供电企业营销精细化管理初探.doc

1、供电企业营销精细化管理初探摘要：精细化管理以先进的理念、细化的管理、明确的目标，确保管理高效准确到位，提升企业运营的效率和效益，对电力营销工作有着积极的促进作用。本文分析供电企业实行精细化营销管理的内涵及意义，并就供电企业实行精细化营销管理提出具体的解决对策。 关键词：供电企业；营销；精细化管理 中图分类号： F407 文献标识码： A 文章编号： 在现代市场经济的影响下，能源市场的竞争变得越来越激烈。在这样严峻的形势下，电力企业要走可持续发展之路，就必须做到与时俱进，积极推进企业营销的创新，坚持以先进的精细化管理理念不断细化营销管理及明确发展定位，以此确保企业的市场营销策略能准确到位，同时促

2、使电力企业获得良好的经济和社会效益，促进电力企业市场营销工作的健康发展。 1 精细化管理的内涵 精细化管理是一种理念，一种文化。它是源于发达国家(日本 20 世纪 50 年代)的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深人的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。现代管理学认为，科学化管理有三个层次：第个层次是规范化。第二层次是精细化，第三个层次是个性化。 精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个管理者都要到位、尽职。第一次就把工作

3、做到位，工作要日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理等等。精细管理是整个企业运行的核心工程。企业要做强，需要有效运用文化精华、技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展。只有深谙和运用管理精髓的企业家或企业管理者才能在企业成功发展中充分运用。它的精髓就在于：企业需要把握好产品质量精品的特性、处理好质量精品与零缺陷之间的关系，建立确保质量耩品形成的体系。为企业形成核心竞争力和创建品牌奠定基础。它的精密也在于：企业内部凡有分工协作和前后工序关系的部门与环节，其配合与铷作需要精密；与企业生存、发展的环境的适宜性需要精密，与企业相关联的机构、客户、消费者的关系需要精密。精细

4、管理的本质意义就在于它是种对战略和目标分解细化和落实的过程，是让企业的战略规划能有效贯彻到每个环节并发挥作用的过程，同时也是提升企业整体执行能力的个重要途径。个企业在确立了建设“精细管理工程”这带有方向性的思路后。重要的就是结合企业的现状，按照“精细”的思路，找准关键问题、薄弱环节，分阶段进行，每阶段性完成一个体系，便实施运转、完善一个体系，并牵动修改相关体系，只有这样才能最终整合全部体系，实现精细管理工程在企业发展中的功能、效果、作用。同时，我们也要清醒地认识到，在实施“精细管理工程”的过程中。最为重要的是要有规范性与包新性相结合的意识。 “精细”的境界就是将管理的规范性与创新性最好地结合起

5、来，从这个角度来讲，精细管理工程具有把企业引向成功的功能和可能。 2 供电企业推行精细化营销管理的重要意义 作为供电企业，推行精细化管理有着特别重要的现实意义。 “精”是精确，是高水平的工作标准要求；“细”是细节，是管理的过程和措施。其实质是在“精”字上提要求。在“细”字上下功夫。在“实”字上做文章，将管理目标具体化。责任明确化，人人在管理，处处有管理，事事见管理，时时都管理。 2.1 推行精细化管理有利于供电企业持续和谐发展 从我们地方电力系统的实际情况看，员工总量有余。而人才的有效需求不足；安全生产依然存在薄弱环节，安全意识达不到安全生产状况的需要，生产经营形势十分严峻。而陈旧的思想观念和

6、管理方式，则是影响供电企业深化管理、加快发展的主要问_题。客观匕就要求供电企业必须推行精细化管理，加大人才队伍建设力度，解决思想认识问题，提高全员管理意识，想得周到，做得细致，才能不断地推动供电企业持续和谐向前发展。 2.2 推行精细化管理有利于提高供电企业整体执行能力 要做强企业。推进企业节约和谐发展必须做到规范企业运作、明确管理目标、细化管理单元、改进管理方式，确保管理高效到位，提升企业运作的效率和效益。离开企业团队的协作配合，没有较强的执行力，精细化管理的效果会大打折扣。因此，推行精细化管理必须强化执行力建设，必然要提高企业整体的执行能力。 2.3 推行精细化管理有利于提高供电企业市场竞

7、争力 目前全国电力市场正在逐步建立，电力体制改革将不断深化，对供电企业来说，在激烈的电力市场竞争面前，需要大力推行精细化管理，堵塞管理漏洞，从生产和营销各环节的细微之处人手，通过全过程、全员、全部要素的控制，建设资源节约型供电企业，提升企业的市场竞争能力。 3 供电企业开展精细化营销管理的对策 精心准备、科学测算，做到指标定性规范、定量准确管理是营销管理最基本单位，也是配网管理最基本单元。公司在营销精细化管理实施办法的基础上，配套编制出营销精细化管理前期准备工作指南 ，有组织、有计划、有步骤地进行了公用配变、客户专变计量装置检查与整改。进行严格现场资料采集、线损实测及营业普查、基础资料的录入、

8、10 千伏配电网络图和客户分布图的绘制、合理划分、理论线损计算及标底指标的认真测算等六大部分的前期准备工作。每个环节都要求周密策划、精心组织、完整实施、取得实效。严格过程控制与环节管理。 3.1 自行开发营销管理系统，为精细化管理搭建技术平台 营销精细化管理必须要有现代技术支撑。单位自行开发营销系统，为精细化管理提供基础资料与相关报表的技术支持，搭建真实的管理与监督的数据平台，逐步向数字化营销的目标迈进。 3.2 强化内部监督机制，制定营销工作质量考核标准 为了防止以包代管，除了以线损率和售电均价作为指标考核外。单位还分别配套制定营销工作质量考核细则和营销差错管理办法等制度和相关文件，并对管理

9、办法和考核细则中没有列出的一些“小”差错与“小”违规而平时又不太注意抓的“小”问题，实行“营销工作质量考核 100 分制” ，纳入绩效考核中，对同类违章“明码标价” 。并严格考核。 3.3 狠抓计量装置改造，强化计量闭环管理 为了加强计量装置现场管理。在开展营销精细化管理之前，单位给每套计景装置定制了计量标示牌，标脾上记录了用电客户姓名、客户微机档案编码、所属用电线路与台区、电力服务热线电话等。既便于抄、核、收管理，又便于优质服务工作。同时筹集资金对 l0 千伏线路端口、公用配变、专变的计量装置进行检查、轮换、规范整改，对异动实行跟踪管理。 3.4 合理划分组 根据分布及客户分布的地理走向，以

10、优化管理资源、减少管理成本、易于管理到位为前提，同时，以优劣搭配原则和确保农电工基本工资收入的原则，突破单纯行政村管理模式合理划分组。 3.5 实施公开竟标，严格过程管理和监督 成立竞标管理领导小组，在保持原供电组的前提下，按 10 干伏线路、公用两级管理两级考核的方式，本着公平、公正、公开的原则实施现场竟标与中标人签订管理责任制合同 ，同时，组织中标人与未中标的原农电工完善供用电管理的相关交接手续及债权债务处理，确保不留“后遗症” 。 结论 目前我国的市场经济体制正在不断完善，电力企业也面临着新的形势以及良好的发展契机，但是也存在巨大挑战。如果要营造一个有实力、有潜力的电力市场，那么电力企业就要确立市场定位，研讨营销措施对策，创新营销管理理念，积极发挥售后服务的主动性和积极性。因此电力企业要经过不断运作，将精细化管理理念融人企业文化之中，使之固化于制、内化于心、外化于行，为企业发展提供不竭动力。