东昌府区2017机动车维修企业质量.DOC

1、1东昌府区 2017 年度机动车维修企业质量信誉考核实施方案局运管处、区属机动车维修企业：为加强我区机动车维修行业的监督管理,打造优质高效诚信文明的行业风气,促进机动车维修行业健康发展，根据山东省道路运输条例、机动车维修管理规定(交通运输部令 2016 年第 37 号)、机动车维修企业质量信誉考核办法(试行)( 交公路20061719 号) 等规定,特制定本实施方案。一、考核时间2018 年 5 月 9 日至 2018 年 7 月 31 日。二、考核范围取得道路运输经营许可证且经营满一个日历年的机动车维修企业。三、考核分工局运管处负责组织全区机动车维修企业质量信誉考核工作,并对区属机动车维修企

2、业进行质量信誉考核。各机动车维修企业根据各自经营范围,按照考核申请表中的“ 一、二类机动车维 修企业质量信誉考核记分标准” 或“三类机动车维修企业质量信誉考核计分标准” 进行全面自查,认真填报质量信誉考核申请材料,配合行业管理部门做好考核工作。四、考核步骤2考核工作按照统一组织部署、统一程序标准、分级负责分阶段实施的要求,材料审核与现场查验相结合,做到标准公开、方法公平、结果公正。(一) 动员准备阶段:2018 年 5 月 9 日至 2018 年 5 月 16 日局运管处组织召开机动车维修企业负责人参加的 2017 年度机动车维修企业质量信誉考核动员会,安排部署考核工作。 (二) 自查申报阶段

3、:2018 年 5 月 17 日至 2018 年 5 月 25日。各机动车维修企业认真进行自查,按照企业经营类别规范填报质量信誉考核申请表(申请表可登录邮箱:DCFWXGLqq,com 密码:DCF8468200 查询下载)。考核申报材料内容以 A4 纸张 打印,申报材料包括:企业质质量信誉考核申请表、2017 年度企业质量信誉情况总结(加盖企业公章)企业营业执照、组织机构代码证或三证合一证件的复印件及道路运输经营许可证(正正、副本原件)。机动车维修企业于2018 年 5 月 25 日前向区交通运输局运管处维修办提交质量信誉考核申报材料(提交申请表时请携带申请表电子版)。(三) 现场查验阶段:

4、2018 年 5 月 28 日至 2018 年 7 月 20日启动全区机动车维修企业的现场考核。(四) 全面总结阶段段:2018 年 7 月 22 日至 2018 年 7 月 28日。局运管处于 2018 年 7 月 20 日前将考核实施方案、考核材料、考核总结(加盖公章)报市运管处维修科。局运管处对全3区机动车维修企业质量信誉考核情况进行全面汇总,并将 2017年度机动车维修企业质量信誉考核情况在聊城市交通运输局网站进行为期 15 天的公示。五、考核指标(一) 从业人员素质指标: 维修技术人员获取职业资格证件情况;(二) 安全生产指标:安全生产制度实施情况及安全生产状况;(三) 维修质量指标

5、:质量保证体系建设和实施情况;(四) 服务质量指标:服务公示情况、有责投诉次数、服务质量事件和用户满意度;(五) 遵章守纪指标:守法经营和违章情况;(六) 环境保护指标:环保设施设备技术状况和运用情况,废气、废水、废油以及空调制冷剂等维修废物回收处理情况。(七) 企业管理指标:质量信誉档案建立情况、企业形象、获奖情况、连锁经营情况。质量信誉档案内容包括:企业基本情况,包括企业名称、法人代表名称、机动车维修经营许可证件、工商执照、分公司名称及所在地、从业人员情况等;安全生产事故记录,包括每次事故的时间、地点、事故原因、死伤人数、经济损失及处理情况;服务质量事件记录,包括每次事件的时间、原因、社会

6、影响、通报部门或机构;违章经营情况,包括每次违章经营的时间、责任人、违章事实、查处机关、行政处罚和通报情况; 投诉情况,包括每次投诉的投诉人、投诉4内容、受理部门、投诉方式、曝光媒体名名称、社会影影响及处理等情况;企业管理情况,包括质量信誉档案建立情况、连锁经营情况、服务人员统一标志及示证上岗情况,以及获得区厅级以上集体荣誉称号的情况。机动车维修企业应当建立质量信誉档案,并及时将相关内容和材料记入质量信誉档案。六、考核条件机动车维修企业质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格,分别用 AAA 级、AA 级、A 级和 B 级表示。(一)AAA 级企业1、考核期内未发生一次死亡 1 人及以上的

7、安全生产责任事故和重大、特大恶性服务质量事件;2、考核期内未出现超越许可事项或使用无效、伪造、变造机动车维修经营许可证件,非法从事汽车维修经营的违法违章行为3、考核期内未出现使用假冒伪劣配件维修汽车、承修已报废的汽车、擅自改装汽车或利用配件拼装汽车的违法违章行为4、考核总分和加分合计不低于 850 分,且企业从业人员素质、安全生产等考核分数在该项总分的 80%以上。(二)AA 级企业1、未达到 A 级企业的考核条件;2、考核期内未发生一次死亡 1 人及以上的安全生产责任事故和重大、特大恶性服务质量事件53、考核期内未出现超越许可事项或使用无效、伪造、变造机动车维修经营许可证件,非法从事汽车维修

8、经营的违法违章行为;4、考核期内未出现使用假冒伪劣配件维修机动车、承修已报废的机动车、擅自改装机动车或利用配件拼装机动车的违法违章行为;5、考核总分和加分合计不低于 700 分,且企业从业人员素质、安全生产等考核分数在该项总分的 65%以上；(三)A 级企业1、未达到 AA 级企 业的考核条件;2、考核期期内未发生一次死亡 1 人及以上的安全生产责任事故和特大恶性服务质量事件;3、考核期内未出现超越许可事项或使用无效、伪造变造机动车维修经营许可证件,非法从事机动车维修经营的违法违章行为;4、考核期内未出现使用假冒伪劣配件维修机动车、承修已报废的机动车、擅自改装机动车或利用配件拼装机动车的违法违

9、章行为5、考核总分和加分合计不低于 600 分,且企业从业人员素质、安全生产等考核分数在该项总分的 60%以下的。(四)B 级企业考核期内有下列情形之一的,质量信誉等級为 B 级。61、发生一次死亡 1 人及以上的安全生产责任事故或特大恶性服务质量事件2、出现超越许可事项或使用无效、伪造、变造机动车维修经营许可证件,非法从事汽车维修经营的违法违章行为;3、出现使用假冒伪劣配件维修机动车、承修已报废的机动车、擅自改装机动车或利用配件拼装机动车的违法违章行为；4、考核总分和加分合计低于 600 分或者企业从业人员素质、安全生产等考核分数在该项总分的 60%以下的。机动车维修企业有下列情形之一的,其

10、年度质量信誉考核等级为 B 级。1、不按要求参加年度质量信誉考核或不按要求提供质量信誉考核材料,且不按要求补正的;2、在质量信誉考核过程中弄虚作假,隐瞒情况或提供虚假材料的;3、未按要求建立质量信誉档案,或在质量信誉考核过程中不配合,导致质量信誉考核工作无法进行的。机动车维修企业质量信誉等級标注在道路运输经营许可证(副本)的备注栏内。七、相关要求(一) 高度重视,确保考核工作取得实效。局运管处要高度重视考核工作,精心组织,周密安排,严格按照标准进行考核,严肃考核纪律,提高考核工作公信力。各机动车维修企业接到本7方案后,要立即行动起来,积极配合,认真申报,充分做好各项考核工作。(二) 严格落实企

11、业主体责任。各机动动车维修企业要严格落实维修质量主体责任、安全生产主体责任和环境保护主体责任。重点检查车辆维修档案建立和管理情况、用户满意度调查情况;安全生产管理制度建立情况、安全生产操作规程建立情况、安全防护措施设置情况、安全生产事故应急预案;环境保护制度的建立情况、环境保护措施的制定及落实情况。(三)“四非 ”专项整治工作常态化。继续将“ 四非”专项整治工作贯穿于年度机动车维修质量信誉考核之中,继续保持高压态势,狠抓严打,重点检查机动车维修企业是否存在非法经营、无证经营、超范围经营、违法拼装改装和承修报废车辆等违法行为。(四) 全面开展汽车维修电子信息档案系统建设工作。要按照省交通运输厅道路运输局工作部署,逐步实现汽车维修数据的采集和查询,形成汽车维修“一车一档 ”,便于消费者随时査询,打破维修信息不对称,保障消费者合法权益。通过系统信息平台提供企业维修服务、工时价格、常用配件价格等信息查询。引导企业推进诚信体系建设,提供透明服务、优质服务,促进企业转变发展方式,提升服务质量。东昌府区交通运输局2018 年 5 月 8 日