1、1今日电话礼仪细节，明日职场必备要素【摘 要】当代大学生对电话礼仪普遍重视不够。笔者通过分析其原因指出看似简单的电话礼仪，如果我们不注意平时良好习惯的养成，说不定就是明天影响职业生涯的绊脚石，并由此提出了一些建议。 【关键词】电话礼仪；职场；素质 在现代人际交往中，电话这种通信工具日益成为人们沟通的桥梁。在人与人之间的交往与合作日渐频繁、密切的今天，人们的电话礼仪是否周全，不仅显示其修养、素质，且直接影响到事业、业务的成功。在电话广泛使用的大学校园里，几乎每个同学都和老师通过电话，然而大部分同学却忽略打电话礼仪的细节，具体表现在：省略基本的礼貌用语，语气生硬，对方话音未落便挂掉电话等等。究其原
2、因有以下几点： （一）家庭环境的影响 当代社会中，随着独生子女比例的增加，家庭中存在更多的是父母对孩子的过度保护和溺爱，造成孩子心中无别人，以个人利益为标尺决定取舍。另外，有的家长不注重自身礼仪修养，缺乏基本的礼仪知识，因此无法起到良好的示范作用。 （二）礼仪教育的欠缺 许多高校将大学礼仪教育与学生的专业、就业直接挂钩。礼仪课程并不只适用于航空专业、酒店管理专业这样特别注重礼仪的专业，其他各个专业也需要。虽然我们有专门职业生涯规划课程涉及到部分求职面2试礼仪方面的知识，但内容难以覆盖全面，礼仪也是一门囊括方方面面交礼仪作为在校大学生的一门必修课，以适应当今社会对高素质人才的全面要求。 （三）大
3、学生个人因素 当代大部分大学生的礼仪文明意识比较淡漠，缺少谦敬意识。不尊重长辈、不尊重师长，路遇老师视而不见，到办公室不请自入。称呼别人只会“你” 、 “喂” 、 “哎” 。这些基本的礼貌常识都没有，更不用说打电话时语言语气的规范性了。 电话可以称得上是一个人的声音名片，尤其在商务交往中，普普通通的接打电话，实际上是在为通话者所在的单位、为通话者本人绘制一个给人深刻印象的电话形象。对于拨打电话一方而言，首先，通话时间、时机要把握好。没有重要的事情，节假日不要打电话。太早、太晚打电话都不太好。如果确有急事，一定要客气的说一声， “对不起，这么早（或晚）打扰你” ，这样显得比较得体。其次，把握好通
4、话时间长度。打多长时间合适呢？三分钟左右最为适宜。要做到长话短说，废话少说，没话别说，说要点。再次，说话内容要规范。首先是问候语，接着自报家门，包括姓名、单位、部门。最后，态度要得体，语气要平和，不要咄咄逼人，也不要强加于人，语速放缓，让别人听清楚，语调不宜过高。不要含着口香糖，磕着瓜子，抽着香烟。 对于接听方而言：接听要及时，铃响不过三声。应对要得体，要使用礼貌用语，代接代传作好记录。 当代的大学生在给老师打电话的时候会反映出许多问题。如果直接3影射到职场上，无论是给领导还是客户打电话，恐怕都会给对方留下不好的印象，从而直接影响了个人或企业的形象。如果说上司给你打电话，说：“小王，我是王总。
5、 ”回答：“嗯，什么事？” ，或者到上司办公室，上司不在的时候，打电话问之：“你在哪呢” ， “什么时候回来啊” ，会给领导留下非常不好的印象。正确的做法是：“喂，你好王总。我是销售部的小王。打扰您一下，我这里有一份客户的重要文件，需要您的签字，您看您什么时候方便？” 对于大学院校而言，要让大学生养成良好的电话礼仪习惯，以下方法可供借鉴： （一）重视养成教育 大学以前的教育，由于受到应试教育的影响，学校重视知识教育和智力教育，对礼仪教育没有给予足够的重视，致使一些学生的礼仪素养缺失。到了大学，这一课一定要补上。而礼仪教育的过程就是礼仪习惯的养成过程。因此，在辅导员给新生进行的入学教育中，一定要
6、强调注重礼仪细节的重要性，让同学们在入学伊始就遵循这些礼仪细节，养成良好的习惯。 （二）举办专场礼仪教育讲座 有些院校非常重视大学生职业素质教育和道德修养教育，但是关于专门针对礼仪方面的教育还不够细化。关于礼仪教育方面的公选课也只是偏于理论。我们应该专门请一些职场人士给大学生们现身说法，强调职场礼仪的重要性，而大学阶段礼仪习惯的养成及历练也是十分重要的。4（三）教师言传身教 教师良好的言谈举止，贯穿于教育的全过程，对学生有润物细无声的陶冶作用。作为一名辅导员，更要从自身职业的特殊要求出发，以身作则，以自身的仪表美、形象美和语言美，在潜移默化中给学生以生动的礼仪示范教育。 电话礼仪是现代社交礼仪的一部分，对于大学生而言，除了电话礼仪，校园中应该注意的还有课堂礼仪、图书馆礼仪、食堂礼仪、宿舍礼仪等等。而大学生电话礼仪文明的缺失只不过是其中一个比较典型的方面。今天，我们看似简单的电话礼仪，如果我们不注意平时良好习惯的养成，说不定就是明天影响你职业生涯的绊脚石。因此，无论作为学校、老师还是大学生本人都应该认识到大学生文明礼仪的重要性，在大学生活中养成良好的习惯，为将来步入职场打下坚实的基础。
