1、细化电费回收预警制度 确保电费回收如期结零摘 要 ：针对地方经济结构变化、企业生命周期缩短后电费回收出现的新情况，安徽省濉溪县供电公司细化电费回收预警体系，根据用电企业信誉度、用电类别、生产周期等特点，将其分为 4 类，分别采取不同措施，有效地防止电费回收可能出现的风险，通过不断努力及反复论证和实践，取得了较好的效果。 关键词：电费回收 预警制度 结零 中图分类号：E926 文献标识码： A 濉溪县供电公司针对电费回收所面临的现实问题，于 2011 年初建立了电费回收预警体系，实践效果较好。 一、客户分类 1、体系主要内容 (1) 形成电费预警的理念。从企业生产情况、经营状况、信誉度、欠费原因
2、等方面进行深人地调查研究，从中总结出一些规律性的东西，并将其应用到电费回收的实践中去，改变过去待电费票据打印后才开始通知用户、催收、直至停电的传统程序。 (2) 对除居民以外的直抄直收用户进行分类，分成绿、黄、灰和黑色 4 类用户，建立各类用户的收费制度。 (3) 建立电费回收预警管理小组，明确职责。管理小组由电力营销部主任、副主任、部专职、收费班长、抄表班长、用监班长等人组成，每月召开 1 次会议，分析当前电费回收情况，通报黄、灰、黑色用户，提出处理意见，对电费回收情况进行考核等。 (4) 建立电费回收信息的定期搜集和分析制度，对可能发生的电费回收危机因素进行预测和定量、定性分析，并列出清单
3、，定期发布预报，予以警示，同时相应改变用户的类别。 (5) 建立电费回收考核制度，主要考核管理小组及电费回收人员对预警体系各项规定、制度的执行情况。 (6) 针对不同类别的用户，建立相应规范的欠费停送电程序。 二、客户分类 预警体系是一个涉及电费回收组织、制度、预警、考核等方面的有机整体。我们依据当地经济 体制改革的实际情况和用电企业的信誉度、用电类别、生产周期等，将用电客户分为绿、黄、灰、黑 4 类。 1 绿色用户:12 个月内无任何欠费记录，电费月结月清，不需要开催交单和停电通知，不需要工作人员到现场催收，有很高的信誉度。 2 黄色用户:12 个月内有 1 次欠费，但欠费事出有因，正常情况
4、下有电费支付能力，基本不需工作人员到现场催收。 3 灰色用户:12 个月内欠费 2 次，虽然其他月份的电费按期缴纳，但经常需要工作人员到现场催收;企业信誉度较差，有资金实力但经常借故拖延电费，或企业经营困难重重，资金实力较差，无法按期缴纳电费。 4 黑色用户:12 个月内欠费 3 次及以上，企业信誉度很差，经常以种种理由拒交或拖延电费;工作人员采取停电措施时不仅不配合，而且以种种理由阻挠甚至组织职工对停电人员围攻;企业严重亏损，有长期停产甚至破产的危险。 三、风险防范 针对以上各类客户，我们采取了以下措施: 1 绿色企业:该类企业为无风险企业，回收人员需加强与这类企业的正常联系，建立起良好的工
5、作关系，一般不需收费员催缴，不进入预警体系。 2 黄色企业:黄色企业进人电费回收预警体系。所要采取的措施是:每月至少与这类企业以电话、上门等方式联系 3 次，了解其生产、经营情况，预告知其本月电费发生额;每月 18-20 日发催缴通知书，23-25 日发停电通知书， “两书”均需企业负责人或相关人员签字，对拒不签字的，要将停电通知书张贴在大门或其他明显能证明发过通知书的地方并向企业相关人员说明;.按“停送电考核管理办法”实施的停电，如企业确因特殊原因需拖延几天，需经领导同意并与该企业达成还款协议后，方可延期，但延期时间不得超过次月 10 日下午 4:00，同时，对延期企业，应按规定收取违约金;
6、次月 10 日仍不能缴清电费时，可以停电。 3 灰色企业:灰色企业为电费风险较高的企业，是电费预警体系里最应引起重视的一类企业。应采取的措施有:与这类企业签订有法律效力的电费协议，注明必须按旬分期缴纳电费;.每月至少上门 3 次，了解企业的生产、经营情况，预告知本月电费发生额，明确本月电费余额的缴纳期限;按旬分期划拨电费的要求，对这类企业不发催缴通知书，在应缴电费的次日发停电通知书，注明 3 天后停电，通知书需企业负责人或相关人员签字，对拒不签字的，要将停电通知书张贴在大门或其他明显能证明发过通知书的地方并向企业相关人员说明;如确因特殊情况需要延期停电时，必须有领导的签字，明确何时缴费、何时停
7、电等内容;在缴费恢复供电后或延期停电缴费后，收费班必要时可要求该企业缴纳电费定金，并安装预付费电卡表。 4 黑色企业:对这类企业应采取的措施有:对该类企业，必须与其签订有法律效力的电费协议，注明必须按旬分期缴纳电费以及双方的责任、义务；必须按规定程序执行欠费停送电措施;停电后如因特殊原因签订有法律效力的电费协议，须明确按旬缴费期限，明确双方在电费方面的责任和义务;欠费停电复电时，必须有领导签字，签字领导要为该企业担保所欠电费;在缴清电费、违约金等费用后，重新缴纳一定数量的电费定金或安装预付费电卡表。 电费回收预警体系较好地将客户进行了客观分类，对黑色企业和灰色企业的统计非常完整。收费人员根据体
8、系的分类，对自己的工作重点有了清醒明确的认识，将工作重点和主要精力首先放在黑色和灰色用户身上，关注黄色用户，极大提高了工作效率。从实际运行情况看，每月真正需要收费人员重点关注的客户所占的比例很小，黑色客户仅占 1.2%,灰色占 1.5%，黄色占 8.4%。电费回收预警体系推行后，收费人员每月可以有重点地深人这 11.1%的客户，了解其生产经营状况，实施各种措施进行反复催收。由于加强了对黑色、灰色及黄色企业的催缴力度，巩固了绿色企业阵地，客户缴费自觉性得到了很大提高，黑、灰、黄 3 类企业的比例正逐步下降。 为加强电费回收预警体系向普通客户的延伸，公司还开发了电话自动催缴系统。根据系统的催缴日志，可分析出催缴成功率比较大的时间段，及时调整系统的催缴时间段，如将动力客户的催缴时间段设在 8:00-11:00 和 14:00-17:00，将居民客户的时间段设在 12:00-14:00 和 17:00-20:00，取得了较好的运行效果，带动了催缴工作方式的改进，客户对公司服务的满意度明显提高。
