天猫店运营计划书.doc

1、天猫店运营计划书双供天猫店的启动是对本品牌的重新包装和崭新塑造，必须建立在对品牌科学分析决策之后，这里我们旨在首先从网络运营的常规路线上作一些整理，必须以专业化的电商团队出现，坚决避免一知半解和滥竽充数的电商运作选手，参与到公司的创业中，唯才是举，抛开论资排辈，倚老卖老的恶习，团队中，没有最好的，只有最适合的。针对公司的主要运营策略这里不做累述。第一章 天猫店的常识一、天猫商城专营店所需材料1、企业营业执照副本2、企业税务登记证3、组织机构代码4、银行开户许可证5、法定代表人身份证正反面复印件6、店铺负责人身份证正反面复印件7、商标注册证或者代理商标通知书8、上级正规品牌授权文件或者正规采购合

2、同或发票9、授权供货商亲笔签名身份证复印件10、商家向支付宝公司出具的授权书（可下载）11、产品详细清单二、天猫商城专营店所需费用1、年费：30000 元（每年交）2、保证金： R 商标的 5 万元。3、每笔交易成功天猫商城收取 2%扣点（以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用，固定投资包括人员工资丶办公场地丶办公设备。）三、“双供 ”天猫店组织架构1.岗位职责（1）运营总监1）负责商城日常管理和运营。2）制定商城整体运营计划。3）监督指导各部门的工作。4）决策商城运营的各项方案。5）制定员工薪酬制度。（2）商城主管1）协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。2）熟悉商城运营流程和规则，

3、指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。3）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。4）执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。（3）网页美工1）负责图片丶动画丶视频的制作和美化。2）负责商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。3）定期根据节假日，店铺促销活动等制作网页模板。4）熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。（4）文案编辑1）熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。2）负责促销活动文案的构思和编写。3）负责网店产品标题的编辑和修改。4）负责网页所有文字信息的校验和修改。（5）策划推广1）熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握

4、商品市场定位丶价格定位和客户定位。2）熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定丶执行丶跟踪商品的促销活动和推广方案。3）对商城客户的流量丶流量的来源丶咨询的问题丶订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。4）前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。（6）客服中心 售前客服1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。2）熟练使用旺旺丶 QQ 等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。3）熟悉常用物流机构的价格丶配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。4）实时了解商城的各项促销活动，协

5、同企划部门改进促销活动和推广方案。（7）客服中心 售后客服1）熟悉商品知识丶沟通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易规则。2）实时关注客户评价，对低分评价的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。（8）仓储部1）实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。2）实时登记商品入库丶出库记录，统计库存商品报送售前客服。3）实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货中向客户反馈商品行程，客户签收后

6、催款。（9）财务部1）负责支付宝账户收支。2）掌握淘宝商城的各项收费规则。3）负责职员工资结算。第二章 商城发展规划一、起步阶段商品定位熟悉平台掌握规则装修店铺二、推广阶段免费推广付费推广付费营销推广三、整合阶段软文写作丶话题炒作丶访谈报道丶举办活动丶参与评选。四、华丽转身第三章 2017 双供工作计划第一阶段：申请旗舰店16W 天猫开店费用主要工作内容及步骤：1. 签合同的一些细节问题2.了解具体扶持政策3.申请天猫店第二阶段：正式投入运营初期外包装修费用，30000 元试水广告投放资金，招聘 2 名客服，1 名美工。，1000 元软件费用，达成目标：30000 元月营业额主要工作内容及步骤

7、：1. 策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动2. 与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面3. 调整推广工具，前期以刷单和直通车为主4. 列出客服部的 KPI 以及培训，工作流程5. 主推货品规划第三阶段：全店经销过度阶段招聘一名客服，一名推广，二名库管，一名美工，员工电脑，桌椅，仓库货架，包装盒，各种办公用品，达成目标：300000 元月营业额第四阶段：成熟阶段聚划算资金支持，达成目标：500000 元月营业额（不含聚划算）主要工作内容：1. 完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作2. 周会/月会制度3. 第一次聚划算活动策划4. 团队文化建设第四章 部门架构调整以营业额规模为导向划

8、分部门架构，营业额达到某个规模点提升至相应的架构，同时考虑每种人才招到的难易程度，决定每个阶段的人员数量，每个阶段人员支出成本为营业额的 6%-7%。营业额：50000 元人员成本：15000 元部门组建及人数客服部：主管 1 人，员工 2 人，共计 6500 元美工部：员工 1 人，共计 3000 元推广部：员工 1 人，共计 3000 元物流部：员工 1 人，共计 2500 元总成本：16500 元注 释：客服部主管来源是第一批员工，这样做的原因有两个，第一让员工看到晋升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指导运营;美工部 3000 元的员工，水 平不会太高，主要工作是模仿制作各种推广素材，店铺的装修依然依靠外包商;推广部员工日常的主要工作为调整各种推广工具，以及数据报表的总结和整理，物流 部组建的原因是目前已经有部分款式是从自有仓库直接发货，因此必须有一个人进行日常的质检/发货/收退件/整理货架等工作。第五章 薪资体系及人员考核客服部属于直接营销部门，因此须计算个人业绩提成，薪资体系为：等级底薪+业绩提成+额外奖励 +福利。其中业绩提成分为个人业绩提成和团队业绩提成两种丶团队业绩提成从组长开始享有，包括组长丶经理。