1、三网融合背景下消费者特点及广电网络公司对策【摘 要】本文重点论述了在三网融合的历史背景下，现有和潜在用户的各种特性，根据用户的具体特性归纳出三网融合阶段广电网络公司应如何制定运营策略增强企业竞争力，达到保住用户、吸引用户的目的。 【关键词】三网融合；消费特征； 网络价值 一、三网融合的优越性和便利性 三网融合将带给消费者更丰富的服务产品、更高的服务水平、更低的产品价格和更便捷的服务获取。三网融合这一新的服务提供模式，将在以下三方集中面体现其优越性和便利性：首先，三网融合将打破现有的垄断格局。政府推动三网融合的一个重要目的是促成多家运营商市场竞争的格局，使各家运营商之间形成市场良性竞争，最终使消
2、费者获益。一方面，融合后的网络实现了多网络对接，这种连接将实现网络的聚合效应，实现 1+12 效果，给消费者带来更多样的服务。另一方面，在三网融合时代，激烈的市场竞争，将使各家运营商争相使用更加成熟、稳定、高效的传输技术，结束当前各自为战、各种技术并存的混乱局面，为消费者提供更加高效便捷的信息产品。市场竞争的良性结果将使社会福利最大化，消费者通过市场化竞争获得更多、更好的服务。其次，三网融合提供了更为丰富的产品，满足了用户的多方面需求。三网融合不仅包括网络融合，更包括业务和产品的融合。最后，三网融合降低了消费成本，使用户消费便利性大大提高。以往一个家庭要面对多家通信运营商，诸如电信、联通、广电
3、等。三网融合后，一家企业将会为用户提供一系列家庭一站式服务，有利于降低顾客消费成本；同时，随着网络融合，消费者通过融合产品和服务，进行远程视音频传输、网络资源共享、家庭智能控制等操作，在家享受医疗、购物、缴费等服务，融合后的网络将极大地便利消费者。 二、融合网络下的消费者六大特征 （1）真实化生存。网络实名制在未来将是大势所趋，而本身从互联网发展来看，虚拟的网络世界将向真实的网络世界过度。消费者将更倾向于开始真实化自我表达。网络真实化已经成为一种趋势，SNS 社区、微博等真实化的表达都让用户开始从虚拟化走向现实化。 （2）网络化连接。网络的兴起改变了人类的生活，依托网络人们开始享受各种各样的信
4、息、资源和服务。由于网络满足了用户随时随地享受内容服务的需求，因此三网融合后，资源将更快朝网络化聚合。如今移动通信网已经实现了与互联网的对接，用户通过各种无线设备（手机、上网本等终端）接入互联网，分享各种信息和内容。 （3）多样化接入。三网融合的最直接影响就是增加用户的终端选择方式。由于用户对网络接入的依赖，为实现随时随地的网络需求，用户对多样化的接入终端将会更加青睐，既可以通过手机终端，也能通过电脑和智能家电终端等方式接入网络。 （4）漂移化状态。未来网络发展的趋势是移动化、宽带化、IP 化。未来的用户将更崇尚自由，而这种自由的直接表现是人时刻处于变化和运动中，随之而来的就是满足人的移动性的
5、各种服务，使得用户“漂移”化状态得以实现。 （5）关系化依赖。在舍基提到的未来的湿性关系中，人和人之间将打破以往工业时代冰冷的“鼠标加水泥”的冷漠关系，取而代之的将是情意仁爱在融合中的再次迸发。人们通过共同的兴趣、爱好和情感聚集，并相互影响。这种人和人之间的黏性将改变以往商业中单纯的广告影响消费者方式，消费者更愿意通过网络关系间的偏好、口碑进行消费选择。消费者更愿意处于融合网络中的某一个或者几个圈子中，相互交流和影响。 （6）娱乐化享受。未来消费者对娱乐化需求将更快发展。可以预见，三网融合将带来更多的产品和服务实现，这些基于网络的产品服务，都给用户更多的便利和享受。 三、广电网络公司应采用的用
6、户策略 消费者本身的变化，以及三网融合对消费者的影响将使得企业在识别、开发和保留客户上存在新的挑战和困难。因此广电网络公司需要了解用户，只有充分了解用户在不同环境下的变化，才能更好地制定战略和策略，来应对三网融合后用户特性的变化。才能保住原有用户，吸引潜在用户直至挖掘对手用户。现阶段建议广电网络公司采用以下策略巩固用户群体：快速扩充用户。融合后的网络最大的特点是形成了最为广泛存在的网络及庞大的用户群。不同网络用户群之间进行叠加，形成庞大的用户规模效应。根据麦特卡尔夫规律：网络的价值同网络用户数量的平方成正比，也就是说 N 个联结可创造出 N*N 的效益。当网络多增加一个人，网络的价值就变成（N+1）*（N+1） ，网络的价值也就是增加2N+1。随着网络融合步伐加快，信息和知识成本会快速降低，网络的价值随着加入网络人数的增加而提升。因此，对于广电网络来说，快速巩固和扩大自身的用户规模，利用用户规模来快速提升网络效益，对以规模效益为主要盈利手段的广电网络来说尤为重要。
