论秘书职业能力培养.doc

1、论秘书职业能力培养提要 秘书职业能力的培养是文秘专业人才培养的核心内容。职业教育院校在秘书职业能力培养方面应从课程体系构建、教学内容设计、教学模式和测评体系改革、工学结合和校企合作等方面进行改革，实现秘书职业能力平衡培养。 关键词：秘书；职业能力；结构；培养 基金项目：株洲职业技术学院科研课题：“双证”制下高职文秘专业人才培养模式研究（编号：ZZYKY1202） 中图分类号：G71 文献标识码：A 收录日期：2013 年 12 月 31 日 秘书是企事业单位不可或缺的职业岗位之一，具有特定的职业能力要求。职业院校秘书类专业作为中小企业秘书人员培养的重要基地，其人才培养的目标和模式，直接影响着秘

2、书人才培养的质量。而其中的关键和核心，正在于对秘书职业能力的认识和分析，因为只有明确了秘书职业能力的要求，秘书人才培养的目标才能明确，课程体系设计和课程教学各环节才能实现针对性和具体化，才能实现人才培养与社会需求的有效融合。 一、职业能力结构的概念 在劳动与社会保障部的研究课题国家技能振兴战略中，按职业分类规律把人的能力分成三个层次：职业特定能力、行业通用能力和核心能力。职业特定能力是指每一个职业独特的、在工作过程中直接运用的、只适用于这个职业的岗位职业能力；行业通用能力是在一个大类行业中，职业工作者在一般职业活动中所需具备的、在技术和专业上支持特定能力的可通用的基本能力，适用于大类行业内的不

3、同职业或岗位；核心能力是从事所有行业职业职业活动的一种最基本的能力，核心能力具有普适性的特点。 职业核心能力作为具有普适性的适用于各行业、各职业岗位的基本能力，可以分为三个部分：基础核心能力、拓展核心能力和延伸核心能力。基础核心能力大致可以包括：职业沟通能力、团队合作能力和自我管理能力；拓展核心能力包括：解决问题能力、信息处理能力、创新创业能力等；延伸核心能力的具体内容包括：领导力、执行力、个人与团队管理能力、礼仪素质、五常管理能力、心理平衡等。 二、秘书职业能力的结构性要求 秘书职业能力应该包含哪些方面，这是文秘专业教育工作者和相关专家、学者一直在探讨的问题。比较常见的是将秘书职业能力分为专

4、业能力、方法能力、社会能力三个层面。也有学者将秘书职业能力分为基本能力和综合能力两个层面。也有一些学者将秘书职业能力整体概括为五个方面：多元化才能、组织能力、沟通能力、获取新知识的能力、团队合作能力。或者从秘书岗位对能力的需求出发，认为秘书应具备六方面的能力：理解与判断能力、沟通与交际能力、组织与协调能力、收集与选择信息能力、口头与书面表达能力、操作与办事能力。 如果从秘书职业教育的角度来看，为了将秘书职业能力的培养落实在具体的秘书专业课程体系设计上，有层次地对秘书职业能力进行结构性划分具有重要的意义能力结构划分对课程体系结构具有的对应性指导价值。从这个角度出发，可以按照国家技能振兴战略的研究

5、课题中职业特定能力、行业通用能力和核心能力三个层次。 （一）秘书职业核心能力。秘书职业核心能力不是针对秘书职业自身，是涵盖所有职业的能力要求，包括：沟通与交际能力、团队合作能力、学习能力、理解与判断能力、外语应用、信息处理能力、组织与协调能力、决策能力。 （二）秘书职业通用能力。秘书职业不同于其他职业，缺少明确的行业背景，或者说是跨行业的普适性岗位，在不同的行业中，秘书工作都要涉及该行业的通用能力。但就秘书职业教育来说，无法兼顾所有的行业，虽然可以选择相关行业作为秘书职业教育的行业背景方向，但在行业通用能力培养方面很难真正实现。因此，秘书职业通用能力应该围绕秘书类岗位在不同行业中通用的能力来展

6、开，包括几个方面：调研能力、时间管理能力、操作与办事能力、服务能力、企业管理能力。 （三）秘书职业特定能力。对于秘书职业特有有的能力来说，职业特定能力包括以下几个方面：文书拟写能力、会议组织与管理能力、活动策划与执行能力、办公室事务处理能力、文件与档案管理能力、办公软件操作能力。 三、秘书职业能力培养的结构性问题 当前，秘书职业教育的现状是偏重于专业技能的学习，强调对职业特定能力培养，职业核心能力也开始得到重视，但对行业通用能力的研究和实践还比较薄弱，存在秘书职业能力培养的结构性失衡的现象。 （一）秘书职业能力培养偏重于职业特定能力。当前职业教育普遍实行双证制，职业院校的秘书专业在进行课程体系

7、构建和教学实施过程中，一般都会参照劳动和社会保障部制定了秘书国家职业标准和中国高教学会秘书学专业委员会制定了中国秘书岗位职业标准。从前文秘书国家职业标准和职业鉴定考核内容可以看出，尽管标准中体现了核心能力和通用能力，但在考核中基本处于次要的地位。 （二）职业核心能力培养需要加强。在秘书职业核心能力中，沟通与交际能力的培养在一般的职业教育中都受到重视，除了开设沟通类课程以外，在公共课和专业课的教学过程中，通过小组活动、总结和汇报等形式得到了体现；信息处理能力、团队合作能力的培养虽然可以在课堂教学环节、小组实训任务等教学设计中得以体现，但因为缺乏真实的工作情境，往往流于形式，达不到预想的效果；在学

8、习能力培养方面，往往受职业教育学校学习环境和学习气氛的影响，以及教师对学习能力培养方法的缺乏，很难落到实处；组织与协调能力、决策能力的培养大多处于一种放任自流的状态，完全依赖学生社团和学生活动支撑，只有小部分积极主动的学生能够得到锻炼，有目的的教育和培养缺失；外语应用能力的培养尽管有教学课时的保证，但更多为了考试的目的，偏离了应用的功能；至于理解与判断能力，则完全没有针对性的培养。 （三）秘书职业通用能力培养薄弱。由于当前职业教育还处于一种半封闭式教育，学生的社会参与度不高，调研能力、时间管理能力、操作与办事能力、服务能力、企业管理能力等能力的培养缺少必要的施行条件，尽管职业院校一直致力于校企

9、合作，但合作质量和合作深度、广度参差不齐，尤其对于秘书类专业难度更大，这些都使得秘书职业通用能力培养处于一种空白状态。 四、秘书职业能力培养的对策 针对秘书职业能力结构培养存在的问题，职业教育院校在秘书职业能力培养方面应从课程体系构建、教学模式设计、测评体系改革和实训实习条件建设等几个方面进行改革和实践，实现秘书职业能力的平衡培养。 （一）职业能力结构模块课程体系构建 1、培养目标：根据秘书人员的社会需求情况以及不同层级秘书职业岗位能力需求的变化，结合职业特定能力、通用能力和核心能力三个层面的职业能力要求，分析并制定高职文秘专业人才培养目标和规格。 2、课程结构：将行业标准和企业标准与国家职业

10、资格标准融合，以秘书职业能力结构分析为基础，优化课程结构，构建涵盖职业特定能力、通用能力和核心能力的结构完整、层次分明的课程体系。 3、课程开发：根据行业标准和企业标准，参考秘书职业资格标准，将三个层次的职业能力要求分解为若干职业能力模块，以能力模块为依据，开发针对性的能力培养课程。 （二）工作过程导向教学模式设计。在课程教学方面，围绕秘书职业能力模块培养的目标，以秘书岗位工作过程中能力需求为核心，以学生主动性学习方式为主体，设计课程教学模式。 1、教学内容选取：根据秘书职业能力模块划分，在秘书职业特定能力、通用能力、核心能力三个层面，确定课程职业能力培养目标，围绕培养目标，选取教学内容。 2

11、、教学方法设计：结合秘书工作过程中的典型工作任务，规划项目任务，以项目为中心，采取案例教学法、项目教学法、模拟教学法、引导文法或者角色扮演法等多种行为导向教学方法，设计教学环节，让学生在自主学习中掌握秘书职业工作过程中的能力培养。 （三）职业能力测评体系构建。在评价体系方面，可借鉴秘书职业资格证书的考评机制和方法，建立多层次的职业能力测评体系。 1、职业能力模块测评体系：以课程的职业能力培养目标位核心，进行单项职业能力测评，考查学生职业能力结构中相应模块的能力。这个测评可作为学生相应课程的学习结果考核。 2、职业能力综合测评体系：根据三个层面的职业能力结构培养要求，设计综合的职业能力测评。可以

12、分为两个层次：一是年度职业能力培养综合测评；二是毕业生职业能力综合测评。二者均可以选择抽考的方式，前者可在每年进行，后者在毕业年进行。 通过职业能力培养测评体系的建设，可以使职业能力培养目标具体化、明确化。通过测评结果的分析，可以准确了解学生职业能力培养的质量，并促进教学内容和方法的改革。 （四）实训和实习环节设置。实训和实习环节，是学生从学习状态到工作状态的能力转化阶段。实训和实习的效果，既是学生职业能力培养的一个阶段，也是专业教学效果的检讨。 1、实训环节：实训环节可以分为校内实训和校外实训。校内实训主要依托于校内的实训室，侧重于完成相应专业技能的训练；校外实训，侧重于校外质询基地的建设，

13、重在企业状态下文秘专业的观察、学习、训练以及秘书岗位的认识，保障学生在真实环境中锻炼自身的职业技能。2、实习环节：实习环节也可以分成校内实习和企业实习两个部分。校内实习可依托秘书专业创办秘书事务所，或者学校相关的行政部门，采取灵活的方式。秘书事务所可以模仿国外的学生公司或者模拟公司的形式，对外是经济实体，提供秘书服务，对内则是课堂教学的延伸，是秘书实训场所，这在个别职业院校已有成果的尝试；企业实习目前各院校均有明确的规定，在此不作论述。 实训和实习环节的设计，目的是在校内、外为学生创造较多的模拟和实际工作环境，使学生掌握企业的生产、管理规律和方法，感受企业文化，弥补在校学习的不足，完成职业特定

14、能力，尤其是职业通用能力和核心能力的培养，以适应以后实际工作的需要和未来职业的发展。 总之，秘书职业能力培养，必须改变知识和技能混合培养的模式，明确秘书职业能力的结构要求，并针对结构性的职业能力要求，在培养目标、教学模式、考核体系等方面进行改革和建设，以职业能力综合培养为秘书职业教育和教学的核心，以职业能力模块式培养为基础，以实训和实习为拓展，将职业特定能力、职业通用能力、职业核心能力培养融合，形成完整的秘书人才培养模式，保证秘书人才培养质量满足经济、社会发展的需求。 主要参考文献： 1国家高技能人才东部地区培训工程核心能力研究报告J/OL.http：/ 11-16/2012-07-06. 2丁建平.企业秘书必备的五种能力J.办公室业务，2006.5. 3史振洪，吴良勤，段贇.秘书职业能力的分解研究J.现代企业教育，2010.11（下）.