加强电力企业电力营销管理的方法分析.doc

1、加强电力企业电力营销管理的方法分析摘要：随着电力体制改革和电力科技的发展，电力市场形势发生巨大的转变，对供电企业提出了许多新的挑战。应对这些挑战，开拓电力市场，抓好电力营销的管理工作，突出管理效益，这对供电企业走可持续发展的道路具有深远的意义 关键词：电力企业营销管理策略方法 中图分类号：C29 文献标识码：A 电力市场营销涉及千家万户，建立面向市场，便捷高效，以客户为中心，协调统一的电力市场营销体制，是供电企业营销工作的重点，切实提高服务质量，缩短业务周期，最大限度满足客户的用电要求是营销上作的根本目标。电力市场营销部门负责按国家统一制定的销售电价进行电能的销售，并担负着电费回收和线损管理的

2、重要任务，营销工作的质量直接决定着公司收益和市场占有率。加强电力营销管理水平、提高精益化程度，促进电力营销的长远发展，以期收到良好的社会效益和经济效益。 一、加强营销管理，创新管理理念 1.树立全员市场营销观念 考察一个供电企业的首要标准就是观念，即企业的工作人员是否有满足客户要求、一心为客户服务的经营指导思想。这就要求必须树立以客户为中心的经营指导思想，既考虑客户目前需求又考虑客户长远利益和社会整体利益，这是使公司成为一个有竞争力的机体的关键性工作之一。 2. 改革内部管理机构 在现代电力营销观念下，供电企业应建立一个以满足客户需求为核心部门的整体系统，市场营销部门负责协调工作，制定市场营销

3、计划。从市场营销人员中选取市场营销副总经理并由其负责统一协调行动，实施整体营销。企业的经营管理程序也要从满足客户需求这个目标出发，贯穿于市场研究、市场营销活动的始终，并在此基础上建立一套系统的管理程序。 3.全面理解满足客户需求 现代电力营销理念的核心是满足客户的需求，始终坚持客户第一的原则，主要包括满足客户对电力产品的全部需求，满足客户不断变化的需求，满足不同客户的需求等方面。 4.树立长期利润观点 电力营销理念创新还体现在利润的获取与评价方面。供电企业应在满足客户的需求之中获取预计的利润，把整个企业的营销活动看成一个系统的整体过程。要满足客户的需求并达到长期利润最大的目标。 二、加强电力营

4、销管理的具体策略 1.电力营销的产品策略 电力营销的产品策略可以通过提高电力商品的质量，来引导创造电力商品的消费，最终满足电力用户的需求，为企业带来较大的利润。具体的方式有：采用计算机网络管理，远程采集电能量信息，优化调度，合理分配电网流量流向，降低网损；推出用电保险、培训等服务，这样可以大大拓展城乡居民的用电需求，使得他们用的放心，增强了用电安全感，促进了电力的大量消费；大力加强主干电网的建设与改造，降低供电损耗；加强电力营销工业化进程的建设，对一些大的工业项目加强管理与控制，而对一些新项目的电力项目，要大力支持，加大资金投入力度，开展电力直供的试点工作；配合居民消费转型的变化，提高对城镇居

5、民生活能源消费的占有率；加快城乡电网改造，降低线损等，提高输电效果，减轻用户负担。 2. 灵活规范的价格体系 价格策略以成本、需求和竞争为三大中心。供电企业目前仍是独家经营，电网统一调度。因此，围绕用户需求降低成本，避免“搭车收费”和“乱加价” ，是扩大电力营销的重要措施。 首先，为了激发用户用电的积极性，在坚持原则的同时，可采取灵活办法，针对不同的客户资源，采取不同的优惠政策，鼓励其用电。 其次，供电企业要开拓用电市场就必须规范电价，以提高市场竞争力。实行电价听证制度是一项重要的工作。按价格法规定对上网电价建立和实行听证制度，政府部门在制定目录电价和各种附加费时，应广邀社会各界代表参加公开审

6、核电网经营企业上报生产经营成本以及公开做价的原则、方法及过程，以利于使电价决策形成多方制约的格局，提高政府定价的科学性和全面性。 3. 电力营销的服务策略 供电企业营销中，服务策略是其核心部门。因此，企业在进行电力营销管理时，要在生产经营的全过程和各个环节，加强电力服务内容、方式和机制上的创新，树立“大服务”理念，以“优质、规范、方便、真诚”的服务态度，加强企业、员工、客户三者之间的紧密联系，建立和谐的供用电关系，从而提升了优质服务水平，对建立企业负责任的社会形象和在电力市场中占有不败之地，发挥着重要作为。此外，供电企业还可以充分利用专业技术，提供认证服务，树立负责任的意识，满足消费者的需求。

7、加强认证服务，供电企业也要认证和推荐性能优秀的电气产品，组织电气工作人员定期培训，培养大批拥有专业技能的专职客户服务人员，加强对资质的认证力度，从而提高了企业服务的专业度，大大增强了企业在人们心目中的信誉度。 4.高效完备的技术支撑 全方位、高效率的电力营销必须有完善的技术支持系统作保证。要不断完善国网 SG186 营销管理信息系统、电费智能管理系统、采集系统，以及加快集抄建设，实现实时对数据进行分析、采集，掌握用电需求的规律和发展需求，及时制定营销策略，实施对电力市场营销全过程的网络控制与管理，为电力营销提供完善的技术支持。 5.建立高素质的营销人才队伍 人才可使企业在竞争中立于不败之地，出

8、色的人才会使企业成为胜者。要结合营销体系建设，建立、培养一支新型的供电营销队伍，适应新形势下电力营销业务的需要。 6.逐步扩张的销售策略 电力销售要尽量减少中间环节，一方面避免资源的浪费，另一方面便于管理，降低电价，最终有利于用户，有利于供电企业的发展，有利于社会的稳定。随着电力体制改革的深入，实行销售市场的扩张策略，一是营销地域的扩张;二是能源市场的扩张，通过完善地区的电网架构建设，主动出击，以提供各项供电服务为手段，搞好以电代煤，以电代油，以电代气的工作，扩大电力营销市场。促销策略可按步骤进行：(1)积极了解国家政策和市场需求，针对市场状况，充分调研，结合调研结果和企业自身发展规划，采取合

9、适的促销手段；(2)加强企业各部门之间的合作，加强交流与讨论，开展“头脑风暴” ，从而商讨出科学的促销方案，拟定切实可行的实行措施；(3)落实部门和人员的职责，实施促销活动；(4)当每阶段活动结束后，要及时总结和评价，争取发现桎梏企业发展的问题，并予以纠正，汲取国内外相关优秀营销经验，为下一阶段的促销活动积累经验。 7.协调良好的公共关系 供电企业必须处理好与政府、客户之间的关系。供电企业要加强与当地政府的联系，及时与客户进行沟通，用自己的优质服务，来改善当地的投资环境，通过配合政府职能部门的工作，共同推动当地经济的发展。利用政府的效应，做好电能的替换工作，扩大电能在终端能源消费中的比重。利用

10、各种媒体进行宣传，为电力营销提供强有力的社会舆论氛围，树立良好的社会公众形象。 总之：电力营销是电力企业的核心业务，它直接关系到供电企业自身的生存和发展。在当前各个行业的发展都向纵深发展、界限开始模糊的趋势下，供电企业只有参与多层面的市场竞争，为客户提供全方位的、更优质的服务，方便用户及时、方便、可靠地用电，简化服务流程，创新服务功能，提供一条龙的便捷服务，才能赢得并捍卫自己的一席之地。参考文献 1 谢云明,张昌厚.电力市场营销分析与管理J. 科技致富向导.2011. 2何德浩.有关电力营销管理创新策略的探讨J中小企业管理与科技，2009 3 邓海燕.谈电力市场营销与管理J. 广东科技.2011.