电力营销服务管理手段的精细化分析.doc

1、电力营销服务管理手段的精细化分析摘要：在电力企业的日常经营和管理中，电力营销发挥着重要的作用，电力营销质量的高低与电力企业的效益有着十分密切的关系，在市场经济环境下，电力企业要想获得发展，实现自身效益的最大化，除了要加强内部管理之外，还需要积极探索和创新营销服务管理模式。本文分析了电力企业实施精细化营销服务管理的目的，探讨了进行电力营销精细化管理的对策，以供参考。 关键词：电力 营销服务 精细化 近年来，我国的电力市场格局发生了很大的变化，电力企业要实现健康、稳定、快速的发展，就必须从自身实际出发，依靠科技进步，不断提高电力营销服务的精细化管理水平，积极探索和创新营销管理模式，切实提高电力企业

2、的运营效率，以获得良好的经济和社会效益。在电力企业的日常运营之中，电力营销是核心业务之一，开展精细化管理就是要以行业特色为出发点，努力挖掘自身潜力，不断创新营销管理方式，进一步优化和细化业务流程，在物质基础、电力技术以及经营管理等方面适应现代企业发展的需要。 一、电力企业实施精细化管理的目的 （一）提高服务质量 开展精细化管理可以改进营销工作程序，充分发挥技术支持系统的优势，建立精细、流畅、高效的工作流程，将电话呼入、配网调度、营业受理、故障报修、查询咨询、装表接电、投诉等主要服务环节纳入整个流程管理体系之中，进一步提高服务质量。同时，还应根据客户的实际需求，开展个性化服务，要对客户的满意度进

3、行调查并对结果进行认真的分析和总结，以提升服务质量，提高客户的满意度。 （二）进一步扩大市场份额 实施精细化管理，可以细分市场，了解客户的不同用电需求，研究其用电规律，根据客户的实际情况，采取科学合理的营销策略，满足客户的用电需要；受理客户用电业务可采用多种方式，通过网络等手段提供咨询、查询以及装表接电等各项服务；开展相应的技术服务，进一步扩大市场份额；提升电力服务品牌的知名度，树立良好的品牌形象。 （三）减少电力企业的经济损失 在营销管理工作中，线损管理是非常关键的环节，也是一个大难题。实施精细化管理，可以进一步细化工作，明确各自的责任，实行有效的目标管理；对电能计量装置进行封闭性能改造，利

4、用信息系统实时监测用电现场的情况，发现异常及时告警，杜绝偷漏电等行为，在电网运行中选用低能耗的非晶合金变压器，可以最大限度地减少线路损失。在实际工作中，回收电费与企业的效益有着直接的关系，在提高抄表以及核算管理水平的同时，还可以将考核指标进一步细化，切实提高电费的回收率，减少电力企业的经济损失 （四）提高企业效益 进一步整合信息系统，提高信息的准确性和完整性，实现配电管理和负荷管理等系统信息的共享，分析并找出线损原因，为减少电能损失提供便利；发挥信息系统的作用，对客户进行准确的甄别与分类，分析客户的特性，制定和执行推广、销售策略时避免了盲目性，节省了资金和时间；利用信息系统可以对亏损以及高耗能

5、的企业进行实时跟踪，根据实际情况采取相应的措施，减少欠费和坏账损失。 （五）提高电力企业的管理水平 在电力企业管理中实施精细化管理，可以进一步细化制度和工作，提高工作质量，打造精品工程；还可以细分客户和市场，使工作作风日益精细化；使工作流程和管理制度更为规范，管理责任也更为明确和具体化，从而大大提高了电力企业的管理水平，以低成本的管理获得最大的效益。 二、电力营销精细化管理的对策 （一）不断开发和应用新能源，树立良好的企业形象 在市场经济条件下，能源市场瞬息万变，电力企业要想提高自己的市场竞争力，必须要树立良好的企业形象。同时，还要与客户建立一种新型的供用电关系，实现企业与客户的共同发展。首先

6、，努力提高电能的质量。在市场经济条件下，质量过硬的商品往往会获得比较好的销量，也能提升客户的忠诚度和满意度。如果商品的质量没有保证，树立电力企业的形象、开展优质服务就是一句空话。因此，要树立良好的企业形象必须要保证电能质量。其次，提供优质服务。开展优质服务是一个复杂的系统工程，这个系统中除了包括营业窗口之外，还包括电网的运行、维护等一系列环节，必须要保证每一个环节的质量，以切实提高营销服务的质量。最后，努力提升电力企业的形象。企业管理者要进行积极的引导，促使电力职工转变思想观念，树立市场意识、服务意识以及竞争意识，努力完善相关便民措施，发自内心的为客户提供服务，提高客户对电力企业以及电能的认识

7、，不断提升电力企业的形象和服务水平。 （二）重点抓好班组管理 电力企业实施精细化管理的时候要重点抓好班组精细化管理，这是企业管理的重点。企业管理者要经常深入基层班组了解实际情况；在报表、记录、台账等方面要应用计算机信息管理代替手工作业；精简工作内容和流程，同时还要突出责任，提高班组的工作效率；此外，还要制定系统的培训计划，努力提高班组长的管理能力、沟通能力和业务技能水平。 （三）加强企业电网建设 在电力营销过程中，电能质量是基础保证，也是用户最为关心的问题之一。要在满足用电需求的基础上，适度的发展电网，不断提高供电的可靠性和质量，以满足客户的实际需要。要以电网建设、市政建设和业扩工程为契机加快

8、电网建设的步伐，同时做好整体规划。 （四）积极发挥价格政策的作用 首先，准确划分用电性质，提高用电业务管理水平。在营业工作中以业扩工作为龙头，电价分类一定要准确，电量收费也要做到准确无误，还要衔接好各专业之间的基础资料，同时严格执行相应的电价政策。其次，重视发挥价格杠杆的调节作用，鼓励并督促大工业用户利用分时电价等优惠政策发展生产。最后，提高电费的回收率。做好相关法律法规的宣传，要在政府和上级部门的支持下开展电费回收工作。 （五）努力提高企业营销管理水平 要提高电力企业的营销管理水平，需要做好以下两个方面的工作：第一，在推进电力企业管理进程的过程中要以利润为中心。开展营销工作的时候，提高供售电

9、量的同时还要进一步降低线损率，为企业创造良好的经济效益。第二，完善绩效考核机制，做好绩效考核工作，进行管理方式上的创新。目前，分级管理在企业中的应用范围越来越广，实施分级管理可以使企业员工明确各自的职责，做到各负其责、各司其职。完善考核体系的同时，各专业也要有机结合起来，进一步完善各层次的考核机制。 （六）发挥高新技术在营销系统管理中的作用 积极引进新概念和新技术，在营销系统中充分发挥它们的作用，努力提高营销管理的现代化水平。在推广新概念和新技术的过程中要有针对性，也要注重实效，以实用、先进为原则。同时，还要充分发挥通信技术和计算机技术在营销管理系统中的作用，进一步完善营销管理系统，在决策、缴

10、费、管理以及考核等方面做到精益求精。还要依靠科技进步，加快营销管理系统的现代化进程。 总结 综上所述，实施电力精细化营销管理，有助于实现营销服务管理的规范化、统一化和科学化，还可以提高电力企业的整体实力和市场竞争力，使企业获得良好的经济和社会效益。近年来，我国的经济发展速度很快，市场形势也发生了很大的变化。在企业管理中，粗放式的管理已逐渐被精细化管理模式所替代。在电力营销活动中，要以 “电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”为宗旨，积极转变电力营销理念，开展精细化营销管理，为供电企业的可持续发展创造良好条件。 参考文献： 1王文鸽.电力营销精细化管理研究J.广东科技，2012（8）. 2张春旭.浅析电力营销存在的问题与精细化策略J.价值工程，2011（6）. 3邓庆珉.精细化电力营销服务管理策略研究J.中国新技术新产品，2012（2）. 4黄汉良.精细化电力营销服务管理策略研究J.中国电力教育，2011（6）.