1、浅析影响 B2C 电子商务模式发展的因素及解决办法摘要主要从目前 B2C 模式的发展现状、制约企业开展 B2C 业务及如何解决企业 B2C 业务发展困难来分析影响企业开展 B2C 业务发展的原因并提出相应的解决办法。 关键词电子商务 B2C O2O 一、 、我国电子商务 B2C 模式发展现状 （一）B2C 模式呈现稳步上升趋势 1、网络市场规模呈快速增长态势 艾瑞咨询数据显示，2013 第三季度（Q3）中国网络购物市场交易规模达 4547.6 亿元，较 2013 第二季度（Q2）增长 4.0 %，而与 2012 年同期相比增长 42.4%；据国家统计局发布的数据显示，2013Q3 社会消费品零
2、售总额达 5.8 万亿元，同比增速 13.4%，三季度网络购物在社会消费品零售总额中的占比为 7.8%，与二季度相比又提升了 0.5 个百分点，此外网络购物交易规模同比增速为社会消费品零售总额增速的 3.2 倍。数据显示，我国的网络购物市场规模呈现快速增长的态势。 2、网购市场中 B2C 占比逐步上升 根据艾瑞咨询的研究数据显示，2013Q3 中国网络购物市场中B2C（含 C2C 推出的 B2C 商城）交易规模为 1662.6 亿元，在中国整体网络购物市场交易规模中的比重达到 36.6%，与去年同期相比提升了 5.6 个百分点，B2C 占比进一步提升；从增速来看，三季度 B2C 网购市场同比增
3、长 68.1%，高于网络购物行业整体及 C2C 市场增速。可以明显看到 B2C 占的比例呈现逐步上升的趋势。 （二）企业自建 B2C 模式大多数呈现入不敷出 在企业自建 B2C 模式经营的发展过程中，成功案例其实并不是很多。除了像 Dell、小米、海尔等极少数企业 B2C 模式发展比较成功以外，绝大多数企业开展自建 B2C 模式都呈现一种入不敷出的状态。 （三）消费者对企业发展 B2C 模式比较陌生 现在提到网上购物，大家通常首先会想到的是淘宝、京东、苏宁易购、海尔商城、Dell、小米等知名的网上商城或者开展 B2C 业务拥有较高知名度的少数企业，而不是立马想到去企业 B2C 网站上看看。消费
4、者的对企业 B2C 的网购意识比较淡薄，这很大程度上直接导致企业开展 B2C业务失败。 二、制约企业发展 B2C 业务的因素 （一）企业的因素 企业产品的服务特色不突出：以海尔为例，突出的售后服务与快捷的物流服务特点成为了其在发展 B2C 电子商务模式中取得成功的关键，但是绝大多数企业都并没有做到像海尔这样。 定位不准：主要体现在，一是客户群定位不准，虽然访问量较高，但交易额小；二是价格定位偏高，价格偏高严重影响产品的竞争力。 人才的匮乏：企业缺乏专业的人才来进行 B2C 业务的拓展，很多被聘用的开展 B2C 业务的工作人员不是十分专业。 其他因素：包括资金的周转、支付体系的健全、企业的品牌及
5、企业的服务质量等。 （二）消费者的因素 多样化需求：消费者在选择购物时，往往需求都不是单一的。如何保证企业在完成自己产品销售的同时也要满足消费者多样化的需求也是影响用户选择在哪里购买商品的原因。 个性化需求：根据每个用户的不同，网上购物的个性化需求存在很大的差异。 客户的忠诚度：企业如何通过自己的努力，充分利用网上、网下资源培养自己客户的忠诚度也是十分重要的。 良好的现场体验：现场体验可以给用户更多直接感受，让用户更实在了解企业的产品与服务。 （三）营业推广的因素 推广定位不准：很多网站访问量极其的高但成交量很少，最大的原因就是推广定位不准确。如何准确找到自己潜在客户是非常重要的，不应为了流量
6、来做推广。 推广渠道更新慢：在个人实习经历过程中，发现一些企业在进行电子商务的推广时候，一个方法被证明已经行不通了，但仍然继续使用这个方法，原因就是过去他们使用这个方法很成功。 推广方法缺乏新意：现在是属于信息时代，如何让自己的信息第一时间打动客户这将成为推广是否成功的一个重要部分。企业要想在网络推广上取得成功，创新是非常关键的。 三、企业发展 B2C 模式的对策 1、企业自身的改善 企业自身的改善主要体现在产品的快捷和方面要突出，在有限资源允许的条件下尽可能满足用户的个性化需求，多与消费者沟通，了解他们真实的需求。 2、O2O 与 B2C 相结合 微信时代的到来，让人们体验了线上线下同时完成
7、交易的可能，客户通过在企业网站上浏览自己中意的产品，线下去体验店亲自感受一下实在的产品和服务，在满足了逛街乐趣的同时也到达了购买网上实惠商品的目的。 3、搭建 B2C 企业联盟新平台 消费者的需求是多样化的，而企业提供给消费者的产品相对来说是比较单一的，我们可以通过搭建一个由企业的 B2C 网站联合组成的购物平台来解决这个问题。具体做法就是搭建一个网站平台，提供用户通向企业 B2C 网站的连接，用户在这个平台上面可以选择进入自己想去的任何一个企业的网站。 B2C 企业联盟平台主要起到一个桥接企业 B2C 网站与消费者之间一个桥梁的作用。它可以为企业做咨询宣传，为消费者提供最直接的企业新动态。在
8、这个平台上大家相互借鉴对方有用的东西来改善自己，从而到达建设一个良性竞争环境。这样一来不仅对消费者有很大的好处，对企业发展 B2C 业务也会起到积极的作用。 随着我国电子商务的发展成熟，在未来 B2C 这种模式势必会得到人们的认可，它不仅得到很好的发展，而且还与 O2O 模式相结合共同完成企业 B2C 业务。消费者未来网上购物选择不再只是在网上商城里购物，而且还可以并习惯于在企业的官网上进行购物消费。通过 B2C、网上商城、O2O 等多样化的销售渠道实现企业的销售任务，尽最大可能地完成企业产品与服务的销售，这也正是电子商务所要做的。 参考文献： 1苏涛.O2O 电子商务商业新模式分析.平顶山工业职业技术学院，2012， （1）. 2任毅，黄鹂.中国电子商务企业 B2C 模式的营销现状与发展特点.赤峰学院学报，2013， （2）. 3李雷，王艳丽.基于精准营销网站推广的应用. 注：本论文系 2012 年辽宁省大学生创新创业训练计划项目ZMSNB2C 企业联盟商城建设及运营 。
