提升企业战略执行力——基于平衡记分卡.doc

1、提升企业战略执行力基于平衡记分卡摘要：在当今全球化的进程中， 企业战略执行力已成为决定其成败的一个重要因素， 是 21 世纪企业核心竞争力形成的关键，越来越为企业界所重视。平衡计分卡（BSC） 是一个划时代的战略管理和战略部署工具。它不仅提出了一项企业战略，而且能有效的调动和调整各种管理要素，保障企业战略的有效实施和落实，提升战略执行力。本文通过结合罗克沃特公司的实例以进一步说明平衡记分卡在战略执行过程中的应用及其重要作用。 关键词：战略执行力；平衡记分卡；战略目标；罗克沃特公司 一、企业战略执行中的问题 在当今全球化的进程中，对于企业而言，它们若要很好地生存发展下去，执行力是决定其成败的一个

2、重要因素，是 21 世纪企业核心竞争力形成的关键。一个企业的执行力如何， 将决定企业的兴衰。一个好的战略可能会在疲软的执行力中消失殆尽，而一个好的执行力能够弥补战略与策略上的不足。有关调查表明： 企业成功的 20%来自于好的战略， 60%来自于战略执行力。许多企业对于战略执行力的重要性认识不够， 更没有把各层管理者的执行力作为培养重点，因此， 出现了战略的制定和战略执行力的不匹配情况。在大多数的情况下， 企业在其竞争对手间的差别已经很小，所谓较量关键就在于双方的执行能力。战略执行在中国的许多企业中已经沦落成了部门经理们“硬着头皮”去对付完成的“家庭作业” 。 二、平衡计分卡的提出 罗伯特 1S

3、1 卡普兰和大卫. P. 诺顿经过为期一年对在绩效测评方面处于领先地位的 12 家公司的研究后， 发明了“平衡计分法” ， 并最早发表于 1992 年 1 /2 月号的哈佛商业评论中，介绍了平衡计分卡的简单理念： 一个组织的战略必须转化为能被理解和实施的条款。而后又提出了平衡计分卡模型。 平衡计分卡使组织得以引入一种新的治理和审查程序聚焦战略、而非战术， 它强调“将战略传播到组织的各个部分， 使部门和个人目标与组织战略保持一致， 同时能够定期地对战略进行系统性评估，以及提供反馈以促进战略学习和改进过程” 。它从四个角度： 财务、顾客、内部流程和学习与成长来帮助管理层对所有具有战略重要性的领域做

4、全方位的思考， 借以确保日常业务运作与企业管理高层所确定的经营战略保持一致。它实现了短期目标与长期目标、最终结果与绩效驱动因素、财务绩效与内部流程以及硬指标与潜力指标之间的平衡。 三、平衡计分卡在战略执行过程中的应用 平衡计分卡的应用流程是： 以财务、客户、运营和人员这四个领域的企业战略和目标为基础， 分析公司实现愿景目标和近期目标的战略措施或成功要素，开发出公司层面的包含有关键考评指标的平衡计分卡， 再把这些目标逐层分解、落实到各个部门和每个部门内的员工。用这个方法，各部门根据公司的平衡计分卡设定部门的平衡计分卡， 每位员工再根据部门的平衡计分卡设定自己的计分卡。这个方法帮助公司所有员工清楚

5、公司目前的状态， 激发他们实现公司既定目标的积极性， 同时也把企业战略、绩效管理、能力发展和浮动薪酬很好地结合起来， 使使命转变成期望的结果。在此过程中， 尤其要注意作到战略导向的纵向一致（即： 高层决策者和底层操作者间达成一致） 和横向平衡（即： 处于同一层级的职能部门间达成一致） 。具体而言，平衡计分卡的实施流程可以概括为以下六个具体的步骤，见图 1。重复循环 1.分析公司的业务现状， 包括企业生命周期、SWOT 分析等。 2.确定企业的价值定位。企业成功的关键之一是针对关键客户或目标市场建立一个致胜的价值定位。一般有三种价值定位： 产品领先、高效运作和客户亲密度。 3.根据公司战略设定平

6、衡计分卡四个角度的战略绩效目标。提炼出企业的战略目标要素， 明确企业的战略目标要素之间的驱动和因果关系，明确如何合理整合企业可用资源聚焦于战略目标， 如何将这些目标要素与日常的运作联系起来， 这是有效实施企业战略的重要一环。基于战略目标的平衡计分卡使企业能够有效地跟踪财务目标， 同时也关注开发新产品、创新和学习等关键能力的进展， 并开发有利于未来成长的品牌知名度等无形资产。这一步开发的平衡计分卡可以看成是公司层面的平衡计分卡， 后面的部门计分卡和个人计分卡将依此而定。 4.在组织内传达战略并把绩效目标逐级分解落实到组织内各级单位，再落实到关键经理人和关键员工这一个层面。这是部门和个人层面的平衡

7、计分卡，可以有效避免横向失衡和纵向不一致，以确保每一位员工都理解战略， 使其工作与战略协调统一， 才能使战略得以真正落实。 5.把平衡计分卡、能力发展和浮动薪酬相挂钩。在这一步要确定员工的能力模型（如： 能力评估、能力差距识别、确立能力发展需求的优先顺序、制定能力发展计划） 以发展员工的能力， 同时要把人力资源（如：员工招募、培训和发展、绩效管理、薪酬体系、职业发展等） 和能力指标结合起来， 使能力发展的进展也计入员工的综合绩效评分中， 用与薪酬直接挂钩的形式激励员工完善自己的能力。 6.使用平衡计分卡软件系统， 定期汇报绩效结果， 进行评估分析，并将平衡计分卡与预算有效链接， 以便能针对不断

8、变动的内外部环境， 适时做出调整， 实现行动和资源的匹配。 （需要说明的是， 步骤 1 和步骤 2 的目的是帮助企业确定竞争战略。大部分企业其实已经有了自己的战略， 在这种情况下实施平衡计分卡， 可以直接从步骤 3 开始。 ） 四、罗克沃特公司应用 BSC 实例 罗克沃特公司是一家全球性的工程建筑公司（布朗及鲁特/哈利伯顿公司）的全资子公司，在水下工程建筑业中处于全球领先地位。罗克沃特公司的高级管理团队把公司的愿景和战略转化成平衡记分卡，见图 2和图 3。 罗克沃特从公司的战略目标位出发点的，全面动态地评估企业、部门、个人绩效，将那些有助于增强公司竞争力的事项如顾客导向、提高质量、重视团队合作

9、等结合起来，适当运用资源，快速响应瞬息万变的市场，逐步实现战略发展和长远竞争优势目的。 简言之，平衡计分卡作为一个战略管理框架， 帮助组织搭建了一个战略管理的基础平台， 帮助组织将工作重点放在那些对公司经营成功至关重要的领域， 让组织内的每一个业务单元、员工统一了对组织目标的认识， 有效协调纵向、横向目标的一致性， 使其齐心协力， 共同致力于组织战略目标的实现。因此企业管理者要善于并恰当使用平衡记分卡来提升企业的战略执行力，使其处于竞争优势地位，更好地生存发展下去。 参考文献： 1罗伯特卡普兰：自上而下打造战略地图J.哈佛商业评论（中文版） ，2004. 2孙永玲：如何成功运用平衡计分卡J.企

10、业研究，2003（4）. 3王成吉 王 娟：如何提升企业的战略执行力J.现代管理科学，2005（11）. 4刘植培：平衡计分卡：一种战略性的企业经营业绩评价方法J.现代管理科学，2003（6）. 5齐 闯：运用平衡计分卡成功实施企业战略J.商业研究，2006（14）. 6王化成 刘俊勇：企业绩效评价研究回顾及卡普兰和诺顿的理论贡献J.财会通讯，2003（12）. 7Robert S Kaplan and David P Norton. The Strategy Focused Organization： How Balanced Scorecard Companies Thrive In th

11、e Harvard Business School Publishing Corporation， 2001. 8Robert S Kaplan and David P Norton. “using the balanced score card in strategic management system ”， Harvard business review， Jan - Feb1996. 9毕意文 孙永林：平衡计分卡中国战略实践M.机械工业出版社，2003. 10艾尔弗雷德D钱德勒：战略与结构M.昆明：云南人民出版社，2002. 11宝利嘉：战略执行：平衡计分卡的设计和实践M.中国社会科学出版社，2003.