销售期安全管理手册.doc

1、 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。销售期安全工作手册一、安全部组织架构（暂定）二、安全部工作内容1）宣传教育。宣传教育工作就是把国家制订的法律、法规和公司的各项安全保卫规章制度向所有员工进行宣传，以增强他们的法制观念和遵纪守法的自觉性。提高警惕，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故） 。 2）加强内部治安管理。制订销售期（临时性）安全管理规章制度，有效制止、打击各类违法犯罪活动。3）保卫要害部位。销售现场要害部位明确，各功能区区分管理，各项措施防范严密，保

2、证安全。4）保密工作。协助销售部、公司做好客户资料、销售状况的保密工作。5）消防、治安工作。负责销售现场警卫、消防及秩序维护工作，领导组织保安和义务消防队开展教育、训练，做好日常安全性检查。6）客户接待服务。礼貌、热情接待客户看楼，做好客户咨询服务，并协助收集、反馈客户信息。7）重大活动安全策划及组织。负责重大活动安全策划、组织指挥、物资准备、现场布置、安全警卫及秩序维护。8）车辆管理。9）设备设施监管10）环境监管11）物资流通12）完成管理处、销售部和公司交办的其它任务。三、岗位职责及要求 1、高级保安1）值班期间全面负责本班组人员及销售现场的日常安全管理工作。2）值班期间做好本班组的监督

3、、检查、指导工作。3）负责做好新入职队员的岗位培训、生活安排等工作。4）根据公司的要求作好本班组队员的工作、生活的管理。5）负责监督、指导本班组队员落实公司及管理处的要求。6）协助主管作好销售现场的客户接待、消防、治安、车辆管理等各项安全防范工作。7）协助主管作好各项培训工作。高级保安安全主管门童-1F 側门 岗大堂岗门童门童）外围岗监空室 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。8）了解重要部门的安全状况, 处理执勤中本班队员上报或受理的各类事务，如不能处理及时上报。9）负责做

4、好交接班工作，接班前检查队员仪容仪表，交接班时检查物品的状况。10）负责对本分队工作进行讲评。11）负责公司、管理处、销售部安排的其他工作。岗位责任：1）对队员的岗勤质量负责2）对值班时警具、通讯器材的正确使用及保管负责3）受理值班时段内客户投诉及处理，做好记录并汇报4）对值勤时本班队员的执法行为及后果负责管辖范围：1）销售现场所属区域2）各值勤区的正常巡查、管制区域2、保安员1)负责销售现场车辆进出、停放管理，严格实施车辆进出登记管理制度2)负责销售现场人员的进出管理，业务人员须经领导确认后，凭有效证件登记再拜访。3)负责销售现场治安保卫工作、巡逻保安员应对辖区各个部位进行定时和不定时，定点

5、和不定点，定线和不定线，由外及里相配合的方式交叉巡逻。4)对现场发现的公共设施及建筑物的任何损坏或缺陷应及时报告管理处，并对影响安全使用的采取有效保护措施。5)遇突发性、危害性事故或事件发生，立即采取应急处理，在维护好现场的同时，及时向管理处汇报。6)严格执行操作规程，熟练掌握各种治安、消防设施设备的正确使用，维护方法。7)完成上级领导布置的其他任务。管辖范围：值班时岗位所属区域。3、外围岗 1）经常巡视销售中心外围禁止闲杂人员进入销售中心范围内及公共设施是否正常，特别是外围变压器的安全，如发现变异要立即查明情况和原因，及时处理和报告。2） 兼顾側门的管理，严格控制人员的出入，凭相关证件方可出

6、入，对搬入、搬出的物品应做好登记，收取放行条放行3）熟记紧急联络用的讯号，电话号码，对讲机号码，以便与有关单位和人员及时联系。 4）执勤时必须全神贯注，细心观察，发觉有异味，听到可疑声响，要立即查明情况。 5）注意来往人员的情况及其携带物品，发现可疑的人和物品要选择适当的地点位置加以监视，并及时报告。 6）发现偷盗分子，进行流氓活动，应立即设法擒获。 7）发现有互相打架、吵架斗殴现象时，应上前劝导制止。 8）发现火灾立即扑灭，并迅速报警。 9）防止可疑人物在公共地方放火，放置炸弹及易燃易爆物品。 10）注意公共停车场的车辆及公共设备有否被损坏。 11）若在巡逻时发现有岗位出现真空，应暂时接替有

7、关岗位，并立即通知领班处理。 12）注意销售现场内公共地方的清洁状况是否满意及照明灯泡是否须要立急更换。 13）填写巡逻报告及准时到巡逻点签到或打卡。管辖范围：1）销售现场所属区域 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。4、售楼中心大堂岗（ 门童）1）严格执行礼仪规范，热情接待看房客户，回答客户询问着装整洁，淡妆上岗；每 天 接 班 后 ， 清 点 物 品 ， 做 好 值 班 准 备 工 作 ；熟 悉 掌 握 大 厅 设 施 运 作 情 况 ,及 时 开 启 、 关 闭 空 调

8、 音 响 设 备 并 有 效 确 保 温 度 、 亮 度 、 音 律和 谐 ；接待参观人员做到礼貌、热情，面带微笑；客户进出售楼大厅，应在门口迎、送；遇到多批次客户参观，应做到全面兼顾，不冷落任何一个客户；看房客户询问敏感或无法确定的问题，应礼貌地请其向售楼人员咨询；主 动 引 导 零 散 客 户 入 座 ， 资 料 发 放 ， 端 茶 倒 水 及 接 待 协 调 ；有 礼 貌 的 进 行 规 范 管 理 ， 制 止 所 管 理 辖 区 内 不 良 现 象 ， 无 特 殊 情 况 时 按 要 求 在 规 定 位 置 站 立 ，时 刻 注 意 树 立 良 好 的 物 管 形 象 ； 客户在无售楼

9、员陪同参观时应尽量上前陪同，同时兼顾维护物品安全；2）严格执行销售现场开放前准备工作每日于销售人员上班前半小时打开灯、空调，销售部下班前关闭。每日于销售人员上班时开启音响、电视，并按销售部确定的程序播放，保证销售时段音乐、电视不间断，销售部下班后关闭音响、电视。下雨天，于销售人员上班前半小时将雨伞及伞架取出，摆放整齐，下班前收回；每天在 8：00 前协助保洁员对售楼大厅进行一次彻底清洁;3）严格执行门窗开关管理制度保证售楼大厅玻璃门工作时间时刻保持关闭状态；每日销售人员上班开放前半小时开门通风，保持售楼大厅空气清新；4）维持售楼现场设施、设备处于良好的运作状态客户或维修人员移动的家具、物品，客

10、户离开后应立即将其恢复原状；人为损坏设备、家具、物品，应由责任人书面登记，如系看楼客户损坏，应由带其看楼的销售人员登记，损坏物品清单应在当班交班长转办公室；每日例行检查，清点售楼现场内的物品，做到帐实相符、物品完好；正常损坏的设施、设备，应在当日及时填报维修单交由班长处理；5）维持售楼现场良好的正常秩序搬入、搬出的物品，必须得到现场办公室领导批准，未经批准不私自接收或放出物品；值班员对搬入、搬出的物品应做好登记，如工程人员因设计原因需搬出物品时，必须通知地产部门及管理处，得到允许后，收取放行条放行；未经相关主管领导通知，如发现客户私自摄影和录像，应立即上前礼貌地制止。特殊情况除外（地产、销售部

11、及管理处允许的装饰、设计、参观人员）对所有进场施工、维修的人员，应问明情况，要求其到办公室备案；在接到办公室具体安排后，方可允许施工，并做好施工、维修跟进工作；熟练操作灭火器材，熟悉消防知识；对物品交接仔细、严格，以保证正常的工作运作程序；负 责 跟 进 销 售 现 场 的 公 共 卫 生 状 况 ， 随 时 保 持 售 楼 现 场 的 整 洁 ；售楼员下班时，应主动提醒将 个 人 物 品 收 好 、 抽 屉 锁 好 方 可 离 开 ； 办公室管理人员下班时，应主动提醒将 重 要 物 品 收 好 ， 抽 屉 、 门 窗 锁 好 方 可 离 开 。6）认真填写值班记录1、如 实 记 录 当 班

12、情 况 ， 包 括 对 物 品 的 检 查 、 清 点 情 况 、 发 现 的 问 题 ；2、如 实 记 录 物 品 损 坏 、 遗 失 及 报 修 情 况 ； 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。7）完成上司下达的其它各项任务，接受班长的当值质量检查。管辖范围：1）销售中心大门口2）销售现场所属区域5、监控中心1 按着装管理规定和交接班制度要求，作好上岗的准备工作和交接工作。2 发现可疑人员的处理要求1）行迹鬼祟或发传单的人。先用监视器监视，再用总台呼叫该区域的巡逻队员前往

13、跟踪。 “xxx、xxx”中心呼叫！对方回答后，应告知对方可疑人员的衣着特征，性别，具体方位。2）大批可疑人员进入销售中心范围内。(同上)巡逻队员了解准确来人意图后及时向中心报告。中心将报告的情况向上级汇报，上级发出紧急集合的命令后应及时和队长或备勤领班联系并告知事发地点。然后将监视器对准可疑人员录取资料。3 业主或当值保安报火警1）业主报告火警。应先通知该区域的巡逻队员前去核实。情况属实立即向主管领导报告，并通知备勤人员紧急集合再通知公司各部门主管，向领导的报告词：“x 栋 x 单元 xxx 房业主于 x 点 x 分报警发生火灾，请指示!2）巡逻队员报火警(同上)3）消防联动柜报警消防联动柜

14、发生报警时，应立即检看报警地点，并及时通知巡逻保安前往现场查看。4）巡逻保安员到现场查看无异常情况的，应输入密码解除报警，并提醒该区域保安员密切留意报警现场情况。巡逻保安员到现场查看，有火情的应立即通知各巡逻岗、领班员和主管及备勤人员立即赶往现场施救。同时用消防广播通知室内人员疏散、启动风机，并视火情报警。4 协助门岗工作1）门岗需要验证不认识的来访人员的，找项目工地或负责人的，应及时将查出的资料信息反馈给门岗便于门岗工作。2）对进入销售中心内车辆的监控对于在销售中心内转的车辆将车辆的特征告知该区域的当班队员予以监控。对未安规范停放的车辆及时通知该区域当班队员前往纠正。5 监控、录相管理1）查

15、看资料必须经保安领导批准方可查看。2）不得擅自剪切、删除录相资料、调动电脑内程序。3）密切监控销售中心内外，时常转动监控镜头（特别是晚上） ，发现异常情况及时通知巡逻保安查看，按相关规定处理。4）晚上 10 点以后每半小时呼叫各岗位一遍，协助班长督促各岗位执勤情况。5) 接听电话-所有电话必须在三响之内接听，接听电话时应说：“您好，监控中心，请问有什么事需要帮助的！”如是业主投诉的问题做好记录。由指派人员负责每日登记，汇报主管,如遇急修问题,可直接通知领班、队长，主管处理。并将处理结果登记及时反馈给业主。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料

16、近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。6) 小区背景音乐播放按规定时间播放小区背景音乐， （上午 9：0018：00）严禁使用监控电脑碟机收，录，放与工作无关的音乐及碟片。管辖范围：1）监控中心2）销售现场所属区域6、2 楼大厅1、 负责维持大厅秩序，保证出入畅通。2、 接待来访人员做到礼貌、热情，面带微笑；3、 密切注视出入人员，对无关人员进行及时疏散。4 值班员对搬入、搬出的物品应做好登记，如工程人员因设计原因需搬出物品时，必须通知地产部门及管理处，得到允许后，收取放行条放行；5、对需进入地下层施工人员，凭物管中心发放的临时出入证出入。6、当发生突发情况时，及

17、时处理，制止事态的扩大，并及时通知部门领导7 岗位规范用语与动作当发现可疑人员时, 巡逻保安应立即跑步靠近请其止步：“先生/小姐，请留步。 ” 靠上后立正敬礼,同时询问:“请问有什么事吗？” 如询问非常可疑需查证时：“先生/小姐请出示您的证件例行检查。 ”需检查物品时：“先生/小姐，请打开您的物品例行检查。 ”检查无误时，巡逻保安应敬礼致谢：“非常感谢您的配合，请将您的证件/物品收好。 ”检查发现问题时:“先生/小姐,请您随我前往值班室一趟。 ”无正当进场理由,需请出现场时：“对不起，如果您没有其它事的话，请您速速离去。 ”巡视时见到客户要主动示意问好，礼貌的回答客户查询：“先生/小姐,很高兴

18、为您服务。 ”在接受检查、受（处）理投诉、纠正违规、执行任务时巡逻保安必须先敬礼，保持立正姿势，并使用文明用语。8 记录 岗位值班记录表管辖范围：1）销售中心 2F 楼梯口2）销售现场所属区域7、地下层大厅、侧门：1、 保持良好形象，热情接待来访人员。2、 负责维持大厅秩序，密切留意来访人员的活动动态，保证正常的办公环境。 3、 密切注视出入人员，无证等闲杂人员严禁入内。4、 对需进入地下层施工人员，凭物管中心发放的临时出入证出入。5 值班员对搬入、搬出的物品应做好登记，如工程人员因设计原因需搬出物品时，必须通知地产部门及管理处，得到允许后，收取放行条放行；5、 严禁未经允许进行地下层区域进行

19、施工，包括对办公产生影响等施工行为的制止。6、 当发生突发情况时，及时处理，制止事态的扩大，并及时通知部门领导 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。7 岗位规范用语与动作当发现可疑人员时, 巡逻保安应立即跑步靠近请其止步：“先生/小姐，请留步。 ” 靠上后立正敬礼,同时询问:“请问有什么事吗？” 如询问非常可疑需查证时：“先生/小姐请出示您的证件例行检查。 ”需检查物品时：“先生/小姐，请打开您的物品例行检查。 ”检查无误时，巡逻保安应敬礼致谢：“非常感谢您的配合，请将您的证

20、件/物品收好。 ”检查发现问题时:“先生/小姐,请您随我前往值班室一趟。 ”无正当进场理由,需请出现场时：“对不起，如果您没有其它事的话，请您速速离去。 ”巡视时见到客户要主动示意问好，礼貌的回答客户查询：“先生/小姐,很高兴为您服务。 ”在接受检查、受（处）理投诉、纠正违规、执行任务时巡逻保安必须先敬礼，保持立正姿势，并使用文明用语。8 记录 岗位值班记录表管辖范围：1）销售中心 1F 大门口、侧门2）销售现场所属区域四、保安员应具礼仪及当值注意事项 1.仪容、仪表 1.1 员工应随时注意个人卫生，保持个人仪表整洁。1.2 身体、面部、手部必须保持清洁，提倡每天冲凉换洗内衣物。1.3 头发要

21、勤梳常洗，保持整齐。不得蓄怪异发型。上班前要梳头，不留大鬃角和胡须，提倡平头。1.4 每天要刷牙、漱口，提倡上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。 。 1.5 保安员不得留长指甲,手指甲应定期修整并保持清洁。2.着装2.1 工作时间须着公司统一制服。2.2 上班着制服应穿戴整齐、干净、无异味，钮扣要全部扣好，领带系正、武装带系紧。2.3 必须佩带工作牌，统一佩在左胸前，不得任其歪歪扭扭，随时注意修整。2.4 制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如笔、纸、BP 机、锁匙扣、手机等，服装衣袋不得装过大过厚物品。2.5 上下班途中必须着装整齐，不得不带帽子或将帽

22、子拿在手上，不得将腰（皮）带拿在手上和其他不规范动作。2.6 工作时间必须着黑色皮鞋, 时刻保持皮鞋整洁光亮,不得钉金属掌。2.7 保安员上岗、执勤、操练及参加会议，必须按规定穿统一配发的制服，系统一样式领带。2.8 非工作时间不得穿着公司制服，非因工作需要，不得穿着工作服或携带制服离开辖区。3.言谈3.1 声调要自然、亲切、清晰、柔和。声量不要过高或过低，以免顾客误认为态度不好或听不清楚。3.2 不准讲粗话，不得使用蔑视和污辱性的语言。3.3 不得模仿客人的语言、语调，不能与同事或顾客开过份玩笑。3.4 在与客户交流时，多用“请” ， “谢”等敬语。3.5 上岗值勤，提倡使用普通话，非工作需

23、要不得使用地方性语言。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。3.6 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。3.7 在与客户工作前，应称呼“先生”或“女士” ，不得用“喂” 。3.8 无论从客人手上接过任何物品，都要讲“谢谢” ，不得毫无反应。3.9 暂时离开面对的客人，一律讲“请稍候” ，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起” ， “让您久等” ，不得一言不发就开始服务。3.10 顾客讲“谢谢”时，不得毫无反应，要答“不用谢” 。3.11 顾客来临时，要致意问候： “欢迎光临”

24、 ；顾客离开时要讲：“您满走，欢迎下次光临！” 3.12 不方便回答或解释顾客提问时，应以婉言拒之，不能讲“不知道” 。3.13 当为客人完成一项服务后应主动询问是否还有其他需要帮助。4、行为举止4.保安员上岗时举止文明、大方，精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、装手、插腰或将手插入衣袋，不准吸烟、吃零食。4.2 与客人同行时不得抢道而行，与客人相遇时应靠墙边而走，不得从两人中间穿行，请客人让路要讲对不起。4.3 不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得乱丢杂物、随地吐痰。不将物件夹于腋下，不敲击、玩弄其他无关物品。4.4 不随意打听住客的年龄、职务、

25、家庭、小孩、工资收入等其它私事，也不轻易向宾客了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格和产地。4.5 不轻易接受客户的赠送礼品，如发现不收可能导致失礼时，应表示深切的谢意，礼品收下后及时交领导处理。4.6 接触客户时应使用礼貌语言,主动向客户问好、道别。大门口的保安员见到客户进来,面部表情要微带笑容并敬礼示意,表示已经注意到他的来临,巡逻的保安员如遇客户可敬礼或点头示意。4.7 不得当众整理衣服，咳嗽及打喷嚏时应转身向后,并说对不起。4.8 员工上下楼原则上乘坐货梯,非工作需要不允许与客户同乘电梯。4.9 在服务工作时或打电话、对讲或与客人交谈时，如有客人走近应立即示意 以表示注意他的来临，不

26、得毫无表示。4.10 主动开启玻璃门、电梯,主动帮助客户拿提行李，主动对老、弱、病、残提供帮助。4.礼节、礼貌 2.1 对所有临场、离场顾客，应主动敬礼并致意。 2.2 对所有客人的提问，必须有礼貌地耐心回答。 2.3 面对无理取闹的客人，必须耐心解释、说服，必要时转达上级处理，严禁恶言相向。2.4 对待客户应面带笑容，时刻保持一个亲切的形象。 2.5 当值时严禁粗言秽语。 5、纪律 5.1 销售期间保安一律实行站姿（跨立）服务,站岗时腰板必须挺直，不得歪歪斜斜，有气无力。5.2 模范遵守公司内部各项管理制度和法律法规，严格依法办事和在安全权限范围内进行安全服务。5.3 坚守岗位，忠于职守，严

27、格执行岗位责任制5.4 上岗坚决做到“五不准” ，即不准喝酒，不准聊天，不准容留外来人员，不准檀离工作岗位，不准迟到、早退5.6 抓获犯罪分子，一律交由办公室处理，严禁无故使用暴力。 5.7 上班期间严禁串岗和私自调换岗位、班次，确需调换，须书面报告班长，经主管批准后方可调换。5.8 严格执行请销假制度，有事外出须事先按规定请假，不得私自调班、顶班；5.9 严格执行交接班制度，严格履行交接手续，即交清情况、装备和卫生，认真填写记录并签名，接班人 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统

28、资料。员未到，不得离开岗位。5.10 服务客人是员工应尽的责任，严禁以任何形式向客人索取的赏赐或接受客户的礼品和现金。即使客人主动提出亦应该礼貌地拒绝。5.11 处理问题时，坚持原则，是非分明；严禁打人、骂人、刁难业户、粗暴无礼、侮辱人格的行为；不被金钱物质美色所引诱腐蚀。512 服从管理，听从安排，廉洁奉公，敢于同违法犯罪份子作斗争5.13 爱护各种警械装备，不丢失、损坏、转借或随意携带外出5.14 严格遵守个人服从组织、下级服从上级的原则，做到有令必行，有禁必止，严格执行各项规章制度，认真履行职责，工作中及时请示报告，自觉接受领导的检查和监督。5.16 严禁利用工作之便索贿、受贿及纵容、包

29、庇坏人陷害好人。5.17 非因工作需要需暂时离开岗位，须呼叫班长批准,安排其它岗位接替;严禁擅离岗位、窜点、窜岗或聚在一起聊天，严禁擅自把无关人员带入执勤范围。5.18 严禁在岗位上睡觉、会友或办私事，严禁在岗位上看书、看报刊、玩游戏机或收录机，严禁在执勤前和执勤期间饮酒，执勤期间不准吸烟。5.19 严格保密守则，做到不该问不问，不该看不看，不与无关人员谈论公司内部事宜。4.工作态度 4.1 遇有任何事情发生，应尽量保持冷静处理，不可惊惶失措。而若发现未能自行处理，应立即向上级报告并要求协助。4.2 若发现可疑的事或物，切勿害怕麻烦而放弃追查。4.3 遇有客人投诉，必须耐心聆听，并尽力为客人解

30、决问题。4.4 若发觉有客户需要帮忙，应主动上前征询帮助。4.5 必须具备团结精神，同事之间应主动互相帮助，不可在遇事时互相推卸责任而拒不赴援。 5交接班制度 5.1 接班人员提前 15 分钟做好接班的准备工作，由班长组织列队准时接班。 5.2 接班人员要在值班室当面清点应交接的物品（如交接班本来访登记本、手电筒、放行条、对讲机等） ，检查值班室内外卫生及值班用品的性能。发现问题做好记录，并立即向班长和队长汇报，否则接班后发现的问题，后果由当接班人员要负责。 5.3 交班人员要负责检查接班人员警容风纪，发现问题应及时纠正，对不听从劝告者要向保安部汇报，交班接班人员不得互相包庇，如有发现，两者都

31、要严肃处理。 5.4 凡是交接时间已到，接班人员尚未到位接班的。交班人员做好记录（包括时间和接班人员） ，同时交班人员要立即向班长汇报，班长不在时，要向保安部汇报，直到班长或队长安排人员值班，才能离开岗位。6.会议、培训制度 6.1 会议制度 6.1.1 周例会由安全主管、保安班长组成，每周五由安全主管组织召开。 6.1.2 月例会的内容是总结当月工作，传达文件，指示及上级会议精神等同时研究下个月的工作计划，以及讨论研究奖惩罚决定等。 6.1.3 保安全体会议由安全主管组织总结保安部全体队员的工作情况，表扬好人好事和纠正各种错误，传达和学习有关文件和精神，布置工作，每个月度召开一次大会。 6.

32、1.4 班务会每周召开一次，由班长组织，总结一周工作情况，评出本周积极分子一名并做记录。 6.2 培训制度 6.2.1 每周二、四两天为安全（保安）部理论培训时间，由安全主管（队长、 ）或班长主持。 6.3.训练制度 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。3.1 每周一为全队和班长培训日，确定本周的训练内容和其他事项。 3.2 每周三、五两天为各班训练时间，由各班长负责组织，并做好训练记录，训练内容由保安部通知。 7.警容风纪的规定 7.1 保安员上岗、执勤、操练、参加会议、

33、培训及集会，必须按规定穿统一配发的制服，严禁穿与制服不协调的衣服。7.2 保安员在小区室外活动不得着背心、短裤、拖鞋或不穿上衣。 7.3 非工作时间不得穿着公司制服，非因工作需要和领导允许，休假或外出时，不得穿着工作服或携带制服离开辖区。7.4 上岗执勤时刻保持个人仪容整洁，不得留长发、长胡须、长指甲和配戴其他与工作无关的饰物。 7.5 各班（全队）每周（每半月）组织一次警容风纪检查，不合格者，按规定扣罚奖金，影响较大者，停班处理。 五、销售现场紧急应变措施 1水浸处理程序： 1） 员工巡楼时或在岗位上如发现销售现场内水浸，应立即将情况报告当值主管。 2） 当值主管接报告第一时间到现场了解情况

34、。经核实后应视情况决定是否马上通知有关部门（如工程部、行政人事部、保安部、管业部等）负责人，说明有关出事之地点和简要情况，同时积极组织现有人力物力开展抢险工作。 3） 组织当值人员采取有效的措施，拦截和疏泄积水，防止水浸之蔓延，尽可能减少水浸所致的损失。包括； （A） 关闭受浸区域之电掣、以防人员触电。在水蔓延的通道上摆放拦水沙包， 防止水浸到其它楼层； （B）用布、沙包或其他材料塞住漏洞； （C）疏通排水地漏、排水渠； （D）开启排水泵； （E） 用吸水机吸水； （F）其他一切行之有效的措施 4）设法查明水浸来源并采取有效的措施加以截断； （A） 如水浸起自销售现场水管设施损坏和故障应当关闭

35、控制有关故障部位的水掣或供水泵。 （B） 如洪水来自销售现场外，应当在销售现场各低于水位出入口安上拦水闸板。 （C） 如水浸来自市政地下水反溢，应当暂时将有关反溢的地下水道通往水区的入口封闭，并用排水泵将销售现场内的积水抽排出销售现场外。 5）水源中断后应尽快通知清洁人员吸清积水，清理现场环境，通知工作人员修复受损的设施，尽快回复销售现场的整洁外貌和正常使用。 6）事故处理过程中应设法维持好销售现场内的秩序，并耐心做好向客户的安 慰解释工作，尽力为客户克服因水浸所带来的实际困难，并注意维护 好销售现场和管理处的形象，对自已不清楚的情况不要胡乱作答。 7）如有单位受浸，应尽快通知有关客户回销售现

36、场处理单位内财物。 8）如有任何公共设施的正常使用受到影响，应在销售现场各主要出入口设置告示，知会客户，如有任何区域存在危险性，应在该处范围外设置警示标志或警告牌。部分常见水浸事故的针对性处理措施在发生以下所列的情况时，除采取上述一般措施外，还应采取以下相应的针对性措施： 1） 销售现场的供水管道发生破裂，应尽快找到并关上能够控制破裂部位的水掣。 2） 如销售现场的空调设施或蒸气管道出现大漏水现象，应当在隔水处摆放桶接水同时用沙包保护好附近可能受影响的电梯槽和客户的单位。 3） 在进行防火喷淋检修操作前，应先关上有关水掣，并把有关部位的积水放干，然后才可以对喷淋进行 中管网房地产频道 作为国内

37、最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。操作。 2停电的处理程序： 1） 立即与工程部联系，尽快采取措施恢复供电。 2） 使用紧急照明，保证各主要公共地方、及通道的照明。 3） 如在末知的情况下销售现场突然发生停电，营业部应尽快派员工到销售现场各主要电梯厅及销售现场出入口维持秩序，并通知保安中心采取必要措施，严防有人制造混乱，混水摸鱼。 4） 如突然接获通知销售现场将在短时间内停电，应马上通知工程部安排电梯工，在停电前十分钟，向客户发出通知。 5） 处理期间应耐心接待客人的询问和向客户作好解释和疏导。 3

38、斗殴暴力事件的处理程序：1） 巡查发现或接报销售现场内有人实施暴力行为，应马上用对讲机或其他最快的方式报告销售现场保安中心，简要说明现场的情况（地点、人员数量、斗殴的程序，有无使用武器等） ，同时保持冷静，如能即时处理的可即时处理，否则监视现场，等待保安中心的指令。2） 保安中心接报告应视情况尽快派适当数量的保安员到场，尽可能制止一切暴力行为，然后将有关肇事人员带往保安中心接受调查处理。如场面无法控制，应尽快报公安局派人到场处理。 3） 如斗殴事件中销售现场的财产或人员受到损害，应摄下照片、保护现场、扣下有关肇事人员和留下目击者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。 4） 如涉及肇事责任的情况应上

39、报派出所立案处理。 5） 处理过程中应注意保持客观及克制的态度，除非正当防卫需要，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或口角。 6） 事件中如有造成人员受伤的，要及时组织抢救，并尽快送交或通知医疗部门。 7） 如遇重大伤亡事故，应打广州市急救电话 120，说明事发地点、人员伤病情及联络电话、接急救车地点等。 4盗窃和破坏事件的处理程序： 1） 如接到盗窃警报，应马上派保安人员到场查视，尽快将情况回报。2） 巡查发现或接报销售现场内有人实施盗窃破坏行为，应马上用对讲机或其他最快的方式报告销售现场保安中心，简要说明现场的情况。 （地点、人员数量、人员财务损失情况等） ，同时保持冷静，如能即时处理的

40、可即时处理，否则监视现场，等待保安中心的指令。3） 保安中心接报后应视情况尽快派适当数量的保安人员到场，尽可能制止一切盗窃或破坏行为，并将有关肇事人员抓获带往保安中心调查处理。 4） 如事件中涉及财产损失或人员受到损害，应拍摄照片或录相、保护现场、扣下有关当事人员和留下目击者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。 5） 如涉肇事责任的情况应报交派出所立案处理。 5台风/寒流之处理程序 暴雨天 1） 留意销售现场内外及公共地方四周之去水渠是否畅通，如有淤塞，尽可能即时清理，若遇有困难，应再通知有关部门派员清理。 2）留意配电房及其他功能房是否有积水及需要清理。 台风戒备讯号悬挂 1） 提高警觉，开始执行防风措施。 2） 将销售现场内附近所有杂物（任何容易被强风吹倒之物件） ，搬回储物室内，避免发生意外。