质量管理体系审核员培训考试试卷答案.doc

1、质量管理体系审核员培训考试试卷 姓名 工作单位： 考试日期： 年 月 日 类别 单项选择题 多项选择题 判断题 填空题 简答题 案例分析题 总得分 得分 阅卷人签字 复核人签字 一、单项选择题（每题1分，共15分） 从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的，并将答案代号填入（ ）中。 （ a ）1.申请认证组织提出删减情况应由 a 确认删减的适宜性。 a）认证机构 b）咨询机构 c）顾客 d）上级领导 （ b ）2.组织派出审核组，对其供方实施的审核，称为 b 审核。 a）第一方 b）第二方 c）第三方 d）a+b （ b ）3.末次会议上，受审核部门领导提出了不符合事实不存在，并经证实。

2、其要求取消不符 合报告，这是 。 a）不可接受 b）可接受，应道歉 c）需请示管理者代表再定 d）审核组研究后再定 （ c ）4.管理评审是评审质量管理体系的 。 a）符合性、适宜性和有效性 b）适宜性和有效性 c）适宜性、充分性和有效性 d）经济性 （ d ）5.检查表的作用是 。 a）明确审核目标，确保审核调查的系统和完整 b）保持现场审核的连续性，规范性，也作为审核的记录 c）受审方检查审核组的工作 d）a+b e ）a+b+c （ a ）6.将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果是 。 a）审核发现 b）审核方案 c）审核结论 d）观察结果 （ a ）7. 7.5.2条款指确认的

3、过程，一定是 。 a）特殊过程 b）体系每一个过程 c）特指产品实现过程 d）由顾客确定的过程 （ a ）8.一个组织制定质量方针要以 为基础。 a）顾客需求 b）相关方需求 c）有关法律、法规的明示要求 d）质量管理原则 深圳市康达信管理顾问有限公司 SCT-QMS-ZW-1 第 1 页 共6页 （ c ）9.一名合格的质量管理体系审核员应具备的素质包括 。 a）客观公正 b）礼貌 c）a+b+d d）敏锐 （ b ）10.阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件称为_ a)程序文件 b) 记录 c)质量计划 d)质 量手册 （ c ）11.组织应按GB/T19001-2008标准中4.

4、2.3 的要求控制的文件范围是_ a)组织制订的所有文件 b)组织 需用的所有外来文件 c)质量管理体系所要求的文件 d)以上都是 （ b ）12.系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为 _ a)管理的系统方法 b) 过程方法 c)基于事实的决策方法 d)与供方互利的关系 （ c ）13.质量手册不要求包括_ a) 质量管理体系的范围 b)形成文件的程序或其引用 c)产品技术要求 d)质 量管理体系 过程之间的相互作用 （ d ）14.质量管理体系可以_ a) 帮助组织实现顾客满意的目标 b)提供持续改进的柜架 c) 向组织和顾客提供信任 d)以上都是 （ c

5、）15.2008版ISO9001标准名称中不用“质量保证”，意味着_ a)不要求质量保证 b)与 ISO9004标准的要求保持一致 c)除了要求产品质量保证还要增强顾客满意 d)以上都是 二、多项选择题（每题2分，共20分） （ cd ）1. GB/T19001标准规定了_ a) 质量管理体系术语 b)选 用ISO9000族标准的途径 c) 质量管理体系要求 d) 质量管理体系基础 （ abcd ）2. 以下哪些可以体现领导作用_ a)确定组织各职能和层次的职责和 权限 b) 确定质量方什和质量目标 c)提供资源 d)实 施管理 评审 ( acd ) 3.质量策划 a)是质量管理的一部分 b)

6、 要求编制质量计划 c)需要设定质量目标 d) 需要规定必要的过程和资源 （ abc ）4.一下那些可以体现过程方法： a)系统地识别组织应用的过程及每个 过程的输入、输出、活动和所需的资源 b) 识别和确定过程之间的相互作用 c)将相互关联和相互作用的过程作为系统进行管理 d)管理 过 程及过程的相互作用 （ bcd ）5.GB/T19001-2008标准中规定的质量管理体系要求是 a)是为了使组织的质量管理标准话 b) 适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织 c)是为了使组织的产品质量满足顾客要求 d)可以帮助组织提高持续地提供满足要求的产品的能力 （ ab ）6.以下哪些说法是错误

7、的 a)为了有效地策划和控制过程，组织应 将所有过程的实施方法用文件加以规定 b)形成和使用文件是一项增值的活动 c)质量管理体系文件均应按GB/T19001标准的4.2.3加以控制 d)文件可以帮助组织评价质量管理体系的有效性和持续适宜性 （ bcd ）7.以下说法正确的有 深圳市康达信管理顾问有限公司 SCT-QMS-ZW-1 第 2 页 共6页 a) 过程在受控状态下就不会存在 变异 b)统计 技 术可以帮助组织了解、 发现产品或过程的变异 c)可以通过产品和过程可测量的特性观察到变异 d)统计 技 术可以帮助组织利用相关数据进行分析并作出决策 （ ab ）8.依据GB/T19001-2

8、008标准，以下描述正确的是 a)质量方针为质量目标的建立和持 续改进提供了框架 b)质 量目 标应与质量方针和持续改进的承诺相一致 c)质量方针不能变更 d)质 量目 标不一定包括满足产品要求所需的内容，但应可以测量的 （ abcd ）9.依据GB/T19001-2008标准，组织在建立质量管理体系时应 a)识别质量管理体系所需的过程及其在 组织中的应用 b)确定 过 程的顺序和相互作用 c)确定为确保过程的有效运行和控制所需的准则 d)监视 、测量和分析 这些过程 （ abd ）10.描述性统计 a)其主要作用是概括并表示定量数据 b)其主要功能是揭示数据分布的特征 c)是一类统计方法的汇

9、总 d)为进 一步推断性统计奠定基础 三、判断题（每题1分共10分） 下列各题中，你认为正确的在（ ）中划“”，错误的划“”。 （ ）1.审核中获得每一项审核发现均应开具不合格报告。 （ ）2.实习审核员应在高级审核员或审核员指导下开展审核工作。 （ ）3.质量管理体系审核应对受审方进行全面审核，不能采用抽样方法。 （ ）4.现场审核末次会议上审核组长应对 受审方是否能获得认证注册作出口头决定。 （ ）5.某受审组织内审未编制程序文件，但管代和企管科长对内审程序口头表述是一致的， 也可接受。 （ ）6.首次会议由受审方领导主持；末次会议由审核组长主持。 （ ）7.审核员应尽可能向受审方介绍如何

10、对不合格项采取相应纠正措施经验。 （ ）8.每年监督审核时间间隔可以是一年，也可以是二年，最终取决于企业需要。 （ ）9.审核开具不合格报告的事实陈述必须经受审部门的代表确认。 （ ）10.证书有效期一般是三年，特殊情况，企业提出申请，有效期最长可延长至五年。 四、填空题（每题1分，共5分） 指出GB/T19001-2008标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款号填在横线上。 1对客户开发提供的机加工使用的模具进行管理。 适用于这一情景的条款是 7.5.4 2某工地对用于基础浇注的商品砼在使用前进行检验，并做试块送当地质监站做砼 深圳市康达信管理顾问有限公司 SCT-QMS-ZW-1 第 3

11、 页 共6页 强度检测。 适用于这一情景的条款是 7.5 .2 3某建筑公司将已建成但发现有漏水现象的厂房交付给顾客。 适用于这一情景的条款是 8.3 4某公司到原料PVC的供应商现场进 行调查和评价。 适用于这一情景的条款是 7.5.1 5某出租汽车公司招聘驾驶员按应聘要求对其进行资格审查和操作考核。 适用于这一情景的条款是 6.2.1a 五、简答题（每题5分，共20分） 1请叙述“领导作用”原则在ISO9001:2008条款中的体现（至少写出2个条款）。 5.1管理的承诺； 53质量方针； 2审核计划一般包括哪些内容？ 包括的内容：被审核方的信息。如名称、地址、电话、联系人；审核的基本信息

12、：如审核的目的、审核的范围、审核的准则；审核员的基本信息：包括审核组成员、职务、联系方式；审核的日程安排：日期、行程等；其他信息：如使用的语言等； 3组建审核组应考虑的因素是什么？ 应考虑适应审核的能力要求，如专业能力、语言能力； 充分发挥每个审核员的能力、配备高级审核员； 4如何依据GB/T19001:2008标准，审核“7.2.2与产品有关要求的评审”过程？ 答案： 1、 是否建立了与产品有关要求的评审的程序？ 2、 抽查5-12份合同或订单，验证： 1） 客户的订单是否包括了7.2。1的要求； 2） 订单是否描述了产品的要求； 3） 是否对订单的要求进行了评审？ 深圳市康达信管理顾问有限

13、公司 SCT-QMS-ZW-1 第 4 页 共6页 4） 评审的内容是否可以保证达到客户的药？如为了满足客户的交付要求，材料的供应？生产的能力？等 5） 评审的结果是否进行了记录？查阅5-12份合同评审纪录。 3、 抽查3-5分更改的订单或合同，严正： 1） 更改的要求是否进行了记录？ 2） 更改的内容是否传递到了相关部门？ 3） 是否对相关文件进行了更改？ 4） 更改引起的输出是否进行了控制？如涉及更改. 五、案例分析题（每题6分，共30分） 请根据所述情况判断：如能判断有不合格项，请写出不合格GB/T19001-2008标准的条款号和内容，并写出不合格事实和严重程度。如提供的证据不能足以判

14、断有不合格项时，请写出进一步审核的思路。 判分标准：不符合条款1分，不符合标准的内容2分，不符合事实2分，不符合的严重程度1分。 1某安装公司根据合同于2009年5月28日进场施工，11月15日接到总承包方通知暂停施工，11月25日又重新进场，12月6日又增加5项新的安装项目，审核员要求项目经理提供上述变更已经批准与沟通的证据。项目经理说，这很正常，我 们已与公司经营部说过，证据么，业主方不愿开。 “现场审核发现：ABC公司根据合同于2009年5月28日进场施工，11月15日接到总承包方通知暂停施工，11月25日又重新进场，12月6日又增加5项新的安装项目.不能提供证据证明上述变更及更改已经得

15、到授权人批准并在相关部门进行沟通的证据。“ 上述实施违背9001：2008质量管理体系标准 7。2。2中规定的要求。 严重程度：轻微 2机械加工车间一台YB-315-4P型小型电动机的主轴轴颈（图号为B02114）在精加工时被车小了0.15mm， 车间主任发现 后安排一名工人用电焊的方法补救，然后再车到规定的尺寸。此事未通知任何有关部门，亦无记录。这是审核员见到实物后询问电焊工人才知道的，车间主任承认此事是他安排的，确未通知其他部门，也未记录。他认为这样做不会防碍电动机主轴的使用。 审核员发现：“机械加工车间一台YB-315-4P型小型电动机的主轴轴颈（图号为B02114）在精加工时被车小了0

16、.15mm， 车间主任发现 后安排一名工人用电焊的方法补救，然后再车到规定的尺寸。此事未通知任何有关部门，亦无记录。他认为这样做不会防碍电动机主轴的使用。“ 深圳市康达信管理顾问有限公司 SCT-QMS-ZW-1 第 5 页 共6页 上述事实违背9001：2008标准8.3“不合格品控制”的要求； 3.设计开发程序规定：每个项目都必须有设计计划，零件设计、部件设计、总图设计各阶段都必须评审。审核员查SD项 目的 设计图纸 及全部资料，发现大部分图纸完工时间是2001年3月，而设计计划的签发日期为2001年6月。经理说：“SD 项目是引 进技术，转化A厂的生产图纸，不需做各阶段评审，设计计划，ISO9000有要求就补了一个” 审核员发现：“设计开发程序规定：每个项目都必须有设计计划，零件设计、部件设计、 总图设计各阶段都必须评