1、督导案例： 真诚沟通 充分信任【案例背景】 根据教育督导条例和教育部关于加强督学责任区建设的意见规定，“调查核实群众举报、投诉的有关教育问题”是责任督学的一项工作任务。我们在处理投诉时发现，学校与家长、社会沟通不畅成为不少投诉的共同起因。 【案例描述】 二零一七年十月三十日早上大约七点半，接到西郊小学一（1）班学生家长的举报，主要内容有三：一是本学期开学后，教语文的一会是 x 老师，一会又是 y 老师，对在刚开学就换老师表示不满；二是认为语文老师工作不负责，学生做对的作业批错，有的布置的作业不批改；三是开学这么久了不给学生调整座位。接报后，我们立即于当天九点前赶往西郊小学调查了解。 在调查了解
2、过程中，我们做了三项工作：一是到一（1）班教室巡视教师学生上课情况；二是检查一（1）班全体学生的语文作业（阶段性练习、习字册、补充练习以及单元练习作业）；三是召集学校校长、副校长及原姜校长，还有现任一（1）班语文任课老师召开情况说明会议。 查明情况后，我们做了现场处理： 一、要求该班班主任定期调动学生座位，班主任保证每两周调整一次。 二、该教师产假刚刚结束，新接该班语文教学，业务素质较高。检查该班学生作业，发现学生完成质量较好，教师批阅及时，未发现明显瑕疵。家长反映的扩词不批阅情况并不存在，因为一年级学生正在学拼音，根本没有扩词一项作业；所反映的试卷错批实属误会。老师试卷批阅完后对一、二两题进
3、行了集体评讲，考虑到一年级学生画图困难，要求学生直接将错题在原图上订正，家长拿到试卷后误以为老师批阅错误。要求当事教师批阅试卷要规范，避免此类情况再次发生。 最后责任督学小组组长杨美娟同志将调查了解的情况及时与举报的家长沟通，家长表示非常满意。【案例反思】 在处理以上投诉的过程中，我们一直在反复思考：这样的投诉能不能避免？它的解决带给我们哪些启示？我们认为最重要的一点就是沟通。为此对学校作出如下工作建议： 一、加强家校共建，家校互通。学校要定期召开家长会或家长代表座谈会，学校领导要高度重视家长对学校的诉求，充分为家长着想，把工作抓细抓实。 二、语文任课老师要主动与家长沟通，通过适当的方式方法向
4、家长汇报孩子在校的学习和生活情况，家长的知情才能更好的配合老师做好教育工作。老师在教学常规方面要注重细节。 三、通过全体教师会议通报此件事，让广大教师引以为戒，避免这类误会的再次产生。 作为参与案例问题解决的责任督学，我们也通过这件事认识到了责任督学工作的重要性。家长和学校、老师发生矛盾后，很难做到直接向学校反映，责任区督学给了家长一个反映问题的良好渠道。通过家长的投诉，学校也能够得到更客观准确地对学校管理工作进行反馈，能够及时发现问题、改进工作，对于学校的工作切实起到了监督、引导的作用。现在社会和老百姓对于学校的教育品质期望值很高，对于学校来讲，既是压力也是发展的动力和目标，责任督学肩负引导
5、、监督学校办学的重要任务，在具体工作中起到了在学校、社会、家长之间搭建沟通桥梁的作用。责任督学站在更客观、中立的立场上，既要帮助家长解决实际问题，也要促进学校改进工作，让家长更能理解学校、教师的工作，更要让学校管理者和老师更设身处地为家长、学生着想，从而实现责任督学工作为促进学校、教师发展和学生的健康成长之目标。我们的工作重要而艰巨！作为责任督学，必须要明确自身的责任，认真学习政策法规并灵活运用，为学校出谋划策、为家长分忧解难，必要的时候还要从多方了解情况，从不同的角度看问题，学会换位思考，通过多种渠道解决问题。既关注学生、家长反映的问题，也要关注学校的工作改进和教师专业发展，为办人民满意的教育保驾护航。
