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单队列多服务台排队系统需求分析1 用户需求分析由于排队系统中若开放的服务窗口过少，顾客等待时间会很长，使顾客不满意，而导致顾客流失或转向竞争者；若开放的服务窗口过多，虽然减少了顾客的等待时间，但将导致服务台空闲利用率低，使服务台的经营成本增加。因此，用户希望通过计算机仿真程序实现应设置几个服务台，使该排队系统中等待服务的顾客等待时间不至于太长，同时服务台的服务强度在可以接受的范围。 2 功能需求分析用户在系统主界面输入服务台数、顾客总数、仿真时间、等初始数据，经过后台系统处理相关数据并进行分析计算，得出顾客排队的最大队长、平均队长、系统中平均实体数、顾客平均等待时间、顾客最大等待时间、服务台的空期和忙期各占百分比以及每个顾客在系统中花费的时间等等。3 用户使用手册主要用于和使用用户进行沟通，对系统的具体操作使用进行解释说明，征求用户的意见。4 其他需求分析性能描述：图形用户界面，各项功能一目了然，易于用户操作使用。数据需求：数据录入和处理的准确性和及时性。
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