星级酒店服务指南.doc

1、欢 迎 光 临尊敬的来宾：我谨代表酒店管理层和全体员工，衷心欢迎您下榻朗庭大洒店宾馆，我们将尽最大努力为您提供最优质的服务，并祝您在店期间生活舒适，愉快！朗庭大酒店将为您提供独具一格的环境、人性化的服务以及使您焕发休闲活力的设施。我们将按照您的需求提供高品质服务，使您得到最大的满足。您有任何需求，请按客房电话上的快捷服务键，告诉我们您的需求。如有任何地方未达到您所需，请联系快捷服务，我们将迅速回复并竭力帮您解决。朗庭大酒店，是一家集餐饮、娱乐、休闲、住宿、等各种功能于一体，是一家综合型的商务酒店。 “顾客至上 ”、 “服务第一”是我们的宗旨。我们希望通过这本酒店指南，能够帮助您了解和使用本酒店

2、的各项设施及服务，使您在此生活舒适、愉快并留下美好的回忆。在朗庭大酒店，您能身心愉悦、达到最佳度假状态！朗庭大酒店全体，对于您的光临感到万分荣幸与高兴，并期待您的再次光临！朗庭大洒店安全须知安全提示：请勿在房间使用大功率电器。请勿在照明器具上使用烘烤衣物。在房间吸烟后，请将烟头火柴棒熄灭后丢入烟灰缸，而不是垃圾桶内。请勿在房间内使用明火。请注意插头，插座的配套使用，如有疑问，请于客房中心，分机0 联系。如发觉异常气味，烟雾，和火警时，请尽快通知消防中心，分机0119 请勿将易燃易爆品带入酒店。严禁宿娼卖淫、吸毒贩毒、走私贩私、赌博、打架斗殴等违法犯罪活动。防火措施：本酒店拥有完善的消防设施设备

3、，可以有效预防火灾发生、防止火灾蔓延。但是，万一发生紧急情况，请各位保持冷静。一旦出现火灾，消防中心将会立即得到消息，酒店员工将会立即出动灭火，并将各位送至安全地带，请放心。当您进入房间后，请仔细查阅贴在门背后的消防紧急疏散图，对照路线图，确认自己房间所在位置和安全出口的位置。 、为了熟悉路线，请您亲自去一次安全出口处。 、一旦出现火灾，请不要顾惜财物，立即离开房间。 、在火烟中逃跑时，为避免吸入有害气体，请尽量以爬行姿势逃离。在火烟中逃跑时，请用湿毛巾捂住嘴、鼻，以免吸入有害气体。一旦出现火灾，请不要乘坐电梯。一旦出现火灾，请保持冷静，并立即致电分机 119 为了防止火灾蔓延，在离开房间时请

4、先关上房门。万一难以逃脱时，首先请保持冷静，并立即致电分机 119 求救。万一难以逃脱时，在窗口挥动床单、毛巾或衣服，向人求救。前台服务大堂副理 位置：一楼 分机：0如您需要帮助或投诉，请与大堂副理联系，为您提供 16 小时服务。收银服务 位置：一楼 分机：0酒店 24 小时为您提供账务查询、结账服务。酒店退房时间为中午 12:00 时，如需延迟退房时间，请于大堂副理联系；若延迟退房至下午 18:00 时，收取半天房费，超过 18:00 时以后加收全天房费。客房预订 位置：一楼 分机：0如您需要提前订房请于预定处联系，所有确认类预订，房间保留至下午 18:00 时。贵重物品寄存服务 位置：一楼

5、 分机：0前台接待处免费为您提供保险箱，请您将贵重物品寄存于前台贵重物品保险箱内。否则，酒店对宾客店内丢失贵重物品概不负责。商务中心 位置：一楼 分机：0为您提供打字、复印、传真、特快专递、邮寄信件、发送电邮、上网查询等服务。大堂吧 位置：一楼 分机：0提供茶水、咖啡、各种饮料，香烟，红酒，是您休憩商谈的理想场所。访客为保证酒店及客人安全，请来访者于晚上 23:00 前离开：酒店规定，访客需办理来访登记手续。住客须知1、 住宿必须登记，登记时请主动出示证明人身份证的护照、回乡证、居民身份证。2、请勿使用自带加热器，炊具及熨烫工具3、请勿携带下列物品入店：A、猫、狗等小动物B、刺激性、怪气味物品

6、C、大量私人物品D、易燃、易爆及挥发性物品E、其它对住店客人安全有影响的物品4、严禁嫖娼、卖淫、吸毒、贩毒、走私、聚众赌博、流氓斗殴等犯罪活动5、如客人由于疏忽，将酒店物品损失或丢失，应按要求进行赔 1：1 价格偿，（附赔偿价目表）6、未经酒店允许，酒店设施除食、宿、饮外不能转作其它用途7、请勿在酒店公共厅堂分发、张贴广告8、请勿将私人用品放在酒店公共厅堂9、酒店免费提供贵重物品保险服务，具体情况可在总服务台问询处了解，对于非存放物品的丢失，酒店恕不负责10、离开房间时请将房门锁好11、客人酒店消费后签帐单时，请向收款人员出示房间钥匙和住宿卡12、客房在 23：00 之后请勿招待来访者13、如

7、客人付款期超过规定日期或实际消费金额超出押金，酒店可要求客人付款14、如要换住客时间或更换房间，请通知前台服务员15、请勿在房间里或家具上随意涂抹或安装其它设备16、请勿随意移动客房内家具，若需要请与楼层服务台联系17、对严重反酒店规定，经劝阻不听者，酒店有权取消其住房资格18、入店信息已与当地公安部门联网客房服务互联网服务 分机：0 客房配有互联网数据，无线 wifi 覆盖，如需询问使用方法请于客房中心联系。USB 充电接口 分机：0客房床头柜上方配有为手机及数码产品充电的 USB 接口，可配合您的充电线或酒店提供的多功能充电线为您的数码产品充电。失物认领 分机：86662777如有物品丢失

8、或遗忘，请与客房中心联系。客房用品 分机： 0如果您的房间需添加床上用品和一次性用品及巾类，请与客房中心联系维修单 分机：8000 当您发现房间的设施设备出现故障需要维修时，与房务中心联系，服务员将会及时为您维修。干发器 客房卫生间面盆上方均备有干发器，方便您随时使用。电视节目80 个频道，每日播放中国电信电视的精彩节目。客房用品及价格表亲爱的来宾：欢迎您光临某某宾馆，客房内的物品仅供您使用，如需购买用作留念，请拨内线“0”与客房中心联系，我们会把您所需购买的物品包装好并送到您的房间。以下是部分客房物品的价格，仅供您参考。并祝您居住愉快！物品名称 价格 物品名称 价格电视机（42 寸/50 寸

9、）￥4000 /5000 漱口杯 ￥10羽绒被芯（仅套房） ￥900 瓶装洗发液 ￥30羽绒垫（仅套房） ￥700 吹风机 ￥100乳胶枕头（仅套房） ￥200 电水壶 ￥100被罩（大/小） ￥220/180 网线宝 ￥60被子（大/小） ￥200/150 皮制服务指南 ￥60床单（大/小） ￥130/90 电视遥控器 ￥80舒适床褥（大/小） ￥200/140 空调遥控器枕芯 ￥40 抽纸盒 ￥80枕套 ￥25 面巾 ￥15 浴巾 ￥60 水晶鸟巢烟缸 ￥30浴袍 （大/小） ￥130/90 皮制便签夹 ￥20地巾 ￥30 白瓷杯 ￥20方巾 ￥5 皂碟 ￥20一次性用品盒 ￥120 玻璃

10、杯 ￥10多功能充电线 ￥10 衣撑 ￥10 客房物品品种繁多，未能一一列出，如需购买其它品种之客房物品，请与客房中心 0 联系 以上客房物品数量单位以（件/个）计算，价格以人民币（元）计算，如有变动恕不另行通知 以上物品如无存货，恕不接受购买。 客房内提供有偿使用的有关物品价格表在具体的物品上。餐饮服务中式早餐 位置：二楼 201 房 分机：0种类繁多，营养搭配均衡，是您开启每天新生活的动力加油站。早餐时间：07:0009:00中餐厅环境舒适雅致，餐厅主要经营粤菜、豫菜、湘菜为主，邀请名厨主理燕、鲍、翅及海鲜，拥有同时容纳 500 人就餐的多功能宴会厅和 10间风格迥异的豪华包房，可满足您多样化的宴会需求。午餐时间：11:0014:00晚餐时间：17:3021:00客房送餐 分机：0送餐时间：中午/11:00 14:30晚间/17:30|21:30电话指南房间之间通话请直接拨打房号