1、1归因理论视角下信息检索行为失败研究摘 要：人们热衷于网络检索，并且有许多搜索引擎来帮助人们获取信息，但由于用户的个人因素或检索工具的功能有限，使其检索结果不尽如人意。而用户对其检索结果失败的鉴定又常常带有很大的主观性，不能客观地判断真正的原因。运用认知心理学方法归因理论，归因用户的信息检索行为，帮助用户了解检索失败的原因，并提出了调整策略，有助于降低用户的挫折感，更有助于为检索机构提供有价值的理论指导，提高检索机构的服务质量，达到双赢的效果。 关键词：归因理论；信息检索；信息行为；行为动机 中图分类号：G252.7 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2013）24-0204-02
2、 引言 触发和驱使人类寻求信息的因素被定性为“动机之谜” 。在图书情报学中，传统上讨论信息检索动机的标签，如信息需求、信息的不确定性、差距和知识异常状态。尤其是“信息需求”已被广泛应用于信息检索行为动机的实证研究当中。归因理论常被用于研究具体的学习动机。美国数字图书馆专家 Marchionini 于 1995 年指出信息检索的行为动机与学习动机之间存在着潜在的联系。文章采用认知心理学方法归因理论，从新的角度归因信息检索失败。选择归因理论主要有两个原因。第一，权威心理学家认为它是当代最具影响力的动机理论；第二，韦纳归因理2论详尽地阐述了认知情感元素及构成因素如何引起人类学习和寻求信息行为的模式。
3、 在信息检索的研究领域中，只有少数几项研究使用了归因理论。随机调研了 50 名高校老师和学生。一些受访者总结其检索经验时表明：明白一般意义上的“知道怎么做” 。受访者反复提到的检索成功的关键因素是“经验” 。相关的语言能力也被提到是检索成功的重要因素。有些受访者认为 web 站点结构为他们提供了信息检索的有效方法，因此把检索成功归功于 web 站点结构。偶尔有些受访者将他们的成功归功于好运气。反之，检索失败也被归因于类似的因素。缺乏相关的语言能力被认为是检索失败的常见原因。受访者认为其检索失败的原因有：没有选择适当的关键词，无法访问网站，搜索技能不足，用户或系统错误，需要花费大量的时间和精力去
4、过滤信息检索的结果等。如何在归因理论的视角下归因信息检索行为失败呢？ 一、用户检索行为失败的归因过程 （一）判断检索失败原因的归属性 “归属性判断是归因过程中至关重要的一步，它的结论影响着用户对检索失败原因的稳定性与可控性的判断” 。检索失败主要责任方有三个：“一是用户，二是外部因素，三是检索系统。由于归因理论存在着基本归因错误和人类自我服务的偏见，用户一般都不将自身原因考虑在内。 ”因此，我们可以把归属性的判断简化为依据检索失败原因所表现出的区别性、一贯性和一致性来断定检索失败原因的主要责任方是外部因素或是检索系统。 3（二）判断检索失败原因的稳定性 如何判断用户检索失败原因的稳定性呢？主要
5、是根据一些直接或间接经验。例如，在利用网络检索相关信息时，排在首位的信息往往不是用户想要得到的结果，可能是垃圾信息或无关联信息，尽管多次更换检索词，得到的信息结果排序仍然是固定的，检索用户无法得到他们需要的信息，那么用户就会认为导致此类检索任务失败的原因是稳定的。此外，检索失败原因的归属性判断的结果会直接影响用户对稳定性的判断。多数用户会认为由外部因素引起的检索失败稳定性较低，即不会经常发生；认为由检索系统技术不完善所引起的检索失败原因稳定性较高。 （三）判断检索失败原因的可控性 可控性的判断受到归属性判断结果的影响，由外部因素引起的检索失败可控性较低，如网络信息供应商的技术不完善、信息系统的
6、信息质量不高等引起的检索失败；检索内容由内部因素引起的检索失败可控性较高，如用户由于缺乏相关检索知识导致的检索失败，可以通过开设培训课、讲座等手段来提高用户的检索技能。 二、基于归因理论的网络用户信息检索行为的策略分析 用户对其信息检索失败归因的结果不同，用户接下来的行为也会不同。我们意在消除检索失败对用户造成的不利影响，在寻找检索失败原因的阶段，用户急于看到检索失败的真正原因。只有清楚了解到检索失败的真正原因，用户才能制定出相应的策略。鉴于用户归因对其行为动机的影响，我们可以得到如下启示。 （一）调整网络用户的可控检索行为 41.选择合适的网络信息检索工具 网络信息检索工具种类繁多，其索引规
7、模、搜索范围、索引组织各有所长。选择合适的网络信息检索工具，是信息检索成功的第一步。用户在选择网络信息检索工具时，首先要分析检索课题，明确课题的检索目的、主题概念、学科范围和结果形式等；其次要明确各类检索工具的适用范围，了解检索工具的主要特点和功能；然后要了解检索工具的分类浏览功能。不同的检索工具对同一检索提问所得到的检索结果不尽相同，必要时可组合使用多种网络信息检索工具。 2.设计切实可行的网络信息检索策略 设计切实可行的检索策略也是提高网络信息检索效率不可或缺的途径。第一，分析检索课题的主题结构、类型、专业范围等因素，围绕课题的检索目的、学科范围、主题概念和结果形式等特征，在分析各类检索工
8、具特征的基础上选择合适的数据库及搜索引擎。第二，要发掘检索点，确定检索词。用户在确定检索的时间、范围、人物、学科和主题的基础上，通过内取法或外概法来发掘检索点。明确检索点后就是选取合适的检索词来准确表达用户的信息需求。选择专业性强的特定概念、专业术语、专指词等作为检索词，避免词义太泛的普通词。词义太泛会获得数以万计的检索结果，因此就失去了检索的意义。第三，利用各检索工具提供的检索功能和运算符将检索词组配成既能表达检索课题需求，又能为计算机所识别的检索表达式。例如，灵活运用布尔逻辑运算符、限制符、位置逻辑算符、截词符，连接好检索词之间的逻辑关系、位置关系等，组配检索表达式，准确地表达课题的需求。只有正确组配检索5表达式，才能提高检索效率。
