创业咨询师国家二级理论题及参考答案.docx

1、2015 年 7 月 人力资源和社会保障部国 家 职 业 资 格 全 国 统 一 鉴 定（模拟试卷一及参考答案）职 业：创业咨询师等 级：国家职业资格级(二级)卷册一：职业道德理论知识第一部分：职业道德（第 110 题，共 10 道题）答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选，则该题均不得分。一、单项选择题（第 15 题，共 5 道题，每题 1 分，共 5 分。每题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）

2、1、以下对职业道德内涵的阐述，错误的一项是。 （ ）（A）职业道德是人们从事职业活动的过程中产生的（B）职业道德是为适应职业活动的要求而必然产生的（C）职业道德包括道德原则、道德规范和道德意识三部分（D）职业道德是一定社会道德在特殊社会关系领域中的应用和发展2、关于职业道德的特征表述不正确是。 （ ）（A）职业道德的范围具有专业性和对象性（B）职业道德的形式方法单一、稳定（C）职业道德的内容和结构具有稳定性和连续性（D）职业道德适应于相关的职业3、不属于职业道德作用的选项是。 （ ）（A）职业道德可以改变人的性格（B）职业道德能够促进精神文明建设的发展（C）职业道德推动了社会经济的健康、有序发

3、展（D）职业道德能够改善人际关系，建立良好的社会道德风尚4、如果创业咨询师未经创业者同意擅自将其发明专利权交给某生产商来换取利益，这是对创业咨询师职业道德（ ）方面的具体挑战。（A）工作能力 （B）利益 （C）诚信 （D）公平5、 当一时无法完成创业者的咨询问题时，创业咨询师应该 （ ） 。（A）直接推荐给合适的创业咨询师来解决 （B）征求创业者的意见，争取充足的时间（C）委婉告知实情 （D）拖延时间寻求帮助二、多项选择题（第 610 题，共 5 题，每题 1 分，共 5 分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）6、职业道德的范围具有专业性是指

4、（ ） 。（A）职业道德受到职业活动的制约 （B）职业道德围绕着特定的职责展开的（C ）不同行业有着不同的职业道德 （D）职业道德约束人类行为的各个方面7、创业咨询师的职业道德在（ ）及公平方面存在多种挑战。（A）利益 （B ）工作能力 （C）失密 （D）诚信8、下列说法中，反映了团结互助要求的是（ ） 。（A）人人为我，我为人人 （B）三人行，必有吾师焉（C ）害人之心不可有，防人之心不可无 （D）朋友多了路好走9、加强职业道德建设可以促进技术进步，这是因为（ ） 。（A）可调节职工与领导间的关系 （B）是职工提高创新意识和能力的精神动力（C ）是职工努力钻研科学技术、发明创造的保证 （D）

5、是企业保守科技机密的重要保证10、咨询师可以从“知、情、意、行”四个方面加强职业道德修养，它们分别是指（ ） 。（A）提高自身的职业热情、责任和荣誉感 （B）有针对性的学习（C ）锻炼自己的道德意志力 （D）积极进行工作实践第二部分：理论知识（第 11100 题，共 90 道题，总分 90 分）一、单项选择题（第 11-60 题，共 50 道题，每题 1 分，共 50 分。每题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）11、下列（ ）是按照创业对市场和个人的影响程度划分的创业类型。（A）复制型创业 (B)生存型创业 (C)机会型创业 (D)发展型创业12、在创业企业成长过程中

6、，对创业者而言，( )阶段是最危险的阶段。（A）起步阶段 （B）高速成长期 （C）成熟期 （D）稳定期13、企业进入稳定发展的阶段主要创业者面临的主要挑战来自（ ） 。（A）企业制度化建设题 （B）企业规范化建设问题（C）如何保持好创业激情 （D）企业系统化建设问题14、适合于任何规模经营和发展的创业企业法律形态是（ ） 。（A）个体工商户 （B）合伙企业 （C）有限责任公司 （D）个人独资企业15、市场管理的主要任务是采取“扭转式营销”的战略，通常是在（ ）状况下进行的。（A）无需求 （B）不规则需求 （C）充分需求 （D）负需求或否定需求16、消费类产品按照消费者的购买习惯或购买行为可以分

7、为（ ） 。（A）核心产品、形式产品、期望产品、附加产品和潜在产品 （B）耐用品和非耐用品 （C）便利品、选购品、特殊品和非渴望品 （D）高、中、低档产品17、联想除台式电脑、PC 机、手机业务外，还要开发互联网相关产品业务，这是采取的优化产品组合策略中的（ ）策略。（A）全线全面型 （B）缩减产品组合 （C）产品线延伸 （D）产品特色化18、 、海尔从 1994 年起至今，先后推出了：“无搬动服务” 、 “三免服务” 、 “先设计后安装服务” 、 “五个一服务” 、 “星级服务一条龙”等服务消费者措施，这体现了市场营销创新的（ ） 。(A)关系营销 （B）服务营销 （C）文化营销 （D）绿色

8、营销19、对创业概念的阐述，错误的一项是（ ） 。（A）创业是创新的过程 （B）创业不需要承担必然存在的风险（C）创业需要贡献出必要的时间和努力 （D）创业能给创业者带来物质回报和成就感20、王先生原本是一家酒店的厨师，离职后自行创办了一家同类型的新餐厅，他的新办企业类型应该属于（ ） 。（A）冒险性企业 （B）复制型创业 （C）安定型企业 （D）模仿型企业21、以下不属于创业活动的消极性表现的是（ ） 。（A）创业者个人收入更具有弹性（B）创业者没了休息和休假的时间，甚至生病了也要工作（C）创业者有时可能要为发工资和债务发愁（D）创业者有时还不得不做自己不喜欢做的事22、对企业开办相关概念的

9、描述不正确的是（ ） 。（A）企业性质是指企业法人的所有制形式，一般包括全民、民营和个体等（B）法人和自然人一样（C）企业法人也被称为市场经营主体（D）注册地址是指企业法人办事机构所在地23、下列（ ）属于缺乏需求弹性的产品。（A）汽车 （B）食盐 （C）出国旅游 （D）茅台酒24、下列有关创业咨询表述不正确的是（ ） 。（A）管理学的知识和实践、熟练的咨询程序和工作方法都是咨询师所必须的（B）创业咨询的成果是有形的（C）创业咨询是一项由创业咨询师和创业者共同完成的工作（D）创业咨询的最终效果体现为创业者问题的解决和效益的提高25、关于创业咨询接洽，下面表述最准确的项是（ ） 。（A）创业咨询

10、师绝对不能以销售的形式和创业者主动接触（B）创业咨询是一种可以用简单的推销形式就能销售出去的产品（C）少数情况下，创业者会主动接触创业咨询机构或创业咨询师（D）对创业咨询机构而言，创业者能主动前来咨询问题是十分重要的26、下列不属于设备资源的是（ ） 。（A）机械设备 （B）生产设备 （C）厂房 （D）原材料27、企业生产管理流程设计工作有：1、流程图绘制，2、实施和控制，3、设计准备工作，4、反馈和改进。这四项工作的常规流程是（ ） 。（A）2-1-3-4 （B）1-2-3-4 （C）3-4-1-2 （D）3-1-2-428、下列( )不属于替代品。（A）牛肉和猪肉（B）火车票和飞机票（C）

11、鲜奶和奶粉（D）汽车和房屋29、波特五种竞争力分析模型中（ ）是重要的一种力量。（A）潜在竞争者 （B）竞争对手 （C）替代产品 （D）供应商30、 “三四规则”模型中“优胜者”的市场占有率是（ ） 。（A）15% （B）5%-15%之间 （C）15%以上 （D）25%以上31、有关咨询语言技巧中，属于影响技巧的是 （ ） 。（A）开放式提问 （B）内容表达 （C）封闭式提问 （D）鼓励32、下列属于封闭式提问的是（ ） 。（A）您是不是没有创业经验？ （B）您愿不愿意谈谈对创业的理解呢？（C）您是如何利用负责融资呢？ （D）您为什么不做市场调研呢？33、关于电话礼仪中，不正确的是（ ） 。（

12、A）电话拨错时，马上向对方表示道歉（B）当被告知所找人不在时， “咔嚓”就挂断电话（C）您好，先生，这里是 XX 咨询公司，请问您有什么需要帮助？（D）您稍等，我帮您转告一下34、关于计算机办公软件使用，不正确的说法是（ ） 。 （A）应该尽量选择先进的、技术含量高的专业办公软件（B）创业咨询师使用办公软件的目的是为了体现自己的能力与众不同（C）遵守易操作的原则（D）使用计算机办公软件的主要目的是简化日常办公过程和提高办公效率35、信息收集途径中，不是用来收集公开型信息的渠道是（ ） 。（A）政府文件 （B）报刊杂志 （C）经销渠道 （D）统计年鉴36、信息整理包括信息的：分类汇总筛选加工，其

13、合理的工作程序是（ ） 。（A） （B） （C） （D）37、和客户交往过程中，下列行为中（ ）是不正确的。（A）太随意 （B）尽量参加客户安排的各类活动 （C）不提过分要求 （D）尽量推辞客户安排的奢侈活动38、瑞典利乐公司是世界著名的大企业，它专为牛奶、果汁、饮料等产品提供包装。它免费提供包装设备，靠包装材料盈利。请问它这种盈利模式是（ ） 。（A）基础产品模式 （B）星火燎原盈利模式（C）渠道领先盈利模式 （D）客户解决方案盈利模式39、一人有限公司的注册资本最低额是（ ）万元。（A）10 （B）3 （C）15 （D）540、好的营销计划要具有（ ） 。（A）可控性 （B）实用性 （C）

14、扩展性 （D）前瞻性41、 在调查潜在客户对产品的喜欢程度、对价格的接受能力时，常采用（ ） 。（A）信息直接收集法中的调查问卷法 （B）信息直接收集法中的访谈法（C）信息间接收集法中的调查问卷法 （D）信息直接收集法中的观察法42、对“六西格玛（6） ”质量管理理论的描述中，错误的是（ ） 。（A）是一种利用统计评估方法来控制产品质量的管理方法（B）其核心是追求零缺陷生产 （C） 值越小，缺陷或错误就越小（D）6 意味着所有的过程和结果中，99.99966%是无缺陷的。43、容易形式多头领导，造成下级无所适从的缺点的组织结构类型是（ ） 。（A）直线制 （B）职能制 （C）直线职能制 （D）

15、事业部制44、 “以最少的成本支出来获取最大的收益” ，体现了企业财务管理活动中的（ ） 。（A）成本效益原则 （B）风险与收益均衡原则 （C）资源合理配置原则 （D）利益关系原则45、制定广告预算时考虑最全面的因素有（ ） 。（A）产品的生命周期、竞争情况、替代品、需求特点和目标客户对广告的态度（B）产品的生命周期、竞争情况、替代品和产品特点（C）产品的竞争情况、替代品和需求特点（D）产品的生命周期、竞争情况、需求特点和目标客户对广告的态度46、企业内部优势资源雄厚，发现某一国市场未曾饱和，此时它应该采取（ ）战略去开拓这一国际市场。（A）SO 战略 （B）WO 战略 （C）ST 战略 （D

16、）WT 战略47、苹果公司推出的首款 iPod 产品零售价高达 399 美元，既是对美国人来说也属于高价位产品，但是有很多“果粉”即有钱又愿意花钱买，所以还是购买者众多。这是苹果公司产品定价策略（ ）的成功。（A）高价撇脂战略 （B）差别化战略 （C）集中差异化战略 （D）混合战略48、以下（ ）称呼是最符合接待礼仪的规范和要求的。（A）你好，见到你很高兴。 （B）您好，见到您很高兴。（C）王经理，你好，见到你很高兴。 （D）小姐，你好，见到你很高兴。49、某副市长辞职下海经商，他的创业动机最有可能是下面（ ） 。（A）主动进取型 （B）被逼无奈型 （C）掌握资源型 （D）留有后路型50 下列

17、（ ）企业组织形式在设立时要求投资人必须是自然人。（A）有限责任公司 （B）股份有限公司 （C）合伙企业 （D）个人独资企业51、统计资料表明，创业投资项目中约有 70%是失败的，20%是业绩一般，只有 10%是成功的。这说明创业投资在运行中存在较高风险，造成这一结果的原因主要来自（ ） 。（A）市场风险 （B）经营风险 （C）机会成本风险 （D）健康风险52、利用“剔、合、排、简”这四个工具整理客户服务需求信息的方法称为（ ） 。（A）列举法 （B）简化法 （C）辐射法 （D）直觉法53、特别适合大学生创业的融资渠道是（ ） 。（A）自筹 （B 众筹 （C）风险投资 （D）银行借贷54、解决

18、好农产品的保鲜程度，创业者需要重点考虑好农产品的（ ） 。（A）生产 （B）交通运输的便捷性 （C）终端销售 （D）科技含量55、创业测评方法中的（ ）就是综合利用多种测评技术手段，把受评者置于一系列模拟的工作情景中，让他们进行某些规定的活动，从而考查受评者是否胜任某项拟委任的工作并预测其各项能力或潜能的方法。（A）情景模拟法 （B）专家意见法 （C）评价中心法 （D）角色扮演法56、利用（ ）和独特性标准对关键信息进行评判，可以帮助分析人员剔除重复信息、无关信息和次要信息，降低信息筛选的工作量。（A）直接相关性标准 （B）经济性标准 （C）间接性标准 （D）实用性标准57、创业者如果性格急躁

19、，可能最适合他的创业项目是（ ）（A）生产性项目 （B）娱乐服务性项目 （C）贸易类项目 （D）咨询服务类项目58、利用“动态分析法”和“比率分析法”通常是对创业项目的（ ）进行分析。（A）市场可行性 （B）组织可行性 （C）财务可行性 （D）技术可行性59、在表述培训目标时要做到可衡量性，以下（ ）全部是建议使用的动词。（A）了解、明白、理解、熟悉、领会 （B）写出、陈述、展示、证明、列举（C）理解、解决、挑选、总结、欣赏 （D）领会、掌握、知道、考虑、制定60、 关于布鲁纳教学四原则，具体是指的是（ ） 。（A）动机、结构、序列和反馈四原则 （B）行动、结构、序列和反馈四原则（C ）动作、

20、结构、序列和反馈四原则 （D）动机、结构、序列和调整四原则二、多项选择题（第 6190 题，共 30 道题，每题 1 分，共 30 分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）61、农民创业常见的问题有（ ） 。（A）资金短缺 （B ）创业层次较低 （C）文化低、缺少技能 （D）抗风险能力差62、根据信息采集使用方法不同，信息采集问卷可分成（ ）两大类。（A）自填式问卷 （B ）访谈式问卷 （C）访问式问卷 （D）面谈式问卷63、收集创业信息和知识的工具和方法有（ ） 。（A）网上查阅方法 （B ）调查法 （C）访谈法 （D）观察法64、客户的沟通

21、风格类型有（ ） 。（A）分析型 （B ）和蔼型 （C）表达型 （D）支配型65、 创业咨询师提问的原则有（ ） 。（A）提问可以借助小游戏，以变得生动、有趣（B）提问出的问题一定要表达清晰准确，不能含糊不清、模棱两可（C）提出的问题是学员可以回答的，也可以不回答（D）提问不要涉及学员的私人问题或者敏感问题66、咨询师在解答创业疑难问题时应该坚持“以事实为依据，同时充分考虑客户个性”原则进行，具体表现在（ ） 。（A）明确告知客户实事求是地阐述创业事实（B）避开各种人员和因素的干扰，独立完成对事实的调查活动（C）以查明事实为根据，准确地用法律、政策和创业咨询原理等给出客观分析意见（D）客观公正

22、地发表自己的见解和意见67、关于创业咨询建议与咨询建议沟通的关系，说法正确的是（ ） 。（A）通过咨询建议的沟通可以对咨询建议中的信息是否重要、真实和客观进行确认（B）咨询建议的沟通对于客户是否按照咨询建议实施十分必要（C）咨询建议和咨询建议的沟通没有太大关系（D）咨询建议的沟通对创业项目咨询顺利实施和方案的成功执行起决定作用68、关于零售业行业的创业，描述（ ）是正确的。（A）零售业被称为是国民经济发展状态的“晴雨表”（B）零售业是生产与消费的桥梁，能为社会提供大量就业机会（C）选择零售业创业需要注意员工流动率和人力资源管理成本问题（D）零售业是国民经济中的第一大产业69、以下（ ）行业在创

23、业时特别注重地址选择问题。（A）餐饮服务业 （B）零售业 （C）美容美发业 （D）保健品业70、在进行行业和市场可行性分析时，需要重点考察（ ） 。（A）行业吸引力 （B）市场进入时机 （C）竞争对手情况 （D）利基市场识别71、创业过程中容易出现的各种问题有（ ） 。（A）项目选择问题 （B）创业方法问题 （C）创业团队问题 （D）创业者心理问题72、创业所需的市场调研方法中，实地调研法可分为（ ） 。（A）询问法 （B）观察法 （C）特殊调研法 （D）实验法73、关键信息分析的主要内容有（ ） 。（A）创业方式与策略分析 （B）创业环境与机会分析（C）创业过程分析 （D）新创企业经营分析7

24、4、比较分析法是通过（ ）对两个或多个相关信息进行对比获取创业关键信息的。（A）数据比较 （B）图表比较 （C）事实比较 （D）描述比较75、方案执行中的培训需求主要有（ ） 。（A）端正态度需求 （B）快速赢利需求（C）强化技能需求 （D）专业知识学习需求76、创业咨询师在采用会议法进行咨询建议沟通时，为了提高会议效率往往通过（ ）等简单有效的手段来实现。（A）会议室不设座椅 （B）限定会议时间（C）提前通知会议时间、地点和议程 （D）参会人员要依次发言77、关于德尔菲法涵义的理解正确是（ ） 。（A）是进一步识别和找出关键信息的方法 （B）需要成立不超过 20 人的专家小组（C）逐轮收集筛

25、选意见并为专家反馈信息是其主要环节（D）专家反馈意见以不记名方式给出78、判断客户创业条件和能力应该（ ）方面综合考虑。（A）结合创业项目 （B）考虑创业者个人的条件和能力（C）从动态发展的观点 （D）考察创业团队的条件和能力79、关于财务可行性分析下列表述中，正确的是（ ） 。（A）是创业项目可行性分析的最后一步（B）首先需要考虑资金需求能否得到及时的满足（C）其次需要考虑财务收益是否到达创业者的预期（D）最终还要考虑投资的总体吸引力如何80、以下列举操作计划构成要素不正确的是（ ） 。（A）目的、目标与任务、指标、时间、资源（人、财、物、流）（B）目的、目标和任务、指标、时间、流程、资源（

26、人、财、物、流）（C）目标与任务、指标、时间、流程、资源（人、财、物、力）（D）目的、目标与任务、指标、时间、流程、资源（人、财、物、力）81、 （ ）是客户满意的第二层次指标。（A）客户抱怨 （B）客户对服务的感知（C）客户满意度 （D）客户态度82、创业项目精选阶段对项目进行评估常用到的方法有（ ） 。（A）DCF 法 （B）AHP 法 （C）DTA 法 （D）经济增加值法83、鉴别客户服务需求信息的方法有（ ） 。（A）比较法 （B） 列举法 （C）对比法 （）专注法84、学习戴尔的“经验之塔”理论，能带给我们的知识信息有（ ） 。（A）戴尔是“视听教学理论”的提出者（B）人类通过直接经

27、验和间接经验来获取知识（C） “经验之塔”可划分为：做的经验、观察的经验和抽象的经验三个部分（D）金字塔的底部可以称为实物直观，中部称为模象直观，塔尖称为语言主观85、 “培训设计五线谱”模式就是根据贯穿整个培训过程的时间线、内容线和（ ）等重要线索，进行有机结合，最终实现对培训主体的安排和设计。（A）情绪线 （B）方法线 （C）主题线 （D）辅助线86、制作 PPT 课件，除了考虑字体字号选择、颜色搭配，还要注意（ ）等方面的因素。（A）图标的应用 （B）图表的应用 （C）声音的应用 （D）动态效果的应用87、培训中常用到的开场方式有：开门见山、提问或调查和（ ）等。（A）讲故事 （B）引用

28、实例 （C）做游戏 （D）祝福语88、常用的培训结尾的方式有：重申主题、讲故事和（ ）等。（A）名言警句 （B）行动鼓励 （C）祝福语 （D）提问或调查89、创业咨询的服务对象应该是（ ） 。（A）创业者个人 （B）各类型企业 （C）初期创业的老板 （D）成长中的中小企业90、完善解决方案、执行细则和操作计划的注意事项是（ ） 。（A）追求完美和理想 （B）积极主导，保持掌控（C）不求理想，但求可行 （D）统筹兼顾三、判断题（第 91-100 题，共 10 道题，每题 1 分，共 10 分。每题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）（ ）91、价格是市场营销中最复杂的因素

29、，它的变动会对市场营销活动产生很大影响。（ ）92、创业者代表创业的起点，是企业首要、最具价值的人力资源。 （ ）93、考虑资金的时间价值，现在的 1 元钱和一年后的 1 元钱其经济效用是一样的。（ ）94、最好的创业项目不一定适合自己，只有非常适合自己的才是最佳的。（ ）95、虚拟经营模式的出现会使电商取代实体店。（ ）96、 “线下体验，线上交易。 ”是当今消费的一大特色。（ ）97、制定客户服务方案的首要作用是使公司相关人员有章可循。（ ）98、个人独资企业开办采取的是直接登记制度，即无须经过任何部门审批和登记。（ ）99、培训方案和培训计划其实是一样的。（ ）100、创业咨询的服务对象是创业者个人、初期创业的老板和成长中的中小企业。