电力大客户业扩工程项目管理研究.doc

1、电力大客户业扩工程项目管理研究摘 要：电力业扩报装工程实质上是大客用电企业品牌树立的重要环节，因为电力业扩报装工程质量直接影响电力企业的客户群，包括现有客户以及潜在的客户“随着全球化的不断深入，社会经济的不断发展，电力企业如雨后春笋般快速的建立，使得电力行业在面临无限的机遇时也担负着愈来愈大的挑战，如何巩固现有客户群，发展潜在客户群，将会是电力企业所一直探索的问题。 关键词：电力企业；大客户;业扩工程;管理 中图分类号： F407.61 文献标识码： A 1、电力大客户业扩工程的重要性 业扩工程一般由供电企业各级大客户经理来负责，这些大客户经理的主要工作是要负责督促办理客户的业扩工程中客户外部

2、的工程进度，让工程的内外部进度能够协调一致；参加接入系统设计审查，组织大客户进行工程现场勘查；参加市公司供电方案审核会；负责组织对大客户内部电气工程图纸审查；负责督促用电检查员及相关人员对大客户内部电气工程进行中间检查：负责大客户供用电合同评审工作，组织法律顾问等相关人员及客户对供用电合同中不确定条款进行协商确认；最后，组织大客户竣工验收及送电工作。 电力大客户的业扩工程是大客户和电力企业建立供用电关系的首要环节，此时电能还未发生，因此用电报装工作的质量的好坏不仅影响着当前的客户，还会影响潜在的客户电力企业在坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的工作原则同时，必须进步加强 集约化、精

3、细化管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。 2、电力大客户业扩工程项目管理现状 2.1 虽然针对电力大客户的业扩工程实行了客户经理负责制和 VIP 客户管理，但在实际工作中，客户经理对大客户的价值缺乏深刻认识，缺乏对市场、对大客户需求的深入了解，不能有效展开主动营销服务。大客户服务的思想简单、方法单一，对一些大的电力客户业扩工程管理不够细致，技术规范、专业知识、服务技巧等需进步学习提高。 2.2 电力大客户业扩工程项目各不相同，工程中遇到的问题也是千变万化，但送电时效性却要求高，特别是一些市政重点工程在业扩工程实施中，需要多个

4、部门进行协调和合作，但是却存在职责不清、步骤繁琐等弊端，或者些部门考虑的是本部门利益，遇到事情互相推诿,而不顾企业整体利益和客户利益，严影响了工程进度，损伤了供电企业形象。 2.3 电力大客户业扩工程流程强调了管理的精益化，但在执行的过程中还是存在沟通与协调的问题，表现在:多数沟通与协调是通过纸质联系单形式流转，存在传送间隙;环节细化但缺少各环节联系的技术支撑手段，过程的外在可视性较差;累积在途客户较多，流程脱节时查找困难;没有一套针对大客户业扩的信息管理系统作为支持，内部跨部门之横向配合协同，没有闭环管理，现有的营销系统、负荷管理系统,95598 系统，信息无法合理共享，资源不能得到整合。

5、3、如何加强电力大客户业扩工程管理 3.1 确定电力大客户供电方案 确定电力大客户的供电方案是业扩管理中的关键环节，供电方案对于电能计算、电网安全、系统稳定性都有着重要的作用。供电方案决定了如何给客户进行供电、供多少电、合理选择电压等级和用电量、用电类别和计量方式等关键问题。因此在确定电力大客户供电方案时，应当遵守下列原则。 1）应依据国家的有关政策和规定、当地电网规划、用电需求以及当地的供电条件等因素确定，满足安全、经济、合理和便于管理的要求。2）统筹兼顾，不能只顾眼前的暂时利益而不顾企业长远的发展利益，要选择让企业能够稳定发展的方案。 3）依据供电地点的供电回路数及容量等系列因素，选择供电

6、线路和供电电源。 4）要考虑季节和负荷分散等因素对客户的高峰用电和空载、轻载运行带来的影响。建议增设变压器，减小单台容量的形式，实现电力经济运行。 5）应考虑到客户的特殊设备，将谐波对电网和客户的危害重点考虑。 6）变压器选择要保障不超载及稳定运行，应考虑无功补偿，负荷在总变额定容量的 75%左右较为经济。 7）重要客户的供电电源以及自备应急电源的配置必须符合国家电监会关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督管理的意见的规定。 3.2 加强客户经理的技能培训，逐步提高业扩队伍的知识结构，全面提高大员素质，加快培养善经营、会策划、有技术的德才兼各复合型大才定期组织座谈会，相互交流、学习

7、，形成积极向上的团结氛围。同时，树立客户经理大局意识、责任意识和主动服务意识，将技术规范、专业知识和服务技巧熟练融入目常工作中 建立客户经理负责制度，业扩工程实行“一口对外”的服务和差异化管理，对于重要客户、重点项目、保障性住房和安居工程， 实行绿色通道”管理，优先办理，提供大程度的便捷措施。客户经理负责从现场勘察、方案确定、设计审核、工程验收、供用电合同签订、装表接电所有办电项目环节的全过程跟踪服务，这样解决了业扩报装涉及部门多，引起的工程管理混乱问题严格执行规章制度，增大对投诉处理的回访力度，及时发现业扩工作中存在的问题对不按时限、不按规定、不按要求完成工作，对拒绝执行三不指定”和员工服务

8、“十个不准”等行为加大处罚力度。 3.4 建立透明、简捷、规范、高效的业扩工程管理流程，抓住节点管理、动态管理和闭环管理。 1）业扩工程受理后，客户经理与客户沟通确认现场勘察时间，组织相关部门进行现场勘察，根据客户的用电类别、用电规模以及现场供电条件，对供电可能性和合理性进行调查，初步提出供电、计量和计费方案。 2）根据接入线路设计容量及负载率、客户近期用电需求及远景用电规划，编制典型供电方案，同时进行三审” ，即供电必要性、供电合理性和供电可能性审查。为减少设计随意性，引导客户和设计单位选择典型设计方案，以缩短设计环节时间，提高业扩报装效率。3）规范资质审查，客户收到供电企业的供电方案答复书

9、后，应委托取得国家相应资质的电力送变电工程勘测(设计)单位设计，设计经供电企业审核合格后，应委托取得电力监管机构颁发的承装(修、试)，电力设施许可证的单位施工。 大客户业扩工程的管理流程 根据工程进度情况，为客户提供中间检查和竣工检验服务，由客户提出申请及提供完整的竣工报验资料;客户经理在规定时限内组织相关人员根据行业规范及电气工程验收规范等文件要求，进行现场检验，检验合格后，须参加检验业扩、施工、监理、供电企业相关人员在竣工检验意见书上签字。对于检验不合格的，应书面一次性告知客户整改。 5）规范供用电合同签订，完善审批流程;同时应严格执行业扩收费标准，加强收费环节的监管。 3.5 建立常用态

10、化例会制度。每周组织相关部门召开公司业扩方案审查例会，通过集中审批供电方案，简化手续，加快流转，会议内容形成纪要每周由客户经理牵头组织召开设计图纸审查例会，严格按照供电方案评审设计图纸.保证设计的致性.正确性.完整性。每天组织召开客户经理工作早会，总结昨天工作，安排部署今天任务，并汇报各业扩工程项目进度，确保有序进展。 4 结束语 随着信息社会和知识经济的发展，社会对项目管理的需求越来越大，项目的复杂性和可变性也越来越高。电力业扩工程根据电力事业的不断发展，需要不断地完善业扩工程流程及相关制度，需要各部门、单位各方面的通力合作和大力支持下，更好地开拓市场，树立企业形象，为电力企业创造出更高的价值，为社会和广大人民群众服务。实现业扩完全按照“三不指定”要求运作，真正做到“客户满意、政府放心” 。 参考文献： 1孙文婷.基于项目管理的电力大客户业扩工程管理J.上海电力,2011(04). 2李旭峰.加强业扩报装工程控制程序策略研究J.现代商贸工业,2010(22). 3李志刚.论电力营销业扩流程的精细化管理J.中小企业管理与科技(下旬刊). 2010(12) 4邓汉钧,易江腾.业扩报装提速提质进行时J.大众用电,2011(02)