把握质量管控“金钥匙”.doc

1、把握质量管控“金钥匙”现实状况 行业发展要靠企业品牌信誉，企业品牌则以质量赢得口碑。产品质量问题不仅仅是消费者关注的焦点，也同时是企业进入市场的通行证。近日，由中国纺织信息中心主办的 2013 全国纺织服装标准与质量管理论坛将纺织企业产品质量问题再一次摆在桌面，让我们深思什么是质量监管的“金钥匙” 。 针对企业如何看待品质管控，会议主办方对国内服装品牌企业进行了问卷调查。调查数据表明，40%的企业将产品送外部检测主要是为了应对市场准入的要求；29%的企业是为了维护与市场各监管方的良好关系；只有 31%的企业是作为品质管理的主要手段。 企业进行产品外部检测的主要目的，多数在于应对市场准入的要求。

2、数据表明，很多企业十分关注市场需求，根据市场准入条件调整产品外检项目。但在很多产品质量检测环节，市场的准入性多数情况依赖厂商的销售情况，检测项目也因客户需求而设定，企业没有投入更多关注，而是以单独满足市场需求为主。 在对产品质量检测数据的使用方面，据调查数据显示，有 42%的企业用于收货和销售时提交检测报告的依据；26%的企业作为供应商评价产品质量的依据；只有 32%的企业会将数据汇总分析，用于品质改进和指导生产环节。这些企业中，有 68%的企业从未思考和分析品质检测数据对产品质量提升的意义，而是被动以质量保障为依据，提供给销售商或供应商作为评价产品质量的依据。 在调查的 65 家企业当中，有

3、 42 家纺织企业依然没有建立企业内部实验室，20 家企业建立了实验室，仅有 3 家企业建立的实验室得到了国家认证认可监督管理委员会的批准。这仅占调查企业的 4.6%。数据表明，我国绝大部分纺织企业依然没有能力建立权威的检测机构，产品质量问题让人堪忧，而企业要想长期发展，就必须要弥补企业产品质量检测与管控漏洞，尽快转变检测形式，以解决牵制企业质量发展的各项问题。 质量是企业和品牌的生命，也是品牌价值的基石。产品质量管理问题一直以来是各行业关注的焦点，同时也是企业长期发展的保障。但目前我国纺织行业在质量管控方面依然存在一些问题，例如，企业品质管控意识不强，不少企业加强品质管理仅仅是为了应对市场；

4、不少企业没有建立自己的质量检测实验室；对检测数据不能充分应用；市场质量监管混乱、管理机制僵化等诸多问题。这些都需要企业思考，更需要行业关注。 品质管控从自身做起 随着我国质量标准化建设的不断完善，产品质量管理不仅是规范市场秩序的前提，更是企业参与市场竞争的核心力量。越来越多的企业管理者意识到产品质量强大的市场拓展力，企业应建立科学实验室，从源头管控，自我监管，履行社会责任，以争取更广泛的市场前景，做百年企业。 中国纺织信息中心副主任伏广伟表示：“企业应切实履行品牌的社会责任，做百年企业。通过融入产业环境，找准企业定位，加强供应链品质管理，集约、优化，建立企业自主实验室，把握产品质量实际情况。”

5、 据了解，目前监管部门主要监管方式是以抽查、处罚为主，这不仅给企业施加了压力，也为相关执法部门留有处罚空间。一些企业一旦被处罚，就不得不被动采取措施以防再次被罚。实际上，企业产品质量抽查系统不足以代表企业品质现状，也不能从根本上解决产品质量问题。作为行业内主要监管部门，行业一直倡导企业主动地自我约束与品质管理，引导企业主动从自身角度出发，以实验室为根基，真正让企业实现产品质量的自我把控。 为了鼓励企业创新质量管理模式，表彰企业在质量管理方面做出的突出成绩，2013 全国纺织服装标准与质量管理论坛向 20 家企业颁发了“纺织行业质量管理示范单位”奖。谈到示范企业奖项设置，伏广伟说：“我们已经连续

6、 5 年成功开展了纺织行业质量管理示范单位评审工作。今年评出的这 20 家企业，在产品创新和质量管理中很有代表性，他们在创新和品质管理方面表现突出，这个奖是对企业质量监管先进做法的肯定，树立纺织行业追求质量管理典范，对提高产品质量和品质管理水平，提升企业乃至行业的核心竞争力起到了积极的推动作用。 ” 凭借严格的质量管理方式，贸盛投资（福建）股份有限公司连续三年获得全国纺织行业质量管理示范单位称号。贸盛公司一直以来对产品质量要求严格，公司设立了 ICQ 产品管理控制中心、质量保障中心，对每一批进场的布料进行严格检测，生产加工过程中严格抽检，出厂时质量保障中心会进行全面检测。贸盛投资（福建）股份有

7、限公司销售总监林建成介绍说：“我们成立了自己的实验室，对企业实际质量情况把关，对面料做到了全面检测，如此多次检测就是为避免偶尔的漏洞，我们不会让有质量问题的产品流到市场中去。 ” 再次获得荣誉称号后林建成说：“我们公司现在使用的检测标准已经由国标 GB18401-2010 提升到更高的要求，企业也在质量检测方面投入了更多关注。我们一直坚持对产品质量不断提高，今天这个示范单位奖是对我们产品质量工作的肯定，我们会利用好实验室平台，继续坚持把好产品质量关。 ” 第三方检测平台亟需充分利用 现有的品质监管机制在我国经济的转型、发展过程中起到了重要的作用，在维护市场秩序、保障消费安全方面功不可没，但也存

8、在一定的局限性。随着消费主体范围扩大，消费市场形式多样性的变化，目前广大的农村市场、低端消费市场、电商形态的消费市场依然缺乏有效的监管。伏广伟在接受采访时提到：“目前，纺织企业已经认识到质量的重要性，对没有实验室的企业，我们建议企业进行第三方检测，以便对自己产品质量有准确的把控，这也是企业转嫁产品质量风险的好方法。 ” 据了解，目前，监管部门以抽检为主要查处方式，但抽检的随机性大、概率高，致使企业投机行为大量存在， “抽”与“检”未完全分离阶段，监管部门监管的公平有效性有待提高。尤其是农村市场和网络电商市场的质量监管问题，更需要相关监管部门注意不要存留监管空白，从严规范网络市场产品质量查处问题

9、。 伏广伟表示：“消费者缺乏开放、便捷的途径参与、识别和选择品质管理，企业应充分利用第三方资源及行业公共平台，提高检测水平，保证产品质量。 ”企业要保证产品的质量符合国家要求，就必须加强企业质量管理，并严格按照行业标准的技术要求对每批产品进行检测，确保产品达到合格水平。 全国服装标准化技术委员会秘书长许鉴指出：“很多纺织企业对产品的纤维成分和含量、甲醛含量、pH 值、可分解致癌芳香胺染料、色牢度、耐水、耐汗渍、耐洗、耐干摩擦、耐湿摩擦等指标都会进行送检。但由于成本等因素的影响，一些企业也存在侥幸心理。检测机构是专业质量把关机构，企业质量检测报告是产品质量的依据，我建议没有实验室的企业应主动向第

10、三方专业检测机构送检产品，以保证产品质量。 ” 消费者主导创新发展思路 在市场竞争过程中，企业重视用质量赢市场，纺织品终极验收方是消费者，企业只有时刻用消费者眼光观察企业产品质量，才能更好地促进自身发展。 行业管理中企业的质量意识是主导企业自律的前提，但生产者必须明白：企业产品的质量不能仅限于满足检测要求，产品的最终受用者是消费者，所以企业应当把消费者的品质需求作为自身产品的质量要求，同时要把这种要求提高到令消费者满意的更高程度。 伏广伟表示：“对于大众生活类消费产品，行政监管应该作为辅助手段，主要还是要通过市场竞争机制来进行自我调节。把评价、选择的权利还给市场、还给消费者。企业应主动关注新的

11、品质动向，积极参与国家/行业标准的制修订工作，要走创新发展的道路。从技术创新、产品创新、服务创新方面开拓新路子。 ” 采访中，众多企业代表表示，市场经济中消费者处于主导地位，企业能否诚信经营，与消费者建立长期信赖关系，是企业成功争取市场份额的关键。浙江万姿布业有限公司非常注重与顾客的即时沟通与交流，牢牢把握住市场需求，为企业产品质量提高聚集了一线宝贵意见。 在产品质量监管方面，多数企业认为政府部门应为企业营造良好的市场化环境，鼓励和支持各市场主体参与到品质的各个环节中去，企业要重视信息技术的利用，建立、健全各种社会化的公共服务职能，引导广大消费者对品质积极参与、理性选择。 浙江万姿布业有限公司

12、品质部负责人毕根焰谈到：“我们设立了专门从事品质对接的 CS 部，以保证产品质量为第一原则，企业唯一的竞争牌就是与客户建立品质保障的信赖。 ”据介绍，万姿布业品质保证部门的CS 部，主要负责与客户信赖关系的建立，主要工作有客户品质问题受理解决、按客户要求提供培训，包括：特殊工艺要求、量产注意问题、国家纺织品标准、品质检查标准；售后质量跟踪；客户在使用过程中可能出现问题的预防；提供品质问题的解决方案等。在企业上下游对接过程中，万姿布业再次用质量信赖赢得了更多客户。在产品说明方面，企业对每一批面料都配有全面的面料推荐说明书，从专业角度把企业产品性状如实介绍给顾客，与顾客建立产品质量信赖关系。 产品质量问题不仅仅是行业质量监督与管理的问题，还与企业效益、安全、环保、民生等密切关联。纺织企业质量管理要以树立品牌形象、培养企业文化内涵为方向，向消费者展示企业综合实力。中国服装协会副秘书长杨晓东表示：“纺织企业应高度重视并切实做好质量管控，进一步提高行业整体质量水平，在保障消费安全、更好地满足人民衣着消费的同时，为企业的转型升级发展和建设纺织强国打下坚实基础。政府等相关机构应为企业营造良好的质量发展环境，行业协会从做好相关协调、组织、服务工作中为企业保驾护航！”