创新优质服务是供热行业的发展途径.doc

1、创新优质服务是供热行业的发展途径摘要：供热行业创新优质服务的内容主要包括服务方式、服务态度、服务质量三个方面，创新优质服务是新时期精神文明建设的重要内容，它能够提高供热行业的服务质量、客户满意度和市场竞争力。今后在供热行业的实际工作中，为了更好的推行创新优质服务，需要根据实际情况采取相应的策略，培养高尚的职业道德、树立良好的行业形象、发扬团队协作精神、提高员工文化素质、建立奖惩激励机制，并建立社会监督机制。 关键词：供热行业创新优质服务职业道德行业形象文化素质 中图分类号：E223 文献标识码：A 文章编号： 一、引言 随着经济社会的发展和人们生活水平的提高，广大消费者对所接受的服务的质量要求

2、越来越高。为了更好的满足人们的实际需求，提高市场竞争力，各行各业都在努力改进自己的服务，转变传统的服务思想和服务观念，为人们提供优质的服务。对供热行业来说也不例外。文章以创新优质服务是供热行业的发展途径为中心话题，主要探讨分析供热行业创新优质服务的内容、意义、策略等相关问题，希望能够对供热行业提供创新优质服务，促进供热行业的进一步发展起到指导作用。 二、供热行业创新优质服务的内容 供热行业属于公用事业，目前在国内对这一行业施行是企业化管理，“热”是一种比较特殊的商品，冬季采暖用热是人们不可缺少的重要商品，对人们的生产和生活质量产生重要的影响。在市场经济条件下，供热行业要想生存和发展，就必须创新

3、优质服务，为人们提供优质产品和服务，满足人们的需求，进而促进整个供热行业的发展。从供热行业创新优质服务的内容来看，它主要包括以下几个方面。 1、服务方式。服务方式主要是指供热行业采取何种方式为用户提供产品和服务，这是供热行业获得用户认可的最重要途径。一般来说，客户群体不同，他们对供热行业的服务方式不完全相同。现代人们越来越渴望获得上门服务，一旦客户有什么需求，供热行业能够立即满足客户的需求，及时调整服务方式，更好的为客户服务。 2、服务态度。对供热行业来说，服务态度是一种无形的资产，它在服务客户，满足人们需求，促进供热行业发展等方面发挥着越来越重要的作用。良好的服务态度不仅体现在服务方式、产品

4、等方面，还体现在售后服务、热情接待用户的来访，来电，耐心接受客户咨询等方面。因此，为了提高服务态度，供热行业需要加强对员工的培训，提高员工的素质，为客户提供优质的服务。 3、服务质量。服务质量是人们对供热行业所提供的各种服务的总体评价，服务质量越高，客户对供热行业越满意。供热行业也越能够打开市场，获得更多的消费者，创造更好的效益。 三、供热行业创新优质服务的意义 创新优质服务适应了供热行业的实际需求，满足客户的需要，不仅仅有利于提高整个供热行业的效益，更重要的是保民生，实现社会稳定的社会效益，具有重要的现实意义。 1、新时期精神文明建设的重要内容。在整个供热行业，要引导员工树立正确的道德观念，

5、遵守职业道德，树立为人们服务的思想，满足不同客户的需求。这不仅是供热行业应有的职业道德标准，同时也是精神文明建设的重要内容。所以，在供热行业中，要根据行业的特点和员工的实际情况，深入开展职业道德教育，培养员工良好的职业道德和职业纪律观念，加强岗前培训，规范员工的行为，树立爱岗敬业、勤劳奉献的精神，更好的为用户服务。 2、有利于提高供热行业的服务质量。服务质量是供热行业取胜的关键，创新优质服务能够提高员工工作的积极性和主动性，严格遵守行业的各种相关规范，提高整个行业的服务质量，为用户提供更优质的服务，不断满足客户的需求，促进整个供热行业的发展。 3、有利于提高供热行业的客户满意度。客户满意度是促

6、进供热行业发展的关键，如果供热行业的服务不能满足客户的需求，市场将难以扩展，必然会影响整个行业的发展。创新优质服务能够提高客户的满意度，将客户对供热行业的意见和建议及时收集起来，并作出恰当的决策，进而为客户提供更好的服务，不断满足客户的需求。 4、有利于提高供热行业的市场竞争力。创新优质服务能够提高客户对供热行业的认可度和满意度，有利于拓展市场，扩大在客户的中的影响，提高供热行业的市场竞争力和经济社会效益，促进整个供热行业的持续健康发展。 四、供热行业创新优质服务的策略 对整个供热行业来说，创新优质服务具有重要的现实意义，今后在实际工作中，为了更好的服务用户，提高服务质量，需要采取以下相关策略

7、，以进一步推动供热行业创新优质服务的发展。 1、培养高尚的职业道德。职业道德是开展供热服务的前提和基础，因此供热行业必须高度重视职业道德教育，注重培养员工高尚的职业道德。要通过理论教育的形式，帮助员工树立良好的道德观念。培养员工全心全意为人民服务的思想道德观念，将“心系用户暧万家，热情服务每一天”的理念作为供热行业的服务宗旨，规范员工的行为，严肃员工的纪律和职业道德规范，为更好的服务员工提供思想保证。 2、树立良好的行业形象。供热行业良好的形象主要取决于以下因素：科学的经营管理理念、融洽的公共关系、良好的人际关系。在实际工作中，要积极从这些方面入手，树立良好的企业形象，改善服务质量，提高整个行

8、业的影响力和竞争力。 3、发扬团队协作精神。供热行业的创新优质服务离不开团队协作精神。同时，发扬团队协作精神和供热企业精神也是促进供热行业发展的实际需要。对员工要进行培训和指引，培养员工的合作意识和团队精神，加强员工在实际工作中的合作，提高整个供热行业的凝聚力和竞争力，使供热行业的优质服务形成强大的合力，更好的服务人们，满足人们的实际需求。 4、提高员工文化素质。创新优质服务离不开员工文化素质的支持，供热行业要采取各种措施加强对员工的培训，提高员工的文化素质。要根据员工文化素质的高低，有步骤、有计划的开展对员工的培训工作。积极利用岗前培训、对外交流、进修等方式，提高员工的理论水平和专业技能。培

9、养一批高素质、业务精湛的供热行业服务人员，为提高供热行业的服务质量提供人才保障。 5、建立奖惩激励机制。在实际工作中，要善于发现、宣传和推广具有典型代表的事例，用模范和榜样的力量来规范和启迪广大员工，在广大员工中树立模范，引导其他员工争优创先。完善奖惩激励的各项规章制度，使奖惩激励有章可循，对于不能遵守规章制度的部门和个人，要采取适当的惩罚措施。对于先进的部门的个人，要及时进行奖励，以营造良好的激励员工向上的环境，激发员工的工作潜能，使他们为供热行业做出更大的贡献。 6、建立社会监督机制。供热行业的服务，必须与社会监督结合起来，广泛听取用户对员工工作的评价，广泛听取用户对改进服务工作的意见和建

10、议，并及时改进自己的工作，全方位多层次的提高供热行业的服务质量和服务水平。 五、结束语 总而言之，创新优质服务是供热行业的发展途径。在人们生活水平越来越高，市场竞争越来越激烈的现代社会，供热行业只有采取相应的策略，不断为人们提供优质的服务，才能更好的满足人们的需求，提高整个供热行业的市场竞争力，促进整个供热行业的发展。 参考文献： 1车得福,刘银河.供热锅炉及其系统节能M.北京:机械工业出版社,2008 2于佳,丁雅楠,推行合同能源管理诊断是关键J.资源节约与环保,2011(5) 3于佳,王晋英,莫春微.浅谈合同能源管理在城市集中供热行业的推广应用J.资源节约与环保,2010(4) 4徐明凯,建国.创新优质服务是供热服务行业的发展途径J.决策探索,2004(5) 5林旭辉.将营销理念引入供热行业J.区域供热,2002(5) 6张君.供热行业用户满意度测评方法及结果应用J.资源节约与环保,2012(1)