1、互联时代的售货机：便利是硬道理近日，一些看似眼熟却又功能新颖的自动售货机悄然登陆北京多个地铁站。它们比平日里常见的售货机要大出不少，彩色的触摸屏幕十分引人注目，更为先进的是，银联卡、支付宝、微信二维码等诸多移动支付方式可轻松替代以往的投币购物模式。 这些自动售货机的共同点是均采用了 O2O 发展模式，即将线上与线下服务相结合。在 2013 年互联网大会上风光了一把的友宝自动售货机目前占据着国内自主零售行业最大的市场份额，全国现约有 4 万余台自动售货机，其中友宝拥有 12000 台。友宝希望用良好的线下体验引导用户使用其线上服务，同时撬动线下更多的点位需求。这或许反映了互联时代零售终端的“逆袭
2、”套路：从线下走向线上，并着力再次回归线下。 线下零售需求爆发 自动售卖机是自助式零售的终端，一般被单独放置在公共场所，在大部分发达国家非常流行。ATM 机、地铁自动售票机、电影院自动取票机等自助设备已成为日常生活中的常用工具，自助零售业也在借助电商等新兴力量逐步兴起。虽然社会消费品的销售渠道仍然以商超和便利店为主，但移动互联网为自助零售业提供了新的发展契机。 友宝中国运营管理总经理黄荣辉曾就职于另一家知名自动售货机运营商米源。作为自动售货机在中国兴起的见证者之一，黄荣辉说：“2003 年，我们开始意识到中国的自动售卖机需要与便利挂钩，而不是贵 ”。本着“哪里不便利，我们就去哪里”的原则，米源
3、瞄准了工厂车间。2006 年 3 月，黄荣辉的团队在苏州营业额是 10 万元，到 9 月营业额就已达到 100 万元。 如今，容量小、管理成本高、交易方式不灵活等缺点让传统零售终端显得有些“不便利” 。 “日常购买售货机商品经常会遇到没带钱包，或者没有零钱，甚至纸币不够新也会无法购买。但我们出门总是会带手机，这样只要下载支付宝钱包，买个商品完全没问题。 ”阿里小微国内事业群总裁樊治铭说。 友宝中国董事长兼 CEO 王滨说，当人均 GDP 达到 5000 到 6000 美元时，自助设备发展将会迎来窗口期。去年，我国社会消费品的零售总额达到 21 万亿，总体增长超过 14%，中国人均 GDP 达到
4、 6100 美元。他表示，即使不引入互联网概念，未来十年，也将是中国自动售货机市场的黄金十年。 线上带来服务多样化 嵌入的那块互动触摸屏背后隐藏着智能售货机更多的发展潜能。 首先，售货机内部集成的 3G 无线上网模块可以实时监控每台售货机的运行情况，并可以根据需求随时管理供应链以及屏幕上的促销广告。 其次，拥有媒介功能的售货机可以有较好的广告效应。友宝此前就成功地为宝洁做新品推广，收到不错的宣传效果。李明浩说，未来友宝的盈利模型中，只有 20%来自于传统零售，30%来自于广告和数据服务，50%来自于电子商务。李明浩今年的目标之一就是实现广告收入超过 2000万。 再次，支付方式更灵活，成本更低
5、。相对于动辄数千元的纸硬币器，支付宝的“当面付”和微信的扫码功能大大降低了自动售货机的设备成本，只需 30-50 元即可加装“当面付”所需的声波模块，而微信支付则更容易实现，增贴二维码即可。相比传统售货机 15 天左右的账期，实时到账的电子支付方式会大幅提高资金周转效率。 另外，互动体验让智能零售终端成为新的互联网“入口” 。比如，用手机客户端购买友宝商品即可享受九折优惠的活动吸引了大量用户使用移动客户端。搭载游戏也是友宝获取用户的途径之一，2011 年新浪内部有了一台友宝售货机，其搭载的游戏用不到 10%的中奖率拉动了 30%的销售增长，很多人饭后都会去售货机上“拼人品” ，看是否能中奖。此
6、外，友宝也正在和移动运营商、银行、航空公司等接洽小额积分兑换业务，以期吸引更多客户使用友宝的产品和服务。 分析人士表示，用互联网思维投资传统行业是一个尝试，将自动售货机变为网络“入口”还需要更加趣味化、个性化的服务做支撑，要想真正发挥互联网的规模效应，还需要有漫长而艰难的过程去逐一布点。 日本已先行一步 有去过日本的人感叹，日本已把自动售货机普及到田间地头。 在日本，自动售货机出现在上世纪 50 年代，当时只有饮料，随后便迅猛发展，如今日本拥有全球最高的人均自动售货机占有量，其智能化和个性化的线下服务为人津津乐道。 产品设计智能化是互联时代自助零售终端最大的“杀手锏” 。在日本街头，有能自动识
7、别成人的香烟售货机，还有可以通过面部识别系统识别顾客性别的售货机，能为不同性别的顾客推荐相应的饮品。虽然超过一半的饮料自动售货机都具有制冷和制热功能，但设备自带的节电功能可以自动实现上午集中制冷，下午便停止制冷。机身内部感知周围亮度的传感器和定时器可以使自助售货机白天关闭照明，晚上再开启，以降低电力消耗。 除此以外，包罗万象的商品种类同样也很抓人眼球。除了饮料与干点之外，日本的自助售货机还可提供许多其他商品，比如便当、鲜花、水果、雨伞、杂志，还有能提供现磨咖啡的热饮机、带有冲泡功能的拉面售货机等。不同地区也会有专门售卖当地特产的售货机，融入当地旅游资源。最近，拥有 18 款不同安卓游戏的手游售货机也现身日本涩谷。 可喜的是，国内诸多自动售货机运营商也在努力挖掘互联网与传统行业碰撞背后蕴藏的商机，比如友宝正在调试冷链和热链设备，开始在部分写字楼售卖永和大王、真功夫等盒饭产品，冷链设备投入运行之后也可打开酸奶、水果甚至凉皮等餐饮市场。买电影票、缴费充值等业务已经可以在友宝售货机上实现。 目前，日本市场上有超过 500 万台自动售卖机，中国只有 4 万余台，市场潜力可见一斑。据估计，我国各类自助售货机终端数量今年年底有望突破 52000 台。全年交易总和将逼近 30 亿元。
