粮油公司总务办考核表.doc

1、第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 1 4.16 总务主管 序 号 考核指标 绩效评估标准 权重 （ %） 优秀（ 100 分） 良好（ 80 分） 尚可（ 60 分） 一般（ 40 分） 差（ 0 分） 1 行政后勤服务 满意度 根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。 20 2 食堂盈亏 控制 食堂亏损在元内 （试行） 食堂亏损在元内 食堂亏损在元内 食堂亏损在 元内 食堂亏损在元外 0 3 安全管理达标情况 当月无工伤事故；安全检查无安全隐患；无食品中毒事件。 安全检查，发现项安全隐患。 出现 项安 全事故，损失数额在元以下的。 出现项安全事故，损失数额在元

2、以上的。 出现重大安全事故，损失数额在元以上的。 4 卫生管理达标情况 5s 检查或上级部门食品卫生检查或经理不定期检查，无不合格项 发现项不合格 发现项不合格 发现项不合格 发现 5 项及以上不合格 5 办公设备 管理状况 凡经公司规定程序领用的办公设备，全部设有规范的物品台帐；帐实相符；设备有效管理。 总务管理员当月检查，发现相关部门有丢失、损坏等现象，汇报总务主管后总务主管未予上报或及时处理或不能做出合 理解释的 发现问题，解决不及时，无合理理由造成拖延时间超过1 周以上的。 发现问题不解决、不上报的。 办公设备管理失控。 1 第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料

3、注意保存 2 6 下属员工 管理成效 根据下属员工管理成效问卷调查综合统计最终得分。 合计 100 4.17 总务管理员 序 号 考核指标 绩效评估标准 权重 （ %） 优秀（ 100 分） 良好（ 80 分） 尚可（ 60 分） 一般（ 40 分） 差（ 0 分） 1 公司办公设备、家俱管理工作 凡经公司规定程序领用的办公设备，全部设有规范的物品台帐；帐实相符；设备管理有序。 总务管理员当月检查，发现相关部门有丢失、损坏等现象，不汇报的。 发现问题，瞒报、漏报的。 发现问题上报不及时或参与作弊。 办公设备管理失控。 20 2 食堂服务满意度 食堂亏损在元内 （试行） 食堂亏损在元内 食堂亏损

4、在元内 食堂亏损在 元内 食堂亏损在元外 20 3 食堂现场管理效果 工作环 境整 洁卫生；工作设备维护保养到位，随时处于有效运行状态； 5S 或日常检查当月发现 1 不合项 2 项不合格 3 项 5 项以上 20 第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 3 4 食堂采购价格的控制 1、总务 主管食堂盈亏考核 在满 分状态； 2、员工无价格投诉。 市场调查不及时；同类产品偶有较大价格偏差。 员工无价格方面投诉；但总务主管进行市场调查时发现采买价 格监 督不利，与市场偏差较大。 员工投诉当月超过5 人次获抽查价格监督不利超过 3 次 价格出现很大偏差；员工投诉严重，

5、当月超过 10 人次以上。 20 5 办公楼服务与保洁管理 符合工作规范的要求，检查无不合格项；无服务方面的投诉。 总务主管检查或偶有个别人员投诉（包括：卫生间、洗刷间物品配备或会议室清理不及时）。 一周出现投诉超过2 次或卫生检查不合格；但处理态度认真； 处理及时。 出现投诉不积极对待；或查出不合格项不及时整改。 物品经常无配备；卫生连续 3 天以上不合格。 10 6 下属员工管理成效 根据下属员工管理成效问卷调查综合统计最终得分。 10 合计 100 4.18 办公楼服务员 序 号 考核指标 绩效评估标准 权重 （ %） 优秀（ 100 分） 良好（ 80 分） 尚可（ 60 分） 一般（

6、 40 分） 差（ 0 分） 1 工作完成效果 符合工作规范的要求，检查无不合格项。 符合工作规范的要求，检查有 2 项不合格。 符合工作规范的要求，检查有 3 项不 合格。 不符合工作规范的要求，检查有 4 项不合格。 不符合工作规范的要求，检查有 6 项以上不合格。 20 第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 4 2 服务满意度 根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。 30 3 劳动纪律制度 根据保洁员管理制度，无不合格现象。 根据保洁员管理制度，有 2 项不合格现象。 根据保洁员管理制度，有 3 项不合格现象。 根据保洁员管理制度，有 4 项不合格现象。 根

7、据保洁员管理制度，有 5 项不合格现象。 20 4 公共设施维护保管状态 对公共施舍维护保管合理，无浪费损失现象。 对公共施舍维护保管，浪费损失金额达到 50 元。 对公共施舍 维护保管，浪费损失金额达到 100 元。 对公共施舍维护保管，浪费损失金额达到 150 元。 对公共施舍维护保管，浪费损失金额达到 200 元以上。 15 合计 100 4.19 公寓管理员 序 号 考核指标 绩效评估标准 权重 （ %） 优秀（ 100 分） 良好（ 80 分） 尚可（ 60 分） 一般（ 40 分） 差（ 0 分） 1 服务满意度 根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。 20 2 安全管理达标率 根据

8、安 全管 理项目，都合格。 根据安全管理项目，一项不合格。 根据安 全管 理项目，二项不合格。 根据安 全管理项目，三项不合格。 根据安全管理项目，四项以上不合格。 20 3 卫生管理达标率 根据公寓卫生检查表，无不达到标准。 根据公寓卫生检查表， 2 项没达到标准。 据公寓卫生检查表， 3 项没达到标准。 据公寓卫生检查表， 4 项没达到标准。 据公寓卫生检查表， 5 项以上没达到标准。 20 第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 5 4 设备物品管理成效 物品摆放整齐，存放位置合理，无浪费和损失现象。 物品摆放整齐，存放位置不合理，浪费和损失金额达到 50元

9、。 物品摆放整齐，存放位置不合理，浪费和损失金额达到100 元。 物品摆放不整齐，存放 位置不合理，浪费和损失金额达到150 元。 物品摆放不整齐，存放位置不合理，浪费和损失金额达到 200 元以上。 20 5 各项费用汇总准确性和及时性 每个月的房租费、水费和电费表按规定时间上交给财务部。且没有投诉现象。 每个月的房租费、水费和电费表拖延 2天之内上交给财务部。且有一次投诉现象。 每个月的房租费、水费和电费表拖延3 天之内上交给财务部。且有二次投诉现象 每个月的房租费、水费和电费表拖延 4天之内上交给财务部。且有三次投诉现象 每个月的房租费、水费和电费表拖延5 天以上上交给财务部。且有四次投

10、诉现象 10 6 下属员工管理成效 根据下属员工管理成效问卷调查综合统计最终得分。 10 合计 100 4.20 招待室服务员 序 号 考核指标 绩效评估标准 权重 （ %） 优秀（ 100 分） 良好（ 80 分） 尚可（ 60 分） 一般（ 40 分） 差（ 0 分） 1 现场卫生达标 根据公寓 6 号楼卫生检查表，无不达到标准。 根据公寓 6 号楼卫生检查表，有一项未达到标准。 根据公寓 6 号楼卫生检查表，有二项未达到标准。 根据公寓 6 号楼卫生检查表，有三项未达到标准。 根据公寓 6 号楼卫生检 查表，有四项以上未达到标准。 30 2 服务满意度 根据满意度调查问卷统计汇总最后得分

11、。 30 第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 6 3 财产安全 物品管理得当，无丢失、损坏现象。 物品管理得当，丢失、损坏物品价值 50元以内。 物品管理得当，丢失、损坏物品价值100 元以内。 物品管理得当，丢失、损坏物品价值150 元以内。 物品管理得当，丢失、损坏物品价值200 元以内。 20 4 消耗品的成本控制 成本控制率在 内 成本控制率在 内 成本控制率在 内 成本控制率在 内 成本控制率在 外 10 5 劳动纪律遵守情况 根据入住申 请单安排宿舍，无私自安排人入住现象。 不根据入住申请单安排宿舍，私自安排人入住 1 次现象。 不根据入住申请单安

12、排宿舍，私自安排人入住 2 次现象。 不根据入住申请单安排宿舍，私自安排人入住 3 次现象。 不根据入住申请单安排宿舍，私自安排人入住 4 次现象。 10 合计 100 第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 7 4.21 行政总厨 序 号 考核指标 绩效评估标准 权重 （ %） 优秀（ 100 分） 良好（ 80 分） 尚可（ 60 分） 一般（ 40 分） 差（ 0 分） 1 伙食质量和服务满意度 根据满意度调查问卷统计汇 总最后得分。 30 2 盈亏 食堂亏损在元内 （试行） 食堂亏损在元内 食堂亏损在元内 食堂亏损在 元内 食堂亏损在元外 20 3 安全管

13、理达标率 当月无工伤事故；安全检查无安全隐患；无食品中毒事件。 安全检查，发现项安全隐患。 出现 项安 全事故，损失数额在元以下的。 出现项安全事故，损失数额在元以上的。 出现重大安全事故，损失数额在元以上的。 4 下属员工管理成效 根据下属员工管理成效问卷调查综合统计最终得分。 20 5 食堂现场管理 工作环 境整 洁卫生；工作设备维护保养到位，随时处于有效运行状态； 5S 或日常检查当月发现 1 不合项 2 项不合格 3 项 5 项以上 20 合计 100 第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 8 4.22 库管员 序 号 考核指标 绩效评估标准 权重 （

14、%） 优秀（ 100 分） 良好（ 80 分） 尚可（ 60 分） 一般（ 40 分） 差（ 0 分） 1 仓库物资管理状态及库存控制合理 库内食品分类有序摆放，各种食品库存合理、卫生、安全。 仓库内食品安全卫生，无老鼠、蟑螂等害虫。 库存食品控制在上下限范围内。 偶有害 虫出现，但得到控制。 由于管理不善，致使员工食用变质食品，出现后果严重 30 2 库存数据盘点准确率 库存数据盘点准确率高于 95 库存数据盘点准确率高于 85 库存数据盘点准确率高于 75 库存数据盘点准确 率高于 65 库存数据盘点准确率低于 65 30 3 仓库账务管理 /单据资料管理 对各供应商供货填制单据及时准确，

15、且准确率在 98%以上。 及时，且单据填制准确率在 95%以上。 及时，且单据填制准确率在 90%以上。 及时，且单据制准确率在 90%以下。 但据填制不及时，且分类不准确，供货商混淆 。 20 4 就餐环境和物品配备及时 就餐环 境整 洁优雅，各项公共财物配备齐全，都处正常使用状态。 就餐环境干净卫生，设备正常运转，员工无投诉。 出现该项目 2 次以下投诉。 出现该项目 2-5 次投诉。 出现该项目 5 次以上投诉。 10 第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 9 5 食堂设备管理 食堂各项设备运转正常，保养完好，完全满 足生 产需求。 设备完好无损，出现问题

16、更换或维修及时。 设备基本能满足正常的生产需求，偶有故障 排除 不及时。 同一设备经常出现故障，影响正常生产，而没有采取有效措施。 食堂设备管理失控。 10 合计 100 4.23 总务会计 序 号 考核指标 绩效评估标准 权重 （ %） 优秀（ 100 分） 良好（ 80 分） 尚可（ 60 分） 一般（ 40 分） 差（ 0 分） 1 帐目处理准确、及时、规范性 根据每 月检 查情况，帐务处理完全正确，规范，及时。 帐务处理规范，正确。 每月能够系统完成记账、报表的帐务处理，出现拖延或低于 2 次的差错，自动更正。 完成帐务处理，出现2-5 处差错。 不能及时准确地核算当月经营情况，且出现

17、 5 次以上差错。 30 2 食堂采购价格的控制 1、总务主管食堂盈亏考核 在满 分状态； 2、员工无价格投诉。 市 场调查不及时；同类产品偶有较大价格偏差。 员工无价格方面投诉；但总务主管进行市场调查时发现采买价 格监 督不利，与市场偏差较大。 员工投诉当月超过5 人次获抽查价格监督不利超过 3 次 价格出现很大偏差；员工投诉严重，当月超过 10 人次以上。 20 3 办公用品发放的有效控制 各部门办公用品按需领用，无浪费，量化考 核报 表及时、准确。 办公用品计划偶有库存补充不及时。 部门当月连续多次领用同 种办 公用品，发现但没有效控制。 部门当月多次连续领用同种办公用品，没有及时发现并制止。 办公用品发放任意，给公司造成很大浪费。 20 第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 内部资料 注意保存 10 4 后勤成本费用控制效果 审核各项费用的发生均真实，有效，上级领导抽查无失误。 能够认真审核各项费用的发生情况。 出现 2-5 次费用审核不准确。 后勤各项费用浪费现象严重，不能有效控制。 对各项费用的发生基本处于无控制状态，浪费或弄虚作假现象。 20 5 工作服务满意度 根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。 10 合计 100