京东商城物流运作模式的SWOT分析.doc

1、1京东商城物流运作模式的 SWOT 分析摘要：随着电子商务的飞速发展，物流配送成为衡量电子商务企业总体水平的一个重要指标。本文以京东商城的物流配送现状为实例进行SWOT 分析，找出存在的问题和发展中的障碍，改进京东商城物流配送模式。 关键词：京东商城 物流配送 自建物流 第三方物流 1 京东商城概况 京东商城自 2004 年开始涉足电子商务领域，专注于该领域的长足发展，凭借在 3C 领域的深厚积淀，一直保持高速增长，连续八年增长率均超过 200%。在 2010 年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。截止 2013 年京东商城已经成为中国 B2C 市场上最大的 3C 网购专业平台

2、，是我国电子商务领域里最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。 2 京东商城物流配送模式 京东商城的物流模式主要有三种：自营物流体系、自营物流体系与第三方物流相结合、高校代理。 2.1 自营物流体系 2009 年，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、济南等 23 座重点城市建立了城市配送站，最终，配送站将覆盖全国 200 座城市；组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，期待能为全国用户提供更加快捷的配送服务。2010 年 4 月 1 日起，2北京、上海、广州、成都四城市由京东自营配送的区域，实行“211 限时达” ，即商务 11 点钱提交现货订单，当日送达；夜里 11

3、点前提交的现货订单在第二天上午送达。截止 2012 年 6 月，京东商城的自主配送已经达到 90%。京东商城还在建立管理中心、物流中心、采购中心和呼叫中心，提高响应速度，从而提升顾客的满意度和忠诚度，使企业更具有竞争力。2.2 自营物流体系与第三方物流相结合 随着互联网应用的普及，京东业务范围已经扩展到二级和三级城市，如果要在各个二级城市建立自己的物流配送中心，主要的成本最少也要在数百亿左右，加上二级城市的利润不能够维持物流中心的运营。因此，京东商城在二级城市选择与第三方物流企业进行合作，来完成配送。京东商城在发展中，很好的利用了第三方物流，更好地节省物流成本，并且可以根据自身企业或产品需求，

4、选择适合的物流供应商。 2.3 高校代理 高校学生是一个主要的消费群体，但学生上课时间往往和物流陪送时间相冲突，导致不能及时取货，而快递公司也不能长时间等待，于是京东商城在全国各大专院校内招募了“高校代理人” ，为高校教职工及学生提供京东商城的商品宣传、货到付款、送货上门等一系列工作。 3 京东商城物流模式 SWOT 分析 3.1 优势 3.1.1 资金雄厚，自营物流。京东商城的飞速发展和广阔的前景使其赢得国际著名的风险基金的青睐。在 2011 年初，京东商城就获得共计315 亿的美金融资，其中有著名的俄罗斯投资者数字天空技术和老虎基金等 6 家基金和社会知名人士。凭借强大的资金优势，京东选择

5、自营物流，这样可以保证对供应链各个环节都有较强的控制能力，可以保证在物流方面提供良好的服务。 3.1.2 企业自主掌握了对物流的控制权。京东商城拥有自己的研发团队，技术产品基本都是自行开发。比如京东商城 ERP 系统可以掌握每一款产品的详细信息，客户也可以随时查询所订购商品的具体状况，充分掌握对物流的控制权。 3.1.3 拥有庞大的销售规模，保证了今后物流的业务量。从 2004 年到 2010 年，京东商城的年销售额从 1000 万元人民币增长到 102 亿元人民币，年均复合增长率高达 217.27%。京东商城目前拥有遍及全国超过6000 万注册用户，近万家供应商，提供家电、数码通讯、电脑、家

6、居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等 12 大类数百万种商品。京东商城订单日处理量超过 50 万单，网站日均 PV 超过 1 亿。这些都预示着京东商城业务急剧扩张，因此业务量能得到充分保证。 3.2 劣势 3.2.1 资金周转困难。京东商城的自营物流，就需要把大量的资金用于仓储、运输设备等相关的人力资本的建设中，这样就会去削弱企业的市场竞争力，因为对企业资金的减少投入，因此也会降低资金周转速度，削弱企业抵御市场风险的能力。 3.2.2 客户满意度低，投诉增多。电子商务企业物流配送服务水平的高低直接影响网购者购物的满意度，在与消费者接触的环节中出现了4很多引起消费者不满的因素，如京东商城配送时效

7、不及时、出现偶尔晚点、货损赔偿不完善、信息沟通不及时等。京东终端服务的不完善是直接导致客户对京东物流质疑的最大原因之一，因此为了降低公司的信誉度受损，就需要很大程度上提高客服的服务能力。 3.3 机遇 3.3.1 网络覆盖的范围日益广泛，网民群体扩张速度快，显示出较强的购买力。据中国互联网络信息中心报道，截至 2013 年 6 月底，我国网民规模达到 5.91 亿，互联网普及率已经达到 44.1%，为 B2C 市场的发展奠定基础的条件就是日益完善的互联网覆盖和高速扩张的网购群体。由京东商城提供的数据显示，在 2013 年“双 11”当天订单量达到 680 万单，是去年“双 11”订单量的 3

8、倍多，在整个促销期间，交易额预计达到 100 亿元。在 2013 年 11 月 11 日“双 11”当天，淘宝和天猫的销量达到 350.19 亿，可见网民爆发出的巨大购买力。 3.3.2 可提高配送速度，改善服务质量。由于快递业的迅速发展，物流服务已经成为人们关注的焦点，货物丢失、破损、订单被拆分等现象时有发生。京东商城认清现状，抓住机会从 2009 年至今，成立的物流公司，遍布全国物流体系中。目前物流中心覆盖全国各大城市，尤其是华北、华东、华南、西南、华中、华北六大物流中心的建立，使其仓储总面积超过 50 万平方米。同时，在配送方面，提供更多、更灵活的配送方式。比如“极速达”即在 8：00-

9、20：00 间的订单部分商品加 49 元，可实现 3 小时内送达服务；还有“夜间配” 、 “定时达” 、 “大家电夜间配”等业务模式，这些措施给客户提供更多的选择空间，对完善服务质量起5了很好的推动作用。 3.4 威胁 3.4.1 竞争对手的压力。与京东商城同样的 B2C 电商企业，比如当当网和天猫等也在积极扩张，扩大市场份额。当当网耗时 11 年建立了属于自己的庞大物流体系，在全国六大城市建立了十大物流中心，全国库房的面积达到 18 万平方米，成为国内库房面积最大的电子商务企业，为全国 750 个以上的城市提供货到付款政策；淘宝商城也承诺年内将为 9家快地公司提供超过 50 亿元的物流服务贸

10、易交易额，即每天增量 100 万张订单，而快递企业们则将为天猫提供专属定制的多类标准化及增值服务。 3.4.2 客户关系管理的风险。由于第三方物流的参与，就使得原来的客户之间的面对面接触少了，这样其实对稳定密切客户管理是很不利的。而且第三方物流公司也不是只面对一个客户，因此在企业竞争激烈的今天，商业机密被泄露的几率也大大增加。 4 结束语 当网络发展深入人心，人们的购物方式也得到改变，网购成为人们日常生活必不可少的一部分。这就给电子商务公司的发展带来机遇，当然有机遇就有挑战。但是面对发展中的物流瓶颈，京东商城却很好地把自营物流配送模式和第三方物流配送模式相结合，我们通过对京东商城的 SWOT

11、分析不难看出，绝大部分公司的自营配送和第三方物流配送体系都不太完善，在现如今的发展趋势下，只有将自营物流和第三方物流有效结合的模式才能适应现如今社会的发展，京东商城很好地利用了这一点。面对众多强势的竞争对手，京东商城如果为了继续保持自己的优势，6就需要完善自己的不足之处，这样才能在高手如林的电子商务行业中站稳脚步，以此来打造真正的京东商城品牌。 参考文献： 1宁明志.B2C 电子商务环境下物流配送模式研究J.物流技术，2012.7. 2朱艳清.京东商城物流配送模式浅析J.萍乡高等专科学校学报，2012.4. 3王真，吴健，肖云爽.京东商城物流服务管理存在的问题及对策J.企业导报，2012.20. 4张慧.京东商城的物流配送问题研究J.市场研究，2012. 5李吉月.浅析我国 B2C 电子商务的物流配送问题以京东商城为例J.物流科技，2011.10. 作者简介：张洁（1981-） ，女，四川成都人，硕士研究生，讲师，主要从事物流管理教学与科研。