微博营销八大攻略.doc

1、1微博营销八大攻略微博营销并没有什么神秘性可言，而所谓的“专家”也不过是浸淫日久， “唯手熟尔” 。微博营销江湖中也没有哪门哪派能够一统江湖，企业完全可以兼收各家之长，学习成功微博的运营经验，为我所用。 微博营销不是街头卖大蒜，只管吆喝就行，你首先得明白：微博上能营销什么？哪个微博平台适合你？微博营销的攻略有哪些？ “微博粉丝超过 1000 人，你就是一本内刊；超过 10 万人，就是一份都市报；超过 100 万人，就是一份全国性报纸；超过 1000 万人，就是电视台；超过 1 亿人，就是 CCTV。 ” 这段广为流传的话形象地描述了微博对于其他营销渠道颠覆性的影响力。在微博出现之前，企业营销的

2、武器库中只有寥寥几样勉强趁手的“兵器” ，微博的出现无疑是营销历史上的一次革命，一个十八般兵器琳琅满目的武器库向每一个企业打开，营销的主动权一下子落到了曾经的“甲方”手中，全看你玩不玩得转。 虽然是新生事物，但是微博营销的江湖早已是一片血雨腥风。从明星企业家到草根大号“玩家” ，再到突然冒出的各路社会化营销专家，一时间每个人都在向观望徘徊的企业兜售自己的“独家秘笈” 。早在 2011年初，李开复就推出了微博改变一切 ，为自己披上了“微博布道者”的袈裟；手握多个草根大号，一举一动关乎微博舆论风向的杜子建，从淘金客摇身变为“卖锹者” ，以微博营销之父自居，推出了微力无边2等多本微博营销专著；在微博

3、上四处吹嘘自己“成功案例”的专家更是车载斗量、不计其数，微博兵法、微博运营三十六计等漫天飞舞。但仔细观察一番就不难发现，这些“开坛讲学”者就好像街头摆摊卖药的土郎中，葫芦里不知夹藏着多少自己的私货。 其实，微博营销并没有什么神秘性可言，而所谓的“专家”也不过是浸淫日久， “唯手熟尔” 。微博营销江湖中也没有哪门哪派能够一统江湖，企业完全可以兼收各家之长，学习成功微博的运营经验，为我所用。关于微博营销，只要搞清楚下面 8 个问题就够了。 哪些企业适合进入微博？ 你在或不在微博上，问题不会消失，投诉、抱怨不会消散，你只是切断了一个和目标消费群体交流的平台，无异于掩耳盗铃。 如果你是 B2C 性质的

4、公司，产品、服务与大众生活息息相关，那么微博是非常适合你进行产品展示、营销、客服、用户交流的平台。 如果你的产品针对的是特定群体，那么微博将帮助你找到目标粉丝圈，找到这个圈子后，你就可以有针对性地进行产品营销和客服等工作。案例：柒牌开设企业微博的一个最重要的意义就是帮助企业进行品牌形象监测。从这个平台能最为直接地获取消费者的品牌心声、对品牌的感受以及最新的需求，通过“关注话题”追踪消费者对品牌的最新评价，获取市场动态乃至公关危机的先兆。自开办微博至今，柒牌微博已先后收到了很多网友关于服装设计、营销渠道、品牌建设等多方面的意3见和建议。 如何选择微博平台？ 作为国内微博市场遥遥领先的两家运营商，

5、新浪和腾讯是两块各有特色的“阵地” 。 新浪微博：起步较早，依托其媒体、名人资源迅速吸引了大批用户关注，确立了先发优势。同时新浪以新闻门户起家、对于新闻话题捕捉更拿手，容易通过新闻、时间话题聚拢大量用户持续关注；并且按用户年龄阶段区别的话，新浪微博的用户多为中青年，用户活跃性较强，正因如此，这里成了微博营销者的乐园、草根大号们的名利场，对于企业来说，人气、资源、工具应有尽有。 腾讯微博：作为后来者，依托其海量的 QQ 用户资源以及多款社交产品的绑定、导入，用户数量突飞猛进，已经与新浪微博不相伯仲。但是，因为内容是从 QQ 空间、QQ 签名、说说等服务同步而来，很多用户甚至不知道自己在用腾讯微博

6、，导致其活跃度明显偏低，用户质量有待提升。腾讯微博用户的年龄结构与 QQ 一致，以青少年为主。为了与新浪展开差异化竞争，腾讯整合“企鹅帝国”的多个条线，推出了微卖场、微空间等服务模块。而且，随着去年微信的异军突起，微博、微信联合推广必将对越来越多的企业产生吸引力。 企业微博如何拟人化？ 人要活出个性。企业的官方微博，也要有自己的腔调。现在，官微维护人员常被粉们昵称为“主页君” 。这也表明，粉们要交流对话的是一个有温度的人，而不是一个抽象的机构。做企业官方微博就等于塑造一4个人，人的特性赋予了企业官方微博的人性和个性，只有人性的官方微博才能与众不同。微博语言尽量口语化、网络化，时刻记住你是一个真

7、实的人，不是一个毫无感情的机器，为什么非要用跟党报一样硬邦邦的语气呢？ 案例：杜蕾斯官方微博拟人化定位是：一个“有一点绅士，有一点坏，懂生活又很会玩的翩翩公子” 。碧浪官方微博“浪姐”留在网友心中的是一个智慧、活跃和乐观的御姐形象。官方微博要拟人化，可以选一些朗朗上口、不失亲切的昵称。比如杜蕾斯官方微博自称小杜杜，碧浪叫浪娘，中国人寿江苏省分公司叫寿哥都很亲切，后来中国联通网上营业厅就开始自称沃妹。 微博运营人员应该具备哪些素质？ 一般来说，企业要维护好官方微博，需要设置主编、编辑、语言编辑、设计、专职回复沟通人员等，但是大多数情况下这些职位都由一人承担。 首先你得自己开个微博，并真的很喜欢它

8、，愿意花费时间去维护它。其次，你得跟上形势，面对层出不穷、千变万化的应用、工具、插件，你必须时刻要丰富自己，不厌其烦地学习、尝试这些新“武器” ，然后去武装你的微博。最后，你确实需要达到对于某个领域真正的精通，再加上耐心、责任心、文字功底、沟通能力、策划能力 案例：博友李积鑫总结道：身为一个微博运营专员，就要做得了设计，写得了文案，抓得住热点，卖得了萌，谈得了时事，扯得了花边，发得了内容，回得了评论，去得了水印，改得了标点，不择手段抄内容，5抓破头皮搞原创，废寝忘食发微博，半夜三更刷粉丝。 企业微博发布哪些内容？ 运营微博就像运营一份报纸，需要有一些固定板块，比较规律地发一些产品知识方面的微博

9、，产品的延展知识，泛行业化的知识，比如卖厨具可以谈厨房清洁，卖洗衣粉的谈衣服保养，卖茶叶的可以谈茶道文化等，总之，谈有用实用的行业知识；这类微博都需要平时的长期储备。 企业微博还要学会“傍热点” ，借势营销。结合每天的最新热点来设计微博。 还有一部分微博内容可以是和粉丝的互动，对粉丝问题的答疑解惑，将自己与用户的良好沟通展现在粉丝面前。一次公开透明的客服展示，效果胜于千万次无聊的抽奖。 案例：金融类信息往往专业性强，难免会让粉丝觉得内容枯燥，为避免这类问题，招商银行官方微博设置了一些趣味金融、趣味经济学的专题，让粉丝能在轻松调侃的话题中了解金融理财知识。特别是网络热门话题风云变幻，招行官方微博

10、大胆地将热点与自身业务结合，风趣幽默，引得粉丝不少共鸣。 企业微博如何快速吸引粉丝？ 如何让微博的粉丝快速增长？做活动永远是最有效的一个办法。微博就像谈恋爱，热恋期一过，粉丝就不会那么如胶似漆地和你互动，所以企业微博要隔三差五搞搞活动，保持一直与粉丝处于热恋期。 在微博上，企业可以发起各种形式的活动，同城活动、有奖活动或是线上活动，能吸引大量微博用户的参与和关注。至于话题的选择，企6业可以根据目标受众的特点去制定，也可以开展一些公益性的活动，这样也可以建立起企业的良好形象。 活动开始后一定要散播出去，比如可以去找一些草根微博合作或者跟其他官方微博合作互相传播活动，还有要在企业网站上耀眼的位置放

11、活动的广告。 案例：凡客经常在微博上实施一些与业务联系紧密而且用户感兴趣的活动。比如 1 元秒杀原价 888 元的服装、抢楼送周年庆 T 恤、在“铅笔换校舍”公益活动中提供产品拍卖、秒杀独唱团杂志，在推出品牌代言人韩寒和王珞丹户外广告后开展“集齐站牌送现金”活动，两位名人的粉丝自然也会被吸引过来。 怎么玩转微博矩阵？ 当官方微博到一定量粉丝时可将业务分拆成几个账号，重新定位。让每个微博发展方向更细化、更精准，吸引到相关用户关注。微博营销是要建立一个让自己发出影响力的平台，并建立链式传播反应系统，这个系统就需要一个账号矩阵，各个微博账号分工明确，各司其职。 官方微博展示企业品牌形象；企业领袖微博

12、成为行业意见领袖，影响目标客户的观念；客服微博与客户实时沟通和互动，进行深度的交流；产品微博监督舆情，危机公关；市场微博，破地域限制，互动营销。 案例：万达的集团微博开设有一个代表总部的官方微博万达电影生活，各个地方的万达分公司也积极开设官方账号，如：武汉万达影城等。万达集团的协作模式非常清晰：以品牌账号万达电影生活为核心，区域账号有组织的转发传播。仅 2012 年 3 月份，区域账号对于万达电影生7活的转发和评论量就高达 1735 次；理论上直接覆盖 9 万二级粉丝。 如何进行微博数据分析？ 与传统营销渠道相比，在评估微博营销的影响力的各种方法中，数据分析无疑是最直接和客观的。活跃的目标粉丝

13、才是最有价值的粉丝。活跃度可以由目标粉丝的日均发微博数量、企业微博平均每条微博的转发和评论人数占总的目标粉丝人数的比例等指标看出。 传播力是第二类指标，用户对企业微博的转发、评论和收藏等活动都说明用户对于微博的内容有兴趣，将这些活动进行量化可以组成传播力的基本模型。 好感度是第三类指标，它反映了用户对于企业微博内容的情绪反应，如果一家企业的微博有大量的转发和评论但却都是负面的，显然对于企业品牌没有任何好处。目前的成熟的数据分析工具可以通过对用户评论的分词和语义分析，大致量化用户的情绪，比如计算“好” “恶”类词语的比例来反映用户的态度。 案例：运营杜蕾斯微博的圣博云峰公司将每一条微博内容归类，5天后统计条目评论数和转发数，月底一看数据就知道哪些内容有吸引力，哪些内容吸引力欠佳。还能分析得出某类博文发挥何种作用，这比传统广告消费者回馈更及时真实，对后续调整的指导意义也更精确。