1、深圳市德信诚经济咨询有限公司 深圳 德信诚 培训中心 0755-25585689 ISO20000 IT 服务管理体系标准理解与实施 【课程描述】 随着 IT 专业人士对 ITIL 最佳实践的广泛认可和 IT 服务理念的不断深入， IT 服务管理体系 ISO20000 标准的实施和认证已成为组织进行 IT 治理和 IT 服务管理的重要手段和方法。而作为 IT 服务管理体系实施的重要驱动力和手段，内部审核不仅是 ISO20000 标准的基本要求，同时也是驱动体系有效执行、了解体系差距的重要手段。作为既是体系检查员，又是体系辅导者双重角色的内部审核人员，其能力和表现对体系价值的实现和推广起着关键的
2、作用。 本课程目的就是通过大 量的案例练习，对内审员进行全面系统的培训，使内审员了解标准的要求和精髓，理解审核的目的和作用，掌握流程审核的技巧和方法，从而在内审工作中实现由符合性检查到增值性流程审核的价值。 【课程对象】 IT 服务管理人员，有志于从事 IT 服务管理工作的人员。 【课程 费用 】 人民币 1280 元 (含教材证书、午餐茶水 )； VIP 卡可享有七折优惠 。 【课程大纲】 时间 上午 9:00 12:00 下午 1:30-4:30 课程 内容 第一部分： IT 服务管理发展的历程 1、 IT 服务基本概念和原则：质量、服务、管理体系和PDCA 2、 ISO20000 标准简
3、介 3、 ISO20000 标准与 ITIL、 ISO27001、 CMMI、 ISO15504、COBIT、 MOF、 ISO9000、 6Sigma 的关系 4、 IT 服务管理体系 ISO20000 标准的架构 第二部分： IT 服务管理体系 ISO20000 标准条款（结合案例） - 管理体系要求（条款 3） - 策划和实施服务管理（条款 4） - 策划和实施新的或变更的服务（条款 5） - 解决流程（条款 8） - 控制流程（条款 9） - 发布流程（条款 10） - 服务交付流程（条款 6） - 关系流程（条款 7） 第三部分： ISO20000 管理体系文件建立实施（ ISO20
4、000与 ISO9001、 ISO14001 管理体系如何整合） 1、按 ISO20000 标准建立培训管理体系文件的结构（重点内容）； 2、建立 ISO20000 管理体系文件案例分析。 3、 IT 服务管理体系实施路线图：六大步骤详解（结合案例） 第四部分： ISO20000 管理体系审核及认证 1、审核的基本概念、原则和类型 2、审核的生命周期 (PERC)： - 审核的策划准备（重点练习审核计划和检查表） - 审核的实施（主要介绍审核方法和实用技巧） - 审核的报告（通过案例练习不符合项的判断和书写） - 审核的跟踪关闭（练习如何确定纠正措施的有效性） 考试 考试合格者颁发“ ISO20000 内部审核员培训合格证书” 深圳市德信诚经济咨询有限公司 深圳 德信诚 培训中心 0755-25585689 E-MAIL TO： ISO22000 食品安全管理体系内审员培训 班 报 名 表 参加学员姓名 身份证号码 公司发票抬头 传真 FAX 联系人 /部门 QQ/E-mail 联系电话 证书邮寄地址 报名咨询热线 ： 0755-25585689、 13923767579 黄小姐、劳小姐 课程费用含培训教材午餐、证书、税费等 （所有公开课均可提供到厂内训，请提前预约） 详细课程大纲请登陆： 查询 ! QQ： 675978375、 316339111、 153570591
