探讨公共关系在市场营销中的重要性.doc

1、探讨公共关系在市场营销中的重要性摘 要：英国杰出的公共关系专家佛兰克.杰夫金斯所说， “销售中的每一个因素，都需要公共关系人员来加强和完善” ， “公共关系或许可以称为销售社会学” 。所以，公共关系是现代市场营销成败的决定性因素之一。本文阐述了公共关系在市场营销中的应用、重要性、注意问题，说明公共关系在市场营销中的重要性。 关键词：公共关系 市场营销 重要性 中图分类号：F252.2 文献标识码： A 前言： 良好的公共关系为企业市场营销活动铺平了道路，但是我们应该深刻认识到：公共关系并不能解决困扰企业市场营销的所有问题，企业还应该以正确的产品、定价、分销和促销策略为基础，运用公共关系使企业在

2、公众中树立良好的形象和信誉，维持和发展友好的互利关系，不断巩固市场，使企业在激烈的市场竞争中真正做到长盛不衰。 一、公共关系在市场营销过程中的应用 1.搜集信息，指导企业决策 信息已成为经济发展不可或缺的重要战略资源。具体在公共关系活动中，能否及时采取信息，以及获得信息数量的多寡和质量的好坏，将成为企业竞争成败的关键因素。公共关系作为组织的一种管理职能，体现在它在组织的管理决策过程中以提供咨询建议的方式发挥着参谋作用。公共关系专业人员担负着为企业提供市场信息的任务。这些信息包括：公众需求信息；公众对产品形象评价的信息；公众对企业形象评价的信息；有关公众的信息及其他社会信息，诸如国内外政治、经济

3、、文化、科技等方面的重要变化等等。公共关系人员通过给企业提供第一手的准确信息，可以帮助企业预测市场变化，及时就相关问题进行评估和分析，使企业对市场保持清醒的头脑和敏锐的感觉，从而合理制定或调整本企业目标，改进产品质量和管理水平，并最终用营业额等几个关键指标来验证经营和管理方向的正确性。 2.建立信誉，树立企业形象 公共关系的目的就是塑造企业的良好形象。随着商品经济的高度发展，企业之间的竞争更是由产品竞争、售后服务竞争转向企业信誉与形象的竞争，企业的兴衰存亡，有赖于其在市场上的地位和形象，塑造形象已成为社会组织的一笔无形财富。良好的企业形象能给企业带来无穷的益处，对内能提升企业的凝聚力，得到员工

4、的认同；对外能吸引人才，得到社会的支持，获得资金提供，获得消费信心并且有利于创造新产品。3.凝聚、沟通、协调关系 公共关系的核心“内求团结，外求发展”企业是一定外部环境与内部条件综合作用的产物。对内而言，公共关系人员要尽力避免各种摩擦的产生，做好上情下达与下情上达工作。成功的企业必须有一个充满理解、信任、团结合作气氛的良好内部环境，这样可以增强企业的凝聚力，维系良好的人际关系状态，避免或减少内部的摩擦与冲突。公共关系部门通过对外联络沟通、接待应酬以及社会服务和社会赞助等各种各样的交往活动，为企业广结人缘，与外界发展友谊合作伙伴，并消除竞争敌意，创造一个“人和”的环境。 二、 公共关系在市场营销

5、中的重要性 社会活动也是群体活动，人永远处于复杂的关系网中。中国人的人际关系受传统文化影响较深，一般讲究面子和关系。己所不欲勿施于人、欲取之先予之、滴水之恩、涌泉相报，这些都是社交的原则。建立人际关系是进行营销的手段，因为组织之间的联系者、实施者都是人。 1、公共关系善于发挥企业的组织作用，企业的发展可以提高社会的就业率、充分利用社会的资源，提高人们的生活质量和生活水平。满足人民日益增长的物质和文化需要，全面建设小康社会、促进社会的和谐发展。企业的发展也能够促进社会各产业的互补和合作，形成整体经济、推动社会生产力和科技的进步。在这其中，公共关系发挥联结社会各企业、企业各部分的作用，使得企业间、

6、部门间可以有效地进行沟通合作并进行融合，起到搭建桥梁的中介作用。 2、公共关系可以提升企业的知名度和信誉度，企业营销一个重要的目的就是向社会展现企业美好的形象、提升知名度。塑造形象，需要媒介的传播服务、需要公共关系进行沟通。无论领导还是员工，要努力通过各种媒介方式宣传企业优质的产品和周到良好的服务。公关是一种特殊的营销，不仅要维护企业的良好信誉和形象，还要促进企业软实力的提升。 3、企业的经营环境分为两种，一种是任务环境；另一种是社会环境，前者对企业的生产、销售、营销产生影响，并且包括了公众需求、员工物质和精神需求、忠诚信誉度等等；后者包含一些政府、社区、传播媒体等的团体和组织，它与企业销售没

7、有直接的联系，但对企业的生存发展有重要的影响作用，如果没有一个稳定的外在环境，那么就算企业内部多么稳固和强大，也会面临危机和倒闭的危险。现在是一个经济全球化、信息化时代的社会，中国的企业必须与外部的世界做好联系，才能与时代接轨。在信息化时代，企业容易遭受负面新闻的严重诋毁和损坏，所以企业应利用公共关系宣传自身的良好形象，采取措施去解决实际工作中遇到的各种困难。为了营造一个更利于生存的环境，与政府、社区和其他社会团体做好沟通、处理好关系。 三、 在公关营销中应注意的问题 1. 如今的时代是一个信息时代，针对不同的市场、不同的产品需要采用不同的营销策略，世界瞬息万变、市场也让人捉摸不透，企业要满足

8、消费者的要求就必须根据变化的环境来做好营销工作，比如寻找目标群体、开发和创新产品、开拓渠道等等，还要注重口头传播在公共关系营销中的作用。在新的公共关系环境中，企业要转化观念，满足消费者减少购买考虑和风险的要求。在实践中，借鉴其他企业成功、有效的营销案例，用专业的方法减少消费者在购买过程中时间和成本的损耗。公共关系可以通过一定的沟通手段为消费者提供购买建议和经验，既保护消费者的利益又达到营销的目的，所以公共关系在营销中具有重要的作用。 2. 公共关系营销的核心就是关系，本质上就是以企业为单位的相互之间的关系的维护，这在当前的市场上属于新的营销理念，并且已经在实践中取得了很好效果，并逐步取得业界的

9、认可。营销以理论知识为基础，把企业放在一个大环境中进行考验，它受供应商、消费者、同行对手以及政府机构等相关利益者的影响，只有做好沟通工作才能促进企业营销工作的顺利进行。企业进行关系营销，主要是处理这些利益相关者的关系，作为企业生存的条件。公共关系的营销原则确定了“顾客就是上帝”的口号，说明了顾客对企业的重要性。所以在进行公共关系营销时，应重视顾客的关系，利用营销资源来建立企业的信誉度，取得顾客的支持。要与顾客建立长期合作，做好市场调查、了解顾客的需求，调整自己的营销方式达到提供优质产品和服务的目的。 下面从一个珠宝商的具体例子来说明关系营销的重要性。珠宝首饰体积小价值大，存在较大的经济利润。一

10、项调查显示，大部分的年轻人喜欢在结婚的时候拥有一枚戒指，而且城市的年轻人还有互送戒指的习俗。很多珠宝商看重这两点，开始锁定年轻情侣和女性回头客这两种目标群体，通过更为贴切的售前和售后服务，为顾客选择合适的产品，并且让女顾客产生一种消费习惯和依赖，成为珠宝商的回头客。做到既让顾客满意，又争取最大的利润。从这一过程体现公共关系在市场营销中的重要性。 结语： 公共关系营销注重的是组织与组织之间、组织与公众之间的沟通联系，通过关系营销来进行整合资源和合作交流，实现社会整体营销的目的。公共关系营销可以提升一个企业的知名度、在社会树立良好形象和提高自身美誉度，对实现交流合作和价值最大化都起到重要的作用。 参考文献 1 邓勤学.体验营销研究D.北京:首都经济贸易大学,2008 2崔国华.体验营销概念及其策略研究D.武汉:武汉大学,2008 3 博 报 堂 品 牌 咨 询 公 司.品 牌 市 场 营 销M.北 京:科 学 出 版社,2008 4 邢仁辉.市场营销中的公共关系J.管理科学文摘,2006.