1、提高消费者的 “反霸”能力“霸王条款”随处可见，消费者应当自觉提升自身“反霸”能力，结合目前“霸王条款”重灾区域，专家给出的策略是：增强维权意识，理直气壮的说“不” ；联手维权，动用多种“武器” ；用脚投票，坚决抵制。 增强维权意识，敢于说“不” 大多数消费者之所以默认“霸王条款” ，首先是因为大多数消费者会觉得“小事情”无所谓，而且维权时怕麻烦。在遭遇不平等条款时选择忍受的态度，无疑在助长“霸王条款”的产生。所以，消费者面对形形色色、千奇百怪的“霸王条款” ，要敢于较真，敢于说“不” ，消费者可向工商、消保等相关部门投诉，甚至向仲裁委、法院提起诉讼。另外，很多消费者缺乏基本的法律知识，不知道
2、如何判断商家规则是不是“霸王条款” 。这里首先向消费者普及几条法律知识，使之成为“霸王条款”的照妖镜。 消法第 9 条规定：消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。 消法第十条规定：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 合同法第 40 条规定：格式条款中排除己方责任，加重对方责任，排除对方权利的，该条款无效。 合同法第 54 条的规定，合同签订时，存在重大误解、显失公平、或以欺诈、胁迫方式或乘人
3、之危，使对方在违背真实意思表达的情况下订立的合同，受损害方可以请求法院或仲裁机构予以变更或撤消，但这一变更或撤消权应自行为成立之日起一年内行使。 在消费行为中，凡是阻碍消费者自主选择权和公平交易权利的“特别规定” ，均可以被判定为“霸王条款” 。 试举例“霸王条款” 。 “若由于行政主管部门等原因，甲方（开发商）无法取得相关报告或者资料，导致文件资料不齐全的，当该商品房交付时甲方已取得竣工验收备案表并提供房地产（住宅）质量保证书 、 房地产（住宅）使用说明书的，则视为该商品房达到交付条件，乙方同意办理收楼手续，甲方不承担逾期交楼的违约责任。 ” 点评：开发商拟定该条款，显然是要把房地产开发中的
4、经营风险转嫁于购房人身上。开发商应当在建设工程竣工验收合格后办理竣工验收备案手续，接受政府职能部门的监督，且其合同约定的交付使用条件和法律法规中规定的法定条件都应在商品房买卖合同规定的房屋交付日之前完成，否则为逾期交付，应承担相应的违约责任。因此，即使因为政府原因无法取得验收资料，开发商也应就此承担逾期交楼的违约责任。该格式条款违反了合同法等相关规定，免除开发商的违约责任，排除了购房人依法享有的权利，当属无效。 联手维权 综合运用多种“武器” 在“霸王条款”的制定者面前，消费者个人往往势单孤，在遭受“霸王条款”侵权时，不要忘记运用多种手段，科学维权。 首先，在遭受“霸王条款”的侵权时，可以第一
5、时间与商家据理力争，如果你的出声，不足以吓退做贼心虚的“敌人” ，那么，拿起你的电话，可以拨打工商部门监督热线 12315 进行举报。 再者，现在移动互联网环境下的社区交流畅通，针对“霸王条款”的提供者，可以呼朋唤友，共同声讨，或者在移动社区建立“消费黑名单” ，将其丑恶行径公之于众，直接影响公众的消费选择，使其“得不偿失” 。 当然，将“霸王条款”提供者的无赖作为曝料给媒体，通过媒体的舆论引导作用，引发社会大众的广泛关注，从而压制“霸王条款”的底气，也是一种选择。 如果必须走诉讼程序，则可以获得消协组织、法律服务机构的支援与指导，通过扎实有序严密的法律手段，讨回说法，警示他人。 用脚投票坚决
6、抵制 消费者的权益受到侵害，维权的途径现在很多。可以用“嘴”维权，上访讲道理，到法院打官司；可以用“手”维权，写“人民来信”投诉，在微博、微信上发表不同看法。 但是，有一些侵权行为，并没有违反现行的法律法规，官司无法打，道理讲不清。还有一些消费者，通过网络等媒体发表不同意见，他不理你；向有关部门写信反映或投诉，被踢来踢去，这时候不妨试试用你的“脚”来维护你的权益。某景点门票涨得太快，我不去；某商场、超市价格比别人高，或经常有伪劣商品，我不进；某商品不清洁不环保，我躲开。不仅自身躲开，也要开发一切渠道，让不明就理的广大消费者认清真相，共同抵制。 用“脚”维权击中了生产经营者的要害，所以最厉害。用“脚”维权使侵权者不敢轻视消费者的利益，从而改进、提高自身经营和服务水平，经营者失去了消费者，就无法生存，出路提高质量、改善经营。 无论是投诉、举报、曝光、诉讼，还是发动消费者远离不良商家，一个态度，坚决抵制，决不姑息！
