1、护士礼仪 朱燕,护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手! -南丁格尔,主要内容,护士仪容礼仪护士服饰礼仪护士体态礼仪护士日常工作礼仪规范,护士仪容礼仪,仪容的内涵,仪容，通常指人的外貌或容貌。仪容美的三层含义：仪容的自然美仪容的修饰美仪容的内在美 仪容美应当是三个方面的高度统一,护士化妆,淡妆上岗，自然柔和，得体大方。,目光表情,目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态,目光表达学会运用目光注视的部位注视的角度注视时间目光变化兼顾多方,护士的微笑微笑的作用调节情绪获取信任消除隔阂有益身心,微笑服务中应注意的问题做到整体配合力求表里如一体现一视
2、同仁注意环境与场合学会控制不良情绪,面容表情禁忌高傲待人冷冰厌烦嘲笑其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等,护士服饰礼仪,仅供护士上班时着装 宜佩戴工作牌 应整齐清洁 整体装束应力求简约端庄,(一) 护士服的着装要求,护士工作发式,总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然。,燕帽 圆帽,(二)护士帽的佩戴要求,保持清洁美观不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前,(三)口罩的佩戴要求,护士体态礼仪,护士体态礼仪,基本体态1 手势2 站姿 3 坐姿4 行姿5 蹲姿,手势,运用手势的基本要求1 使用规范的手势2 手势的使用宜少忌多,基本手势1 垂放2 背手3 自然搭放4 持物5 鼓掌6 夸奖7 指示8 与人道别
3、,禁忌手势,易于误解的手势不卫生的手势不稳重、失敬于人的手势,工作基本站姿(一),头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘两肩外展，双臂自然下垂,双手相握 挺胸收腹，收臀并膝两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹部,基本站姿,正脚位小八字步,女护士基本站姿,女护士站姿（正脚位小八字步）,女护士站姿（侧脚位丁字步）,禁忌站姿,禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”,坐
4、姿,坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部占椅面的1/22/3左右。上身自然挺直，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹前双膝轻靠，两脚并拢,护士基本坐姿（正位）,护士基本坐姿（侧位）,护士侧坐位丁字步,护士侧坐位平行步,护士正坐位 点式丁字步,基本坐姿（正位）,行姿基本行姿昂首挺胸，全身伸直 起步前倾，重心在前 脚尖前伸，步幅适中 直线行进，自始至终 双肩平稳，两臂摆动 全身协调，匀速行进,禁忌行姿瞻前顾后 声响过大 八字步态 体不正直,蹲姿 一脚后退半步，理顺身后工作衣头略低，上身挺直前倾两腿靠紧下蹲前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬
5、起，前脚掌着地，臀部要向下。,护理工作中常见的体态礼仪,双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，匀速行进，停放平稳,推治疗车,上臂贴近躯干，肘关节弯曲90，四指和手掌托住两侧盘底，四指自然分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯干约23cm前臂同上臂及手一起用力行走时保持治疗盘平稳,端治疗盘要领,病历夹正面向内肩部自然放松，上臂帖近躯干一手握住夹的前13，病历夹前部略上抬，另一手自然下垂,持病历夹,护理日常工作礼仪,护士日常工作礼仪规范,1、接待新入院病人礼仪规范 ：病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。护士要和蔼的与病人打招
6、呼：“您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。”,接待新入院病人礼仪规范,（1）主动热情接待病人：护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。 护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物,接待新入院病人礼仪规范,（2）使新入院的病人有归属感 ： 病人入院以后，责任护士应该在第一时间内看望病人,安排病人的衣食住行，尽快的通知经治医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关的检查治疗，以满足病人归属的需求。,接待新入院病人礼仪规范,（3）一切从病人需求出发 ：病人在护士站办理手续后，应该尽快的把病人引入病房，对于一些急症病人或者是一些不方便的病人，应该尽快的使病人处于最佳舒适体位 责任护士不应该在护士站询问病史、测血压、查体等，如此只会增加病人等候的时间，同时也会扰乱了护士站工作场所的秩序。,尊重病人就是尊重自己，爱护病人就是爱护医院。,谢谢,
