1、通用汽车深陷召回门 投诉量居高不下因隐瞒量产车缺陷导致死亡事故和发现汽车缺陷 10 年后才召回，通用汽车引来诸多质疑 近日，美国第一大汽车制造商通用汽车被卷入“召回门”漩涡中。通用汽车 CEO 玛丽?芭拉（Mary Barra）甚至因此在美国国会的听证会上遭到“围攻” 。 日前，通用汽车已宣布召回 260 万辆点火开关故障车。该缺陷至今已造成 13 人死亡以及 31 起车祸，而通用公司在 10 年内都没有采取召回措施，美国媒体预计其将赔偿数十亿美元。 据了解，通用汽车旗下品牌包括别克、雪佛兰、凯迪拉克等，多在中国市场采取合资方式国产，且在国内销量居于前列。 “召回门”在美国发酵时，通用汽车在国
2、内也遭到质疑，其旗下产品今年以来投诉量一直居高不下。根据中国汽车质量网的数据，今年通用汽车多款热销车型遭遇较高投诉，尤其是上海通用旗下畅销车别克凯越，更是高居今年 1 月热销车型投诉量榜首。 根据通用汽车 4 月 4 日发布的在华销售数据来看，别克凯越今年 3月在华销量已出现了明显下滑。 拖延召回汽车或引重罚 因隐瞒量产车缺陷导致死亡事故和拖延大规模召回时间，通用汽车近日引来众怒。 为此，近日美国国会专门召开了听证会针对这一情况进行质询。 据美国埃德蒙兹汽车网消息，通用汽车公司 4 月 7 日开始正式向车主发出召回点火开关故障车的通知。但因为召回车辆数目庞大，召回预计到今年秋季才能结束。 通用
3、汽车此次引起众怒，主要有两大原因，一是通用汽车此次因点火开关问题召回，相关的零件非常便宜，且容易维修。 华盛顿邮报报道称，被称为点火开关的汽车零件批发价不到 10 美元，修理起来用不了一个小时。二是通用汽车对该汽车缺陷在等待了 10 年之后才决定召回，导致部分车主为此丧命。 汽车专家惠特曼说，由于点火开关问题，汽车可能突然停下、刹车失灵、电动方向盘僵硬及安全气囊不起作用，有的开车人已经为此丢掉性命。 美国高速公路安全管理局（NHTSA）前官员琼?克莱布鲁克认为， “召回太迟了，通用的诚意明显不够。 ”而由于召回不力，通用汽车可能会遭遇重罚。美国监管机构表示，由于通用汽车未能在限期前，完全解释为
4、何多年来未有回收点火开关故障的车辆，将对其处以每日 7000 美元的罚款。美国媒体预计通用汽车将赔偿数十亿美元。 此前，大众、福特和丰田都曾曝出隐瞒汽车质量缺陷的丑闻，被美国当局和消费者重罚或起诉。 国内投诉量居高不下 事实上，今年以来，通用汽车在国内遭遇的投诉量也一直居高不下。根据中国汽车质量网的统计，在中国汽车工业协会提供的 1 月份全国汽车销量 TOP30 车型（以下简称“TOP30 热销车型” ）中，上海通用旗下的别克凯越受到车主的投诉最多，达到 96 宗，较前一个月（2013 年12 月）的 79 宗高出近 20%。 此外，上海通用旗下的科鲁兹、迈锐宝、赛欧、别克英朗等热销车型的投诉
5、量也居高不下，分别为 30 宗、36 宗、38 宗和 30 宗。 由于春节假期造成工作日较少，2 月的投诉总量有所下滑，但相对其他车型，通用汽车投诉量仍高居前列。 在 2 月 TOP30 热销车型中，中国汽车质量网接到投诉量最多的三款车有两款来自上海通用。其中，2 月投诉量最多的为长安福特福克斯，达77 宗；别克凯越紧随其后，投诉量为 62 宗，居于第二名。通用旗下另一款热销车科鲁兹的投诉量居于第三位，达到 42 宗。 相比之下，科鲁兹和别克英朗投诉量增加近 40%，显得格外醒目。 中国汽车质量网分析认为，企业为减少成本，目前普遍采取多个车型共用一个平台的做法，带来的后果就是假如出现问题往往具
6、有普遍性。投诉原因众多凯越销量下滑 从投诉原因来看，则是五花八门。根据中国汽车质量网的投诉平台显示，通用汽车在国内的畅销车型别克凯越遭到投诉的原因众多，包括气门室盖漏油、怠速时变速箱位置有异响、变速器严重窜车、行驶中自动熄火、停车后无法启动等等。 其中，气门室盖漏油是投诉较多的一大问题。3 月 30 日，一位车主反映， “凯越采用的是塑料气门室盖，太容易漏油了，目前油气渗出非常严重。如果不改变材料，修理后又很快会漏。强烈要求通用召回。 ” 4月 6 日，一位凯越的车主反映， “新车刚跑 14000 公里发动机漏油严重。” 更有一位车主愤慨地表示， “气门室漏油是凯越汽车发动机的通病。发动机长期
7、渗油不仅会造成相关部件的加速老化，还有可能发生起火燃烧。这不仅是严重的汽车质量问题，更是威胁驾驶员人身安全的严重隐患！” 与投诉量相对应的是，别克凯越的销量在今年 3 月出现明显下滑。4月 4 日，通用汽车宣布今年第一季度在华销售情况。其旗下各车型销量同比增长 12.6%至 91.9 万辆。上海通用汽车旗下销量最大的品牌仍然是别克，3 月国内销量同比增长 12.4%至 7.88 万辆，为历史最高的 3 月份销量，去年 3 月则为 70118 辆。整个第一季度，别克品牌销量同比增长13.9%至 23.81 万辆。 别克各车型中，3 月份凯越系列车型销量达 2.62 万辆，较去年 3 月的 2.99 万辆同比下滑 12.2%。
