辽源农村商业银行开展企业文化培训带动服务水平提升 等.doc

1、1辽源农村商业银行开展企业文化培训带动服务水平提升 等辽源农村商业银行开展企业文化培训带动服务水平提升 为规范一线员工的服务行为，提升服务质量，辽源农村商业银行以省联社先期举办的“文明服务试点网点大堂经理培训”为依托，于 4 月20 日举办 2013 年第一期企业文化培训班，各支行行长、分理处主任及全体柜员等共计 90 余人参加了培训。 培训从“提升服务理念，规范服务礼仪”的角度出发，通过案例分析，结合实际，对服务理念、岗位技能、沟通技巧、营销意识、服务补救等方面内容进行了讲解，通过客户开发成本比对，用翔实的数据诠释了优质服务的重要价值。培训采用现场示范的方式，模拟真实的办公背景，生动直观的展

2、示了标准化的服务行为和专业形象，参训员工现场互动提出问题，由讲师进行解答，有效确保了培训质量，带动服务水平的提升。 （金栋） 农发行章丘市支行 不断探索企业文化内涵 展现农发行蓬勃生机 农发行章丘市支行根据自身发展需要，正确把握企业文化的共性与个性，科学的确定农发行企业文化内容，以企业文化建设为主题，培育农发行企业精神和员工价值观念，把企业文化建设的基本要求渗透和融入到各项工作中去，形成符合现代银行要求的客户服务文化、信贷文化、2内控文化和制度立行、科技兴行、人才强行、从严治行、勤俭办行的文化等等，使企业文化建设与各项工作的开展有机结合起来，提高经营效益，促进农发行蓬勃发展有着重要的意义。 （

3、孙明） 农发行临沭县支行以优质服务促经营效益提高 该行加大国际结算营销力度，努力挖掘经营效益新的增长点。一是深入企业调查摸底。邀请国际业务结算量较大企业进行座谈，市分行领导亲自帮促，与企业负责人面对面沟通，以诚恳态度和优质服务赢得了客户的信赖。二是加强重点客户营销，专人靠上，跟进服务，营销与监管并重，确保大单业务不流失。三是加大对客户经理考核力度，将国际结算任务分解到各客户经理，落实到具体出口企业。 （王长江） 农发行济阳县支行存款业务快速增长 今年以来，济阳县支行把存款工作摆上重要位置，切实加强组织领导，多措并举，强化营销，促进了存款的持续增长。截至 3 月上旬，该行各项存款余额达 1082

4、1 万元，比年初增长 5114 万元，增幅 89.61%，日均存款 10125 万元，比年初增加 3684 万元，比同期增长 3836 万元，人均余额 506 万元，人均增加额 184 万元，居全省第 19 位。 （付华） 工行河北分行营业部 小企业贷款增量连续四个月保持全省首位 2013 年以来，中国工商银行河北省分行营业部在内外部环境和政策不断出现新的特征和变化的严峻形势下，提早谋划，创新思维，力促小企业业务发展，效果显著。该部小企业贷款增量连续 4 个月保持全省首3位，4 月末贷款增量达 5.83 亿元。 积极拓展集群市场、推动核心客户产业链营销。工行河北分行营业部与所辖支行两级联动营销

5、，深入开展市场调研和目标客户选择，研究制订了切实可行的集群融资方案，形成批量的营销客户群；紧盯核心企业，深挖上下游小企业客户资源和融资需求，借助核心企业为小企业增信，实现链式发展。截至 4 月末，累计向 31 户集群客户发放贷款 3.3 亿元，向核心企业上下游小企业发放贷款 2.6 亿元。 做好存量客户维护，做实基础业务产品。该部加大对小企业存量客户资金用途、销售回行率、存贷比的日常监测，定期通报全辖，实行精细化管理、客户动态化管理，未到达管理要求的客户适度退出，优胜劣汰，4 月末该部小企业换手率达到 20%。在保持商品融资业务优势的同时，该部大力发展方便灵活的网贷通业务，今年新增小企业网贷通

6、客户 24 户，累计投放贷款 8 亿元。 （蔡海冀） 农发行临沭县支行高度重视政治业务学习 该行将加强政治业务学习当做一件大事来抓，努力增强干部职工队伍的政治意识、责任意识、大局意识和服务意识。真正把队伍的思想和行动统一到市行的工作思路和业务有效发展上来，进一步提高治行理政和干事创业能力。 （王长江） 吉林农信再获“辽源百姓最喜爱的金融品牌”金奖 辽源市“2012 辽源百姓最喜爱的年度品牌推选活动”是继 2011“龙泉春?龙抬头”杯辽源百姓最喜爱的金融品牌推选活动之后，由权威机构4和媒体共同发起的又一次年度性评选活动。此活动全程由百姓投票推选，不收取参与单位的任何费用。从 2013 年初开始历

7、时 3 个月，共收到有效选票 80 多万张。经过专家组复审核定并征询有关部门意见，最终农村信用社从候选的 400 多个各类品牌中名列前茅，再次入选金融品牌金奖，这也是唯一连续两届荣获金奖的银行业金融机构。 吉林农信品牌再次获此殊荣，大大提升了农村信用社的社会地位、形象和知名度，更有利地宣传了农村信用社，增加了老百姓心目中的认知度。同时体现了农村信用社金融支农主力军的职能作用，为今后促进地方经济发展做出了积极的贡献。 （省联社辽源办事处 孙占辉） 沁园支行加大抵质押贷款投放力度， 有效防范贷款风险 去年以来，济源农商行沁园支行牢固树立“稳健经营，稳步发展”的经营理念，把抵质押贷款营销作为提高信贷

8、资产质量，增强发展后劲的一项重要内容狠抓不放，在辖内全力开办抵质押贷款业务，努力提高抵质押贷款占比。 一是转变思想认识，树立营销理念。变以前的坐门等客为上门找客，树立全员营销、主动营销的经营理念。二是开通抵质押贷款“绿色通道” 。做到权限内随报随批，三日内办完一切手续。四是对符合条件的抵质押贷款，延长抵质押贷款办理年限，由原来的短期一年贷款转为三至五年期贷款。 （段建霞） 5农发行章丘市支行支持新农村建设见成效 近年来，农发行章丘市支行充分发挥在农村金融中的骨干作用，积极支持新农村建设，取得了良好的社会效益和经济效益。 在支持章丘市新农村建设中，农发行章丘市支行注意解决制约当地农业和农村经济中

9、的瓶颈问题，充分发挥信贷资金的“催化剂”作用。一是发放了粮食地方储备粮、油贷款 1238 万元，支持储备小麦 650 万公斤、储备油200 吨，为保障章丘粮油安全和市场稳定做出了积极贡献；二是累计信贷支持农业产业化龙头企业及涉农小企业 9.89 亿元积极支持该县做大做强玉米芯、棉花仓储和粮食加工三大产业；三是发放农业基础设施建设贷款 4 亿元，支持暖气管道改造、新农村民居建设等惠民项目。 （孙明 张光华） 农发行济阳县支行积极支持农村流通体系建设 农发行济阳支行借助该县建设山东瀚迪物流园区的有利时机，认真贯彻落实国家促进城乡经济一体化的战略决策，通过信贷杠杆加快农村流通基础设施建设，促进农村物

10、流、资金流、信息流的双向流通。2013年 1-2 月，该行累计向落户翰迪园区的山东盖世济北国际物流有限公司发放农村流通体系建设贷款 6800 万元。该贷款的投放，在自身取得良好经济效益的同时，也取得了显著的社会效益。一是畅通了日常生活用品城乡流通渠道。二是促进了城乡经济一体化发展。三是支持品牌家电产品下乡，农民用上了物美价廉的家电，提高了生活水平。对新农村建设起到了积极推进作用。 （陈照发） 农发行临沭县支行努力加强规范化管理 6为进一步加强内部管理，扎实落实规范化管理规定。农发行临沭县支行实行责任追究制度，切实解决“大问题没有、小问题不断”屡查屡犯的现象。 （王长江） 农发行章丘市支行五项措

11、施推动作风建设年活动 为进一步加强干部职工的作风建设，农发行章丘市支行结合自身实际，从强化干部职工的“五项”意识着手，一是强化学习意识，转变学而不实之风。二是强化责任意识，转变工作漂浮之风。三是强化自律意识，转变纪律松散之风。四是强化节约意识，转变铺张浪费之风。五是强化服务意识，转变享乐安逸之风。大兴学习之风、务实之风、节俭之风、守纪之风等，全面转变了干部职工中存在的各种不良风气，作风建设取得了明显成效。 （任方 于珠兴） 农发行临沭县支行努力增强发展后劲 该行树立有效发展理念，紧跟实际，创造性的拓展业务。在巩固、维护好现有客户的基础上，积极营销中长期贷款项目，拓展新的客户群，增加发展后劲。按

12、照一企一策的原则，搞好金融服务。 （王长江） 农发行五莲县支行 认真执行营业机构财务会计晨会制度 为认真贯彻落实省行“作风建设年”活动，充分调动财会人员的工作积极性、主动性，增强工作的时效性、针对性，五莲县农发行认真落实晨会制度，将其作为提高基础管理和服务水平的一项重要工作来抓，7注重实效，避免流于形式。晨会内容以宏扬企业文化、贯彻落实工作要求、总结安排工作和学习业务为主要内容，本着向客户提供优质高效的柜面服务、提升财会基础管理水平的目的，进一步提升了客户满意度，树立了我行良好社会形象。 （宋冰） 广平县联社开展反假币宣传效果好 5 月 15 日，广平县联社利用自身点多面广的优势，在全辖范围内

13、采取 LED 显示屏滚动播放、宣传折页及电视宣传片宣传、柜台向客户宣讲反假币知识、在县城繁华路段设立宣传台等多样化的反假币宣传手段，积极开展反假币宣传活动，主动帮助客户提高假币鉴别能力，营造良好的金融环境。图为宣传现场。 （贾新新/摄 冯江海/文） 农发行临沭县支行狠抓安全防范不动摇 一是按照上级行基层营业场所安全保卫标准化建设实施方案要求，强化内控制度建设和安全保卫工作，注重在人防、物防、技防上下功夫，先后投资 5 万余元安装监控设备一套，机房安装智能防火设备，对灭火器、防卫器材进行更新购置。二是坚持节假日领导带班，全员值班和夜间值班制度，保证全天侯值班不留空挡。三是加强车辆管理，确保行车安

14、全。消除了不利因素和安全隐患，为工作开展创造安全、稳定工作环境。 （王长江） 广平联社认真组织员工体验 4 月 11 日开始，广平联社利用三天时间组织全体员工到邯郸市中心医院进行了全面的身体健康检查，检查项目涉及到员工身体健康的各个方面。通过体检，使员工能够及时了解和掌握自己的身体状况，做到早8发现早治疗，保障自我健康，同时还加强了自我保护意识，充分体现了广平联社以人为本的管理理念，从而促进了企业的持续、稳定、快速、协调发展。 （冯江海） 农发行济阳支行 积极组织干部员工学习十八大精神 为全面学习贯彻党的十八大精神，深刻领会和准确把握党的十八大精神的内涵实质，努力推动我行工作和队伍建设创新发展

15、，按照农发总行关于认真学习贯彻党的十八大精神的通知要求，11 月 26 日下午，县行党支部组织全行干部员工，认真学习了胡锦涛总书记所作的坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进为全面建成小康社会而奋斗的报告。 马玉强行长带领大家就此展开讨论，深刻领会、全面准确把握党的十八大对农业政策性金融的明确要求。并针对济阳工作实际，对今年以来的工作情况和遇到的困难以及存在的问题进行了剖析和梳理，结合报告精神，制定了下步整改措施和努力方向：继续坚持深入贯彻科学发展观；坚持解放思想、与时俱进；坚持以人为本、开拓进取；坚持自我净化、完善提高。全行干部员工以高度的政治责任感和使命感，积极围绕全行中心工作，深入学习十八

16、大精神，牢牢把握党的十八大对粮食安全和城乡发展一体化提出的目标要求，不断开拓创新，充分发挥农发行在农村金融中的骨干和支柱作用。 （张慧） 农发行章丘市支行 狠抓四项措施深入推进“作风建设年”活动 9为进一步加强农发行队伍建设，切实转变工作作风，提高工作能力，按照山东省农发行统一部署，章丘支行开展以“改进作风、提高能力、狠抓落实、廉洁自律”为主题的“作风建设年”活动。该行要求全体干部职工，严格落实以下四项措施，确保活动顺利开展，取得实效。 一要认真学习，做好学习笔记，交流经验，认真对照检查，每人写一篇对照检查、一篇总结。 二要妥善处理各种矛盾，协调好日常工作与“作风建设年”活动的关系，做到活动与日常工作两不误。 三要把继承党的优良传统和与时俱进紧密结合起来，把解决问题与学习提高紧密结合起来，狠抓落实，做到目标明、要求高、措施实。 四要认真做好自查自纠和自我批评，发现的问题一定要狠抓整改，通过教育整顿达到能干事、会干事、干好事的效果，不断促进自身建设，提高工作标准和质量，为提高农发行队伍战斗力，为支持新农村建设做出新贡献。 （于珠兴 孙明）