1、高等教育学生满意度测评文献综述【摘要】高等教育学生满意度测评是满意度理论的具体应用，经过国内国外学者的研究，其理论与实践已逐渐成熟，本文根据国内国外两条线索，检索了西南财经大学图书馆数据库，重点检索了中国知网（CNKI）数据库，依据高等教育学生满意度理论的发展线索，对相关的文献进行分类和综述，最后给出了自己的评论。 【关键词】学生满意度，中国知网 一、国外高等教育学生满意度研究 （一）高等教育学生满意概念界定及影响因素研究 学生满意的概念产生于 20 世纪 60 年代，关于这一概念的界定，学者们基本是上根据顾客满意定义从不同角度提出的。下表列示了不同时期学者们对学生满意概念定义的代表性看法。
2、在影响因素研究方面，代表性的研究成果如：Aitken（1982）研究发现学生的成绩、对课程、教学和专业的满意度及孤立感都与学生满意度水平显著相关。Griffith（1999）研究发现学校氛围和学生满意度在不同层次间存在显著相关，认为影响学生满意度的因素可分类为学生学习经历和社会经历两方面。 （二）高等教育大学生满意度测评模型及其实践 在大学生满意度度量方面，美英等发达国家已经形成了较为成熟的理论、体系和方法，其中美国是最早进行大学生满意度实践研究的国家，因而最具代表性。美国的学生满意度测评理论是在市场经济的消费者理论的基础上建构起来的。Dwayne D.Gremler 和 Mchael A.M
3、cCollough（2002）提出了基于提高学生对教师教学成果的满意情况设计了学生满意度测评模型。Mavondo、Felix T.等人（2004）基于提高学生在教学、学习、科技、图书馆、学生服务和学生倾向这些方面的满意，设计了满意度概念评价模型。 二、国内学生满意度测评实践 我国对大学生满意度测评研究始于 20 世纪末，研究成果集中于实证研究。具有代表性的，如：张艺、鲍威（2005）采用统计描述和回归分析的手法，验证了大学生对民办高等院校教育的认可与诸多因素有关。杨清明（2003）采取问卷调查法对重庆高校的学生满意度进行了调研，结果发现：女生的满意度普遍要高于男生。尤海燕，俞丽敏（2005）根
4、据随机整群抽样的原则，在宁波市不同批次的大学中分别抽取 80 名学生进行了问卷式调查，结果显示影响学生满意度的因素具有很高的一致性。王平与钱贵江（2004） 、孙宝芝（2003） 、李珂（2007） 、李文超与李靖（2002） 、傅真放（2004）等人也做了相关的研究。 随着结构方程模型的逐渐成熟，采用结构方程模型来测评学生满意度的实证研究也就应运而生。如：杨雪和刘武（2006）依据我国高等学校的具体情况提出了一个 CHE-CSL 模型，并对沈阳市 6 所高校进行了实证研究。刘慧（2011）在顾客满意理论的基础上分析了高等教育服务质量的内涵与评价方法，采用基于 PLS 技术的结构方程模型对学生
5、满意度概念模型进行估计和检验。 三、结论与展望 综上所述，对高等教育学生满意度测评研究已较深入，但查阅诸多文献后仍可以发现一些缺陷： 第一，高等教育学生满意度影响因素的量化标准不一，满意作为人的一种情感反应，属于心理变量，对其量化只能通过间接测量，势必会造成误差。 第二，几乎所有的高等教育学生满意度测评数据都来源于对学生进行的问卷调查，由于受到种种不可避免的限制，如问卷的设计技术、被调查者答题时情绪等，也是影响学生满意度测评结果的一个因素； 第三，目前对高等教育学生满意度测评的研究存在着理论研究与结果运用相脱节的现象，理论研究结果在实际中没有很好地被运用。 参考文献： 1Delucchi，Mi
6、chael.Student Satisfaction with Higher Education during 1970s-A Decade of Social ChangeM.The Edwin Mellen Press，United Kingdom，2003. 2Oliver，R.L.&Desabo.W.S.Processing of the satisfaction response in consumption：a suggested framework and research proposition，Journal of Consumer Satisfaction，Dissatis
7、faetion and Complaining，Behavior 1989（2）. 3Bean，J.P&Metzner，B.S.A conceptual model pf nontrational undergraduate student attrition.Review of Education Research，1985（55）. 4张艺，鲍威.民办高等院校教育满意度的实证分析J.中国高教研究，2005（3）. 5杨清明，税国洪，李志.重庆高校学生“满意度”的调查J.探索，2003（1）. 6尤海燕，余丽敏.不同批次大学生满意度调查分析J.宁波工程学院学报，2005（4）. 7王平，钱贵江.高等学校学生工作学生满意度研究J.苏州大学学报（社科版） ，2004（2）. 8李文超，李靖.常州地区高校顾客满意度测评J.湖北工学院学报，2002（4）. 9傅真放.高等学校大学生满意度实证分析研究J.高教论坛，2004（5）.
