电力营销稽查中的问题及控制措施.doc

1、电力营销稽查中的问题及控制措施摘要：电力营销稽查工作对本企业从事电力营销工作的单位或涉及电力营销的工作人员，在电力营销过程中的行为进行监督和检查。本文通过对电力营销稽查的主要工作的分析，对电力营销稽查中的常见问题及对于这些问题采取的控制措施进行了简单的讨论。 关键词： 营销稽查问题 控制措施 中图分类号：F470.6 文献标识码：A 营销稽查是依据国家有关政策、法律、法规和电力企业营销相关的规章制度和管理规定，对本企业从事电力营销工作的单位或涉及电力营销的工作人员，在电力营销过程中的行为进行监督和检查，及时发现异常情况，减少工作差错，从而加强营销业务过程和工作质量的监督管理，提高经营管理水平和

2、经济效益。 1 电力营销稽查的主要工作内容 为方便营销稽查工作系统全面的展开，2011 年 4 月营销稽查监控系统上线。稽查监控系统涵盖业务，电费，用电检查，计量等营销各专业的主题共 132 个，纳入监控分析率和任务发起率的稽查评价主题共 80 个，纳入整改发起率的稽查评价主题共 73 个，主题应用率及评价主题的监控分析率要达到 100，任务发起率要求达到 80，小于 98。稽查人员根据相应的稽查频度定期对稽查监控系统的主题进行监控，将发现的问题下发给相关的各基层单位和处理部门整改。 1.1 对新装增容及变更用电各环节的检查 主要检查业务办理有无超时限，有无按照电力营销系统规定的各项工作流程标

3、准进行办理，有无在某个环节“卡壳”现象等，检查用户档案资料是否正确完整，对检查出的各种问题进行分析，如属于管理上的问题，要分析原因、提出具体的完善措施，对由于内部原因引起的，要进行考核，对责任部门要催促督办。避免因为同一原因造成多起业扩超时限，对由于客户原因的，也要客观分析，提出对策。 1.2 抄表管理方面对电能表实抄率、准时率、准确率进行检查和抽查 电能表实抄率、准时率和准确率是用电营业工作的一项重要工作指标，直接关系到其他各项经济指标的完成，关系到对客户用电情况的分析判断。首先通过稽查监控系统检查电能表实抄率、抄表准时率、自动化抄表结算率、抄表员轮换周期以及高压用户首次抄表及时率，比如在目

4、前稽查工作中，发现高压用户首次抄表及时率问题较多，造成这种现象的原因是新装用户归档后抄表员进行编本，当时编本日期已过当月该户的抄表例日，抄表员会在下个抄表例日对用户抄表，从而导致新装高压用户在装表接电 31 天以上无算费记录，稽查监控系统报出高压用户首次抄表不及时。其次要杜绝抄表人员的估抄和电话报抄现象，否则，容易给一些客户有少报电量或进行窃电的机会，使供电企业造成损失，所以要不定期的对仍未安装用电信息采集装置的客户抄表质量进行检查 1.3 对电费差错率进行检查 电费差错的多少，同样直接关系到供电企业的经济效益和形象，也与客户有直接的关系。所以，要通过对电费的复核，减少电费的出门差错，即使有差

5、错，也只能留在闭门差错。每月对检查出的每笔差错进行登记，查明差错原因，要做到不查明原因不放过。 1.4 对电费回收率的完成情况进行检查 按照月度目标和年度的完成目标，进行检查并考核。对电费回收率完成差的单位，帮助分析原因，提出解决办法，落实催费措施。 1.5 负责退补电量、电费的审核工作 对电费正常差错的退补，以及由于计量装置的错误接线和损坏而引起的电量退补，并进行认定。对违约用电或窃电户的电量、电费的追补，并对违约使用电费的收取进行审核认定。 2 目前营销稽查工作中的存在的问题 2.1 营销日常稽查工作和营销各专业的专业管理脱节 目前日常营销稽查工作现状是由各单位营销部稽查组根据相应的监控频

6、率，在稽查监控系统内分析稽查评价主题，将有问题的稽查工单下发到各基层单位整改，再由稽查组检查工单整改完成质量。这样的弊端是错误发生后稽查人员发现问题，相关人员再去整改问题，处于事后解决问题的模式，无法做到从专业管理的角度去提高各专业工作管理质量，预防问题，避免问题发生。 2.2 电力营销稽查工作的工作人员业务综合水平有待提高 目前营销稽查工作人员都是从营销各专业人员抽调过来，有多年从事营销工作的经验，每个人都有自己擅长的专业技能，但是对于目前的稽查工作要求而言仍是不够的，稽查工作是对营销各专业的业务过程和工作质量的监督检查，这也要求稽查人员熟悉业扩，抄核收，用检，计量等各个专业的知识，稽查人员

7、必须不断学习，扩充知识范围，更好的在自身的岗位上发挥自身的作用，从而使得整个电力营销稽查工作质量得到提高。 2.3 营销稽查监控系统功能仍需完善 目前，日常的电力营销稽查基本上都是围绕营销稽查监控系统展开的，但在工作中发现系统发现问题的命中率仍有误差，比如供用电合同管理问题，稽查监控系统发现用户无正常运行状态合同即认为用户合同有问题，但有一种情况是用户正在跑一些可能涉及到合同变更的流程如更改缴费方式，营销系统会暂时更改合同状态为未签，待流程完整归档后，状态仍会变成正常，此时稽查监控系统就会报出用户合同问题。稽查监控系统的评价主题并不能全方面的涵盖电力营销工作存在的所有问题，给稽查工作带来一定的

8、漏洞与不足。 3 对电力营销稽查中常见问题的控制方法 31 进行业扩报装和服务质量专项稽查 (1)按照申请报装时间和变压器容量范围等方式检索某一供电单位的业扩报装情况，主要检查客户供电方案、计量方案是否合理，答复及送电是否超时限，整体工作流及工作流环节是否超期等。 (2)对客户的投诉进行跟踪处理。对业务人员的服务质量进行考核。 (3)对营销下属各部门提供各种稽查异常工单以及不按照规定维护工作流程审核处理人员的情况。 32 进行基础信息和抄表质量专项稽查 (1)核对用户的基础信息是否与现场相符，电费部门提供日常核算过程中对基础信息产生质疑以及基础信息不完整的用户名单。 (2)统计抄表员的实抄率，

9、查看抄表时间间隔曲线，检查工作流程中的拆表读数是否小于最后一次算费读数，防止估抄及抄表员故意录小拆表读数而直接拆换电能表，造成电量丢失。 (3)通过稽查监控系统检查电费审核过程中零电量、固定电量、异动电量大的用户以及其他抄表质量问题。 33 进行收费与电费账务专项稽查 核对电费账务系统中资产类科目和负债类科目是否平衡、营销应付账款和财务应收账款是否对应、总账和明细账、明细账和用户余额是否平衡，并结合现场实际情况核对收费用户余额是否与现场实际相符 电费部门的账务专责提供日常账务管理工作中存在的问题 34 进行分线分台区线损专项稽查 (1)电费部门线损专责每月统计线损率较高的线路或台区，通知稽查人

10、员，由稽查人员分析原因后，到供电所现场核实，必要时进行巡线整改。 (2)核查各基层供电单位维护分线分台区线损管理中线路一台区一电力客户的对应关系情况。 (3)检查台区考核计量装置是否按照规定的周期进行校和轮换，并按照有关规定追加台区表计故障电量。 35 进行用电检查专项稽查 (1)核查各基层供电单位是否按照计划开展用电检查工作，用电检查工作是否到位，工作完成后是否对问题进行整改落实，是否处理责任人；同时，检查供用电合同的签订、续签情况，系统中变压器信息维护是否完整正确。 (2)电费部门提供核算过程中大电量用户部分变压器暂停时间过长、实际用电量与变压器容量不符的用户名单以上各专项稽查由稽查人员逐一落实整顿，稽查工作完成后，形成专项稽查报告，列出应查、实查和稽查结果，实行工作质量考核。 结束语：通过上文对电力营销稽查中的问题及控制措施的讨论，我们可以知道电力营销稽查工作是促进电力事业不断加强自身工作质量的重要方式，做好电力营销稽查工作就必须对工作中所遇到的问题有充分的了解并采取措施进行控制，只有这样才能更好的完成电力营销工作。 参考文献： 1 孙向群 电力营销稽查机制的管理与建设探讨 科技创新与应用 2013（29） 2 周俊辰 解析如何做好电力稽查工作 科技传播 2012（22）