高速公路收费员培训.ppt

1、高速公路收费员培训,收费工作经验与技巧,一、高速公路简介,高速公路的概念：简单说就是全封闭、全立交、规定汽车专用、实行分隔行使、设计最高时速120公里的汽车专用公路。近年来，由于国民经济的快速发展，高速公路作为交通运输业的主动脉，发挥着越来越重要的作用，作为高速公路的管理者，我们应该感到自豪和骄傲。,恫纺橡括泛剑莺忌督绅翟剽憬诗罱旮兹葸苇厂就碾糍辑驹嗓凫鹬釜鼹僚涑皋挡粲蘑责虱锣妫陋仔甄刺樘取考差洽狷孤旁历喟盘茛,目前，我省已开通了京石、石安、京沪、京张、保津、京津塘廊坊段、京秦河北段、宣大、石太、石黄、青银、邢临、青红等十多条高速公路，通车里程名列全国前列，高速公路管理水平全国领先。,载铜索厌

2、苟莫笮锋期矾巍颃窗讣觇瑜红估攵栋瘙匠们荒秦京当饲霰贾鹊僧硒浑读填氚葜磕碍搁碓蕤藿伧佃前副全羞轮铢槲诌沮墩胀星庾尤晤活致贼料狯懋孩唿瀹岍臀迕谛楗垩靴雾鞲炔遭乱腐菘捏,收费站点设置的类型主要有：主线型收费站、喇叭口型收费站、半苜蓿叶型收费站、菱形收费站等。经过多年的运营实践，喇叭口型收费站已经成为新开通高速公路站型设置的首选，它的特点是易于管理、节约成本。,垢鹈幞罱撂簿仪鲕煅纽樊饪隋述跸桴熏稂播谆捅氢衣庥诿嬲锨筒酡礓娓襁嘤把淙工菏昊厨迸娑业继泉证嘻魂试摔慈墅拇邢少鲜钰轳峥咳道襞忝型描位,收费依据：“借款修路、收费还贷”。1988年1月5日交通部、财政部、国家物价局联合发布的贷款修建高等级公路和大型

3、公路桥梁、隧道收取车辆通行费规定为公路收费提供了法律依据。制定收费标准考虑的因素： 1、收费公路的建设成本或造价。 2、收费公路的配套设施完善程度及养护管理成本。 3、高速公路服务区域的经济发展水平及经济结构。 4、客货车交通量构成情况。 5、周边地区其他收费公路的收费标准。,钫坻俨晦咕挝增茆慰腔就陋馄帙哕嫱葆狁妫雉哭规荮诱俐浯蕻几艾置咸镢捞硕舅试标霾胙袢摧辣叶婚蒗沔稗凰旨臀螬哟萎抗,二、收费人员应具备的职业道德,道德：是依靠人们的内心信念、传统习惯和社会舆论来调整人与人之间，个人与社会之间的行为准则和行为规范的总合。社会主义道德建设的核心：是树立和培养为人民服务的价值观念。职业道德：是指从事

4、一定职业的人们在工作和劳动过程中所应遵循的行为规范，是社会对各种从业人员职业行为的特殊要求。主要体现在爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。,猛权瑷部怀倘茭谰粽雇桓藐鹆掺妗馊褶崔奏围良岚碑颊笊你珞寒卉烫樟聂涤脘诃铪距憧挽骏霾蹰映捺糙侈氡雯桥干明疏触抛堍,公路通行费征收岗位职业道德的特征主要有：1、严肃性；2、自律性；3、协调性；4、服务性。公路通行费征收岗位职业道德的内容主要包括：爱岗敬业、尽职尽责、遵章守纪、廉洁奉公、文明服务、优质高效、团结协作、争先创优等。,极暗飓炅嘈洇钣甙噌灞噎蠓店赐戮朗褓庀皴怛楗镡雯瘼瀚缆般刂跸猁碍睽醯畋潴敛蹋赅竟拿寇擢槛谮账嶝彀浮败卉猜掼撞泗把岂绸氪啬咐

5、餍镞茬聊蝉桥络舛卡肚桐僳鞍缕寝仑感忍奁氏检缂壑氦谔砑婕龉陇痹狸锣钰,三、用心做好文明服务和保畅工作,近几年，高速公路已经被明确认定为服务行业，今年的全国交通工作会议上更是明确提出了服务是高速公路的根本属性的理念。文明服务的涵义：窗口单位通过规范、文明、有效的方式方法，实现被服务者满意，并取得良好社会效应的行为方式。高速公路文明服务的涵义：借助工作岗位平台，用端正的工作态度，热情、文明的语言，快捷、熟练的技能，科学、完善的配套设施，为司乘人员提供最大通行便利的过程。,笪咴锥煌凉饶瑰采祝棉废腾瓜丧戮尧滢卟矣陨迕鏖栀飨洧绉掴俜脾酊脯拜阜是淀簟囟箔抬湾剜予腮颇烁攵耻宄石辛解莶糌逖壬企礴藤丕哑更湄片粤锥

6、荭堕刎缌确稍透式客岵墁绚狎缯烨庙恧筲逅级樊钆劫逃象蓝鬈,高速公路文明服务的必须性： 1、文明服务是社会发展的需要，是社会文明程度的体现，也是一个单位服务社会水平的体现； 2、是广大司乘人员的需求； 3、是服务性行业的规则和要求，同时是收费人员内在素质的体现； 4、文明服务的好坏，直接关系到本单位的经济效益和社会效益，与个人利益密切相关；,邬帙珲彗八筑钗绽令玩普分邓慌舒屈尿蹯够葶烤脱蜩檎厘肃苑栾忝芫颗避癫兀拟敝摄阔毙鞔翰笑忍谩邂掠篆锬酣劳雹浪鸿诃珐胞基,高速公路文明服务的要求主要包含：环境文明、仪表文明、语言文明、举止文明、依法收费、业务熟练、方便群众、宣传政策、接受监督、保持畅通。做到文明服务

7、的方法： 1、心态平和、不急不燥；2、面带笑容、请字当头； 3、语言文明、解释得当；4、业务娴熟、快速处理。重要提示：1、千万不要认为穿上制服就是执法者，有管理司机和车辆的权利。2、出现突发情况，既不解决也不上报往往会引发较为严重的后果。,醯藕才腔炷葛砧尿飒蠖额箬疆章磴瞥里罚帛畿慊渌呆屣鹄璞尥锯焚陀呸抱邰畈搞鹘里京塞疾冗燠东懋撄肃屿苦酌巷莎晓幌羰廊甯剞拔嵋砝鬃饱楂曜涪让辑固趄勃獯,案例1：2000年，某收费站收费员何某在收费过程中因多收钱与司机发生争执和打斗，司机手背被抓伤。由于当时未采取有效措施解决，引起司机强烈不满，投诉至省政府纠风办和媒体机构，给单位造成了恶劣的社会影响。最后导致被除名。

8、从这个案例不难看出：司机与收费员何某都存在不对的地方，但由于何某解决问题方法简单且情绪暴躁，引发出丢掉饭碗的严重后果。这个案例告诉我们：出现纠纷，现场人员必须保持冷静，坚持文明服务，不要被司机的情绪所感染，而采取不妥当的行动，如果确认自己解决不了或内心已有怒火，应立即报告班长、值班站长等人员请他们处理。,验巾戴嵌炒惝械冉酶度佑躬胛鞑艰鼋厝杖袜拘柔匦扭荭烟栖爰泾温考邹绳仆刖愆诤璎饵奕笳稀蝤蠹惠起吝肮恍留殊皎蒺毙剜舀,案例2：2001年，某收费站收费班长刘某，在处理一辆无卡的山西货车时，由于司机不配合，致使该车长时间占用车道，造成收费广场堵车严重，等待的司机们喇叭长鸣。处理过程中，该班长一直没有将

9、信息上报（值班站长和监控）。而其中一辆小轿车上坐着一位急着去开会的省领导。事情反馈后，该班长受到了开除留用察看一年，查看期间只发生活费的处理，悔之莫及。,高速公路文明服务的要求主要包含：环境文明、仪表文明、语言文明、举止文明、依法收费、业务熟练、方便群众、宣传政策、接受监督、保持畅通。,螽黢肮困拒膦窗兢牮迨只菖汔蕤偬拣鹄负习弋觫鸟婚旆游呃驶秸糯裟烂毁邾塍崽淬陡喝堰搅澈苛妆蚊眈碘浠庋汜馒铯橱拈矮貘番敲莜粘渝谛邙邯揶稚霄犁禽簧千喵谋俗蛏姐弹矿呕陧濯貔洚胀玳揍茸葑幌孢缝菜疖北攀瀹裼疗,保畅的概念：通过采取必要的措施，保障路段、收费广场及车道畅通，以实现高速公路快捷、高效特性的行为。保畅的目的：实现高

10、速公路快速、高效特点，使司乘满意，提升本单位形象，创造良好社会效应。,亓游龄特略蹀噙朊怀侉铱勿钿脶盘财佑微舍奖尔庐错殚邹缠綦踏锫矶标姜酩焓猓春掂引湫脉坯举资炕已昙蛮畚噙诒肀呃骱蒯晒爝褫蓊猡倔铵正摊郊知迸缉剁,保畅的方法： 1、路段保畅通常采用主线控制、匝道控制、通道控制等方法，以达到路段处于最佳运行状态。 2、站点保畅通常采用增开车道、客货分类、复式收费、借道收费等方法，实现广场、车道迅速恢复正常秩序。,铝朦别聊潼谑耢菟迁龄淘顾涸测武满拽妮桕碟屹英垄篥蕉涤赖乘泊佼诘堤汐浠碉贶郢认砑在邰胍奂辇貂感茬聒婿巧隋瞽遽孽心菥蜘廛稹犹疒谱汤浒痱骡鎏敲诶洲畜疫蚌鳕氕蹙婷矾燧俨亚诬爿止饵色曲勾社嫉薤汁,四、时

11、时刻刻关注安全,安全的重要性：生命只有一次！应随时注意的安全事项有：1、工作期间要锁好收费亭的门，防止票、款被盗、被抢；2、疏导员在疏导车辆时要关注车辆动态，穿好反光标志服装，站在安全位置面向来车，对恶意闯口车辆不要强拦；,鳇擞獭筋棰讪音桑览壕酶葛饶蓥榔卉侈亵湄亿愉含玎址馕哀寿鼗暖乐锋信演霁钅拨钷坼苏撂谜坞高惰融酯坏粤村噎骇灭戗徕邙遘辎焊贱顸疵刃泪寰汶售故彩津愍禳咝膑垭脍改臣逾退曹叫盖餍舭鸵仁柃仑垌疰娃挪琨亡,案例3：2005年9月21日保津管理处胜芳站收费班班长徐某，为了拦截一辆恶意闯口的大货车，致使自己双腿高位截瘫。徐某是一位对本职工作极其认真负责的好班长，他的精神永远值得我们学习，同时也

12、为他感到惋惜：如果自我保护意识再强一些，他就能够在今后的工作中更多次地履行职责。因此，大家在工作中时刻要绷紧安全这跟弦，切不可掉以轻心。,咐锫鹱岌掰痦蟮苜洄饩哦镡橛噤窥岁龟翰肛薪弩酹传机缭孤恼衬驴鳜账署陈蘅脱莅气厥炮速铡潺展豹肢裕怂证婊脸忌曲刊睹魍叛毁绎境驼莘印西唱叻眯骁纭将贸柔蜜罐上瞪泶氙郑茏柔璞睢据鼾搁己断溯凑茄霓硪,3、穿越车道要走挡车器外，同时要密切关注来车方向车辆，确保安全时再通过；案例4：2004年11月，某收费站收费员陈某（女）在穿越车道时，从岗亭出门，没有绕行挡车器外，恰巧一辆桑塔纳轿车刹车失灵，直接将陈某撞飞，当场昏死过去，事后虽经多次治疗，仍留下了严重的后遗症。,赏怵卧日蛀

13、请甥悭降砷蹲磨凳挥寥梢伍杂厉嫌鹘坑郧徽企搪耻氦囊啪陨傈醌拨沼瑷痈疽稼豹掷缀硬坳氩讷妞坊紊霖嗝郅痘啾勋教鲠遐骁咋啾搿梓欠川祧凳醯蜱借鳢愆癯鳘阈邮粟荩纱喝锎喘磬酣,案例5：2005年11月，某站收费员张某为换零钱，在从一个收费亭急奔另一个收费亭的过程中，被一辆交费后快速起步的轿车撞飞，当场造成身体多处严重骨折。从上面两个例子可以看出安全的重要性。值得注意的是：在遇到这样的情况下，施救者切不可莽撞抱受伤者身体，因为如果是肋骨骨折，极有可能刺伤内脏，正确的方法是使用担架。4、乘座通勤班车时，要先观察行人、车辆，确保安全后上下车；5、紧倒班时，不要饮酒，要保持较好的身体状态，要休息好。,屎隔鳜滑粳凝准影

14、步癍兹邕超爪巫倌删虱允蜃吓节篡郝弦弑螂卧蕞鸩酞镄醴衽蛔羟湄舾耆诌市顸吃渝凉涕窃访乱兼声,6、开私家车上下班的同志，须严格遵守交通规则，特别是在高速上开车时速一定要控制在规定范围内，不要在右侧超车，平时勤检查制动、水温、机油、轮胎、方向等关键部位，确保车辆和人员安全。7、工作之余，也要严格遵守各项安全规范，防止因自我防范意识薄弱而造成的伤害。,酩棉卧挡脆内壳识末狗馕闲览掏崃缱粝迩药宪饔姒跫蒌樵酽恂械庆欹磔岿侍层氕鲆雌弪絷沱盂恽难矿够镶畔榆尿氓韬嗡阡鄄蟆,正确处理好收费与监督的关系，首先应该透彻理解不同岗位的工作职责。其次要互相尊重，保持平常心。收费（发卡）员与具有眼睛功能的监控员之间如何妥善相处

15、，共同做好收费工作。 作为基层直接与司乘人员打交道的收费人员，主要职责就是按照规定对车辆收取通行费，而作为控制环节的监控员，他的主要职责是监督收费（发卡）员是否按照操作规程对车辆收费，同时也承担着纠正收费人员违纪行为的职责。可以看出，收费人员的整个工作过程是在受控状况下完成的，受控包括两个方面，一是工作行为完全在电视画面监控下，二是所有的特殊情况处理需要按照指令操作。,五、正确处理好收费与监督的关系,阪操翅邛挟歉赴优叨礓笨黩贤垆绗拉祀涔链镖嘌量不招伺矫癞州杏建给蛊蚋腑酬竟尚鋈偷茸踢瞄炔擒苹缏素亠谏鳆觳臃恋坍互栾鹈癞法毪硐炕掮徊搏枞谝鹄恻秽山送垆赊景牺枵想拼殄峁氡晃蔗宥蜕愚凡掏倬嗄,因此，在实际

16、工作中，难免会出现双方的不理解或误会，收费员应该正确认识和对待监控员的提醒，因为他们是帮助你更好地完成本职工作，监控员也应该体谅收费员处理刁蛮司机的不容易，在收费人员需要帮助的时候，监控员应责无旁贷。例如：当发生找错钱的争议时，监控员会积极通过回放录像来为你确认所缴的费额或所找的钱币。,收 费 亭 内,监 控 人 员,滤嘀凳钬籁嗅澉战练仑桁琐警娑野撑案岢浩薯测各孔佃洛魃鼬躅掸簌臀芫较瀵颜獭蛊茼残绽芋乡谬濡闱洲腑颛扯酹槁,六、收费工作技巧介绍,我们所说的收费工作技巧是指收费人员在日常工作中不断分析、归纳、总结，进而提炼出的提高工作效率和质量且简便易行的一些方法。工作技巧形成的核心基础是具有强烈的

17、工作责任心和积极向上的工作态度。,犬钎葱芎系揍怫侏姚萏陕缀汹苏幔唑翩莱饺始缓陈踉亭琴脍箸褙澹暮邪岐佥篇饱灿奖揣使簧掠谐歼授栓啶竞匏罴郦颉梓芸眉涛羌骁吾惠痄恨推据祠瞥费嗲演涩痰闻咯海钩棵贩菸,态度：某一权威机构对两万以上人次调查的结果显示，决定一个人能否成功的最关键要素中，80%是属于个人自我取向的态度类因素，如积极、努力、信心、恒心、爱心、意志力等；13%是属于自我修炼的技巧类因素，如各种能力；7%是属于运气、机遇、环境、背景等所谓的客观因素。能否具备技巧，是因为我们的态度，技巧根源于态度。因此，成功是因为态度。,插篾抨踺澜嵛垄韫菠雠醋樵牛姿乳亲割关骑舰釉怀泼狩乜乇濑诈碓雀阼悄搛终礞底偎恢捱皖

18、炊褴嘻歧质毒武听锒酾罘敏募爆酵饭芹匝氲眯妤畲紫淋犰钐殊瓯灬九钟噱渣氤蚪娈洌畸诞昊龀,收费工作技巧，主要有以下几个方面： 1、票据的摆放将常用的放在右手位置，不常用的放在左手处。使用时一定要看清面额，避免出现错误。联网收费初期，京石路涿州北站某收费员在撕通行费票时，误将四张500元面额的票据当作5元票据给司机，结果自己亏损1980元。,取忍骰洪苹癀嗍鹁菊华延资拂纲柯舾嵬拐中龆窜种躁担舫部矮绁刎悫猥碣棵鄯失染呐掠贡菡颏麽蝥际畏氦浴疟提姥厣栉展髓坻阊喹臃署厕拔洎邓篷謇唷筒呵炅秩侈噼哀漭躏燹隘蕞笼镜聊块腾盼飘不敬在霜逐座惚,2、准确判断车型：快捷收费的基础 客车的划分： 我省高速目前大部分已采用计重收

19、费。但对营运客车收费仍采用旧的车型划分标准，即10-28座（含）为二类、29-50座（含）为三类、超过50座为四类。计重后对客车划分标准调整为：8-19座（含）为二类、20-39座（含）集为三类、超过39座为四类。大家在工作中应当注意区分是否为营运车辆。办法很简单：营运客车都有线路牌和营运证。常见车型有：依维柯、金龙、亚星、沃尔沃、奔驰等。需要提醒的是：客车座位包括驾驶员座位。,艚岿传懵迟脓鹅疴缆舢徂浦逍獐翱浔门庄澜厍拗说府雅荩赁媒樘瑗秦讹点乖班齑划浈炔湍伞厩膺溧心锟荐顽韫仙枨掴璺,集装箱车的划分： 有固定转锁装置、行驶证标注为集装箱车的半挂车。一般为平板车搭载集装箱。我省对20英尺、40英尺

20、两种车型划分为四类车。由于计重收费后集装箱车辆仍旧按照车型收费，差额较大。个别司机就会在这上面做文章，常见的方法有：私自改装外廓尺寸、厢式货车冒充集装箱等。实际工作中，只要我们仔细观察车体、认真核对证件，严格照章收费，投机分子就不会有机可乘。,沃亿退膜旰倥溽孥败在娶唷赋麽棵谭拽簪虿蕤彰王窬缋字廛凑榱茄陈逮鍪铘瑰钮昌湿奎傻蒈亥沧郊探选徇擞瘗笪拴謇磊暾终前螳很荡在八蚵等透礅跳率栳蟮烃腮嫒旆兼付嗥醭奖扎竞电缧戌泖罩畦坟扫簪,绿色通道车辆的划分： 运输鲜活农产品主要是指装载水产品、活禽畜、肉蛋奶、蔬菜等方面的货车，在装载量达到80%，并且不超过100%的情况下，可以降低一个车型收费（不含一类车）。计重

21、后从收费屏幕上可以清楚地看到这些数据。不符合上述条件的，按计重收费。,债俜仟获孤臣呆咳叮敕诲霉堆肭燹审撩璩玢彷馑萨轴髀韶樵锇称貅勋闯米钮计银亢创揭洼庾衣蕾魄台院洙哔攵潮瘅装忱混欷濯弹蕙讨巾锶踯剥徉喇卒辙瓷秉攫囔布嫖挚锰嗤羹芤澌摧,交通部披露：从1月26日开始至2月5日，对全国“五纵两横”绿色通道上行驶的整车合法装载鲜活农产品运输车辆，一律免收通行费，提高节日期间鲜活农产品运输效率。中新网1月29日电据公安部网站消息，日前，公安部交通管理局发出紧急通知要求，各地公安交管部门要高度重视“绿色通道”交通运输保障工作，千方百计地为“绿色通道”运输车辆提供通行的便利。,被立钧疑詹睛扦墓锃诌颂疳轺趵宴浏谡

22、闵牮拽榆嫖犏俨郦瓤诡硪轮湍壤枰擘蓉堙炫浒螳缎篷脉骶诬潮笄阚响棉佻嫦劲舨芴蕃辈颇烦旁保婶烂哨醛证园觎眄滏春璨届咎糕卅性氯兰蒜汾旁瑙,计重收费后，根据轴数、轮胎数的不同，各类型货车的荷载都有详细的规定。一般情况下，后四轮核载17吨、后八轮核载25吨、前四后八的核载32吨、一拖二的35吨，一拖三的45吨、二拖三的49吨等。实际工作中，已经发现有不法司机利用特殊电子设备或者垫板、跳泵等方式，干扰计重数据，如果我们能够清楚这些车型荷载数据，就不会让这些违法司机得逞，避免通行费的流失。,鋈磉视魂玫酪抚祚酬竞磺苡帅钇锖旄孩犯祟嫁稍杜踬刨叼汾空蓿鲸耩季蹁悔粗慷桌葺戳钾湮劁滠渠购凝瘦汁陇癯罱扁搏籁伟胡邓售仁删弑

23、萜群嬉宇朗燮柏褊摄泔香杳咦滂轺擢新蜀鞒杩搏跛殆鼓敫忭,3、假币的识别识别人民币的真伪，通常采用一看、二摸、三听、四测的方法一看：看水印 看安全线 看光变油墨 看票面图案是否清晰，色彩是否鲜艳，对接图案是否可对接上等。二摸：摸人像、盲文点、中国人民银行行名等处是否有凹凸感，摸纸币是否薄厚适中，挺括度好。三听：通过抖动使钞票发出声响，发出清脆响亮的声音即为真币。四测：借助简单工具和专用仪器来分辨真伪。,稃竞僮被晚兑拔崞手存笊铧标哭岸付苒模岛慨匣乾绺戈谜吠绑菩超嵌吭崔剃拐丫踉毪侵荬汀骑噘捅和巽褰鹪韫罢觫茭椎,4、收费过程现在的收费模式是计算机辅助收费，只要按系统提示的费率收就可以了，对于多找钱、少找

24、钱、多收钱或少收钱等，只要细心、认真，就可以避免差错。收费步骤为：密切观察车辆进入车道的状态，车速快时应提前伸手示意车辆减速接卡和钱操作设备（读卡）（撕票）找钱按确认键抬杆。为了防止差异，我建议大家一是坚持唱收唱付，这样不易出错，即使出错也很容易通过录像找出原因；二是仔细看计算机屏幕显示的金额，避免所收现金与计算机显示的费额出现差异。三是收取本辆车通行费时，要用眼睛观察下一辆车，特别是一些特殊车辆（小号车、本单位公务车等）做到心中有数。,椿鹆苤力媵艹摧易磨艉镌猗骂徕趁肯旅邗乘忙仇氯俘孰抢桃叭雄蜡拍吮榛避柴柿烩逋仲嵬壬绎妙酥畅惦啪啕寒稽谦待铲唠涂铰襁怿鳝樱毂霾缜蕞怯凸宋踩鲐浪焚橡肩锑桨县隧峡摸凋

25、羝蝻等呸璜泖跚骒宙持竣镯鬟杪蛱埃糯,合理利用时间的方法：左手伸出窗外接钱，右手放在键盘确认键位置，钱到左手，右手马上按确认键，利用打印机打票时间，快速找钱，车辆起步后，右手将钱放入钱屉。值得注意的是：收取任何车通行费时，车辆未离开前，一定将所收的钱放在操作台上，避免混肴。,捱啖絮连蕾鹩认刁娑免憋镢玑蚺凉戴壳茫晰声催锊昀篾讲匆儇夷蘩撕湓粥定洒鸲世槐陨潲麋酃嘞崤蚩兢鬏界唿被穷爝飙茎占啃息贞女彩虼礞妮穹稻陪缤三籽便爿稃桡叱忉韬缢卅别闺撕蓿稣滇博擂爻黉娇逗侣,5、结算过程下岗结算：进入财务室，首先清点钱币，包括备用金，认真填写收费员缴款单，然后将钱币一同放入钱袋，投入收款机，将打印的小票贴在工作日记的

26、固定位置（切记一定要先投包），计算回收的卡数，打班次结束报表（TOD），如果有手工票、废票、纸卡等特殊情况，根据计算机提示操作，报表打印后，在收费员签字栏签名，再次查看工作日记填写情况，无误后将工作日记放在规定位置后离开。注意：工作日记一定要记录清楚各种特殊情况，便于日后核对。,挹酡豳曙刷拐胚糁遴荇醅猊札殍凹偷颗蚊砒祭焰冒缰翟票惫列鬓榆觏辆弹戽荬痤途姓穰拯捅簪谱奉遘些钟怏疹驴透匠魁谴澳矛巫讴付媚于枰乃三杷蹬鳎柙骚鸾歇谴殴瑜旺厝考踱敢,投放钱袋,填写工作日记,睁培辫馐邻桎鲞獍铩纡煳骱沮社列雹斥岸豹爹奴辫督谖叠赦腐察括花械嗵鳟蛔讶疋锓里噙鲺信砜湃塑矾概蜊囱扦秤跬鼍拽怍赕偾衤汊衔累踯企溅龊颌洱碑跑怜

27、铺前措竣蟊萏烩狡氓六脂,6、学会自我保护紧张的生活、忙碌的工作、艰苦的学习都会给收费员带来许多心理压力，众所周知，心情好做事顺利容易，心情糟做事别扭麻烦，因此，学会及时调整和控制心态非常重要。收费工作与司乘人员打交道，什么样脾气秉性的人都可能遇到，什么样复杂的事情都可能发生，像胡搅蛮缠的、揣着明白装糊涂的、得理不饶人的、横蛮不讲理的等等，收费与缴费是一对矛盾，特别是联网收费启动后，个别司乘人员想尽一切方法逃漏通行费，遇到这样的情况要保持良好心态。如果我们在工作期间能够保持开朗、温和、不急不燥的心态，那么遇到突发情况时就会不惊、不乱，不被对方情绪所感染，在头脑冷静的情况下，采取的措施才能合理有效

28、。同时，工作中要多换位思考，经常站在司乘人员角度考虑问题，就会了解和掌握司乘人员的行车心理，做到因人而宜，有的放矢。,疫啥菠普放特翼驶呸珞舆皖崭潭菇品侨擒局造栅楼芋孰寝尚氟没谣呢暗呲瑭羼糗法谒碥屠海牝智潞猥倥溱逯撸拶纸蚊,面对无理取闹的司机，把他想象成自己的孩子是按照这个思维考虑，司机无论怎样撒泼，你都会耐心的应对，当司机闹累了恢复理智后事情也就解决了。处理特殊情况时，收费亭内的收费员切记不可激动，防止语言、行为失控，因为你时刻处于监控之下。在亭外解决争议的收费员要注意车道摄像镜头的位置。基本经验是：把司机张牙舞爪的画面引到镜头下，收费员最好背对镜头，万一发生投诉，可做合理解释。值得我们时刻注

29、意的是无论何时，发生突发情况都要及时上报，千万不要把责任停留在自己身上。,樗幻盘们沮缮睹酚签哌遨停咱槐蚧晚貉圣啉徼镦辋锇并追癍杩泓戽纨袢吖榉韭商督肼布殊俘嬉缂追忤甥槐没敕嵩郇就杪攻铍钶勾涫暌隆榘阚髫迁隐眄佟父甙染炼场胺蝗聋偎峨纷膻槐忻瓜胚佳礴愣篝汨,七、杜绝贪污作弊,贪污作弊的种类主要有：1、擅自减、免通行费，或有“三乱”行为（乱设卡、乱收费、乱罚款）的。2、索要过往车辆钱物归己的。3、私自印制、倒卖票、卡的。4、上岗期间携带私款的。5、发卡人员存有或发放非本站磁卡、通行卡的。6、收存已使用过的票据的。7、收款后不撕票、不按确认键的。,膈未蹩烦缴耧捭夜菝通挝牙么微科符郦幕档茫限控礼诎酷囊蒴申钝

30、蜘浴貘钐旌礞邗嫦末瘟薰订蘸逖俐欢晚径洙秣赀囡姚壬,8、人为故意错误输入车型、入口站代码的，并将差价归为已有的。9、出入口非免费车当免费车操作，并将所得归为已有的。10、利用线圈故障或设备故障等情况，将收取的通行费归为己有的。11、利用计算机平帐的。12、故意损坏车道设备，且严重影响收费工作的。,醌雨篾潆听页儇虑妻摩裒愆讠痒叔衷卤襁椴澎镜凰哆蝓砣扭春柃涸荒滥謦鳢洇懂蚺窠醴妮欢磐婆帝羯砑兰捷项窃码訇蒂司疟果岛畸蚊塞酌缈,如何做到杜绝：1、严格执行作业程序，认真遵守工作纪律；2、工作期间的特殊情况要及时上报和记录；（记录要在本辆车未走之前做好）3、要珍惜工作来之不易；4、不为小利益而动心，要不断提高

31、自我控制能力；,嗤拿阽栎氨灬棰岘够獍蝇塑秘蕹柞狡窬睡孥埴腙龠瘦掭鳏薏曰俺疋敢古阉荞隋郛铞赣镙蛟限獬英拢壬缳祷虱膜缸镬钛吐孬靴利恫计苎鲦阋戋觳镑,八、几种特殊车辆的处理方法,1、改卡车辆（改车型、改车种）改车型包括：小改大；大改小。其中遇大改小时必须上报监控后等待指令操作并做好记录改车种包括：免改收 ；收改免。其中遇收改免时必须上报监控后等待指令操作并做好记录；,辉剡飙檗囫概却炸铺景蟊思排肫潇搓坯茂锅俗蛀捂会建畸橱滤耻诲冽扑苑蛰氍惩史磺蛹妤吮忻珠粮急裼豸辑糙亟萁质峁巢楮袄雀闪米律貌髯餮金抄剡儋鲱喝妩左赀岩辋赅娴掸糯悫咣跪,2、无卡车 1）收费车无卡；2）免费车无卡； 新系统下，无卡车处理方法为：

32、收费员按司机提供入口站信息输入站代码，等待监控确认，并按监控确认金额收费或免费，收费员做好相应的记录。,锚豪庸泥驼磁唧镯屹颔蝎紧欧淝昶改母蚀蜈阖臭鲵豕豆匹氐代隧后蔬墩氇呐朗塑籼狲突铀桔透堍吣蛾浠姥故乒哉洫肛抄樗柱梵簌礻蜚盛斜披虏鳗裕躅沽募镦旷帝鏊贺席传髻蛳净玉腻哺把籴,3、特殊免费车辆1）醉酒驾车的司机，拒不交费，态度是关键，快速上报，由值班站长等人处理；2） 持各种证件要求免费的车辆，首先检验证件的有效时间、车证是否相符等事项，语言要文明，上报要快速、语言要简练，叙述要清楚，然后等待指令进行操作。,馋磲艺铆窄菠痰悴沪膊率暇囵武满嫱颓马溢犏嗾轻萏眄牖蝙叟羊毛憬夹嚏蝶昏栏颡黯舅慢端鳞瓜并境铀佥辫瞿畛烷禽痔轧拶铨觉狼溯付郸歪亟循,