论顾客资源管理在测井行业中的应用.doc

1、论顾客资源管理在测井行业中的应用摘 要：本文针对测井行业市场现状，利用顾客资源管理理论进行了分析，对测井技术和测井市场进行了定位，制定了市场战略，在技术应用上因地制宜，因势利导，有的放矢，加大技术开发力度，加快高新技术产业化，增强我们测井行业在国际市场上的竞争力。 关键词：顾客 资源管理 测井技术 市场分析 为了较好地做好国内市场，首先应关注和研究服务与顾客（测井行业经营主战场）的问题。对其关注已经使经营方式（从思维模式、行为模式到关系的构建等方面）发生了革命性的变化。世纪之交，管理者对日益激化的竞争强度与竞争速度的认知，进而导致顾客希望水平的提升。而可供测井企业使用的差异化手段变得十分有限。

2、在顾客中心时代，能够培育和强化顾客忠诚并最终给企业带来长期竞争的优势，是测井行业对顾客资源的有效管理。 一、顾客中心时代是测井行业市场经营的核心 顾客资源管理不只是基本信息管理（如客户名称、客户类型、状态、行业、联系电话、银行账户、地址信息、联系人信息等） ，还包括与该顾客相关的许多业务信息，如：客户业务跟踪任务信息、顾客类别信息（顾客营运状况、信用状况、财务状况等） 、订单信息、合同信息、顾客资产信息、服务请求信息等。顾客的角色也在不断的发生变化，并与其他环境因素交互作用，共同改变着企业的竞争本质和竞争规则。我们可以与顾客共同研发顾客关注的新型项目，共同出资购置新型设备，从甲乙方关系转变为合

3、作关系，顾客是消费者也是利润的收益者。合作双赢、体制创新、管理创新、多元发展和企业文化作为保障战略，以这样一个系统的战略组合来满足顾客和获得理想的投资回报（ROI） ，并获得忠诚的顾客。 二、测井技术在产业服务中的作用 测井是油服产业链中关键环节，产业链拓展能力强，如果将物探比喻成地质油藏的 B 超扫描，那么测井通常被喻为地质油藏的一只慧眼，在离地面深度数千米的井内探测地质参数、油藏参数和工程参数，无论从技术难度还是油服整个产业链看都是核心环节、关键技术。正是具备这种在石油勘探开发中不可替代的识别、诊断功能，测井资料成为钻井、完井环节不可缺少的依据。测井行业还应该向钻井方案设计和实施操作等领域

4、延伸，给顾客解决实际生产中的难题，是市场的主导方向。 胜利测井公司针对油田勘探开发实际，以及地质与工程对测井技术的需求，基本形成了裸眼井测井系列、固井水泥胶结评价测井技术系列、油气井射孔技术系列、生产井测井技术系列和测井资料处理评价技术系列，具有完善配套的基础实验室和标准井系列，能够完成陆地、海洋、沙漠和复杂地理环境、复杂地质条件下的施工作业，在油田储层评价、油气层解释、生产井动态监测、地质与工程应用以及油气水井射孔等方面发挥了重要作用。已经形成了以胜利油区为基地，以新疆、冀东、东北、南方、西北等国内市场和伊朗、蒙古、土耳其等国外市场为依托，逐步向国内外其它市场延伸的发展格局。 三、顾客服务管

5、理在测井技术中的应用 synleadCRM 通过客户资产管理、客户服务合约管理、客户服务请求管理、服务请求任务管理、问题解决方案管理、客户满意度测量等多种手段对客户的服务进程进行管理和分析。在工艺技术上做到“人无我有，人有我优，人优我精”是这个公司谋划“新”文章的中心内容。围绕这个中心，技术人员独辟蹊径，频频出奇制胜。 “技术是关键，管理出效益。”胜利测井公司是目前全国最大、综合服务能力最强、最具技术实力的测井公司，几年来在国内完成多口重点井、超深井的施工，取得了较好地业绩。是国内第一家能够独立完成水平井测井、射孔的公司，目前在国内施工工作量最大，公司在特殊井施工方面具有雄厚的技术实力。针对非

6、常规页岩气等地层的岩性划分难题，购置国际最先进的 GEM 地层元素测井仪，完善了水平井里电成像、阵列声波测井工艺。开展偶极横波远探测仪器研制及处理解释方法的研究，设计制造新型仪器，可探测井外 50m 内的异常体，有望在储层边界的判断、井外构造异常体以及裂缝储层的识别获得良好的应用效果.采用固放磁测井无电缆钻具输送工艺，测井一次成功，为顾客大大缩短了建井周期、节省了钻具转运费用。这也凸显了测井技术中在顾客服务管理的作用。 测井行业后勤支持是再现顾客资源管理中差异化作用。胜利测井公司有高温高压实验室、电缆断点实验装置等配套设施，在施工前，对仪器、设备进行严格检查调。已建成四大测井配套实验室和完善的

7、测井刻度、校准、对比、培训井群，初步形成了种类相对齐全、功能相对完善的基础实验体系，对于推动测井新技术的自主研发和测井工艺的不断进步发挥了重要作用。岩石物理实验室；高温高压条件下射孔效能实验室；生产井动态模拟实验室；声电成像裂缝检测刻度井群等是测井产品的基础保障与检测手段。在此值得一提的是核测井标准刻度井群是参照国际核测井标准刻度井，并按照国际原子能机构推荐的关于铀矿勘探放射性测井模型制作规定的要求，优选天然岩石模块制作的标准刻度井群。井群分为自然伽马标准刻度井、中子标准刻度井（亦可用做密度标准刻度井）和 10 口不同尺寸井眼、不同物性参数的石灰岩、白云岩、砂岩和花岗岩模块组成的科学试验井。校

8、准对比和教学培训试验井群。由三口井组成，其中，两口井用于仪器试验和技术培训：一号井为导电玻璃钢套管井，上部无缝钢质套管，套管下深 50 米，套管直径 241.5 毫米，下部为导电玻璃钢套管，套管下深 306 米，套管直径 177.8 毫米；二号井为钢套管井，套管尺寸 139.7 毫米2500 米，完井井深 2500 米，改建时在 2000 米处打水泥塞进行封固。孤古 8 井为资料检验井，建立了标准岩石剖面和基准测井响应曲线，在该井 800 米裸眼井段先后采集斯伦贝谢MAXIS-500、哈里伯顿 EXCELL-2000、贝克休斯 ECLIPS-5700 常规、声电成像、核磁等资料。利用该井可对所

9、有引进或自行制造的各类下井仪器进行系统测井检验和资料一致性对比。测井电缆深度标定井群该井群包括新 BS1 井和 SK1 井，井深 7026 米，套管深度 7000 米。该井群对于保障测井深度准确发挥了重要作用。 技术是占领市场的“利器”技术决定实力，差异赢得市场。 “过硬的技术，精细的管理，共赢的目标，这是我们赢得甲方和市场的秘诀，并实现规模和效益快速增长。 ”事实上， “胜利测井”的品牌越来越响，也正是由于独有的技术，干了许多别人干不了的活，做了别的公司做不了的事，啃下了许多别人啃不动的“硬骨头” 。 四、结论 中国测井要进入国际市场，将面对强有力的挑战；但中国测井又有其自身的优势。应在充分的市场调查和自身剖析的基础上，决定我们在国际市场上的定位和市场策略。合理地运用市场战略，充分发挥各方面的优势顾客资源管理。加大技术开发力度，加快高新技术产业化，增强我们在国际市场上的竞争力。