加强馆员队伍建设 提升服务质量.doc

1、1加强馆员队伍建设 提升服务质量摘 要：本文从图书馆核心价值理念的内在要求，图书馆事业发展对馆员提出的更高要求，加强图书馆员队伍建设应着重做好的几项工作等三方面论述了加强队伍建设提高服务质量的重要性。 关键词：队伍建设 图书馆核心价值 服务品质 馆员素质 中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2013）07-0015-01 21 世纪，信息革命席卷全球。传统经济将逐步过渡到知识经济。知识将在社会的发展进程中起到越来越重要的作用。而与知识相关的图书馆，其作用和任务更加突出。图书馆正朝着网络化和数字化的方向发展，作为图书馆各项工作中起决定因素的图书馆员队伍，必须及时更新

2、观念，补充和提高自身的知识水平和技能，以适应现代化图书馆事业发展的需要。本文从图书馆核心价值理念的内在要求、图书馆事业发展对馆员提出了更高的要求、加强队伍建设应做好的工作三方面来浅析加强图书馆员队伍建设对提升服务质量的有益作用。 一、不断提升服务质量是图书馆核心价值理念的内在要求 图书馆核心价值是图书馆界对于自己的责任或使命一种系统的说明。应该说是一个非常复杂的体系，不同国家和组织，对这一体系有不同的认识。但也有一些“普世”价值，这些被当作图书馆核心价值的理念，包括服务、保存、知识自由与平等获取等。其中，服务作为公共图书馆2核心价值的基础或基本价值理念被图书馆界普遍认可。 “用户第一” 、 “

3、图书馆现代化发展的最终目的就是提供更好的服务” 、 “服务是永恒的主题，是图书馆的核心价值观”等观点陆续被提出。把满足用户需求放在第一位。所以，不断提升服务质量就是图书馆核心价值理念的内在要求。 二、图书馆事业快速发展，对图书馆员提出了更高的要求 1.思想政治素质和职业首道德素质要过硬 良好的思想政治素质，是当代图书馆员必须具备的条件，是馆员的灵魂和指导方向，也是提高服务质量的根本保证。馆员要坚持党的基本路线，更要具有爱国、创业、奉献、敬业的精神。 在职业道德上，要热爱图书馆工作，牢固树立“用户至上”的观念。最大限度地满足用户需求，有强烈的事业心和责任感。另外，随着计算机网络在图书馆应用日益广

4、泛， “信息道德” 、 “情报道德”也将成为职业道德的重要组成部分。真正为社会公平享用也将纳入图书馆员职业道德范畴。 2.文化素质要求更高 广博的科学文化知识是现代图书馆员工作的基 础。目前图书馆员队伍，仅凭原有的专业知识结构是不能适应时代的发展的。随着社会的进步和发展，图书馆事业的发展要求图书馆员既要全面了解和掌握自然科学、社会科学以应用科学方面的知识及各学科发展趋势，还要经得起新的环境下对馆员知识综合能力运用的考验。 3.专业素质要求不断提高 现在图书馆正趋向一个智能化的不断发展变化的电子网络资源系统，3既包含馆内的图书文献，又包含国内外其他图书馆的文献资料，还包含各种网络数据库中的信息资

5、料。称职的现代图书馆员，除了应具备良好的职业道德和科学文化素质外，还应具备较强的业务素质。主要包括熟知馆内的各类藏书、期刊、音像制品及其分类，掌握数字化信息资料的应用和管理、综合加工和检索方法，具备强烈的信息意识，以及获取收集信息的能力等等。针对不同需要的用户进行不同的专题服务，能完成网络环境下图书馆的各种现代化的技术操作，能根据信息时代的发展与建设的科学研究，针对实际情况调整资料信息结构，研发新型信息技术，推出特色服务。 4.语言文字方面的素质要求更高 网络信息时代的图书馆员不仅要完成传统的借阅、咨询服务，而且要进行网上联络和网上信息传递。图书馆员要想及时的跟踪、获取先进国家的最新信息资料，

6、进行检索、浏览、分析和利用，并转化为用户能利用的知识和情报，就必须掌握 12 门外语。同时，信息工作也离不开本民族的语言文字，语言文字的组成和表达，在信息服务工作中仍占主要部分。特别是少数民族地区的图书馆员还应掌握当地少数民族语言，来帮助开展工作。由此可见，图书馆员只有具备过硬的语言文字表达能力，才能做好现代图书馆的工作。 三、加强图书馆员队伍建设，应着重做好的几项工作 1.做好提高队伍政治思想素养工作 政治思想素质是开展各项工作的基础。对于图书馆员队伍来讲，此项素质要求尤为重要。图书馆要定期组织馆员重点学习当代中国马克思4主义理论著作，还要要求馆员认真学习马克思列宁主义和毛泽东同志的著作。是

7、馆员队伍理解和掌握我们党的政治信仰，善于运用马克思主义立场、观点、方法分析和解决实际问题。 2.做好馆员队伍继续教育工作 做好继续教育工作是持续提升馆员队伍文化及专业素质的有效途径，为此，图书馆具体要做好以下几方面工作。 2.1 全员普及培训。按计划开展全员培训工作，使馆员队伍不断更新知识、扩展视野和提升技能。例如有计划、有目的、分期、分批的组织馆员外出参加培训班或进修班；请专家、教授作报告或开展讲座；定期举办人文或科技新成果、新学科发展动态等专题报告会，信息及计算机领域发展最新技能培训等。 2.2 岗位专项培训。本着学以致用的原则，根据各项工作轻重缓急及每个人的知识层次、岗位角色的不同确定培

8、训目标，进行岗位专项培训。使馆员们有针对性的补充、更新自己的知识结构，不断提高本质业务能力。 2.3 培养高级专业人才。对一些基础好、素养高、接受能力强的馆员开展一些有针对性的拓展培训，重点培养他们的研究能力、创新能力，及时掌握图书事业发展动向，使他们逐步成为图书馆界科研与现代化技术应用的高科技专业人才。 2.4 抓好馆员的继续教育工作。队伍优秀离不开个人的积极进取，在做好全员及专业岗位培训提升工作的基础上，引导并鼓励馆员进行学习，争做知识型、智慧型和专业技能型馆员，使馆员牢固树立“学习是发展5和生存需要的理念”和“工作学习化和学习工作化理念” ，通过馆员个体的努力学习，增长知识和专业操作技能

9、。 3.建立健全并执行好图书馆员队伍建设的几项管理制度 3.1 建立健全并执行好图书馆服务工作基础制度。图书馆服务工作基本制度是对馆员队伍的基本规范和要求，制度应包括服务语言规范、服务态度规范、服务质量与效率规范和服务环境规范等，执行好图书馆服务工作基本制度能够提升图书馆服务品质、给客户以规范、舒适、快捷的新体验。 3.2 建立健全并执行好图书馆人力资源管理制度。人力资源管理制度是图书馆员队伍建设的一项基本管理制度。制度应包括人才引进、在岗馆员管理、技术及管理职务晋升及奖励等内容，制度还要根据图书馆事业的发展适时进行调整。执行好人才队伍管理制度，有助于馆员队伍稳定和发展。 3.3 建立健全并执

10、行好业务考核制度。业务考核制度是督促和检查馆员队伍素质提升的一项基本制度。定期进行业务考核还有助于馆员队伍不断更新知识，增加新技能，是理论与实际相结合，督促馆员队伍根据客户需求不断挖掘拓展服务内涵，进而提升服务品质。 加强图书馆队伍建设，对于提升图书馆服务品质，具有十分重要的作用。只有我们能从思想上高度重视，践行科学发展关，积极行动起来，就一定能够把图书馆员队伍建设成为一支适应现代高水准服务要求的强有力队伍，从而促进图书馆事业不断发展和壮大。 参考文献 61黄俊贵，图书馆与读者再认识J，中国图书馆学报，2003（2）. 2金明生，凸现人文：I=S+B+V-论图书馆形象优化J，中国图书馆学报，2004（4）. 3中国图书馆学会 图书馆服务宣言 。中国图书馆学报，2008（6）. 4李炳穆，何以成为真正的图书馆员J，中国图书馆学报，2006（6）.