1、 物业管理讲座系列 （一）共205页 主编：2012年10月22日物业管理服务工作指南总纲要一、物业管理概念.（10-66）二、房屋和设施维修管理.（67-108）三、安全管理服务.（109-138）四、清洁、保洁服务.（139-188）五、房地产基础知识.（189-204）一、物业管理概念（纲要） 什么是物业？ 什么是物业管理？它包括哪些业务？ 什么是物业管理人？ 什么是物业所有权人？ 物业管理的性质、宗旨是什么？ 什么是物业管理公司的资质等级？其等级条件是什么？ 物业管理公司的权利和义务有哪些？ 物业管理行业规范服务标准包括哪些内容？ 什么是业主规约？它在包括哪些方面内容？ 什么是住户手册
2、？应包括哪些内容？ 什么是物业管理的前期介入？它包括哪些方面？ 所谓“二房”、“二金”、“一费”的含义是什么？ 公用设施专用基金来源、管理和使用范围是怎样的？ 住宅维修基金来源、管理和使用范围是怎样的？ 物业管理服务费的支出包括哪些方面？ 什么是业主委员会？它有哪些职权和义务？一、物业管理概念（纲要） 住宅维修基金来源、管理和使用范围是怎样的？ 物业管理服务费的支出包括哪些方面？ 什么是业主委员会？它有哪些职权和义务？ 公用设施专用基金来源、管理和使用范围是怎样的？ 住宅维修基金来源、管理和使用范围是怎样的？ 物业管理服务费的支出包括哪些方面？ 什么是业主委员会？它有哪些职权和义务？ 如 业主
3、 会？业主 会有哪些职权？ 业主委员会委员是如 产 的？ 的条件是什么？ 业主委员会 工作怎样 行？ 什么是住宅 物业管理？它包括哪些内容？ 什么是工业 物业管理？它包括哪些内容？ 什么是 物业管理？它包括哪些内容？ 什么是公用物业管理？它包括哪些 ？ 二、房屋和设施维修管理（纲要） 什么是房屋质 管理？ 什么是房屋维修？ 什么是房屋维修管理？ 房屋维修 资 的管理包括哪些方面？ 房屋维修管理的 是什么？ 房屋维修工 的 标准是什么？ 房屋维修工 指标有哪些方面？ 房屋 等级 如 ？ 如 房屋 和房？ 如 房屋 等级？ 房屋设 维修工 的管理是怎样？ currency1房管理规有哪些？ 如 行
4、currency1“清作？ fi系fl的作、保 和维修的基内容包括哪些？ fi作、保 和维修的基内容有哪些？ fi的维修、保 作规 是怎样？ 维修服务的规范要 有哪些？三、安全管理服务（纲要） 安全管理的务主要有哪些？作用是什么？ 什么是管理？主要内容是什么？ 业主和使用人” 和安 如 ？ ” 如 ？ 如 ？ 行规、 的人如 理？ ” 如 理？ ” 人 入 如 ？ 有使用人 物 入 如 理？ 有前” 在行 要 如 理？ 使用人 安全保工作 如 ？ 的一条件是什么？ 的一知识 的一知识 内 管理的四规范四、清洁、保洁服务（纲要） 什么是“ ”？作要 有哪些？ “擦拭”的作要 有哪些？ 擦地机的作
5、与保 应注意的项有哪些？ 吸 器的作与保 应注意的项有哪些？ 吸currency1器的作与保 应注意的项有哪些？ 高速抛光机的作与保 应注意的项有哪些？ 吹干机的作与保 应注意的项有哪些？ 高压currency1枪的作与注意的项有哪些？ 如 使用全能清洁剂？ 如 使用玻璃清洁剂？ 如 使用 锈钢光亮剂？ 如 使用去蜡currency1？ 如 使用面蜡？ 如 使用封地蜡（底蜡）？ 什么是喷洁蜡？ 如 使用除渍剂？ 如 使用除垢剂？ 如 使用静fi除 剂？ 如 使用碧丽珠？ 如 行 堂清洁？ 如 行 道、茶currency1间的清洁？ 如 做扶的清洁？ 如 做fi及fi厅的清洁？ 如 做 间的清洁
6、？ 如 做会议厅的清洁 ？ 如 做地下车库的清洁？ 如 清洁玻璃与 锈钢？ 如 清洁金箔和紫铜？ 家庭服务注意哪些问题？ 如 地毯清洁？ 如 清洁currency1晶灯饰？ 如 清洁排气扇、抽油烟机？ 如 清洁家用空调过滤网？ 家政服务的居室清洁方法 如 清洁住宅墙壁？ 如 清洁家庭currency1池、浴盆、便池？ 如 清除居室异味？ 如 玻璃 行清洁？ 如 清洁木制家 ？ 如 清洁沙”？ 如 清洁煤气灶 ？四、清洁、保洁服务（纲要）五、房地产基础知识（纲要） 什么是房地产业？ 什么是房产？ 什么是房地产经营？它的特点有哪些？ 什么是建筑容积？它 如 ？ 土地产权包括哪些权利？它们 别含义是什么？ 什么是建筑面积？它由哪三部 组成？ 什么是总建筑面积、住宅建筑面积？ 什么要开”企业在 付商 房要提住宅质 保证书和住宅使用说明书？ 体包括哪些方面内容？ 房地产登记 土地使用年限怎样确？ 红皮房地产证与绿皮房地产证的 别在哪里？ 已办理 花按揭登记的房地产能 能办理房地产证？一、物业管理概念 物业管理服务工作指南
