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1、论澳门中小企业知识管理应用的现状与发展【摘要】随着知识管理理论的发展，其应用范围越来越广。对于澳门中小企业来说，其在澳门整体经济中的作用也越来越明显，对于澳门经济稳步增长及社会的繁荣安定起着举足轻重的作用。本文将在中小企业知识管理研究现状研究的基础上，分析目前澳门中小企业发展障碍和知识管理现状，并提出相应的发展思路。 【关键词】知识管理 澳门 中小企业 市场调研 据统计，澳门目前约有一万五千家中小企业，占企业总数的 99%。它们在拓展对外贸易，和提高经济活力等方面也扮演着主要的角色。所以中小企业的蓬勃发展对促进经济的稳步增长及社会的繁荣安定起着举足轻重的作用。澳门经济作为一种微小型经济，在经济

2、起飞的同时，澳门中小企业界又面对相当大的的困境与问题。因此如何探讨用现代化管理理论分析中小企业发展现状，解决其发展中的瓶颈性问题尤为关键。本文基于此目的，将在对知识管理相关理论进行分析的基础上，分析目前澳门中小企业发展障碍和知识管理现状，并提出相应的发展思路。 一、知识管理的相关概念 知识管理是一种以知识为基础，以知识及其产品的生产、流通、消费为主导的新型经济。知识经济与其他经济形态相比的最大不同之处，在于直接依赖于知识的生产、传播和利用。在知识经济时代，企业必须不断地对发展战略、经营模式、管理手段进行改革和创新。顺应知识经济的要求，全球掀起一场全新的管理革命，知识管理应运而生。知识管理是指通

3、过对企业知识资源的开发和有效利用以提高企业创新能力从而提高企业创造价值的能力的管理活动。知识管理的终极目的是在企业内促进知识共享，鼓励知识创新，实现知识增值，从而提高企业竞争力。 对知识管理的概念可以从狭义的与广义的角度来理解。所渭狭义的知识管理，主要是对知识本身的管理，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理。而广义的知识管理不仅包括对知识进行管理，而且还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全方位和全过程的管理。 二、澳门中小企业发展历程及发展障碍 传统的澳门经济是以制造型劳动密集型企业为主，此阶段始于七十年代中，而在

4、八十年至九十年代未为最蓬勃发展的阶段。及至从 90 年代初相继转移至中国内地城市设厂经营。蓬勃一时制造业的兴旺景象从此一蹶不振，导致大量制造业工人失业，甚至演变成上街示威游冲突。基于稳定澳门社会，澳门特区政府于 2002 年年初宣布开放赌权，将百多年垄断的博彩经营权开放。在经过两年的建设，获得澳门特区政府批准经营博彩业务的六大博企相继建成世界上规模最大的博彩王国，从 2005 年开始，澳门又再出现另一次的劳动密集型的经济社会，只是今次是以博彩业为主的劳动密集型主体，大量的劳动力需求完全集中在博彩大企业的公司里面。加上澳门的房地产市场的价格逐年高企，这种跨境劳动力影响着澳门中小企要面对的另一个问

5、题，就是人工及租金的形成的生产要素价格上升而影响经营成本上升的问题。每一天都在考验着中小企的企业主，假若他们不去重视、不去及早谋划公司末来发展的路向和适应经济社会的变化，采用更有效的管理方式，问题和困难一天都不会被解决。 目前，基于目前的研究，澳门中小企业在发展过程中遭遇了以下几个方面的障碍： （1）经营方式以劳动密集型为主，创新和转型能力较弱。澳门中小企业多数为批发及零售企业，劳动密集型特征十分明显，企业产品中的技术含量相对较低。这也是澳门社会经济多元化发展过程中最大的挑战。（2）缺乏现代化的经营管理理念、品牌观念和意识淡薄。现有的澳门中小企业大多采用的传统家庭式作业模式，经营手段单一、现代

6、化的管理与运营理念有待提升。 （3）信息应用未能有效普及，企业信息化建设工作薄弱。目前，澳门中小企业在发展过程中信息对于经营决策与管理的重要性尚未体现，企业在信息化建设方面的投入不足。 （4）获取资源途径有限，财务结构薄弱，融资管道不畅。澳门中小企业发展过程中面临的另外一个显著的困境就是资源的获取管道单一，特别是融资管道不畅，难以获得发展所需的资金支持。 （5）行销网络狭窄，不善于利用现代商务手段拓展业务。长期以来，澳门的中小企业将主要的关注度放置于澳门本土市场。因此，在企业发展与行销方面，要么安于现状，要么仅仅使用传统的业务拓展模式。 （6）对市场变化的应变较慢，无法适应环境的快速变化。随着

7、澳门赌权的开放，越來越多的国际博彩业巨头进入澳门市场寻求发展，赌场的聚集发展使得澳门中小企业面临人才、成本以及产品竞争优势的竞争。（7）专业人力资源十分短缺，企业升级与管理优化受阻。企业的发展，优质的人才供给和保障是关键。目前，澳门中小企业中劳动型的人才相对较多，而技能型和管理型的人才则相对不足，特别是与设计、行销、品牌推广、贸易、金融、小规模物流等工作有关的专业人才有效供给不足。 三、澳门中小企业知识管理现状调研分析 为准确掌握澳门中小企业知识管理的现实情况，本文组织了对澳门中小企业知识管理的认知、应用于态度的调查，从资讯使用情况、知识认知能力、影响因素及知识管理四个方面，多个角度展开，并由

8、澳门互联网研究学会通过电访及网络调查完成，实际接触调查 2681 家中小企业，成功完成个案 203 家。综合调研结果，可以对澳门中小企业的知识管理现状概况为： （1）知识获取能力企业通过各种途径获取个人、团体及网络知识的能力。其中，一半以上受访企业，均有专人负责总结企业内部最佳方法和知识，但企业内部的大多数员工之间往往是通过自己的摸索进行知识获取。此外，多数企业有一定的资金支持企业的研发和外部尤其注重对客户知识的获取。 （2）知识转化能力指企业进行现有知识加工的能力。企业员工之间的知识交流较密切，经验丰富的员工会对其他员工进行知识分享，并多采取私下交流的方式。企业本身会要求企业把员工工作中的知

9、识和有用积累记录下来，并有专门员工、团队和部门对员工在工作中形成的知识、经验进行系统整理，并形成指导性文件如工作手册或指南供人参考。企业有采取例会、工作研讨会、讨论会等形式在公司内部转播收到的工作方法和经验，并且多数企业经常对员工进行针对性的知识培训，提高其业务能力。 （3）知识应用能力企业通过各种途径以有效应用企业内外部知识的能力。多数企业善于应用自己或其他企业的知识改善自己，但对新产品和服务知识的应用相对较弱。企业遇到需要解决的特殊问题时，对于是否能够快速在公司內部找到所需的知识或具备该知识的人员，存在一定的滞后。 （4）知识保护能力指企业通过运用各种方法来保护企业的知识，免于被窃取、被不

10、正当使用的能力。多数澳门中小企业对自己知识的保护能力一般。一般以上企业有要求限制员工的知识外泄，并有专人、团队或部门负责知识产权的申请和使用管理。 （5）影响因素企业资讯平台、组织结构和文化因素对澳门中小企业知识管理的影响。资讯平台在澳门中小企业中的作用比较凸显，大多数企业运用资讯平台获取企业的外部知识，并能够形成内在的顺畅沟通机制和进行有效知识保护。在知识结构上，对多数企业来讲企业鼓励员工跨部门知识共享和沟通，以及设定跨部门知识沟通的机制，并且不少企业与客户、供应商等在内的许多企业建立了知识联盟或战略联盟关系。不少企业已经形成员工知识分享和知识创新的文化氛围，企业注重通过在职培训和教育提高员

11、工的工作技能，并认为员工之间的相互分享知识的利益大于损失。 四、澳门中小企业知识管理总结和发展建议 对于澳门来说，由于是一个移民的城市，产业技术和管理水平发展受地域性的影响相对较大，因此中小企业的知识获取能力、知识转化能力、知识保护和知识创新能力均有限，而知识应用能力相对较好，这些调研结果与澳门中小企业知识结构分布密切关联，并具有如下特征：一是知识分布不均，大部份澳门中小企业家知识水平有限。受固有文化影响，进行传统的家庭式作业；因此，知识运用和知识管理能力不足，管治架构颇为薄弱，缺乏现代化的经营理念。二是澳门中小企业内部结构及资源有限，专业性的知识缺乏。对大多数中小企业来说，严重缺乏有效的财务

12、管理、信息管理等专业性知识，因而融资能力有限，企业无法从事大规模的投资。由于澳门大多数的企业都有类似的情况，导致澳门与广东省在区域合作中失去优势。2011 年签订的粤澳合作框架协议中的核心部份，就是澳门可以利用在横琴里面的五平公里的土地来发展澳门的多元经济。但协议签署至今已三年时间了，到横琴投资的企业仍旧是果足不前，当中最大的关键点就是企业融资问题。三是行业发展知识水平较低，转型的意识和竞争能力不足，生产设备和技术落伍，信息科技的应用水平较低，生产效率不高，盈利能力薄弱。澳门的中小企基于对转型升级有较大的保留，主要的原因是这些企业并不想在原有认为相对稳定的经济环境作出改革，依靠博彩企业而衍生周

13、边有利可图的生意就感到心满意足，哪管得中央整天嚷着要澳门走经济适度多元发展的口号。四是缺少专业化的知识管理人才。澳门中小企业中劳动型的人才相对较多，在澳门的就业人口中，工业领域就业者的受教育程度最低，大部分未接受过教育的就业人口大都滞留在这一部门，其中制衣业的文盲比例为 3%。而技能型和管理型的人才则相对不足，特别是缺少有高水平的专业化知识管理方面的人才。 基于上述情况，我们建议为更有效提升企业知识管理的技巧和能力，除透过运用不同的管理策略之外，澳门政府层面对相关的中小企业应提供适当的扶助措施，利用政府资源来改善企业不足之处是最有效的其中一种办法。我们从问卷调查中发现，大部份澳门的中小企家知识

14、水平有限，学历不太高，加上他们对知识运用和知识管理能力不足够，如不加以改善和优化，将会直接影响企业的发展。 从政府层面作出的支持措施，可针对澳门中小企现时普遍存在人力资源紧缺的情况入手。解决业界人资不足，从而让企业能重回正轨，其中之一的方法就是协助中小企业开发不同功用的应用软件，利用先进科技帮助中小企业解决人力资源不足问题的同时，又可提升企业认识在竞争激烈的商场上运用知识管理的重要性。并且，通过政府层面对业界作出支持，是一个最可取的方法。在今年 5 月初，肩负起推动企业转型升级的澳门特别行政区政府生产力暨科技转移中心对外公布，他们会将零售系统以软件套装形式免费推出，供从事零售业务的中小企业使用

15、，并提供相关培训课程让业界适应系统的应用和保养，从而让澳门中小企零售企业以最低成本将营运转为电子化管理，提升业界的竞争力。诚言，该中心也曾推出其它免费软件，例如“会计易” 、 “计量易”等，政府这一系列的支持措施，无疑大大提升在整体企业占比率达 90%的澳门中小企业在知识管理的认知度。透过对先进企业的观摩、交流、学习，再从理论去提升中小企业主的管理水平，就会有见成效。 参考文献： 1邱均平，段宇锋.论知识管理与竞争情报J.图书情报工作，2000， （04）. 2郭永中.澳门中小企业提升竞争力的选择：制度、技术与管理创新J.河南师范大学学报：哲学社会科学版，2010， （04）. 3李红.澳门产业横向多元化的探索J.国际经贸探索，2009， （25）. 4澳门发展策略研究中心、澳门基金会、北京大学中国国情研究中心合编.澳门特区居民素质调查报告2005M.澳门：澳门发展策略研究中心，2006. 5左连村.澳门经济适度多元化发展的若干思考.“腾飞的澳门：回归十年的回顾与展望”国际学术研讨会C.澳门理工学院，2009. 6澳门经济学会课题组.澳门与珠三角地区经济一体化策略研究M.澳门：澳门经济学会出版，2005.