市场类业务知识题库.docx

1、衢州移动业务学习题库市场经营部一、填空题1、用户既有宽带（电视） 、4G 终端、话费需求，请利用现有政策组合最优推荐：买一台 4G终端， （买裸机送宽带电视+100 话费、360 元 12M宽带 2年） 。2、2G 换 4G活动关键内容，请填表：保底金额（元）预存话费（元）移动结算价（元）渠道提货价要求（元）月流量保底（元）保底时间推荐 4G套餐39 300 399及以上神州行 4G流量卡58 450 499及以上88 700 599及以上128100(分10个月等额返）1000 799及以上3024个月飞享套餐（1）目标客户要求：网龄一年及以上、前 3个月每月消费（29）元及以上、前3个月月

2、均 MOU（30）分钟以上、同时未参加过合约用户，以上四个条件需同时满足。（2）39 档次政策，主要是为了满足低消费低端用户需求以及对农村用户做好（功能机替换） 。（3）2G 换 4G活动办理要求，包括：实名制、更换 USIM卡、 （手机营业厅）必装、 （6GB 流量红包）必领、 （4G 终端活跃）必辅导、 （4G 套餐）推荐、 （微信公众号）关注，另外结合四大类应用软件选装一、两个，特别是（掌上农家乐） 。3、飞享套餐推广政策： 10月起新入网飞享套餐享受（月费减免 10元/赠送120元话费）优惠，老客户改飞享套餐享受（赠送 30/60元话费，分 3个月送）优惠，同时 2016年 6月底前享

3、受（每月额外赠送 500MB/1GB全国夜间流量） 。4、4G 资费基础题：飞享 58套餐，包含（50）分钟语音和（500）MB 国内流量；40元流量包包含（700）MB 国内流量， （130）元流量包含 4GB国内流量；神州行 4G流量卡月费（39）元，含（500）MB 国内流量，语音资费（0.19）元/分钟。5、4G 终端未活跃客户，至活动渠道经辅导安装并注册（浙江移动手机营业厅） ，当月体验 4G上网产生 4G流量后，可获赠最高（20）元话费或（10）元实物礼品一份。6、目前针对功能机客户有个主推裸机政策叫（特惠购）活动，具体为预存（100）元话费，购（TOP20 品牌）4G 手机，可享

4、受（减免 300元购机款）优惠。预存话费分（10）个月返还，每月 10元，并且流量月费保底（30 元） ，保底（10）个月。7、2015 年 11月 1日起，飞享套餐资费调整后，存量 28元/48 元语音模组客户默认（不享受）扩容优惠，需客户主动办理后才能享受语音扩容。8、电信最近推出的全国卡资费是：全国拨打电话 0.1元/分钟，无漫游、无月租、无保底，全国接听免费，仅收取 5元来显费用。9、农村进驻营销中主推政策-手机宽带大礼包，即推荐（12M 宽带 360元 2年）和（买手机送宽带电视+100 元话费）的最优组合。10、四季度重点工作市场部分考核指标项有：（4G 活跃客户净增） 、 （4G

5、 资费客户净增） 、 （宽带出账用户净增） 、 （宽带电视净增） 、 （终端欠费率） 。11、对于同时有购 4G手机、宽带、宽带电视三项业务需求且月消费不高的用户，可推荐（12M360 包两年）的宽带资费，再叠加购 4G手机送（100 元话费）+（宽带电视一年）的政策。12、对于同时有购 4G手机、宽带、宽带电视三项业务需求且月消费大于 128未参加过其他捆绑的用户，可推荐保底（128）元送（20M 宽带）两年+（宽带电视）两年。13、对于同时有购 4G手机、宽带两项业务需求且对带宽要求不高的用户，可推荐购 4G手机送（6）M 宽带包（1）年的政策。14、智慧家庭年末话费促销活动的内容是：新装

6、（20M 宽带）包两年加（宽带电视）包两年只需缴纳（840）元，还送（300）元话费。老用户续费（12M 宽带）包两年并叠加（宽带电视）包两年只需缴纳（600）元，还送（300）元话费。话费通过营业专人（打纸券充值）的方式赠送。15、年末和慧眼促销活动的内容是：新装或续费（20M 包 1年）宽带用户赠送（卡片机）1 台+1 年（3）天云存储。新装或续费 20M包 2年宽带赠送（卡片机）1台+2 年（3）天云存储。新装或续费（100M 包 1年）赠送卡片机 1台+2 年 3天云存储；新装或续费 100M包 2年赠送（云台机）1 台+2 年（7）天云存储。16、电信近期推出 39元/月畅享 99套

7、餐，内含国内流量（2GB）+国内语音（100）分钟，全国接听免费。签约期（2）年，期间承诺月保底消费。17、在微信手机城购买手机的用户可获得（7）G 流量。18、暂收款资金使用审批流程：政企客户需要使用暂收款资金时，由（客户经理）发起使用审批流程，均需通过（业务流程管理平台）提交资金使用申请，由指定营业厅完成业务操作。19、第四档及以上优选号码补卡、过户业务仅限各分公司（主厅）受理;优选号码第四档以上新入网不得(代办)，需(本人)凭有效证件原件办理。20、新办理飞享套餐的客户在 2016年 6月底前，月费不变，每月额外赠送（500MB或 1GB）国内夜间流量。老飞享套餐办理闲时流量优惠升级短信

8、办理方式：发送（6421）到 10086，赠达的闲时夜间流量使用时间为（23:00）至次日（7:00） 。21、存量未实名登记的客户通过自助渠道成功进行实名补登记、或通过营业厅“实名登记”菜单成功进行实名登记的号码，可获赠（1GB）全国通用流量券 1张，每个号码限领一次，领取后需在次月月底前登陆（手机营业厅）进行兑换，兑换后流量（当月）使用有效。22、2G 换 4G、特惠购活动目标客户要求同时满足四个条件，具体为（网龄一年及以上、前 3个月每月消费 29元及以上、前 3个月月均 MOU30分钟以上、未参加过合约用户） 。23、2G 换 4G活动风险掌控点：对哪些情况将不结算终端款及酬金：（不符

9、合目标客户条件） 、 （未签订活动协议） 、 （非 TOP20品牌机型） 。出现哪些情况将扣罚酬金 50元/笔：（未更换 USIM卡） 、 （未办理 30元及以上 4G流量资费） 。24、浙江移动工作文化是（ 善知善行，惟和惟新 ） 。25、4G+高清通话业务采用了 VoLTE 技术，是公司基于 4G网络提供的基础通信服务，包括 4G+（ 高清语音 ）通话和（4G+（ 视频 ）通话。二、单选题：1、超过增值税专用发票开具日期（ D ）天原则上不允许发起报账。A、60 B、80 C、100 D、1202、 “三抢”营销活动抢项目中要求全市新增 IDC产品收入（ ）万元（ C ） 。 A、30 B

10、、40 C、50 D、603、 “三抢”营销活动开始及结束时间（ A ） 。A、2015 年 10月 22日-12 月 31日B、2015 年 11月 1日-12 月 31日C、2015 年 11月 1日-11 月 31日D、2015 年 10月 25日-11 月 31日 4、集团统付每一电子流额度（ ）万，才可以享受返还政策（ A ） 。A、1 万 B、2 万 C、3 万 D、4 万5、根据中国移动衢州分公司集团客户日常维系有价卡管理办法要求，县公司总经理有价卡审批权限有（ A ） 。A、3000 B、4000 C、5000 D、80006、集团客户订购 5000元 100G企业流量红包即可

11、获（ ）元话费赠送。 （ B ）A、2000 B、2500 C、3000 D、35007、 “三抢”营销活动中对所有下载安装了和教育家长客户端用户，单月累计次（ ）及以上登录赠送（ ）/月/户的话费（ D ）A、二次、3 元 B、二次、5 元 C、三次、3 元 D、三、5 元8、集团客户一次性统缴 5万以上，可以享受统缴（ ）的回馈（ C ）A、 0.2 B、0.25 C、0.3 D、0.35 9、4G+高清语音业务计费规则正确的是？（ A ）A、纳入现有客户套餐内含语音时长、并按客户语音资费收取通信费用B、全国主叫 1元/分钟独立计费、被叫免费，不纳入客户套餐免费资源C、0.19 元/分钟

12、D、0.25 元/分钟10、4G+视频通话业务计费规则正确的是？（ B ）A、纳入现有客户套餐内含语音时长、并按客户语音资费收取通信费用B、全国主叫 1元/分钟独立计费、被叫免费，不纳入客户套餐免费资源C、0.19 元/分钟 D、0.25 元/分钟11、团队协作的精神表现为（ B ） 。A、作为团队的一员，根据上级的指令参与工作 B、表现出对团队的认同，支持团队决策C、为了他人的利益能够调整自己的位置D、依赖他人的看法、专长和所提供的信息工作三、多选题1、 “三抢”营销活动内容主要包含（ ABD ）A、抢产品 B、抢项目 C、抢流量 D、抢收入 2、4G 两周年暨 7G+商用集团专项营销活动中

13、，客户办理 4G+重要集团体验活动的要求有（ ABCD ）A、可补差选择高保底档次终端 B、办理用户在签约期内需开通两网之一 C、与其他终端、话费等合约活动互斥，赠送终端限本人使用，将做机卡分离考核 D、需签署集团客户信用担保零预存送协议 3、集团行走式营销活动营销内容（ ABC ）A、换卡 B、换 4G资费 C、4G 终端营销、宽带营销 4、客户经理在进行宽带类营销时的卖点有（ ABCD ）A、海量影视免费点 B、新片大片抢先看 C、电视回放 D、价廉物美5、政企专线回报形式有哪几种（ ACD ）A、话费 B、缴费卡 C、集团产品 D、手机终端6、以下哪些是属于 4G+业务？( ABD )A

14、、4G+高清语音 B、4G+视频通话 C、4G+多方通话 D、4G+网络加速7、4G+商用体验政策用户需具备哪些条件？( ABCD )A、持有 VOLTE终端 B、开通“4G+高清通话功能” C、签订体验协议D、终端软件升级四、简答题1、冲刺 2015农村攻坚营销活动前有哪些主要准备工作（要求写出 3点）？活动受理哪些业务（7 个以上业务）？（1）计划安排、前期预热、宣传品准备、物资准备、记录资料。（2）2G 换 4G、特惠购、宽带、换卡、手厅下载、拍照客户活跃、实名制补录、放号、宽带电视、宽带续费。2、目前流量不清零已经实施，请说明下哪些流量是不清零的。基础套餐、5-280 元流量包、随意玩

15、及夜间全国流量包、省内流量包、校园优惠包及分区优惠包等按月计费的套餐和产品。3、请写出销售经理社会渠道驻店六步法。1看：检查宣传规范2数：检查终端陈列3问：检查业务知晓4做：现场演示通报数据5说：介绍酬金利益点6记：记录业务问题4、请写出江山换卡五步法。1、找出用户：根据通话基站判断出用户活动的区域，确定活动目标。 2、借力村委：借助村委和村管员力量，在村委办公室或村小卖部门口人流密集处设点，并做有效预热宣传。 （有效提升服务可信度） 3、主动上门：由营销员提前一天点对点外呼告知上门时间和地点，活动当天再做二次告知。 （有效解决了用户短信爆满无法接收提醒短信问题） 4、吸引人气：将原换卡送 5

16、元话费改为送实物，由营销部自行采购及赠送，有效吸引人气。 5、经验共享：对试点分局及时总结了经验共享，让九个分局共同有效提升。5、清写出冲刺 2015农村营销六步法，并对活动预热环节作详细介绍第一步：做好准备 第二步：活动预热 宣传布置：提前对进驻村布置海报和手写海报，发放红招贴（写上进驻点位、具体时间） ； 村资源利用：村广播提前 1-2天进行活动告知，有条件的让村联系人协助宣传，通过村文书拿到医疗保险村民清单； 宣传预热：对进驻村目标用户进行短信群发、外呼告知、上门宣传、业务预约受理等，主要告知活动时间，活动地点。 第三步：现场安排 第四步：业务推荐、受理 第五步：建立直销店 第六步：小结

17、及经验分享 6、请问四大类应用为那四大类，及请各举一个例子，并说出应用的主要功能及目标用户群：答案：生活类：浙江移动手机营业厅、嗨乐、移动掌上农家乐、携程财富类：和讯股票、雪球、东方财富、股吧教育类：作业帮、小猿搜题、英语流利说、宝贝听听健康类：行者骑行、春雨医生、咕咚运动、国医堂小猿搜题、作业帮：作业帮主要是用来教小孩子作业的 APP软件，他的目标用户是学生或者家长。春雨医生：主要是提供病人与医生、医生与医生交流的一个平台，主要功能为疾病诊断与咨询、药物药理及使用。目标用户群为医生、病人本人及家人。行者骑行：好用的骑行软件，骑行必备。记录精准无偏移， 行者路书防止迷路。热爱骑行、热爱运动、热

18、爱交友的目标用户。咕咚运动：智能追踪运动路线，实时监测运动数据，支持多种运动类型；和数百万运动爱好者一起约跑，运动不再难以坚持； 目标用户：运动爱好者、智能电子设备使用者和讯股票：实时股票行情查询，股票走势预测，目标用户为股市股民。雪球：股市行情实时交流，民间炒股高手建议，目标用户与他人进行信息交流的股民东方财富：股票走势预测，基金及黄金等期货投资建议，目标用户为股民、理财人士股吧：投资者交流论坛，目标用户为对信息交互较为重视的股民浙江移动手机营业厅：实时话费与流量查询，业务办理，目标用户为浙江移动用户嗨乐：周边商家优惠信息，赚取积分换现金，目标用户为时间安排较为自由的学生群体或者工作时间不固

19、定的人士国医堂：对症下药，提供中药方剂、中成药处方和验方。给出关于中医的一些治疗组合和健康养生内容。目标用户为热爱养生、健康生活、热爱中医移动掌上农家乐：周边农家乐信息，农家乐路径导航，目标用户为休息时间比较固定又想去衢州周边地区游玩的的上班族或者家庭携程：旅游游记，酒店及机票预订，目标用户为有出行计划的个人或者团体英语流利说：营业口语的教程，目标用户群为学生，或者想练英语的认识宝贝听听：主要提供儿歌供宝宝学习，目标用户群为家长、爸爸妈妈、爷爷奶奶、外公外婆。7、目前下达给营业和渠道的手机营业厅推荐率指标是多少？请概括手机营业厅的卖点？40%以上；首次登陆送 100M流量、充值 9.5折、首充

20、送 5元话费。8、目前流量不清零已经实施，请说明下那些流量是不清零的。基础套餐、5-280 元流量包、随意玩及夜间全国流量包、省内流量包、校园优惠包及分区优惠包等按月计费的套餐和产品。9、营业厅终端销售六步法：1、找客户知需求：进厅客户分流时优先引导至终端销售区域。主动问候时尽量采用导向性探寻话术，并引导客户至目标区域。2、推产品做展示：主动了解询问并响应客户需求，使用开放式语言，询问客户对价位、品牌、款式、功能方面的需求。随后根据客户谈吐、着装及主要需求，结合近期公司优惠、主动推荐热门机型，指导客户亲自操作并借助宣传品、展示真机体验等有形手段激发客户兴趣。3、讲政策促成交：根据客户使用情况进

21、行个性化推荐，主动向客户推荐介绍裸机政策及合约业务，主动向客户表明终端与合约机卡不要分离、主动告知 4G换卡、主动向客户推荐 4G流量套餐和“自动加油包”资费标准，最后促成成交。4、移出库录营收：须通过全省统一系统平台按步骤录入产品销售信息，按照营业厅（渠道）库存管理要求做好产品出库。5、试手机下软件：试机过程应介绍、辅导客户对常规功能进行使用，并邀请客户至“手机 4S站” ，做到“三必装三必推”服务。同时，根据客户意见还可推荐终端配件，实现体验、装机、配件一站式服务。三必推：推荐安装“手机营业厅” 、上网开/关设置推荐、热门应用软件推荐；三必装：同步软件安装、信息导入安装、常用客户端安装。6

22、、勤提醒树感知：提醒客户售后条款、三包期限、维修地点、合约到期时间，传递服务感知，提醒客户如对服务和产品满意，可向周边朋友推荐，并礼貌告别。政企客户部一、填空题1.2015年 11月开始，集团统付中除统付送话费和统付送终端外，新增政策有（ 统付送产品 ） 。2.移动 E管家企业签名不得少于（ 3 ）个字符，如未设置无法发送短信/彩信。3.集团行走式营销活动中如集团客户有宽带需求，可使用的政策有（ 交 360元可享受 12M裸宽带包 2年） 。4.接入网分为（ 有线接入网 ）和（ 无线接入网 ） 。5. IMS有线固话采用（ GPON ）方式接入 IMS网络为企业用户提供传统( 固定电话 )、(

23、 综合虚拟网 )等语音通信服务，用户端通信设备为( ONU )。6. 定位通业务提供的两种付费模式是 （ 个人付费） 、 （集团付费） 。7. 集团彩铃开放范围是 （ 浙江省内移动用户 ） 。8. 手机客户可以通过发送短信（ JTCY ）至 10086下载集团彩云业务。9. FTTB是指（光纤到大楼 ） 。10. BSS是指（ 交换子系统 ）二、单选题1. 4G视频通话按照全国主叫（ ）/分钟独立计费、被叫免费，不纳入客户套餐资源。 ( A )A、1 元 B、1.5 元 C、2 元 D、3 元2. 以下行为在递名片的过程中，不应该发生的是( D )A、掌握递送顺序：由尊而卑、由近而远、顺时针B

24、、同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片 C、双手奉上，字体正对接名片 D、先于上司向客人递交名片3. 浙江移动集团客户门户网站的网址是（ B ）？A、 C、 D、 影响客户满意度的因素可归纳为（ C ）和成本满意度两大类。 A、人员形象满意度B、形象价值满意度 C、价值满意度 D、政企服务规范价值满意度5. 4G自选飞享套餐（138）包含国内（ ）M 流量，国内主叫（ ）分钟,超出后国内主叫 0.19元/分钟。 （ B ）A、1G,300 分钟 B、1G,500 分钟 C、2G,300 分钟 D、2G,500 分钟6.集团名片每条短信最长为几个字 ( C )A、35 B、50 C、70 D、 1007. 当客户的当月流量达到（ ）G 封顶值后，移动公司将停止您的当月流量使用功能，次月恢复。 （ C ）A、15G B、30G C、50G D、80G8. 校讯通校园亲情号码每月可拨打多少分钟（60）