计划行为理论下消费者参与虚拟低碳社区问题研究.doc

1、计划行为理论下消费者参与虚拟低碳社区问题研究内容摘要：“低碳消费”被认为会牺牲和降低现有生活质量并造成个人生活不便，面对这种社会规范式的消费模式，个体消费者将难以改变消费习惯。然而 web2.0 时代下虚拟低碳社区逐渐形成，社区最终目的是逐步形成整个社会可接受的一种低碳消费模式，实践证明这种以集合个体力量合作的方式能够有效改变个体行为。文章在分析国内外虚拟低碳社区发展现状的基础上，基于计划行为理论的视角分析了影响消费者参与虚拟低碳社区的因素，并得出相关结论，为日后制定引导路径提供思路。 关键词：虚拟低碳社区 计划行为理论 引言 随着“低碳经济”概念的兴起，发展“低碳经济”已开始成为各国关注的焦

2、点，一种新经济模式的兴起必然引发了社会生产与消费方式的变革。然而对于“低碳消费” ，消费者普遍认为将会牺牲和降低现有生活质量并造成个人生活不便，因而不愿意改变现有生活方式和习惯。面对与环境有关的消费中，这种类似于社会规范的消费模式限制了个人选择余地（张浩，2012） ，并且成为阻碍低碳社会构建的重要原因。 加拿大环境心理学家 Mohr 提出了基于社区的社会营销理论（community-based social marketing，简称 CBSM） ，它是指出通过基于社区的团队力量，加强个体之间的合作与监督，改变旧的行为方式与习惯，从而能够有效促进个体践行可持续性的生活方式。欧美国家一直领导着世

3、界的低碳运动，而在 web2.0 时代下随着网络新媒体等技术的发展，虚拟低碳社区逐渐形成，并且有越来越多的消费者加入其中。相关的实践证明，这种方式比大众营销（mass marketing）更为有效。本文以计划行为理论为基础，分析影响消费者参与虚拟低碳社区的因素，以便能够深入了解消费者心理，为日后制定引导路径提供思路。 虚拟低碳社区 （一）虚拟低碳社区定义 一直以来在促进环境保护和可持续发展方面，都是从改变个体行为的角度寻找解决问题的方法。然而近几年许多欧洲国家开始将注意力转向构建一个社区，将消费者联合起来视为一个“组织” ，运用营销的思路来改变消费者行为。Moloney（2010）指出建立新的

4、社会组织来形成新的社会规范，让每个人都参与进来，以社区的形式来促进行为的改变更有效且可持续性强。低碳社区（low carbon community）提供了一种新的情景环境来解决促进低碳消费行为过程中的关键问题。从实践来看，有四类典型的低碳社区：基于地理空间的低碳社区（urban community） ；基于企业、行业内部的低碳社区（sector community） ；基于共同兴趣的低碳社区（interest community） ；以及利用网络技术的虚拟的低碳社区（virtual community） 。 虚拟社区是随着 Web2.0 技术的不断发展，在互联网上开始大量出现，并改变了社会的方

5、方面面。Preece（2000）指出虚拟社区是由一群具有共同兴趣、相同目的的人组成的，他们彼此默认一定形式的规则、方案、仪式和法律，他们的互动遵循这种规则，成员借助计算机系统支持他们之间的互动，从而促进归属感的形成。针对参与者对虚拟社区需求的不同，可以划分为以下五类社区：兴趣型社区，如各类论坛；关系型社区，如人人网；幻想型社区，如网络游戏平台；交易型社区，如淘宝网；创作型社区，如新浪博客。而虚拟低碳社区（virtual low carbon community）正是基于虚拟社区平台上的，一种具备相同兴趣、相同社会经济特征的团体或组织，个人通过参与团队的方式彼此合作，旨在减少成员的生活方式的碳强

6、度，最终目的是逐步形成整个社会可接受的一种低碳消费模式。 （二）虚拟低碳社区的发展 国外虚拟低碳社区中一个较为典型的案例是 Carrotmob，一个虚拟性的组织，致力于通过联合消费者个体的力量以促进二氧化碳减排，利用借助新媒体宣传的线上线下活动相结合的方式，联合个体消费者开展社区活动，以减轻个体在实现低碳消费过程中的无助感。这些多变的交流传播方式的意义主要在于观点的分享、成员招新、活动协调组织、经历报道，以及各个活动间的互相鼓励。目前国内虚拟低碳社区主要形式为豆瓣小组、认证微博、人人网公共主页以及个别环保组织独立运营的网站及论坛，其中济溪环境交流网络由一群年轻的中国环境保护志愿者于2004 年

7、 12 月创立，目前已经成为中国最活跃的青年环境组织交流平台，组织主要结合在线平台建设，与其他机构开展交流合作，打造有针对性和专业性的线下活动。通过与国内虚拟低碳社区管理者深入访谈发现，参与者对于该类社区参与度尚处于较低水平，参与者较多扮演浏览者和潜水者角色。大部分参与者主要进行信息浏览，较少进行回复与互动，信息分享与传播不足。线上互动有限直接导致众多线下活动无法有效开展，因而使得虚拟低碳社区无法有效将个体集中起来，无法从本质上起到改变行为的作用。而有必要分析影响消费者参与虚拟低碳社区的因素，以寻找激发消费者参与的策略，从而更好地开展虚拟社区运作。 影响消费者参与虚拟低碳社区的因素 Ajzen

8、（1991）提出的“计划行为理论” （The Theory of Planned Behavior）是基于“理性行为理论” （Theory of Reasoned Action）之上延伸拓展而提出的，被认为是行为领域研究的经典理论模型，广泛用于分析和预测亲环境行为、健康饮食、体育锻炼等。 计划行为理论 TPB 理论认为决定行为的最直接因素是执行行为的意向，而意向又由三个因素决定。首先是态度（attitude） ，指个人对某个行为赞成或反对的评价，包括认知评价以及情感评价。其次是主观规范（subjective norms） ，指个人考虑是否执行某个行为过程中对他人及社会态度的感知。而知觉行为控制

9、（perceived behavioral control）是个人对执行某一行为难易程度的认识以及对自我行为控制能力的判断，Ajzen 发现人的行为并不是百分百地出于自愿，而是处在控制之下。具体包括两个方面，一个是便利条件（facility） ，反映了行为中需要的客观资源的便利性，比如时间、金钱、基本设施等；另一个是自我效能（self-efficacy） ，指个人对执行某一行为对自我能力的自信程度。该理论同样可用于分析消费者参与虚拟低碳社区的行为，将影响行为的因素纳入到 TPB 综合模型中（见图 1） ，从而更系统的认识和分析参与行为。（一）态度 整体来说消费者对“低碳”的态度将影响是否会参与

10、虚拟低碳社区，态度越积极越有可能参与其中。而影响态度的因素可以概括为两个，分别是个人利益于社会利益（刘宇伟，2008） 。根据已有文献研究，个人利益可体现在参与虚拟低碳社区能够带来实际利益，包括消费者可获取的信息、经济利益、解决问题方法等；以及情感上利益，包括在虚拟社区中得到的分享与帮助的乐趣、社会价值感满足等。而社会利益则是通过参与者自身相关知识水平范围内感知到的低碳消费能够为社会带来的直接利益。认为利益越大，越能够产生积极态度。 （二）主观规范 影响参与虚拟低碳社区的规范可以分为社区外的社会规范以及社区内的组织规范。社会规范是通过社会成员的交互演变而来，并通过技术、营销和媒体等商业体系来强

11、化的，最终形成一个社会的消费模式，可以称之为“社会消费习惯” 。因而目前社会普遍的消费习惯以及信息宣传将影响消费者参与虚拟低碳社区的决策。而虚拟低碳社区是一个相对的组织，其内部成员之间也有内部规范，有效的内部规范能够促进社区内成员的认可感，加强成员凝聚力，提高参与意愿。当成员具有归属感时，会愿意遵守社区内规范（徐小龙，2012） 。 （二）知觉行为控制 在消费者参与虚拟低碳社区的行为中，对参与难易程度的判断直接影响了消费者是否参与社区活动以及参与的程度。一方面体现在对虚拟低碳社区便利条件的感知上，Internet 设备是否便利可及，虚拟低碳社区运行是否正常，界面是否友好，社区分享内容及资源是否

12、容易理解且可靠都会影响消费者的参与。而便利条件作为外部因素并不必然引发行为，自我效能是对自我完成某种特定行为能力的判断。当消费者关心环境问题，同时认为通过加入虚拟低碳社区能够将自己与其他成员共同促进改变行为，将会更加积极投入社区贡献自己的力量。此外，针对参与虚拟低碳社区的消费者，还涉及到与社区成员间的线上线下合作，因而对社区成员和管理者的信任感也将影响消费者的参与，同时将有助于社区内的互动。 （四）个人习惯 此外，社会心理学家发现个人日常习惯在亲环境行为中起到重要的作用，随着研究的发展与深入，发现习惯具有无意识的、自动的特点，同时是在特定情境-反应连接中建立的。实证研究发现把过去行为加入到计划

13、行为理论模型中时，过去行为加强了解释度。因而消费者过去参与虚拟低碳社区的行为习惯强度越强，参与程度越高，在行为意向到行为过程中起到调节作用。 结论 基于计划行为理论视角，影响消费者参与虚拟低碳社区的因素分别由态度、主观规范、知觉行为控制以及个人习惯。其中态度又受到个人利益和社会利益影响，主观规范受社区外的社会规范影响以及社区内的组织规范影响，知觉行为控制受社区便利条件、自我效能以及信任感影响，最后个人习惯具有调节作用。由于虚拟低碳社区概念出现不久，本文分别根据已有对虚拟社区以及环境行为两个领域的文献进行梳理，构建了理论模型，相关的实证研究还有待于下一步进行。虚拟低碳社区是全面构建低碳社会的一个

14、有益尝试，从个体消费者角度转向“组织”的角度，深入分析影响参与行为的因素能够为制定干预行为的引导路径提供思路（段文婷等，2008） ，希望能够引起更多学者的兴趣和关注。 参考文献： 1.张浩.基于社区的低碳消费模式：国外的理论与实践J.消费经济，2012.2 2.Moloney，Susie，Ralph E. Horne，and John Fien. “Transitioning to low carbon communities-from behaviour change to systemic change： Lessons from Australia.“Energy Policy 38.

15、12 （2010） 3.Heiskanen，Eva，et al. “Low-carbon communities as a context for individual behavioural change.”Energy Policy 38.12 （2010） 4.Preece， Jenny， Diane Maloney-Krichmar， and Chadia Abras. “History of emergence of online communities.“Encyclopedia of Community. Berkshire Publishing Group， Sage（2003

16、） 5.Jackson， Tim. “Motivating sustainable consumption.“A review of evidence on consumer behaviour and behavioural change. A report to the Sustainable Development Research Network， Surrey： Centre for Environmental Strategies（2005） 6.刘宇伟.计划行为理论和中国消费者绿色消费行为J.中国流通经济，2008.8 7.徐小龙.消费者参与虚拟社区动机研究J.商业研究，2012.7 8.De Bruijn， Gert-Jan， et al. “Does habit strength moderate the intention-behaviour relationship in the Theory of Planned Behaviour？ The case of fruit consumption.“Psychology and Health 22.8 （2007） 9.段文婷，江光荣.计划行为理论述评J.心理科学进展，2008.16