实践能力。市场营销专业学生培养的主导方向是促销员、推销员，主要与营销专业的职业资格证书挂钩，目的是通过教学，使学生达到取得中级、高级推销员（营销师）的考证能力要求，适当开设开拓知识或深化技能的课程。主干课程有：市场营销、消费者行为学、商务礼仪与谈判、统计与市场调研

16、、销售业务管理其他课程有：商品学与商品流通、会计学、国际贸易、电子商务、合同法实训有：市场调查实训、商务礼仪与谈判实训、销售实训由于市场营销专业都与社会、商业企业联系紧密，理论与实践联系也十分紧密，所以一方面教学要贴切企业、社会实践，确保学生的能力符合社会的需要提高社会效益、经济效益，另一方面，学生通过实训、顶岗实习、工学结合，形成良好的实践能力，为今后就业打下坚实基础。2006 年市场营销专业人才需求调查报告一、市场营销专业就业前景及职业特征由于营销科学是近 20 年才从国外引入的“舶来品”，所以目前国内企业整体的市场营销水平还比较低。企业的市场营销人员大部分都是从其他专业或行业发展过来的，

17、很多高级市场营销管理人员也没有接受过系统的营销知识培训和学习，做市场完全靠的是他们的经验和对行业发展前景的感觉，市场运作的科学性、系统性不强。这种状况已经难以适应国内、国际不断提高的市场竞争水平。因此，企业急需那种具备系统营销知识和技能的人才，特别是高级市场策划和管理人员。中组部关于加强和改进企业经营管理人员教育培训工作的意见提出： “我国新经济形势下缺少既懂管理、又懂技术，既熟悉国内市场、又熟悉国际市场的复合型高级管理人才”。人事部公布的 2005 年一季度全国人才市场供求最新排名及统计信息显示，市场营销排在所有招聘专业的第一位，求职专业的第二位，出现了理人员已被纳入国家紧缺人才管理系统。随

18、着中国与世界经济的接轨，市场营销人才就业前景全线飘红，供需两旺的良好态势。市场营销总监、市场营销经理等高级营销管稳居人才需求榜三甲之列。市场营销专业是需求较大的专业，各类企业均有需要，就业前景十分广阔，历年平均就业率达 97%左右。市场营销专业近几年就业率分别是：2002 年 97% 2003 年 96.5%2004 年 97.82005 年97.5%。市场营销 2006 年高校招生情况理想，毕业生近年的就业形势也不错。市场营销和计算机、文秘等十大职业成为今年就业最新热门专业职位。据悉，三季度全国部分人才市场供求基本情况是热点专业相对集中，人才竞争日趋激烈。从三季度的统计情况看，市场营销、计算

19、机、建筑、工程管理等专业均列为各地招聘职位数量的前十位，特别是在上海、深圳和成都，这四个专业需求数超过了该地区招聘总数的一半以上，反映了这些专业成为市场上的热点专业，各地对这些专业人才的竞争也十分激烈。上海、北京、深圳 3 个城市招聘排前列的专业多集中在市场营销、计算机网络、机械、企业管理、外语等专业。市场营销以研究综合性市场营销活动及其规律为目标，它通过发现顾客的需求，并将其转化为对产品与服务的要求，再通过有效的促销、分销渠道和价格策略来最大限度地满足顾客需求。市场营销作为由企业、顾客、相关的环境因素组成的系统，体现了企业和顾客在一定环境条件下的相互协调关系由于企业的市场营销所面临的环境是复

20、杂多变的，因而市场营销决策系统是一种半结构化系统，这类系统的决策含有大量的不确定因素，缺乏程序化的工作范式。因为市场营销的特殊性，做市场营销需要各种能力， 并非学习市场营销的人就适合做市场营销，有时专业知识反而变得不很重要，很多低文凭的人愿意付出更大的劳动来获得回报，从而成为营销专业学生的强劲的对手。二、市场营销就业方向1、销售人员我国市场经济的不断完善，市场营销已经渗入到各种各样的企业里，不仅是外资企业、民营企业，就连国有企业也都在讲市场营销。人们对市场营销的观念也将有更深的认识，所以对这方面人才的需求将继续看好，随着我国住房制度的商品化发展和商品房信贷业务的日益红火，购买商品房已成为绝大多

21、数国人的首选投资，房产商之间的竞争也越来越激烈，其中最有效的促销手段就是聘用房产推销员。而随着小轿车的大幅降价及国民收入的逐年增加，小轿车在 21 世纪进入中国三分之一以上家庭已不再是神话，因此，汽车营销人员也将走俏职场。再有保险推销人员在经历了 20 世纪 90 年代的“艰苦创业“之后，也将成为 21世纪的热门职业。所以，对市场营销专业人才的整体需求会增大。这些就业职位与高职高专市场营销专业十分吻合。只要有产品和服务在出售，就会有销售的职位在招聘。对于以技术为背景的行业里面，例如电讯、软件等，销售的需求仍然会持续走高。即使在非技术领域，销售职位也一直是市场需求最旺盛的职位类别之一。 市场营销

22、销售职业的薪酬水平：在销售这个职位上，报酬的差别很大，不少职位的基础工资很低，报酬完全建立在销售业绩的基础上，每做成一笔生意都可以得到佣金。对于工资建立在销售业绩上的销售人员来讲，压力是巨大的。 当然，回报也是巨大的。 优秀的销售人员需要的素质包括：积极的进取心、坚持不懈的态度、与其他人良好沟通的技巧、给人信任度以及在商谈中营造舒适氛围的能力。没有什么销售经验的大学毕业生，如果看好一个公司的销售职位，就要尽可能多地去了解这个公司的情况，这样可以增加应聘成功的机会。不论所受教育水平如何，销售人员对他们销售产品和服务应该有综合的掌握。 更重要的是，销售人员应该能够有效地把产品和服务信息与客户进行沟

23、通。建议同学们多看介绍销售技巧的书籍，参加一些公司组织的促销活动(在学校招聘兼职业务员或促销员)，去一些专业网站、论坛和高手交流，例如中国营销传播网：。 2、 市场营销研究和管理人员 普通本科市场营销专业培养的毕业生，具备比较扎实的马克思主义经济学理论基础，熟悉现代西方经济学理论，比较熟练地掌握现代经济分析方法，知识面较宽，具有向经济学相关领域扩展渗透的能力，能在综合经济管理部门、政策研究部门，金融机构和企业从事经济分析、预测、规划和经济管理工作的高级专门人才。在市场经济中有着广泛的就业路径。三、市场营销专业人才供应几乎所有高校都设置了市场营销专业，导致供给连年不断增加，反映在就业市场上，就是

24、低层营销人员的薪资水平被拉低。但拥有良好沟通技巧和心态的营销类专业的毕业生总体就业形势依旧不错。完个人职业规划也叫职业生涯设计，是指一个人对自己的兴趣爱好、能力特长、经历及不足等各方面进行的一次回忆性分析与评估，确定职业奋斗目标，并为这一目标做出行之有效的实施与安排。下文是份大学生市场营销专业职业生涯规划书范文，可供各位参考。大学生的职业生涯规划与设计：姓 名 程锐规划期限 四年起止时间 2006 年 9 月至 2010 年 7 月年龄跨度 18 岁至 22 岁阶段目标 顺利毕业；成为一个有一定经验的市场营销人员（职业方向）总体目标 成为一家大公司的总裁个人分析 自己是属于那种很外向的人，善于

25、沟通，曾经有过兼职推销人员的经历并取得相当不错的成绩。而且，自己所学的专业也是市场营销专业，这也是正是自己的兴趣所在。社会环境分析 中国现在是一个政治稳定，经济、文化高速发展的国家，并且这种状况为每一个都提供了一个好的发展机遇。随着市场经济的发展，市场在经济活动中的作用将越来越大。职业分析 社会的发展将会对市场营销的职业产生重要的影响：对市场营销的依赖性将越来越大。而且，社会对市场营销的需求将越来越大。个人选择的行业还没有最后确定，但比较感兴趣是制药、保险和食品。这些行业都是社会所不可缺少的行业，而且随着社会的发展，这些行业的发展空间也会相当大。目标分解与目标组合（1） 目标分解：目标可分解成

26、两个大的目标 一个是顺利毕业，一个是成为一个有一定经验的市场营销人员。对于第一个目标，又可分解为把专业课学好和把选修课学好，以便修完足够的学分，顺利毕业。接下来，还可以细分：在专业课程中，如何学好每一门课程；在选修课程中，需要选择哪些课程，如何学好.对于第二目标，又可分解为接触市场阶段，了解市场阶段、熟悉市场阶段。接下来，还可以细分：在接触市场阶段，要采用什么办法，和哪些公司保持联系.（2） 目标组合：顺利毕业的前提是学好专业课程，而专业课程的学习则对职业目标（成为一个有一定经验的市场营销人员）有促进作用。具体实施方案要成为一个有一定经验的市场营销人员，需要缩小自己和有一定经验的市场营销人员的

27、差距。这些差距包括：(1) 思想观念上的差距。刚从事销售的人一般会认为销售只是卖出商品，但有一定经验的人则会认为销售是“卖出自己”客户只有相信销售者，才可能购买商品。为了缩小这种差距，需要向有经验的人员请教，并在实践中去体会这一点。（2）知识上的差距。书本知识的欠缺只是一个方面，更重要的应当是实践的差距。为了缩小这种差距，需要在学习书本知识的同时，多参与真正的市场销售，在实践中体会书本知识。（3）心理素质的差距。市场销售需要百折不挠的精神，而作为一个被人称为“天之骄子”的大学生，缺少的可能恰恰是这一点，往往遇到些许挫折和失败就会退缩。这种差距，需要在实践中逐步消除。（4）能力和差距。这一点可能

28、是最重要的。为了缩小这种差距，除了在实践中逐步学习外，还要和七八名销售高手保持密切的联系，以便随时请教和学习。检查和反馈在向销售高手请教的过程中，发现自己需要学习的书本知识很不够，特别是外语方面能力需要提高，否则，就无法造应现在的销售要求。所以决定加强英语的学习，准备报一个英语的口语班，每周上一次课，同时，准备参加学校里的英语角，切实提高英语水平。在销售过程中还发现，销售中有很多仅属事务性的活动，没有太多的智力成分，所以决定以后减少参加类似活动的次数，把精力用在那些对自己有锻炼意义的事情上去。(三)大学生职业生涯规划的实施策略大学的学制一般为 35 年，在每一学年中，大学生的学习重点与心理特征

29、都有所不同。根据这一自然的年限划分，大学生可以按学年为阶段目标，进行自己的职业生涯规划，并按照每个阶段的不同目标和自身成长特点，制订一些有针对性的实施方案。下面以本科四年制的大学生的职业生涯规划实施方案为例，供大家参考：1大学一年级：探索期 阶段目标职业生涯认知和规划。实施方案首先要适应由高中生到大学生的角色转变，重新确定自己的学习目标和要求；其次，要开始接触职业和职业生涯的概念，特别要重点了解自己未来所希望从事的职业或与自己所学专业对口的职业，进行初步的职业生涯设计；熟悉环境，建立新的人际关系，提高交际沟通能力，在职业认识方面可以向高年级学生尤其是大四的毕业生询问就业情况；积极参加各种各样的

30、社团活动，增加交流技巧；在学习方面，要巩固扎实专业基础知识，加强英语、计算机能力的培养，掌握现代职业者所应具备的最基本技能；如果有必要，为可能的转系、获得双学位、留学计划做好资料收集及课程准备，多利用学生手册，为将来的就业选择打下良好的基础。2大学二年级：定向期阶段目标初步确定毕业方向以及相应能力与素质的培养。实施文字认识自己的需要和兴趣，确定自己的价值观、动机和抱负。考虑未来的毕业方向（深造或就业等），了解相关的活动，并以提高自身的基本素质为主，通过参加学生会或社团等组织，培养和锻炼自己的领导组织能力、团队协作精神，同时检验自己的知识技能；可以开始尝试兼职、社会实践活动，并要具有坚持性，最好

31、能在课余时间从事与自己未来职业或本专业有关的工作，提高自己的责任感、主动性和受挫能力，并从不断的总结分析中得到职业的经验；增加英语口语和计算机应用的能力，通过英语和计算机的相关证书考试，并开始有选择地辅修其他专业的知识以充实自己。3大学三年级：准备期阶段目标掌握求职技能，为择业做好准备实施方案加强专业知识学习的同时，考取与目标职业有关的职业资格证书或相应地通过职业技能鉴定。因为临近毕业，所以目标应锁定在提高求职技能、搜集公司信息上。参加与专业有关的暑期工作，和同学交流求职工作心得体会，学习写简历、求职信等求职技巧，了解搜集就业信息的渠道，如果有机会要积极尝试；加入校友网络，向已经毕业的校友了解

32、往年求职情况；如果决定教研，也要做好复习准备；希望出国留学的学生，可多接触留学顾问，参、与留学系列活动，准备 TOEFL、GRE 的应试，注意留学考试资讯，向相关教育部门索取简章参考。4大学四年级：冲刺就业。阶段目标成功就业实施方案这个联阶段大学生的毕业方向已经确定，大部分学生的目标应该锁定在工作申请及成功就业上。这时，可先对前三年的准备做一个总结；首先检验自己已确立的职业目标是否明确，前三年的准备是否已充实；然后，开始毕业后工作的申请，积极参加招聘活动，在实践中检验自己的积累和准备；最后，进行预习或模拟面试。积极利用学校提供的条件，了解就业指导中心提供的用人公司资料信息，强化求职技巧、进行模

33、拟面试等训练，尽可能地在做好较为充分的准备的情况下进行施展演练。在撰写毕业论文的时，可大胆提自己的见解，锻炼自己独立解决问题的能力和创造性。另外，要重视实习机会，通过实习从宏观上了解单位的工作方式、运转模式、工作流程，从微观上明确个人在岗位上的职责要求及规范，为正式走上工作岗位奠定良好的基础。商务礼仪常识一 、 公 务 交 往 中 的 介 绍 问 题 介 绍 有 两 种 ： 第 一 种 -自 我 介 绍 ； 第 二 种 -介 绍 他 人 。 1.自 我 介 绍 有 四 个 要 点 需 要 注 意 。 A.最 好 是 先 递 名 片 再 介 绍 。 交 换 名 片 时 有 个 时 机 的 问 题

34、 ， 一 见 面 就 把 名 片 递 过 去 ,再 重 复 下 自 己 的 名 字 。 B.自 我 介 绍 时 间 要 简 短 ， 愈 短 愈 好 。 一 般 自 我 介 绍 半 分 钟 以 内 就 完 全 可 以 结 束 了 ，训 练 有 素 。 C.内 容 要 全 面 。 自 我 介 绍 一 般 包 括 四 个 内 容 ： 单 位 、 部 门 、 职 务 、 姓 名 。 要 训 练 有素 ， 一 气 呵 成 。 D.倘 若 单 位 和 部 门 头 衔 较 长 的 话 ， 第 一 次 介 绍 的 时 候 使 用 全 称 ， 后 面 才 可 以 改 简 称 。所 以 在 国 际 交 往 中 ，

35、 用 字 母 来 做 简 称 ， 或 者 以 中 文 来 做 简 称 ， 一 定 要 注 意 ， 先 讲 全 称 ，再 讲 简 称 ， 否 则 容 易 南 辕 北 辙 。 2.介 绍 别 人 比 较 重 要 的 是 谁 当 介 绍 人 ？ 社 交 场 合 的 惯 例 ， 介 绍 人 一 般 应 该 是 女 主 人 。在 国 际 交 往 中 介 绍 人 一 般 是 三 种 人 。 第 一 种 是 专 业 对 口 人 员 。 第 二 种 是 公 关 礼 宾 人 员 。第 三 如 果 对 方 是 贵 宾 的 话 ， 礼 仪 上 讲 身 份 对 等 ， 就 是 在 场 的 人 里 职 务 最 高 的

36、。 编 辑 本 段 递 名 片 的 礼 节名 片 使 用在 国 际 交 往 中 ， 没 有 名 片 的 人 ， 将 被 视 为 没 有 社 会 地 位 的 人 。 一 个 不 随 身 携 带 名 片的 人 ， 是 个 不 懂 得 尊 重 别 人 的 人 。 名 片 不 仅 要 有 ， 而 且 要 带 着 。 在 外 国 的 企 业 公 司 ， 员工 这 个 名 片 放 在 什 么 地 方 都 有 讲 究 ， 一 般 放 在 专 用 名 片 包 里 ， 或 放 在 西 装 上 衣 口 袋 里 ，不 能 乱 放 。 名 片 在 制 作 上 ， 讲 三 个 不 。 第 一 个 不 ： 名 片 不 随

37、 意 涂 改 。 在 国 际 交 往 中 ， 名 片 譬 如脸 面 ， 脸 面 是 不 改 的 ； 第 二 个 不 ： 提 供 私 宅 电 话 。 涉 外 礼 仪 讲 究 保 护 个 人 隐 私 ； 第 三 个不 ： 名 片 制 作 ， 不 提 供 两 个 以 上 的 头 衔 。 倘 若 一 个 名 片 上 给 的 头 衔 越 多 ， 有 三 心 二 意 、用 心 不 专 、 蒙 人 之 嫌 。 所 以 很 多 外 国 人 ， 他 身 上 会 有 好 几 种 名 片 ， 对 不 同 的 交 往 对 象 ，使 用 的 不 同 名 片 。 （ 一 ） 名 片 的 内 容 与 分 类 名 片 的 基

38、 本 内 容 一 般 有 姓 名 、 工 作 单 位 、 职 务 、 职 称 、 通 讯 地 址 等 ， 也 有 把 爱 好 、特 长 等 情 况 写 在 上 面 ， 选 择 哪 些 内 容 ， 由 需 要 而 定 ， 但 无 论 繁 、 简 ， 都 要 求 信 息 新 颖 ，形 象 定 位 独 树 一 帜 ， 一 般 情 况 下 ， 名 片 可 分 两 类 。 1 交 际 类 名 片 。 除 基 本 内 容 之 外 ， 还 可 以 印 上 组 织 的 徽 标 ， 或 可 在 中 文 下 面 用 英文 写 ， 或 在 背 面 用 英 文 写 ， 便 于 与 外 国 人 交 往 。 2 公 关

39、类 名 片 。 公 关 类 名 片 可 在 正 面 介 绍 自 己 ， 背 面 介 绍 组 织 ， 或 宣 传 经 营 范 围 ，公 关 类 的 名 片 有 广 告 效 应 ， 使 组 织 收 到 更 大 的 社 会 效 益 和 经 济 效 益 。 （ 二 ） 名 片 的 设 计 名 片 的 语 言 一 般 以 简 明 清 晰 、 实 事 求 是 ， 传 递 个 人 的 基 本 情 况 ， 从 而 达 到 彼 此 交 际的 目 的 。 在 现 实 生 活 中 ， 我 们 可 以 看 到 有 些 名 片 语 言 幽 默 、 新 颖 ， 别 具 一 格 。 如 ： （ 1） “您 忠 实 的 朋

40、友 ”， 然 后 是 联 系 地 址 、 邮 编 、 电 话 ， 名 片 没 有 任何 官 衔 ， 语 言 简 洁 ， 亲 切 诚 实 。 （ 2） 另 有 一 人 则 写 着 ： “家 中 称 老 大 ， 社 会 算 老 九 ， 身 高 一 七 八 ， 自 幼 好 旅 游 ，敬 业 精 神 在 ， 虽 贫 亦 富 有 ， 好 结 四 方 友 ， 以 诚 来 相 求 ”。 （ 3） 著 名 剧 作 家 沙 叶 新 的 名 片 有 一 幅 自 己 的 漫 画 像 ， 自 我 介 绍 的 文 字 很 幽 默 、 有趣 ， 使 人 对 其 了 解 更 加 深 刻 ： “我 ， 沙 叶 新 ， 上 海

41、 人 民 剧 作 家 暂 时 的 ； 上 海 人民 艺 术 剧 院 剧 作 家 永 久 的 ； 委 员 、 理 事 、 顾 问 、 教 授 都 是挂 名 的 。 在 设 计 上 ， 除 了 文 字 外 ， 还 可 借 助 有 特 色 或 象 征 性 的 图 画 符 号 等 非 语 言 信 息 辅助 传 情 ， 增 强 名 片 的 表 现 力 ， 但 不 能 有 烦 琐 的 装 饰 ， 以 免 喧 宾 夺 主 。 （ 三 ） 名 片 的 放 置 一 般 说 来 ， 把 自 己 的 名 片 放 于 容 易 拿 出 的 地 方 ， 不 要 将 它 与 杂 物 混 在 一 起 ， 以 免 要用 时 手

42、 忙 脚 乱 ， 甚 至 拿 不 出 来 ； 若 穿 西 装 ， 宜 将 名 片 置 于 左 上 方 口 袋 ； 若 有 手 提 包 ， 可放 于 包 内 伸 手 可 得 的 部 位 。 不 要 把 名 片 放 在 皮 夹 内 ， 工 作 证 内 ， 甚 至 裤 袋 内 ， 这 是 一 种很 失 礼 雅 的 行 为 。 另 外 ， 不 要 把 别 人 的 名 片 与 自 己 的 名 片 放 在 一 起 ， 否 则 ， 一 旦 慌 乱 中误 将 他 人 的 名 片 当 作 自 己 的 名 片 送 给 对 方 ， 这 是 非 常 糟 糕 的 。 （ 四 ） 出 示 名 片 的 礼 节 （ 1） 出

43、 示 名 片 的 顺 序 ： 名 片 的 递 送 先 后 虽 说 没 有 太 严 格 的 礼 仪 讲 究 ， 但 是 ， 也是 有 一 定 的 顺 序 的 。 一 般 是 地 位 低 的 人 先 向 地 位 高 的 人 递 名 片 ， 男 性 先 向 女 性 递 名 片 。当 对 方 不 止 一 人 时 ， 应 先 将 名 片 递 给 职 务 较 高 或 年 龄 较 大 者 ； 或 者 由 近 至 远 处 递 ， 依 次进 行 ， 切 勿 跳 跃 式 地 进 行 ， 以 免 对 方 误 认 为 有 厚 此 薄 彼 之 感 。 （ 2） 出 示 名 片 的 礼 节 ： 向 对 方 递 送 名 片

44、 时 ， 应 面 带 微 笑 ， 稍 欠 身 ， 注 视 对 方 ， 将名 片 正 对 着 对 方 ， 用 双 手 的 拇 指 和 食 指 分 别 持 握 名 片 上 端 的 两 角 送 给 对 方 ， 如 果 是 坐 着的 ， 应 当 起 立 或 欠 身 递 送 ， 递 送 时 可 以 说 一 些 ： “我 是 ， 这 是 我 的 名 片 ， 请 笑 纳 。”“我 的 名 片 ， 请 你 收 下 。 ”“这 是 我 的 名 片 ， 请 多 关 照 。 ”之 类 的 客 气 话 。 在 递 名片 时 ， 切 忌 目 光 游 移 或 漫 不 经 心 。 出 示 名 片 还 应 把 握 好 时 机

45、 。 当 初 次 相 识 ， 自 我 介 绍 或别 人 为 你 介 绍 时 可 出 示 名 片 ； 当 双 方 谈 得 较 融 洽 ， 表 示 愿 意 建 立 联 系 时 就 应 出 示 名 片 ；当 双 方 告 辞 时 ， 可 顺 手 取 出 自 己 的 名 片 递 给 对 方 ， 以 示 愿 结 识 对 方 并 希 望 能 再 次 相 见 ，这 样 可 加 深 对 方 对 你 的 印 象 。 （ 五 ） 接 受 名 片 的 礼 节 接 受 他 人 递 过 来 的 名 片 时 ， 应 尽 快 起 身 或 欠 身 ， 面 带 微 笑 ， 用 双 手 的 拇 指 和 食 指 接住 名 片 的 下

46、 方 两 角 ， 态 度 也 要 必 恭 必 敬 ， 使 对 方 感 到 你 对 名 片 很 感 兴 趣 ， 接 到 名 片 时 要认 真 地 看 一 下 ， 可 以 说 ： “谢 谢 ！ ”、 “能 得 到 您 的 名 片 ， 真 是 十 分 荣 幸 ”等 等 。 然后 郑 重 地 放 入 自 己 的 口 袋 、 名 片 夹 或 其 它 稳 妥 的 地 方 。 切 忌 接 过 对 方 的 名 片 一 眼 不 看 就随 手 放 在 一 边 ， 也 不 要 在 手 中 随 意 玩 弄 ， 不 要 随 便 拎 在 手 上 ， 不 要 拿 在 手 中 搓 来 搓 去 ，否 则 会 伤 害 对 方 的

47、 自 尊 ， 影 响 彼 此 的 交 往 。 （ 六 ） 名 片 交 换 的 注 意 点 （ 1） 与 西 方 、 中 东 、 印 度 等 外 国 人 交 换 名 片 只 用 右 手 就 可 以 了 ， 与 日 本 人 交 换用 双 手 。 （ 2） 当 对 方 递 给 你 名 片 之 后 ， 如 果 自 己 没 有 名 片 或 没 带 名 片 ， 应 当 首 先 对 对 方 表示 歉 意 ， 再 如 实 说 明 理 由 。 如 ： “很 抱 歉 ， 我 没 有 名 片 ”、 “对 不 起 ， 今 天 我 带 的 名片 用 完 了 ， 过 几 天 我 会 亲 自 寄 一 张 给 您 的 ”。

48、（ 3） 向 他 人 索 要 名 片 最 好 不 要 直 来 直 去 ， 可 委 婉 索 要 。 比 较 恰 到 好 处 地 交 换 名片 的 方 法 大 概 有 这 么 几 个 ： A： 交 易 法 。 “将 欲 取 之 ， 必 先 予 之 ”。 比 如 我 想 要 史 密 斯 先 生 名 片 ， 我 把 名 片递 给 他 了 ， “史 密 斯 先 生 这 是 我 的 名 片 ”。 当 然 ， 在 国 际 交 往 中 ， 会 有 一 些 地 位 落 差 ，有 的 人 地 位 身 份 高 ， 你 把 名 片 递 给 他 ， 他 跟 你 说 声 谢 谢 ， 然 后 就 没 下 文 了 。 这 种

49、 情 况 存在 ， 你 要 担 心 出 现 这 种 情 况 的 话 ， 就 是 跟 对 方 有 较 大 落 差 的 时 候 ， 不 妨 采 用 下 一 个 方 法 。B： 激 将 法 。 “尊 敬 的 威 廉 斯 董 事 长 ， 很 高 兴 认 识 你 ， 不 知 道 能 不 能 有 幸 跟 您 交 换一 下 名 片 ？ ”这 话 跟 他 说 清 楚 了 ， 不 知 道 能 不 能 有 幸 跟 你 交 换 一 下 名 片 ， 他 不 想 给 你也 得 给 你 ， 如 果 对 方 还 是 不 给 ， 那 么 可 以 采 取 再 下 一 种 方 法 。 C： 联 络 法 。 “史 玛 尔 小 姐 我 认 识 你 非 常 高 兴 ， 以 后 到 联 邦 德 国 来 希 望 还 能 够 见 到你 ， 不