平衡计分卡在物流企业绩效评价中的应用.doc

1、平衡计分卡在物流企业绩效评价中的应用【摘要】 物流业作为第三利润源泉，在我国还是一个新兴的产业，其经营方法还处于探索阶段。对于物流企业来说，只有科学地评价运营绩效，正确诊断运营状况，全面监督企业资源，才能保证企业在复杂的市场环境中制定出正确的经营决策，从而立于不败之地。因此，建立一套合理的物流绩效评价体系，对提高物流企业业绩和战略地位具有重要的现实意义。本文分析了物流企业绩效评价体系的构建原则，在此基础上利用改进的平衡计分卡理论建立了物流企业绩效评价指标体系，以期为物流企业提供更合理、更科学的评价标准。 【关键词】 平衡计分卡 物流企业 绩效评价 一、物流企业绩效评价体系的构建原则 正确合理地

2、建立绩效评价指标体系，直接影响到物流企业绩效评价结果，因此在选择评价指标时，应满足以下基本原则。 1、系统性原则 传统的物流绩效评价主要侧重于财务方面的考核，往往忽视了非财务的因素，而财务指标又不可避免地带有滞后性、片面性和短期性的缺陷，这就影响了绩效评价的效果。物流企业的绩效受人、财、物、信息、服务等各种因素及其组合效果的影响。因此，应该从整体上对物流企业进行评价，采取系统设计、系统评价的原则，从而作出科学、全面的评价。 2、目的性原则 评价体系的框架应围绕着评价目的而构建，应依据评价目的确定的总目标和子目标来设计评价体系，从而保证评价指标与企业的总体目标和战略发展规划是一致的，并促进企业总

3、体目标的实现和战略规划的实施。 3、可操作性原则 在设计评价指标时，应注意指标含义的清晰性和直观性，便于理解和收集相关数据；评价指标所需的数据应易于采集，并尽量与现有的会计、统计资料相衔接；应避免指标的重复和交叉，造成评价的复杂性。 4、定性定量相结合原则 当物流绩效驱动因素难以进行定量化描述时，应当采用定性与定量相结合的方法来设计物流绩效评价指标体系。 二、平衡计分卡的基本原理 1、平衡计分卡的基本框架 平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称 BSC） ，是由哈佛商学院教授罗伯特卡普兰和复兴全球战略研究所总裁戴维诺顿于 1992 年提出的。平衡计分卡提供了一个将宏观的、抽象的

4、战略如何转化成运作方案或工作计划的思维模式，它是一种以信息为基础、系统考虑企业业绩驱动因素、多维度平衡评价的一种业绩评价系统。平衡计分卡从财务、客户、内部业务流程及学习与成长四个互为关联的维度来平衡定位和考核企业各个层次的绩效水平，这四个维度充分考虑了影响企业运营的各种因素：内部条件和外部环境、短期成果和长远发展、市场因素和内部运营，它以平衡为诉求，寻求财务指标与非财务指标之间的平衡、短期绩效与长期价值的平衡、落后指标与领先指标之间的平衡、外部指标（股东和顾客）和内部指标（员工和内部流程）之间的平衡。 2、改进的平衡计分卡 平衡计分卡的四个方面并不是相互独立的，而是一条因果链，展示了业绩与业绩

5、动因之间的联系。为提高经营成果，实现股东价值，必须使产品或服务赢得顾客的信赖；要使顾客信赖，必须提供顾客满意的产品，为此改进内部生产过程；为保证长久的内部运营能力，企业就必须不断创新，在企业和员工的学习成长过程中培育自身的核心能力。 平衡计分卡引入非财务评价指标，从四个不同的视角提供一种考察价值创造评价企业的战略方法，从而克服了单纯利用财务手段进行绩效管理的局限。但是平衡计分卡仍然忽视了企业的社会责任。具有社会责任感是决定企业能否在全球化运作中取得成功的决定性因素之一。事实上，越来越多的企业实践和众多的研究成果充分说明了，在社会责任和企业绩效之间存在正向关联度，企业完全可以将社会责任转化为实实

6、在在的竞争力。改进的物流企业绩效评价指标包括社会责任、财务、顾客、内部业务流程、学习与发展等五个方面，其逻辑关系见图 1。 三、评价指标体系 本文根据改进的平衡计分卡原理，结合物流企业的实际，从社会责任、财务、客户、内部流程、学习与成长五个方面选择物流绩效评价指标。 1、社会责任层面 社会绩效由劳动就业、环境保护和社会贡献与积累等三个方面组成，是整个企业战略绩效评价体系的最终环节，同时，社会绩效的高低又将直接影响下一经营周期的经营绩效。社会责任层面的绩效可以通过以下几个指标进行衡量。 （1） （直接或间接）解决就业的水平。这一指标可以通过物流企业的运营给当地社区带来的直接就业人数或间接带来的相

7、关产业的就业人数占当地就业人数的比例来衡量。 （2）环境保护。一是生态效率。其是企业为改善当地社区的环境而投入的资金占企业销售收入的比例。 2、财务层面 物流企业财务层面的关键成功要素包括四个方面，即盈利能力、资金流动能力、偿债能力和发展能力。 （1）盈利能力。包括：净资产收益率，即物流企业报告期内净利润与净资产的比率，反映投资与报酬的关系。净资产收益率是评价企业自有资本及其累积获取报酬水平的最具综合性与代表性的指标。通过对该指标的综合对比分析，可以看出企业获利能力在同行业中所处的地位。营业收入利润率，即物流企业报告期内所取得的净利润额与营运总收入的比值，它表明企业每单位收入所带来的营业利润，

8、反映企业主营业务的获利能力，是评价企业经营效益的主要指标。 （2）资金流动能力。包括：固定资产周转率，即在一定时期内，物流企业的销售收入净额与全部固定资产的平均总额的比值，是评价物流企业固定资产经营质量和利用效率的重要指标。存货周转率，即某个期间的出库总金额与该期间的平均库存金额的比值。这一指标是衡量和评价企业接到运输或存储等业务、实施物流业务、业务结束等各环节管理状况的综合性指标。应收账款周转率，即经营收入与平均应收账款的比值。应收账款和存货一样，与资金流有着密不可分的关系。及时收回应收账款，不仅可以增加经营业务，也反映出企业管理应收账款方面的效率。 （3）偿债能力。包括：流动比率，即物流企

9、业报告期内流动资产总额与流动负债总额的比率，反映企业短期的偿债能力和财务风险。资产负债率，即物流企业报告期内负债总额占资产总额的比例，反映企业长期负债经营的财务风险。 （4）发展能力。包括：销售增长率，即企业本年销售收入相对于上年销售收入的增长情况。销售增长率反映了企业主营业务的扩张情况，是衡量企业经营状况和市场占有能力的重要指标。利润增长率，即（本期利润上期利润）-1。 3、客户层面 客户层面的绩效评价指标包括五个方面，即市场份额、客户的获得、客户的保持、客户满意、客户获利能力，且每一方面都有其特定的衡量指标。 （1）市场份额。其反映了物流企业提供的物流服务在市场上所占的业务比例。它可以通过

10、一定时期内，物流企业提供的物流服务市场占有率指标来计算与评价。 （2）服务质量。物流服务质量主要从服务的可靠性和可得性两个角度考虑。一是可靠性。其是衡量物流质量的指标。物流活动中最基本的质量问题就是物流服务是否能保证客户订单完成的精确性，可以通过以下指标来衡量。 客户响应时间是物流企业从接到订单至发出货物的总时间。该指标反映了物流企业快速处理业务的能力。 5、学习与成长层面 物流产业中，学习曲线具有重要作用，一个物流企业要不断成长，无论是管理层还是基层职员都必须不断学习，不断理解和把握客户的定制化物流需求，包括物料需求、运输需求、配送需求等。针对物流服务的特定需求，不断推出新的产品和服务，才能

11、保持并有效地扩大市场。学习与成长层面的业绩评价指标主要体现在对企业员工能力、员工满意程度、内部学习环境的评价上，主要是强调企业员工和团队的能力。 （1）员工能力。其可以通过员工生产效率、员工的知识结构等方面体现。 四、结语 通过以上分析可以看出，导入平衡计分法可以较全面地反映物流企业的运营绩效，有利于全面提高物流企业的管理水平。一些物流企业可以结合本企业的实际并借鉴其他企业通用的成功经验来引进平衡计分卡。【参考文献】 1 李昕、祖峰：平衡计分卡与物流企业绩效评价体系设计J.商业时代，200（29）. 2 徐光华：企业社会责任的战略绩效评价体系研究J.现代经济探讨，2007（5）. 3 刘存：平衡计分卡体系在物流企业管理中的应用J.企业天地，2007（1）. 4 陈子侠、李栋：基于 BSC 物流企业综合绩效评价体系研究J. 浙江科技学院学报，2007（12）. （责任编辑：张琼芳）