1、0毕业论文任务书市场营销中小印染企业顾客忠诚度提升策略分析一、研究目的和意义到了今天这个时代，企业面临的市场环境已经由卖方市场转向为买方市场,顾客所拥有的选择已经变的多种多样，企业之间的市场竞争也开始集中为对顾客的争夺。而顾客所选择的结果往往决定着一个企业的生存和死亡，争取和保持顾客成为了企业生存和发展的根本,因此当今企业既要不断的争取新顾客,又要努力保持现有顾客。顾客已经转变成为了企业所关注的中心。在20世纪80年代，顾客满意在西方的一些发达国家得到了学术界和商业界的普遍重视，进入90年代之后，顾客忠诚度则受到了更多的青睐。而到了现在，企业市场竞争的性质已经发生了革命性的变化。对于许多企业来
2、说。最重要的问题已经不是市场占有率的大小，而变成了所拥有的忠诚顾客的多少，企业竞争的目标也由追求市场份额的数量大小转向了拥有市场份额的质量好坏。一个企业的顾客忠诚的数量往往决定了企业的生存与发展，也是企业长治久安的根本保证。随着市场竞争的日趋激烈,顾客争夺成本的不断提高,中小印染企业由于人员规模，资产规模，经营规模的限制，使得争夺顾客的竞争力受到很大的影响。由于中小企业以上所讲到的一些自身限制，相对于大企业来说生存就显得尤为艰难。而经纬印染有限公司作为绍兴一家中小印染企业也具有以上的问题，原料不断上涨，劳动力大量流失等问题使得人员工资不断上涨，顾客争夺的成本不断提高。获得高质量的忠诚顾客就显得
3、具有重大的研究意义和价值。二、主要研究内容1、顾客忠诚度等相关理论2、中小印染企业顾客忠诚度影响因素及价值分析3、春江印染有限公司顾客忠诚度现状相关调查。这部分是重点，应拟订调查问卷对春江印染有限公司顾客忠诚度展开调查。4、中小印染企业顾客忠诚度提升策略，根据问题提出提升策略。三、实施方案（调研、实习方案，进度安排等）实施方案首先，通过文献资料的汇总，整理顾客忠诚度相关理论；其次，收集二手数据，了解中小印染企业顾客现状；第三，进行问卷设计与修改，选择调研区域与调研对象；第四，市场调研，进行问卷调查，同时运用观察法、访谈法等形式，多渠道了解顾客情况及忠诚顾客情况；第五，对所收集到的一手数据进1行
4、梳理分析；最后，根据调查结果，以浙江春江印染有限公司为例，分析中小印染企业顾客忠诚度总体状况，寻找中小印染企业在维持顾客忠诚度方面存在的问题，并针对存在的问题，提出提高顾客忠诚度的途径与对策。本文的相关文献主要通过中国营销传播网、智库在线、中国期刊网等查找；第6学期第19周至第7学期第2周完成毕业论文选题。第7学期第45周完成外文翻译、文献综述和开题；完成详细提纲。第7学期第811周写毕业论文，完成初稿。第7学期第1216周修改、完善毕业论文。第7学期第1617周进一步修改毕业论文。毕业论文定稿上交。第7学期第1819周参加毕业论文答辩。四、推荐阅读文献1刘德智，梁工谦顾客满意与顾客忠诚的关系
5、研究J现代管理科学，2006（2）2ROLANDTRUST，VALAREAZEITHAML，KATHERINENLEMON驾驭顾客资产如何利用顾客终身价值重塑企业战略M北京企业管理出版社，20013陶应虎当前影响顾客忠诚度因素探析J商务营销，2010（3）4FREDERICKFR，WEARLSASSERJR，ZERODEFECTIONSQUALITYCOMESTOSERVICESJHARVARDBUSINESSREVIEW，1990（9）5JONES,TOSASSER，WE,JRWHYSATISFIEDCUSTOMERSDEFECTJHARVARDBUSINESSREVIEW，1995（73）
6、6OLIVER,RLWHENCECONSUMERLOYALTYJJOURNALOFMARKETING，1999（4）7张言彩转换障碍对顾客忠诚的作用机制研究D南京南京理工大学，20088张言彩顾客忠诚度研究M北京中国社会科学出版社，20099PHILIPKOTLER营销管理M北京中国人民大学出版社，200110嵇国光，赵菁编2000版ISO9000族标准培训教材M北京中国标准出版社，200111STEVENATAYLOR，KEVINCELUCH，STEPHENGOODWINTHEIMPORTANCEOFBRANDEQUITYTOCUSTOMERLOYALTYJTHEJOURNALOFPRODU
7、CTANDBRANDMANAGEMENT，2004（13）12李迎春顾客忠诚及其测评研究D武汉武汉理工大学，200513马锁生从顾客满意到顾客忠诚J社科纵横，2007（11）14李志基于关系营销战略的顾客忠诚研究J商场现代化，2005（12）15周洁如现代客户关系管理N上海交通大学出版社，200816戴一鸣顾客关系之建立顾客忠诚J博锐管理，20051117饶品同顾客满意、顾客信任与顾客忠诚关系研究D厦门厦门大学，200818余园明，余伟萍，谭娟顾客忠诚研究综述J技术与市场，20077219TILLMANNWAGNER，THORSTENHENNIGTHURAUTHOMASRUDOLPHDOESCUSTOMERDEMOTIONJEOPARDIZELOYALTYJJOURNALOFMARKETINGVOL，2009（73）
