联想集团IT服务管理与运维修专业人才培养方案简介.docx

1、联想教育与培训事业部www.L2014 年 10 月联想 3C 服务中心一体化人才培养校企合作项目解决方案联想 3C 服务中心一体化人才培养校企合作项目解决方案1 / 49目录1. 方案概览 .31.1 目的 .31.2 行业标杆企业人才标准 .31.3 方案特点 .41.4 预期目标与成果 .52. 联想服务工程师（LCSE）人才培养课程体系建设项目 .62.1 课程目标 .62.2 课程特色 .62.3 开发流程 .72.4 项目成果 .72.5 开发模式 .93. 基于联想服务工程师岗位标准的人才培养示范项目联想 LCSE 特色班（共 1 期） .93.1 建设目标 .93.2 建设流程

2、 .93.3 建设成果 .103.4 建设模式 .104. 基于联想企业讲师标准的“双师型”教师培养项目 .104.1 建设目标 .104.2 建设流程（专班讲师） .124.3 建设流程（专班班主任） .194.4 建设成果 .204.5 建设模式 .205 基于符合联想工业化标准的实训中心建设项目 .22联想 3C 服务中心一体化人才培养校企合作项目解决方案2 / 495.1 建设目标 .225.2 建设流程 .225.3 建设成果 .235.4 建设规划 .235.5 建设模式 .276 联想 3C 服务中心“引企入校”建设项目 .286.1 建设目标 .286.2 建设流程 .286.

3、3 建设成果 .286.4 设计效果 .286.5 建设模式 .297.基于联想实践的项目管理 .307.1 驻校项目管理人员 .308. 附件 .318.1 实训中心装饰标准及设备清单（装修装饰所需材料数量按照 160 平方米预估，准确值需实际测量后确认） .318.2 一体化项目实施时间表 .47联想 3C 服务中心一体化人才培养校企合作项目解决方案3 / 491. 方案概览1.1 目的为了贯彻国家科教兴国方针要求，深化校企合作，推动中等职业教育的发展。联想经过大量探索和调研，提出以 IT 行业标杆企业人才标准为基础的、有特色的联想服务中心一体化人才培养及课程开发校企合作项目建设方案。该项

4、目以引入“联想 3C 服务中心”为产业支撑，以建立高度贴近企业运作的工业化 IT 服务实训中心为教学支撑，打造贴近行业人才标准的人才培养方案和与行业技术同步双师型教师队伍建设，实现“教学+科研+生产+ 培训”一体化体系，全面提升学校计算机专业人才培养质量，达到产学结合、工学结合人才培养模式的要求，达到校企一体化运行机制建设的要求。项目中由企业专业讲师和学校专业教师共同制订合作培养计划，企业将定期安排技术人员到学校讲课；同时学生在学校成立的实训中心及联想服务中心实训和实习，学校和企业共同对学生进行评价。学生考取联想 LCSE 认证后，联想集团会择优录用为员工，实现学生在校时“零”距离实习、毕业时

5、“零”距离上岗的“双零”目的。1.2 行业标杆企业人才标准联想基于自身多年的人才评估、发展与培养体系，建立了面向于未来业务发展的 IT 服务与管理人才的能力评估与发展模型（ PSTD）。在该项目的人才培养设计中，我们从新生入校时，就开始建构 PC+时代的岗位能力，帮助学生构建综合性强、基础功底扎实、适应社会需求的、新的知识体系。联想 3C 服务中心一体化人才培养校企合作项目解决方案4 / 49基于 PSTD 人才培养模型和多年的 IT 行业实践经验，联想规划出 PC+时代的 IT 服务工程师能力模型，并建立 LCSE（联想认证服务工程师）认证体系来进行人才评价。该认证体系不仅涵盖了传统 PC、

6、新兴 PC（平板电脑等）、智能电视、智能手机、网络服务等认证方向，还包括了初级工程师、中级工程师和高级工程师等各类认证层次，是从职业素养、专业能力、岗位能力等方面进行全方位评价，使之科学地、有效地判断工程师是否具备联想 IT 服务工程师所需要的技能和技术。1.3 方案特点 引入联想的 IT 人才标准及其认证体系，并将该标准作为整个项目的评价标准，即 LCSE 认证体系。联想 3C 服务中心一体化人才培养校企合作项目解决方案5 / 49 将联想企业运行的流程、规范和制度引入院校。 将联想的全球运营服务体系引入教学实训平台和实践基地，打造最真实的工作和服务环境。1.4 预期目标与成果通过 5 年的

7、合作，“联想服务中心一体化人才培养校企合作项目”的预期目标与成果包括但不限于以下几方面：1. 组建至少 5 期“联想 LCSE 专班”，培养 200 名以上满足行业企业用人需求、具备就业竞争力的“准员工”，开拓人才培养的新模式，年比年实现招生人数的 50%以上递增。2. 计算机专业“联想 LCSE 专班”就业对口率 95%以上，同时将“联想 LCSE 专班”管理及授课模式推广至整个计算机专业，专业就业率及就业对口率显著提升；3. 将一家真实运营的“联想 3C 服务中心”引入校园，为学生、教师提供最真实的顶岗实践平台，真正实现“产、学、研”一体化，真正实现学生在校时“零”距离实习、毕业时“零”距

8、离上岗的“双零”目标；4. 与联想的讲师团队合作，积极构建符合职业教育规律和技能人才成长规律的、以行业企业和岗位需求为基础的、基于工作过程的专业课程体系，制定核心课程的课程标准；5. 建设满足“联想 LCSE 专班”教学需求的实训平台，将联想的全球运营服务体系引入教学实训平台和实践基地，打造最真实的工作和服务环境，同时，该实训平台可开展企业内部培训、社会技术培训和专业技能鉴定，实现培训中心功能拓展，服务社会；6. 培养至少 10 名了解企业生产运营管理模式及教学模式的计算机专业“双师型”教师，提高教师的专业教学能力和职业能力，成为理论与实践教学的中坚力量；7. 培养至少 2 名能够按照“联想

9、LCSE 专班”管理模式进行班级和学生管理的专职班主任，积极探索班级管理新模式；联想 3C 服务中心一体化人才培养校企合作项目解决方案6 / 498. 为计算机专业教师提供长期、深入的企业实践平台，培养“了解企业、理解企业、满足企业要求”的“教师+工程师”；9. 本着“优势互补、资源共享、互惠双赢、共同发展”的原则，成立由企业、学校领导及计算机专业带头人组成的“校企合作指导委员会”，聘请企业专家参与教学，充分利用企业专业人才优势、管理优势等，建立、健全深入的、长效的校企合作机制。2. 联想服务工程师（LCSE ）人才培养课程体系建设项目2.1 课程目标依托联想 PSTD 能力评估模型和 LCS

10、E 认证体系，设计 IT 服务专业的“技术+素质+ 实训 +顶岗实践 ”的课程体系，与院校教师共同培养具备较强技术能力、良好职业素质和行为规范的高素质、专业化技术型人才。目标学员在接受此课程系统的培养后，毕业时可具备 12 年专业 IT 运维工作经验。2.2 课程特色 针对性强：综合考虑行业标准和用户需求的基础上，结合学生的知识结构，专门针对 IT 服务以及相关专业的学生而设计。 实用性强：从客户需求出发，基于大量的真实案例，既有职业发展现状及其前景的权威分析，又有心智建设的实用内容，并且教授学员马上可以应用的工作技能，理论与实际紧密结合。 系统性好：课程涉及到行业发展分析、学员自我修炼、工作

11、技能提升和综合演练，深入浅出，不为传授某种单一技能而设计，内容涵盖学员最为关注的方方面面。 权威性高：联想汇集了众多 IT 服务管理专家，对行业发展认知更全面而深入，对呼叫中心从业人员的素质要求有更深入的研究。 更新及时：课程按模块设计，当相关技术更新时，只更新相应的模块即可。效率高，更新快，确保学生学习的内容与时俱进。联想 3C 服务中心一体化人才培养校企合作项目解决方案7 / 492.3 开发流程联想和校方共同投入人员和经费完成该项目。1. 提供高级讲师 2-3 名与校方成立项目组，共同设计符合当地产业及学校战略发展的 IT 服务行业人才培养课程体系。2. 联想根据上述人才培养课程体系，结

12、合具有联想特色的 LCSE 认证体系，提供 12 门企业课程（包括 6 门理实一体化课程和 6 门实训实践课程），并将该 12 门企业课程授权校方使用。3. 联想派遣高级讲师，采用面授与远程咨询服务的形式，与校方老师成立开发小组，结合学校的实际情况，对这 12 门企业课程进行开发指导。开发出针对符合本学校实际情况和要求的 12 门校企课程（ 6 门理实一体化课程和 6门实训实践课程）。2.4 项目成果项目成果包含 IT 服务专业的 6 门理实一体化课程课件和教材，以及按照联想 3C 服务中心真实运营系统而实际的 6 门实训实践课程。联想应向校方提供下列可交付物：1） 和校方共同完成 IT 服务

13、专业人才培养方案；2） 12 门二次开发后的校企课程，将提供讲师授课 PPT、教师手册、模拟联想 3C 服务中心一体化人才培养校企合作项目解决方案8 / 49考题、实训手册、岗位实训评测、岗位运营手册、岗位实践评分表等。联想一体化 LCSE 课程明细如下： 课程模块 课程名称联想讲师 授课课时 实训课时 课程编号专班启动 4专班破冰 /专班启动及破冰安排学生到服务站观摩 8不计入总课时数联想及联想服务介绍 4 LCSE701职业生涯规划 4 LCSE501职业素质养成 13 LCSE502商务礼仪 5 LCSE503面试技巧 4 LCSE504联想企业文化与职业素养建设赢得客户满意的沟通技巧

14、1040LCSE401硬件基础 16 LCSE101OEM 系统激活 6 LCSE102PC 通用技术基础网络基础 620LCSE103PC 维修技术规范 6 LCSE201维修工具 6 LCSE202PC 通用维修方法 5 LCSE203联想通用维修方法机器拆装指导 1060LCSE204目标管理 4 LCSE402时间管理 5 LCSE403联想职业能力建设问题与问题解决 416LCSE404联想服务业务运作介绍 2 LCSE601联想 PC 服务政策基础 5 LCSE602增值销售基础 5 LCSE603服务规范 5.0 校企版 10 LCSE604联想 LCSE 岗位技能课程联想服务案

15、例 524LCSE605联想机型概述 3 LCSE301服务知识库使用方法 3 LCSE302一键恢复&应急与恢复系统 5 LCSE303Lenovo 预装软件 5 LCSE304联想硬盘保护系统 5 LCSE305联想 LCSE 岗位技术课程联想 Idea 机型常见案例 480LCSE306联想服务站运营管理实践 LCSE801联想派单协调实践 LCSE802联想项目驻场实践 LCSE803联想产品维修实践 LCSE804岗位实训课程联想 3C 服务站前台接待实践240LCSE805联想 3C 服务中心一体化人才培养校企合作项目解决方案9 / 49多产品维修实践 LCSE806总计 160

16、480 2.5 开发模式由联想和学校派出企业讲师和学校专业老师共同进行课程融合和开发。 联想承担专业核心课程和实训课程的教学设计和课件开发指导。 联想派遣课程开发讲师，采用面授与远程咨询相结合的形式，与学校学科老师共同开发课程。 学校负责课程融合方式与授课，并最终嵌入到学院整体课程授课计划中。3. 基于联想服务工程师岗位标准的人才培养示范项目联想LCSE 特色班（共 1 期）3.1 建设目标通过企业讲师的知识点授课、服务技能和流程的实训、服务中心顶岗实践等三个阶段的培养，使学生在专业技能、职业素养和实践能力等方面达到LCSE 认证标准，完成从“院校人”到“ 职业人”的转变。3.2 建设流程1. 院校和联想共同在高二学生中选拔出 40 人组成“联想 LCSE 特色班”。2. 联想企业讲师负责教授联想 LCSE 特色班 640 课时。详情如下：1）联想 12 门 LCSE 课程讲授+实验，共 400 课时；2）联想 5 个岗位实训课程共 240 课时；3. 在实训结束时，“ 联想 LCSE 特色班”所有学生将参加联想 LSCE 认证，通过认证后即具备进入联想服务体系工作的资格。