浅议网上购物消费者权益的法律保护.doc

1、浅议网上购物消费者权益的法律保护摘要： 网络交易因及时、便捷、低成本的特点日益受到广大消费者的青睐。但同时其跨地域性、虚拟性也引发了大量消费者权益保护方面的问题，本文分析了网络电商的发展与消费者权益保护中存在的问题，如何更好的保护网络交易方式中消费者的权益，是本文探讨的重点。 关键词：网络购物 电子商务 消费者权益 法律保护 在网络迅猛发展的今天，网络购物以其商品种类繁多、价格低廉、方便快捷和没有时间地点限制等优势，受到了消费者的青睐。另一方面，在网络交易过程中，出现的各种损害消费者权益的情形，成为其发展的阻碍，亦对消费者权益保护提出严峻的挑战。 一、网络购物对消费者权益保护的挑战 在网络购物

2、交易中，最大威胁来自于消费者对产品品质的优劣及承诺服务的真实性无法得到有效的保障。既使消费者确认了经营者的真实性，鉴别了消费品的完整性，在实际交易过程中交易信息的可用性同样可能导致信任危机。面临的问题，归纳如下： 1.网络消费欺诈问题。网络消费欺诈是指经营者以非法手段针对网络消费欺诈。许多经营者有意向消费者提供虚假的商品信息，欺骗消费者。如夸大产品性能和功效、以次充好、虚报价格、虚假服务承诺、漫无边际的夸大产品用途等。而在展示商品时，有意或无意的向消费者提供不完整的信息，比较常见的遗漏信息有产品产地、生产日期、保质期、有效期、产品检验合格证明等，侵犯消费者的知情权。 2.网络消费合同履行问题。

3、 （1）延迟履行。网络购物最终都要经过物流配送环节，但由于我国目前的物流配送系统建设相对滞后，经营者向消费者承诺的交货时间难以兑现，常常要经过较长的等待期。 （2）暇疵履行。交易完成后，如果发现实际商品与订购的商品不一致或者不满意要求退换货时，经营者往往会采用各种方法予以拒绝，甚至对消费者的退换货要求根本就不作反应。但由于地域的原因，消费者要实现这种退换货的权利往往会花费很高的成本，致使许多消费者选择了“自认倒霉” 。消费者对这种权力的放弃，反过来又助长了更多的经营者从事欺诈行为。 （3）售后服务无法保证。 3.网络支付安全问题。网络的开放性增加了消费者财产遭受侵害的风险，传统交易模式下，消费

4、者可以任意选择付款方式，但在电子商务中，经营者往往强制要求消费者采用网上支付或银行汇款的支付方式，这就要求消费者必须拥有电子账户，从而将个人财产的安全权交给了网络，以至于黑客侵入系统，修改帐户，划走消费者资金。甚至一些服务商和银行内部员工利用工作之便，窃取密码进行越权操作，盗用消费者资金。 4. 对消费者隐私权的侵害。消费者在进行电子商务交易时，往往被要求提供详细的个人资料、通讯方式、个人消费习惯和偏好，甚至包括信用卡号及密码。几乎所有的电子商务网站在程序设计上都设定了如果不输入这些信息，就无法进行下一步的交易。但这些信息都属于个人隐私，消费者在向经营者提供这些信息时就等于将自己的隐私告知了对

5、方。经营者在获得消费者的个人隐私后，就有义务和责任采取必要的保密措施，未经授权不得泄密。但实际中，经营者往往未经消费者同意就利用这些信息进行商业活动。更有甚者，一些无法继续经营的网站就是靠出卖客户信息来维系网站生存，从而严重侵害了消费者的隐私权。 5.网络消费纠纷和消费者损害赔偿权的实现问题。电子商务是以互联网为运行平台进行的商务活动，而互联网的无国界特性打破了主权疆界的界限，消费者可以与任何国家的任一商务网站进行电子交易，并无视这个国家文化、法律等方面的差异。在实际交易活动中，有时一笔电子商务可能涉及到几个国家和地区，消费者的求偿权就可能受到立法差异、管辖权限等方面的阻碍，而这种跨国纠纷的解

6、决是要花费很高成本的，这就使消费者的求偿权更难以实现。 二、对网上购物消费者权益保护的几点思考 从上述内容我们可以看到，电子商务中消费者权益的保护还面临着诸多问题，这就需要多方面的共同努力。在我看来，所有保护消费者合法权益的相关措施中，尽快建立完备的消费者权益保护法律体系应属重中之重。只有将电子商务中出现的新的法律问题和法律关系及时纳入到我国消费者保护法律体系之中，并有效地规范电子商务活动，才能使广大网上消费者的合法权益得到法律保障，从而保证我国电子商务的长远发展。 1. 立法先行，充实，完善现行法律体系 由于网络广告具有流动性、形式多样性以及影响范围的广泛性等特征，而我国现行广告法对于网络广

7、告又并未进行特别的规制，这就使得网络广告的法律规范处于真空地带。因此，针对网上的虚假广告、不正当传播手段和非法传销行为等，应制定明确的规则，对现行广告法进行修改和完善，以适应现行网购环境发展的需求。 在网上交易中，消费者隐私的保护却变得非常突出，就目前情况而言，国家已经制定出相应的电子商务法规，但远远不能解决实际中的纠纷，有待从信息披露、合同履行、格式条款、个人数据保护、意外损失的风险承担等方面规范网络经营者的义务进一步完善。 2.建立一支高素质的执法队伍 网上侵犯消费者权益行为类型复杂，隐蔽性强，技术手段先进，对其进行监管的难度也大。确保网购中消费者的合法权益得到切实保护，必须建立一支高素质

8、的执法队伍。加强对执法队伍的培训，不仅要掌握消费者权益保护方面的法律法规，还应熟练掌握计算机的操作及一定的网络、电子商务实践知识。此外，还要加强软硬件的建设，力争使消费者权益保护工作能进行网上监督、网上投诉、网上裁决和网上处罚。对各地电子商务监管中探索出的经验和做法，应及时推广和总结，加强工商系统内部的相互学习和交流，共同提高监管水平，为维护电子商务中消费者的合法权益以及整个电子商务健康、有序地发展提供有力的法律服务和执法保障。 3.加强信用制度，健全全社会信用体系。 通过法律规定网络经营者的义务。具有在线信息披露义务，包括经营者身份信息，商品或服务信息和交易条件信息。建立一个统一的、覆盖面广的信用体系，将信用缺失者的信用记录置于公众监督之下，从而大大提高其失信成本，只有这样，全社会的信用意识才能得到有效提高，网上消费才能变得更加轻松和可靠。 三、结束语 网络特性是电子商务消费者权益处于不利地位的根源，使消费者面临信息欺骗、格式合同陷阱、合同的不当履行、信息传递安全等问题。为了使网络消费者的权益保护达到传统消费环境中的保护水平，应加强立法，相关行政部门发挥应有的监管职能，加强行业协会和中介机构力量，及消费者自我保护意识的提高也很有必要。相信在我们共同努力下，消费者的权益在电子商务活动中能够得到充分保障，电子商务会健康、蓬勃的发展。