小区物业管理系统发展情况综述.doc

1、小区物业管理系统发展情况综述摘 要本文从人们息息相关生活分析小区物业管理系统的重要性，并简要地总结了小区物业管理系统经历了三个发展阶段基本情况，以及国内外一些物业管理系统的技术、特色以及发展现状，最后从居民不断提高的生活需求、不断出现的新技术等等因素，提出将业主自治、现代化管理融入到专业的物业管理系统中，广泛融合现代管理思想、前沿的计算机技术，向人性化、生活化的以服务业主物业管理系统的方向发展。关键词小区，物业管理，系统，市场 中图分类号：F204 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）09-0321-01 1 序言 随着科学技术的高速发展以及人们思想意识的广泛提高，未来住宅

2、小区将会被智能化小区所覆盖，随着智能化小区的广泛发展、日益完善的物业管理水平以及管理意识的大大加强，物业管理行业目前正在以平稳的脚步迈入正规化的发展道路。同时由于该行业与人们的生活息息相关，同时关系着社会生活中所依赖的具体问题，故物业管理具有广阔的发展前景同时也具有非常重要的社会意义。 2 小区物业管理系统研究现状 小区物业管理系统目前为止经历了三个发展阶段：第一阶段主要是用于处理单项的数据，并基于传统手工的管理模式，多数是用于处理非常容易的事务性工作，这个阶段其实就是我国很多物业管理公司的计算机水平；第二阶段主要是综合处理数据，在此阶段中，计算机在应用过程当中已经具备网络化以及实时性的特点，

3、显然已经对物业管理起到了一定的推动作用：第三阶段是计算机信息管理系统，该系统综合运用了计算机控制、信息理论以及系统工程等许多软件优化理论，并且计算机网络化以及数据库的融入，促使计算机摆脱某单一系统，从而向着多元化方向发展，发展成为一个全面的计算机系统。智能小区的发展已经日趋成熟，其体系已经派生了许多子系统，故接下来面临的重要挑战就是怎样把所派生出的各个子系统都成功地集成在同一个信息系统管理平台之上，同时，通过此平台将智能化小区的建设浑然一体，使事件的管理与处理形成联动效应，并能够根据物业公司自己的需求，将所需子系统的功能完美匹配在其他系统上，从而管理人员可以从该系统获得跟此事件有关的辅助决策信

4、息，并能实时了解前端设备所发生的实时处理动作以及相关数据信息。 智能化小区日趋成熟，技术也逐步完善，故物业管理已经广泛普及于我国大多数城市，并向着正规化、商业化的方向发展，物业管理公司将在越来越多的智能小区中扮演着管家的角色，他们不仅面临着技术问题，同时管理范围也在日趋增大，随之而来的就是就是要解决数据量增大，以及跨地域和跨平台的众多问题，可谓也是一大挑战。 过去由于计算机技术以及通信技术发展不太完善，故大多数的物业管理系统都是选取集中管理的模式，也就是说他们仅仅只能进行局限的系统互动以及信息共享，不能达到一个具备实时性、稳定性和可扩展性的现代物业管理系统，故很难适应时代的发展，也很难满足人们

5、日益增长的需求，故开发出一套新型的智能化小区物业管理系统已经显得尤为重要。 到目前位置，国内智能化小区发展仍然比较慢，和国外的技术相比，仍有较大的发展空间。在我国，小区这一概念在 80 年代之后才被确认并为人们广泛引用，小区建设于 90 年代初期被政府部门提出，并作为国家建设的一部分。在此基础上，社区管理体制改革逐渐被提上日程。虽然我国部分小区都在使用小区管理软件，但是却很难达到智能一体化、信息共享的发展目标。同时在中国三四线城市大部分小区仍然没有采用信息化的管理模式，存在的问题就是人工管理不仅效率低，往往还容易出现管理不到位的状况；但是值得肯定的是，在以往十年的发展过程当中，智能化小区的发展

6、已经取得了不容小觑的进步，与此同时，我国社会学家们制定了一套完整的小区发展指标体系，但是它是以某个城市甚至是国家为研究目标，根本对小区的具体管理起不到实质性的作用。小区的居住质量主要是由小区的整体规划以及小区的物业管理共同决定的，目前大部分小区的规模都比较大，居住人数甚多，故社区服务项目中也可以囊括小区的文化体育。同时我国已经对小区物业的规划管理做出了重大的举措。 随着社会的进步，人们生活水平的不断提高，住房问题对与居民来说已经从简单的有无发展到了对房屋大小、结构以及房屋质量的广泛关注。所以，小区的居住环境以及小区的物业管理服务也成为人们关注的重点内容。与此同时，许多业主把房屋当作自己的投资，

7、作为一项可以升值的产业，所以他们也逐步树立这样的观念，就是希望小区物业管理部门妥 S 善保管好自己所属房产以及小区附属设施的不受损坏，从而可以使自己的房产能够保值甚至是升值，所以现代居民在选购住房的时候首先考虑的就是物业管理水平如何，越来越多的居民对物业管理的认识逐步得到提高，并对其大加肯定，故随着其地位的不断提上，中国小区智能化中的物业管理也逐步得到普及和推广。 物业管理在我国已经到处开花，得到了普及，但是，不同地区的物业管理水平也会显现出各种不同的发展层次。由于不同的地区具有完全不同的经济水平，物业管理的模式以及居民的生活需求也各不相同，但是相同点就是无论什么地区的物业管理都必须坚持“以人

8、为本，质量第一”的原则，再根据不同地区的特色进行因地制宜。 智能化小区这一概念很早就出现在一部分发达国家，他们很早就采用现代化的管理技术来进行物业管理，从而使他们的工作效率大大得到了提高。美国在上个世纪的八十年代，许多房地产公司已经在物业管理中融入了网络技术以及当时最流行的计算机技术，紧跟着一些专门的研究人员对物业管理的研究深度以及可应用范围进行了拓展，现如今，在发达的欧洲以及北美的房地产公司当中已经非常专业的物业管理软件技术应用在物业管理当中。 美国的一家通信公司名为 Reflexf，它不但具有较为先进的宽带互联网接入服务，还将多媒体的智能控制服务应用于现代智能小区当中，上个世纪 90 年代

9、末期它就采用独特的 By.pass 技术，并以此为基础。在欧美的大部分发达国家或者地区当中，物业管理早已形成规模，并发展成为一个独立性的行业。 到目前为止，我国大部分小区的物业管理工作仍然采用手工管理模式，不仅效率低下，相关工作人员也不能对小区各个地方的信息及时进行全面的了解，故工作人员之间也很难彼此进行交流，这样以来工作人员也不能动态实时的了解信息，从而更谈不上能够全面、妥善的对小区进行管理。手工管理模式自身还有许多缺点，比如，在管理过程中经常出现人工疏漏，从而会使小区信息数据误报、漏报。随着物业管理水平的不断提升，居民对物业管理的需求也在加大，故物业管理部门将向着“法制化、科技化、市场化、

10、集约化” 的方向不断向前发展，在不断提高工作人员的业务素质和物业管理系统的技术含量，更要提高服务管理水平。计算机信息化管理不仅速度快，同时还有着存储数据量大的特点，不但能够及时将处理信息反馈给工作人员，还能加强工作人员自身素质的提升。在此转变的基础上，物业管理工作的重点也会因此发生转移，会以智能化、生态化以及绿色环保的方向发展。随着现代科学技术的不断发展和应用，无人管理的“人工智能化小区”或许将在不久之后出现，人们的生活品质也将会随之而改变。 3 小区物业管理系统未来发展 眼下物业管理这一行业正处于一个过渡时期，也就是挣脱以往的初级阶段而向一个更为高级的阶段发展，从而使物业管理部门的内、外部环

11、境都发生巨大的变化。如何更好的研究物业管理存在的问题和发展对策，需要我们作出更进一步的努力。物业管理部门必须将改善居民居住条件以及促进社会经济发展为核心内容，并将业主自治融入到专业的物业管理当中作为发展目标，并将其发展重点定向为规范市场和培育市场，同时将立法步伐以及机制转换加快推进，并对监督指导也进行加强，从而快速提升服务质量，树立良好的行业形象，进而使物业管理向着更加健康的方向发展。 同时，在各种网络都极为发达的现代社会当中，人们的需求也在相应不断提高，他们希望在办理一些问题的时候，不是只有跑到物业管理中心才能处理，而是可以便捷的通过现代网络就能足不出户的简单解决，在自己家中通过在线网络提交一些生活问题以及意见即可将其发送至物业管理中心，同时物业管理中心的工作人员也可通过网络快速有效的解决业主的各种各样的问题，如果这些设想都能够实现，那么此物业管理系统将大大提高物业管理人员的工作效率。 所以随着现代管理思想、现代科学技术引入，完善、科学且以服务业主为中心的小区物业管理系统显得尤为重要，广泛融合现代管理思想、前沿的计算机技术，人性化、生活化的以服务业主为首要目标的物业管理系统是当前的发展主流。