最新电商、淘宝天猫营运指标大全(117个指标).doc

1、电商、淘宝天猫营运指标大全 (117 个指标)1. 被浏览商品数：统计周期内，被访问访客数大于 0 的店铺在线商品数总和。2. 店铺收藏次数：统计时间内，有店铺收藏行为的次数。收藏次数不等同于收藏宝贝和收藏人气等其他指标。3. 店铺收藏人数：统计时间内，有店铺收藏行为的人数去重。收藏人数不等同于收藏宝贝和收藏人气等其他指标。4. 店铺首页访客数：统计时间内，店铺首页的访客数去重。5. 店铺首页浏览量：统计时间内，店铺首页的浏览次数。6. DSR 综合低评分买家数：统计时间内，综合评分低于 4 分的买家数；综合评分=（商品描述、服务态度、发货速度）累加和/N；N=商品描述、服务态度、发货速度三项

2、中有评分的项数。如商品描述、服务态度不为空，发货速度为空，则 N=2。注：DSR 指标每日更新，请以最新日期下载的数据为准。7. 访客数：您的店铺页面或商品详情页被访问的去重人数，一个人在统计时间内访问多次只记为一个。所有终端访客数为 PC 端访客数和无线端访客数直接相加之和。8. 访客数较前一天变化量：统计时间内您店铺页面或商品详情页被访问的去重人数减去前一天您店铺页面或商品详情页被访问的去重人数。9. 服务态度动态评分（DSR）：统计时间内的，服务态度 DSR 评价综合评分=最近 180 天服务态度 DSR 评价综合评分总和/最近 180 天服务态度 DSR 评价综合评分次数。注： DSR

3、 指标每日更新，请以最新日期下载的数据为准。10. 客单价：统计时间内，支付金融/支付买家数。即平均每个支付买家的支付金额。11. 老访客数：统计时间内，访问您店铺中的老访客数。本次访问前 6 天内曾经来访过店铺，记为老访客数，否则为新访客数。12. 老访客数占比：统计周期内，店铺的老访客数的占比（即：自然天店铺的老访客数/ （自然天店铺的新访客数 +自然天店铺的老访客数）13. 浏览量：您的店铺或商品详情页被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次。所有终端的浏览量等于 PC 端浏览量和无线端浏览量之和。14. 浏览量较前一天变化量：统计时间内您的店铺或商品详情页被访问的次数减去前一天

4、您的店铺或商品详情页被访问的次数。15. 描述相符动态评分（DSR）：统计时间内，描述相符 DSR 评价综合评分=最近 180 天描述相符 DSR 评价综合评分总和/最近 180 天描述相符 DSR 评价综合评分次数。注： DSR 指标每日更新，请以最新日期下载的数据为准。16. PC 端被浏览商品数：统计周期内， PC 端被访问访客数大于 0 的店铺在线商品数总和。17. PC 端店铺首页访客数：统计时间内，您的店铺首页在电脑浏览器上被访问的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。18. PC 端店铺首页浏览量：统计时间内，您的店铺首页在电脑浏览器上被访问的次数，一个人在统计时间

5、内访问多次记为多次。19. PC 端店铺首页平均停留时长：统计时间内，您的店铺首页在电脑浏览器上访问的总停留时长除以店铺首页访客数，单位为秒。20. PC 端访客数：通过电脑上的浏览器访问您的店铺或商品详情页的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。21. PC 端客单价：统计时间内， PC 端支付金融/PC 端支付买家数，即 PC 端平均每个支付买家的支付金额。22. PC 端老访客数：统计时间内，通过 PC 端访问您店铺中的老访客数。本次访问前 6 天内曾经通过 PC 端来访过店铺，记为 PC 端老访客，否则为 PC 端新访客。23. PC 端浏览量：您的店铺或商品详情页在电脑

6、浏览器上被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次。24. PC 端人均浏览量：统计时间内，PC 端浏览量/PC 端访客数，多天的 PC 端人均浏览量为各天 PC 端人均浏览量的日均值。25. PC 端人均停留时长：PC 端来访您店铺的所有访客总的停留时长除以 PC 端访客数，单位为秒，多天的 PC 端人均停留时长为各天 PC 端人均停留时长的日均值。26. PC 端商品详情页访客数：您的商品详情页在电脑浏览器上被访问的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。27. PC 端商品详情页浏览量：您的商品详情页在电脑浏览器上被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次。28.

7、 PC 端跳失率：一天内，在电脑浏览器上来访您店铺浏览量为 1 的访客数/店铺 PC 端总访客数，即 PC 端访客数中，只有一个浏览量的访客数占比。该值越低表示流量的质量越好。多天的 PC 端跳失率为各天 PC 端跳失率的日均值。29. PC 端下单金额：统计时间内， PC 端宝贝被买家拍下的累计金额。30. PC 端下单买家数：统计时间内， PC 端拍下宝贝的去重买家人数。31. PC 端下单转化率： 统计周期内，PC 终端的，店铺的下单转化率（即：自然天店铺的 PC 端下单买家数/自然天店铺的 PC 端访客数）32. PC 端支付父订单数：统计时间内的 PC 端支付父订单数，只要通过电脑浏

8、览器拍下的订单，无论支付是在电脑还是手机上，均被统计为 PC 端支付父订单数（支付父订单数有时也简称支付订单数，即完成支付的订单主订单数，一个父订单满足同一个买家在同一个店铺同一次付款的条件，且对应唯一的订单号）。33. PC 端支付金额：买家在电脑上拍下后，在统计时间范围内完成付款的支付宝金额，未剔除事后退款金额，预售分阶段付款在付清当天才计入内。特别说明，支付渠道不论是电脑上还是手机上，拍下为电脑上，就将后续的支付金额计入 PC 端。34. PC 端支付老买家数：统计时间内， PC 端支付的老买家数。特别说明，不论支付渠道是电脑还是手机，拍下为电脑上，就将该买家数计入 PC 端支付买家数。

9、老买家指在此之前 365 天内曾在店铺内至少又 1 次成功支付的买家。35. PC 端支付买家数：在电脑上拍下后，统计时间内，完成付款的去重买家人数。特别说明，不论支付渠道是电脑还是手机，拍下为电脑上，就将该买家数计入 PC 端支付买家数。36. PC 端支付商品件数：买家在电脑上拍下后，在统计时间内完成支付的宝贝件数。特别说明，支付渠道不论是电脑还是手机上，拍下为电脑上，就将后续的支付件数计入 PC 端支付件数。37. PC 端支付商品数：在电脑上拍下后，统计时间内，买家完成付款的去重商品数。特别说明，不论支付渠道是电脑还是手机，拍下为电脑上，就将该商品数计入 PC 端支付商品数。38. P

10、C 端支付转化率： 统计周期内，PC 终端的，店铺的支付转化率（即：自然天店铺的 PC 端支付买家数/自然天店铺的 PC 端访客数）39. PC 端支付子订单数：统计时间内的 PC 端支付子订单数，只要通过电脑浏览器拍下的子订单，无论支付是在电脑还是手机上，均被统计为 PC 端支付子订单数（支付子订单数有时也称为支付笔数，比如买家在某个店铺购买了多个商品一起下单支付，订单后台会展示每个商品每个 SKU 粒度下会有一条记录，这个就是一个子订单）。40. 人均浏览量（访问深度）：统计时间内，浏览量/访客数，多天的人均浏览量为各天人均浏览量的日均值。41. 人均停留时长：来访您店铺的所有访客总的停留

11、时长除以访客数，单位为秒，多天的人均停留时长为各天人均停留时长的日均值。42. 人均支付商品件数：统计周期内，店铺的人均支付商品件数（即：自然天店铺的支付商品件数/自然天店铺的支付买家数）。43. 人均支付子订单数：统计周期内，店铺的人均支付子订单数（支付子订单数在量子横道中也称成交笔数）（即：自然天店铺的支付子订单数/自然天店铺的支付买家数）44. 商品收藏次数：统计时间内，有商品收藏行为的次数。收藏次数不等同于收藏宝贝和收藏人气等其他指标。45. 商品详情页访客数：您店铺所有的商品详情页被访问的去重人数，一个人在统计时间内访问多次只记为一个。所有终端访客数为 PC 端访客数和无线端访客数直

12、接相加之和。46. 商品详情页浏览量：宝贝详情页被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次。所有终端的浏览量等于 PC 端浏览量和无线端浏览量之和。47. 商品详情页支付转化率：统计周期内，店铺详情页的支付转化率（即：自然天店铺的支付买家数/自然天店铺的商品详情页访客数）48. 商品收藏人数：统计时间内，有商品收藏行为的人数去重。收藏人数不等同于收藏宝贝和收藏人气等其他指标。49. 售中申请退款金额：退款申请时间在统计周期内的退款金额数。50. 售中申请退款买家数：退款退货申请时间在统计周期内的申请买家数。51. 手机淘宝 APP 访客数：统计时间内，您的店铺或商品详情页在手机淘宝 AP

13、P 被访问的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。52. 手机淘宝 APP 浏览量：统计时间内，您的店铺或商品详情页在手机淘宝 APP 被访问的次数。一个人在统计时间内访问多次记为多次。53. 手机淘宝 APP 支付金额：统计时间内，通过手机淘宝 APP 下单的支付金额。54. 手机淘宝 APP 支付买家数：统计时间内，通过手机淘宝 APP 下单的支付买家数。55. 手机淘宝 APP 支付商品件数：统计时间内，通过手机淘宝 APP 下单的支付商品件数。56. 淘宝 APP 支付转化率：统计周期内，淘宝 APP 端的，店铺的支付转化率（即：自然天店铺的淘宝 APP 支付买家数/自然

14、天店铺的淘宝 APP 访客数）57. 天猫 APP 访客数：统计时间内，您的店铺或商品详情页在天猫 APP 被访问的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。58. 天猫 APP 浏览量：统计时间内，您的店铺或商品详情页在天猫 APP 被访问的次数。一个人在统计时间内访问多次记为多次。59. 天猫 APP 支付金额：统计时间内，通过手机天猫 APP 下单的支付金额。60. 天猫 APP 支付买家数：统计时间内，通过手机天猫 APP 下单的支付买家数。61. 天猫 APP 支付商品件数：统计时间捏，通过手机天猫 APP 下单的支付商品件数。62. 天猫 APP 支付转化率：统计周期内，

15、天猫 APP 端的，店铺的支付转化率（即：自然天店铺的天猫 APP 支付买家数/自然天店铺的天猫 APP 访客数）63. 跳失率： 一天内，来访您店铺浏览量为 1 的访客数/店铺总访客数，即访客数中，只有一个浏览量的访客数占比。该值越低表示流量的质量越好。多天的跳失率为各天跳失率的日均值。64. WAP 访客数：统计时间内，您的店铺或商品详情页通过手机浏览器被访问的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。65. WAP 浏览量：统计时间内，您的店铺或商品详情页通过手机浏览器被访问的次数。一个人在统计时间内访问多次记为多次。66. WAP 支付金额：统计时间内，通过无线 WAP 下单

16、的支付金额。67. WAP 支付买家数：统计时间内，通过手机浏览器下单的支付买家数。68. WAP 支付商品件数：统计时间内，通过手机浏览器下单的支付商品件数。69. Wap 支付转化率：统计周期内，无线 Wap 端的，店铺的支付转化率（即：自然天店铺的 wap 支付买家数/自然天店铺的 wap 访客数）70. 物流服务动态评分（DSR）：统计时间内，即物流服务 DSR 评价综合评分=物流服务 DSR 最近 180 天综合评分总和/最近 180 天物流服务 DSR 评价综合评分次数。注： DSR 指标每日更新，请以最新日期下载的数据为准。71. 无线端被浏览商品数：统计周期内，无线端被访问访客

17、数大于 0 的店铺在线商品数总和。72. 无线端店铺首页访客数：统计时间内，您的店铺首页在无线终端上被访问的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。73. 无线端店铺首页浏览量：统计时间内，您的店铺首页在无线终端上被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次。74. 无线端访客数：您店铺或商品详情页在无线设备（手机或 Pad）的浏览器上，或者，在无线设备的 app（目前包括手机淘宝、天猫 APP，聚划算 APP）上被访问的去重人数，记为无线端访客数。特别地，如果通过浏览器和通过 APP 访问的是同一人，无线端访客数记为一个。75. 无线端访客数占比：统计周期内，店铺的无线端访客

18、数占比（即：自然天无线端访客数/ （自然天 PC 端访客数+自然天无线端访客数）76. 无线端客单价：统计时间内，无线端支付金额/无线端支付买家数，即无线端平均每个支付买家的支付金额。77. 无线端老访客数：统计时间内，通过无线终端访问您店铺中的老访客数。本次访问前 6 天内曾经通过无线终端来访问店铺，记为无线端老访客，否则为无线端新访客78. 无线端浏览量：您的店铺或商品详情页在无线设备（手机或 Pad）的浏览器上被访问的次数，称为无线 WAP的浏览量；在无线设备的 app（目前包括手机淘宝、天猫 APP、聚划算 APP）上被访问的次数，称为无线 APP 浏览器，无线端浏览量等于无线 WAP

19、 浏览器，无线端浏览量等于无线 WAP 和无线 APP 浏览量之和。79. 无线端人均浏览量：统计时间内，即：无线端浏览量/无线端访客数，多天的无线端人均浏览量为各天无线端人均浏览量的日均值。80. 无线端人均停留时长：无线端来访您店铺的所有访客总的停留时长除以无线端访客数，单位为秒，多天的无线端人均停留时长为各天无线端人均停留时长的日均值。81. 无线端商品详情页访客数：您的商品详情页在无线设备（手机或 pad）的浏览器上，或者，在无线设备的app（目前包括手机淘宝、天猫 APP、聚划算 APP）上被访问的去重人数，记为无线端访客数。一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。82. 无线端商

20、品详情页浏览量：您的商品详情页在无线设备（手机或 pad）的浏览器上，或者，在无线设备的app（目前包括手机淘宝、天猫 APP、聚划算 APP）上被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次。83. 无线端跳失率： 一天内，您店铺的无线端浏览量为 1 的访客数/无线端总访客数，即无线端访客数中，只有一个浏览量的访客数占比。该值越低表示流量的质量越好。多天的 PC 端跳失率为各天 PC 端跳失率的日均值。84. 无线端下单金额：统计时间内，无线端宝贝被买家拍下的累计金额。85. 无线端下单买家数：统计时间内，无线端拍下宝贝的去重买家人数。86. 无线端下单转化率：统计周期内，无线终端的，店铺

21、的下单转化率（即：自然天店铺的无线端下单买家数/自然天店铺的无线端访客数）87. 无线端支付父订单数：统计时间内的无线端支付父订单数，通过手机或 pad 拍下的订单，无论支付是在电脑还是手机或 pad 上，都被统计为无线端的支付订单数（支付父订单数有时也简称支付订单数，即完成支付的订单主订单数，一个父订单满足同一个买家在同一个店铺同一次付款的条件，且对应唯一的订单号）。88. 无线端支付金额：买家在无线终端上拍下后，在统计时间范围内完成付款的支付宝金额，未剔除事后退款金额，预售分阶段付款在付清当天才计入内。特别说明，支付渠道不论是电脑上还是手机上，拍下为手机或 Pad 上，就将后续的支付金融计

22、入无线端。89. 无线端支付金额占比：统计周期内，店铺的无线端支付金额占比（即：自然天店铺的无线端支付金额/（即：自然天店铺的 PC 端支付金额 +自然天店铺的无线端支付金额）90. 无线端支付老买家数：统计时间内，无线端支付的老买家数。特别说明，不论支付渠道是电脑还是手机，拍下为手机或 pad 上，就将该买家数计入无线端支付买家数。老买家指在此之前 365 天内曾在店铺内至少有 1 次成功支付的买家。91. 无线端支付买家数：在手机或 Pad 上拍下后，统计时间内，完成付款的去重买家人数。特别说明，不论支付渠道是电脑还是手机，拍下为手机或 Pad 上，就将该买家数计入无线端支付买家数。92.

23、 无线端支付买家数占比：统计周期内，店铺的无线端支付买家数占比（即：自然天店铺的无线端支付买家数/（即：自然天店铺的 PC 端支付买家数+自然天店铺的无线端支付买家数）93. 无线端支付商品件数：买家在手机或 Pad 上拍下后，在统计时间内完成支付的宝贝件数。特别说明，支付渠道不论是电脑还是手机上，拍下为手机或 Pad 上，就将后续的支付件数计入 PC 端支付件数。94. 无线端支付商品数：在手机或 Pad 上拍下后，统计时间内，买家完成付款的去重商品数。特别说明，不论支付渠道是电脑还是手机，拍下为手机或 Pad 上就将该商品数计入无线端支付商品数。95. 无线端支付转化率：统计周期内，无线终

24、端的，店铺的支付转化率（即：自然天店铺的无线端支付买家数/自然天店铺的无线端访客数）96. 无线端支付子订单数：统计时间内的无线端支付子订单数，通过手机或 pad 拍下的子订单，无论支付是在电脑还是手机或 pad 上，都被统计为无线端支付子订单数（支付子订单数有时也称为支付笔数，比如买家在某个店铺购买了多个商品一起下单支付，订单后台会展示每个商品每个 SKU 粒度下会有一条记录，这个就是一个子订单）。97. 下单父订单数：统计时间内，店铺所有终端拍下的父订单数（下单父订单数有时也简称下单订单数，即拍下的订单主订单数，一个父订单满足同一个买家在同一个店铺同一次拍下的条件，且对应唯一）98. 下单

25、金额：统计时间内，宝贝被买家拍下的累计金额99. 下单买家数：统计时间内，拍下宝贝的去重买家人数，一个人拍下多件或多笔，只算一个人。100. 下单且支付父订单数：统计时间内，下单且在当前统计时间内付款的支付父订单数。（支付父订单数有时也简称支付订单数）101. 下单且支付金额：统计时间内，下单且在当前统计时间内付款的支付金额。102. 下单且支付买家数：统计时间内，下单且在当前统计时间内付款的订单支付买家数去重。103. 下单且支付商品件数：统计时间内，下单且在当前统计时间内付款的订单支付商品件数。104. 下单商品件数：统计时间内，店铺所有终端拍下宝贝的件数，不考虑是否成功付款。105. 下

26、单转化率：统计周期内，店铺的下单转化率（即：自然天店铺的下单买家数/自然天店铺的访客数）106. 下单子订单数：统计时间内，店铺所有终端拍下的笔数（子订单数有时也称笔数）。107. 新访客数：统计时间内，访问您店铺中的新访客数。本次访问前 6 天内曾经来访过店铺，记为老访客，否则为新访客。108. 新买家数：统计时间内，通过支付宝付款成功的新买家数。（即：自然天店铺的支付买家数-自然天店铺的支付老买家数）109. 已发货父订单数：发货时间在统计周期内的父订单数。110. 支付父订单数：统计时间内的所有终端的支付父订单数有时也简称支付订单数，即完成支付的订单主订单数，一个父订单满足同一个买家在同

27、一个店铺同一次付款的条件，且对应唯一的订单号。比如一个买家在我的店铺购买了多个商品一起下单支付，这个就是一个父订单，如果在统计时间内又在我的店铺又购买了一次商品，这又是一个父订单，那么这个买家在我的店铺总共有 2 个父订单。111. 支付金额：买家拍下后通过支付宝支付给您的金额，未剔除事后退款金额，预售阶段付款在付清当天才计入内。（所有终端）支付金额为 PC 端支付金额和无线端支付金额之和。112. 支付金额较前一天变化量：买家在统计时间内拍下后通过支付宝支付给您的金额减去前一天拍下后通过支付宝付款给您的金额。113. 支付买家数：统计时间内，完成支付的去重买家人数，预售分阶段付款在付清当天才

28、计入内；所有终端支付买家数为 PC 端和无线端支付买家去重人数，即统计时间内在 PC 端和无线端都对宝贝完成支付，买家数记为 1 个。114. 支付商品件数：统计时间内，买家完成支付的宝贝数量，如出售手机，16G 两个，32G 一个，那么支付件数为 3。115. 支付商品数：统计周期内，买家完成付款的去重商品数。116. 支付转化率：统计周期内，店铺的支付转化率（即：自然天店铺的支付买家数/自然天店铺的访客数）117. 支付子订单数：统计时间内，店铺所有终端的支付子订单数（支付子订单数有时也称为支付笔数，比如买家在某个店铺购买了多少个商品一起下单支付，订单后台会展示每个商品每个 SKU 粒度下会有一条记录，这个就是一个子订单。例如一个父订单里有 A 商品 S 码 4 件，A 商品 M 码 2 件，B 商品 S 码 1 件，这个父订单的子订单数为 3）。