论加强电费审核与回收管理.doc

1、论加强电费审核与回收管理摘要：本文对加强电费审核与回收管理的措施进行了简要分析。 关键词：电费审核；电费回收；管理要求 中图分类号：F407 文献标识码： A 引言： 电费审核是电费管理的中枢环节，是为提高供电企业经济效益服务的。电费审核在电费管理中起着举足轻重的重要作用，并且直接影响到电费的回收工作的顺利开展，电费是否按照规定时间及时、准确地回收，帐务是否清楚，统计报表数字是否准确，关键在于电费审核的工作质量。因此提升电费审核与回收工作质量，使审核与回收工作更为规范化，标准化和制度化。这就要求电费审核与回收工作人员做到以下几方面： 1 有丰富的工作经验和专业知识 电费审核是一个比较复杂的过程

2、，它将产生大量的数据，构成整个电费管理工作的最基本的数据来源。审核过程中，审核人员首先要掌握用电客户的有关用电资料，包括负荷组成、现场用电情况、用电性质，供用电合同，配电房的接线，无功补偿情况等，通过用电资料能掌握系统中的档案是否正确。作为审核人员，熟练掌握大工业用电客户的电费是如何构成的，如何计算出来的，为什么大用户要收基本电费，如何收取；电价怎么执行，依据什么执行等。中用户的系统档案与现场实际是否一致，计量方式、电价执行、线变损的收取、力率标准的考核情况，互感器倍率是否正确，是否存在转供电的关系。如果存在转供电关系，在计算转供用电客户的用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户、

3、公用线路与变压器消耗的有功、无功电量。 2 有高度的责任心和责任感 电费审核是用电营业部门进行电力销售的重要工作环节。高度的责任心和责任感是确保电费审核的准确性之一。抄表员抄录的数据，囫囵吞枣地看一遍就发行电费，数据的准确性就不言而喻了。若是大工业用电客户，审核时首先确定该户本月有无业务变更，有变更的应根据工作单的工作内容进行核对，比如：改变计量方式时注意电能表示数是否衔接，实际倍率与档案是否相符，线变损的收取是否规范，电价是否正确，功率因数标准执行是否正确，同时对用电客户的用电情况进行核实。没有变更的，应注意电量、电费的波动并进行对比，进行核实。如果大工业用电客户有减容、暂停、暂换等涉及到基

4、本电费计收的，应根据实际天数和用电容量计收其基本电费等。若中用户有用电业务变更的，审核时其注意事项与大工业用电客户的基本一样，区别在于中用户不收基本电费了。若是小用户包括一户一表用电客户，注意其电量、电价、电费的变化情况。在电费审核过程中，应详细了解用电客户的用电情况，如有异常，应第一时间内与抄表员联系，并现场查看是否有窃电情况，若发现用电客户窃电，应保护好现场，同时通知用电检查人员，由用电检查人员进行处理。 电费审核人员必须执行国家电价政策，及时学习掌握电价政策，因为电价政策是国家物价政策的组成部分，也是国家制定和管理电价的行为准则。而电价的执行应有相应计量装置，否则就难以计算。电能计量装置

5、是电力企业销售电能进行贸易结算的“秤杆子” ，必须严格遵守财经纪律，遵守职业道德的职业纪律，牢固树立为“人民电业为人民”的服务宗旨。 3 有较强的业务处理能力 电费审核一是为上一环节把好关，二是为当前环节负好责，三是为下一环节服好务。客户档案是确定用电客户的算费依据，档案的正确与否直接关系用电客户缴纳电费的结果。判断用电客户的档案正确与否，电价执行情况、计量方式、线变损的收取、功率因数调整值、倍率的计算及配置电能表的规格等等。电费审核员不仅仅只看抄表员抄录的数据，而是要根据数据来判断用电客户的用电是否符合逻辑，是否正常等。审核过程中注意电价执行情况，对有疑问的用电客户应到现场核实，并以现场运行

6、为主。现场核实时应实事求是，有比例的按比例分摊，无比例的按实际用电性质执行电价。综合上述审核人员必须有较强的业务处理能力，对自己审核的用电客户了若指掌，做到心中有数。在审核电费过程中，根据抄表员抄录电能表示数的实际情况做出准确的判断，对错抄的电能表作全减、全减另发还是另发的判断和处理，应该退减电量还是退减电费等。掌握追补电量电费的计算方法，处理流程和处理结果，并出具对应的工作单，内容含追补原因及计算过程和结果。 4 有总结与分析的能力 电费审核每月一次，周而复始地进行，审核结束后要善于总结和分析。电量、电费异常的原因，未用电的用电客户即零电量户数的增减，用电客户档案变更的原因，从中找出规律，然

7、后及时将问题反馈到有关班组、部门或领导，为营销管理工作提供有力的信息，针对频繁出现的问题提出合理化建议或意见。 5 加大宣传力度，开展优质服务 一是要加大宣传教育力度，通过网络、手机短信等新媒体手段向广大用户宣传电力法及其配套法规，提高用电人员对电力市场的认识，要去除过去那种“电力是国家的、不用白不用”的错误思想，树立“电是商品、不缴违法”的观念，让用户建立起依法用电，依法交费的良好习惯。必要时也可以将恶意拖欠电费的用户在媒体上“曝光” ，从反面来宣传他的错误行为，促使其在舆论的压力下主动清欠电费。二是取得地方政府的支持。供电事业的健康发展，需要政府的支持。特别是对于清收电费工作，更需要工商、

8、公安和法院等权利执法部门的支持，如果各地政府部门能高度，积极支持和配合电力部门 催交拖欠电费，电费清收工作将变得顺利，防止出现供电公司一家清收“孤掌难鸣”的局面。三是牢固树立“人民电力为人民”的服务宗旨，无论是清欠还是正常收费过程中，都要提高服务意识，把服务质量放在各项工作的首要位置。对于困难的单位或缴纳不方便的区域，要重点开展服务，通过“以情感人、以理服人、以实帮人”来带动电费回收工作。 6 加强回收管理 一是调整收费方式。积极推广抄表器的推广，广泛开展银电联网、银行划拨，电费储蓄或者开通支付宝等第三方支付方式，以实现电费缴纳异地化、网络化。对月用电量较多、拖欠电费用户或新用户要采取预付电费

9、形式，并采用信用评估机制，不同信誉用户采用不同的预付标准，对信誉好的可以先用后付。二是深化电费收缴责任制，推行手机短信温馨催费，试行电量电费公告，推出社区代收费业务，扩大负控装置安装范围，增加收费网点，确保多渠道收费的实现。三是注重风险防范，全面落实电费回收责任制，建立电费回收日调度、周通报、月考核制度，强化过程控制，对电费回收过程中出现的难题及时进行分析，重点进行跟踪管理，做到早预警、早预案、早落实，确保电费回收“月结零”工作目标的实现。 总之,电费审核与回收人员对工作决不能掉以轻心，也来不得半点马虎，必须踏踏实实，一步一个脚印地夯实自己的业务技能和专业水平。高度的责任心和责任感要求审核与回收人员必须尽职尽责，必须将电力企业看成自己的家，与电力企业同生死共存亡，全心全意、兢兢业业地投身于电力事业，为电力事业作贡献，因为企业就是家。 参考文献: 1梁周等广东电网公司电力营销管理规范G.广东电网公司，2005 （9） 2李光南，韩玉萍.关于供电所对于电费管理工作的分析研究J.中国科技财富 2009，(18).